Gestao de Qualidade_Teste 1_Aula 8

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17/10/2021 18:22 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu
a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para
determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas
providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns
tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da
qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão
sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que
a Auditoria da Qualidade tem como objetivos:
I. identificar o quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. apontar sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A8_201801073902_V1 
 
Aluno: ELIANE MACHADO DE SOUZA Matr.: 201801073902
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
 
 
 
Explicação:
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da
área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências
objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema
da qualidade.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
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III. estabelecer a execução das atividades da garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao
seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa
que apresenta os princípios da auditoria:
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias
em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as
normas apropriadas.
Apenas o item I.
Apenas os itens I, II e III.
Apenas os itens I e II.
Apenas os itens I e III.
Apenas os itens II e III.
 
 
 
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de
qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas
técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus
fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de
qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
 
 
 
 
3.
Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
 
 
 
Explicação:
Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu
fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que
apresenta os princípios da auditoria: conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
 
 
 
 
4.
I, II e III
Somente a II
I e III
Somente a I
somente a III
 
 
 
Explicação:
Estão corretas as afirmativas I e III. Não há auditoria de responsabilidade. Vale lembrar que a responsabilidade não é
delegável. 
 
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Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de
liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer
tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar
as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar
as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Submissão do relatório de auditoria
Preparo do plano de auditoria
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Descreve o sistema
Estabelece a política
Descreve o preço do produto/serviço
Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
Estabelece comprometimento com a qualidade
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
II e IV
I e II
I, II, III
I
I, III e IV
 
 
 
Explicação:
A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores determinantes do
valor e da amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau suficiente
dentro da empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultadosde suas investigações e
recomendações, e a efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
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A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com
uma delas.
 
 
 
 
8.
Relatório de Avaliação tipo Consultoria
Certificado 5 S
Cerificado de Campeão Mundial
Relatório de Negociação
Certificado ISO 9000
 
 
 
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue com 800 horas de trabalho pelos
organizadores do premio.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 17/10/2021 18:21:44. 
 
 
 
 
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