PIM-1-2020-Publica

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO PÚBLICA
RELATÓRIO PIM I
FOZ DO IGUAÇU \ 2020
ALCEU CAVALHEIRO – RA 2004875
FRANCISCO AFRANIO DE OLIVEIRA – RA 2050246
MARCO DONIZETI LIANO – RA 2009988
VALDIRENE DO NASCIMENTO – RA 2010065
INTRODUÇÃO
O desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM I – tem como
objetivo geral inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos
conhecimentos teóricos adquiridos no curso, ou seja, nesta parte do processo de
ensino-aprendizagem há maior ênfase no caráter prático, mantendo a ligação com
os pilares teóricos e conceituais especialmente das disciplinas de fundamentos da
administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.
Como objetivos específicos, o PIM I busca descrever as principais práticas
organizacionais observadas, as ferramentas de comunicação utilizadas pela
empresa e os usos das tecnologias. 
O Projeto foi realizado na forma de estudo de caso em uma empresa da
região, buscando responder a questão: Como é a gestão empresarial em termos das
teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de
informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s)
para a Iguassu Software? Para isso, foram utilizadas as pesquisas em fontes
primárias, por meio de entrevista com o gestor da empresa, e também em fontes
secundárias, utilizando informações do site da organização.
A empresa Iguassu Software atua desde 1998 em Foz do Iguaçu e região,
desenvolvendo programas de informática que oferecem soluções fiscais e gerenciais
para estabelecimentos comerciais e de serviços. 
Disponibilizando os programas AutoSystem, Sistema UNICO, SMS Soft e
CalcFácil, e investindo em novas tecnologias busca atender a uma grande gama de
atividades como: 
•Postos de Combustível,
•Restaurantes,
•Padarias,
•Mercados,
•Confecções,
•Utilidades Domésticas,
•Importadoras e Exportadoras e
•Materiais de Construção
A introdução do projeto busca expor brevemente a proposta do trabalho
realizado e seu contexto, expondo os objetivos gerais e específicos do trabalho e
apresentando a empresa objeto do estudo, assim como os capítulos do PIM.
No primeiro capítulo, foi apresentado o referencial teórico da disciplina de
fundamentos da administração, com as principais teorias estudadas, e feita a
relação entre esses conceitos e a prática observada na empresa em foco.
No segundo capítulo, na disciplina de comunicação empresarial, foram
abordados os conceitos centrais da matéria, relacionando-os com a forma de
comunicação desenvolvida na Iguassu Software.
No terceiro capítulo, as técnicas de informática utilizadas pela empresa foram
analisadas tendo como referência os estudos realizados e as teorias explicitadas.
Já nas considerações finais foram descritos os pontos preponderantes do
trabalho e feita uma análise crítica da gestão da empresa, oferecendo propostas de
melhorias.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração é a ciência que estuda os seres humanos e seu
comportamento nas organizações. 
De acordo com Coltre (2014, pg. 52), “os verbos planejar, organizar, dirigir e
controlar (POCD) foram elencados como as principais funções do administrador –
decisões pontuadas por essas práticas tendem a ser mais assertivas”.
É comum a afirmação de que o bom gestor precisa ter atitude. Segundo
Chiavenato (2000 apud SANTOS, 2020, pg. 19), “a atitude representa o estilo
administrativo”. De acordo com Santos (2020, pg. 19) o administrador 
“tem que ser um agente de mudança na organização e estar à frente do
desenvolvimento da organização nos aspectos relacionados à estratégia,
processos, cultura, criatividade e inovação, de forma a aumentar ou manter
a competitividade diante do conturbado, dinâmico e volátil ambiente
organizacional” 
Em micro e pequenas empresas atuam os administradores gerais. Eles são
responsáveis por todas ou, pelo menos, por um grupo de áreas funcionais da
empresa, bem como por todas as equipes alocadas para estas funções. Como sua
atuação é generalizada, isso exige desses profissionais multiespecialização, grande
vivência e formação eclética. (SANTOS, 2020, pg.14).
A história da administração desenvolveu-se de forma muito lenta até o início
do século XX. Após esse período ela se desenvolveu com vigor e inovação
assombrosas. (SANTOS, 2020, pg. 33).
A Administração Científica surgiu no final do século XIX e seu precursor foi
Frederick Winslow Taylor. A teoria baseia se na aplicação do método científico na‐
administração, tem a finalidade de assegurar a melhor relação de custo benefício‐
aos sistemas produtivos. (SANTOS, 2020, pg. 39).
A Teoria Clássica da Administração foi iniciada pelo francês Henri Fayol,
seguido pelo americano F. W. Mooney e o inglês Lyndall Urwick. A partir de estudos
e sistematizações de experiências bem sucedidas em organizações, eles propõem‐
que a administração é um processo de planejamento, organização, direção,
coordenação e controle. São deles as bases técnicas e modernas de administração.
(SANTOS, 2020, pg. 44)
Das experiências feitas por Elton Mayo na fábrica de relés Hawthorne, da
Western Electric Company, em Chicago, em 1927, surge a Escola das Relações
Humanas, que enfatiza a melhoria da eficiência do trabalhador por meio da
compreensão dos trabalhadores e não do trabalho. (SANTOS, 2020, pg. 48)
Com Max Weber surge a Teoria da Burocracia, estabeleceu uma forma de
organização humana do trabalho que tem base na racionalidade. Hoje essa teoria
tem aplicação principalmente na gestão pública.
Karl Ludwig von Bertalanffy criou a Teoria dos Sistemas. A partir de estudos
das ciências biológicas, tomou forma o modelo orgânico da sociedade, que
apresentava o princípio da interdependência das partes, analisando a sociedade
como um organismo complexo e vivo. (SANTOS, 2020, pg. 58)
Um sistema pode ser definido de diversas formas. Porém, aqui partir se á‐ ‐
da definição de que o sistema é um conjunto de partes interagentes,
interdependentes e integradas, que formam um todo unitário com
determinado objetivo e que cumpre determinada função. (SANTOS, 2020,
pg. 60)
O enfoque sistêmico pressupõe a percepção do ambiente do sistema-
empresa. De acordo com Santos (2020, pg. 61)
Por ambiente de um sistema entende se o conjunto de elementos que não‐
pertencem ao sistema, mas que a qualquer alteração no sistema pode
mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus
elementos pode mudar ou alterar o sistema. 
A Teoria Neoclássica surge de uma análise dos acontecimentos nas
empresas, no intuito de detectar o que efetivamente funciona e o que não funciona
dos postulados teóricos enunciados até a época. 
Preocupando se prescritivamente com as normas de comportamento‐
administrativo, os neoclássicos retomam os princípios administrativos
clássicos, mas com critérios mais elásticos para a busca de soluções
administrativas práticas. Pesquisadores como Koontz e O’Donnell passam a
rediscutir princípios gerais, mas imprescindíveis para a gestão de quaisquer
negócios, como planejar, organizar, dirigir e controlar. (SANTOS, 2020, pg.
64)
O termo Administração por objetivos – APO – foi utilizado pela primeira vez
por Peter Druker, em 1954, que por isso é considerado seu criador. “A APO surge
como um método de avaliação e controle sobre o desempenho de pessoas”
(COLTRE, 2014, pg. 141). 
Ela emerge com a alteração que a teoria neoclássica realizou no foco das
atividades meios para as atividades fins da organização, assim como para os seus
objetivos e alvos estratégicos. 
Alterou-se o relacionamento entre chefes e subordinados da hierarquia para a
parceria, alcançando maiorequilíbrio nessas relações com o estabelecimento de
“objetivos e metas de forma conjunta e, ao mesmo tempo, o aumento do
comprometimento de ambos para a consecução destes resultados”. (SANTOS,
2020, pg. 72)
A APO é um processo em que o superior e o subordinado atuam em
conjunto de forma democrática, identificando objetivos comuns, cada um
dentro de sua área de responsabilidade, de modo a guiar da melhor forma
possível o negócio da empresa. (DRUCKER apud COLTRE, 2014, pg. 141).
Assim a APO mostra-se mais democrática, integrando os objetivos
organizacionais em todos os níveis, estratégicos, táticos e operacionais. (SANTOS,
2020, pg. 73)
Todas as organizações, independente de seu tamanho, necessitam de uma
estratégia eficiente para prosperar. A estratégia pode ser intuitiva, no caso de micro
e pequenas empresas, ou desenvolvida por meio de planejamento estratégico, que
ocorre normalmente em grandes empresas. (SANTOS, 2020, pg. 119)
Na empresa estudada é possível perceber que as teorias clássicas, com as
linhas de produção, estão ultrapassadas. É possível identificar fundamentos da
teoria neoclássica e principalmente da administração por objetivos. 
Como uma organização de pequeno porte, sua estratégia é intuitiva, não
havendo um planejamento estratégico de longo prazo. Mesmo assim é eficiente em
adaptar-se, tanto que mantém-se no mercado desde 1998, o que é um período
longo para uma empresa.
O gestor, que também é um dos proprietários e desenvolve as funções de
representante e vendedor de sistemas, tem um relacionamento amigável e
democrático com os subordinados. Sua forma de administrar é alinhando os
objetivos da empresa com os objetivos dos funcionários, fazendo com que o
sucesso da Iguassu Software reflita em benefícios para todos os colaboradores.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
De acordo com Gevaerd (2010, pg. 17)
A comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e respostas
provocadas, através de um sistema completo, ou parcialmente
compartilhado. É todo o processo de transmissão e de troca de mensagens
entre seres humanos, e que pode ocorrer de forma verbal e de forma não-
verbal. 
Resumindo, podemos dizer que:
Comunicação é o entendimento entre as pessoas.
Já a comunicação empresarial, de acordo com o ensinamento de Pimenta
(2015 apud GARCIA, 2020, pg. 95) “é uma atividade multidisciplinar que envolve
métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby,
propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing”.
A comunicação é um elemento chave no desenvolvimento positivo da
organização e deve primar pelo fluxo livre de informações de qualidade. (GARCIA,
2020, pg. 94)
Por ser uma atividade complexa, a comunicação empresarial depende da
utilização de diversas técnicas e gestão eficiente para que aconteça de forma ideal.
Conforme afirma Matos (2004 apud GARCIA, 2020, pg. 96)
As empresas modernas entendem que se comunicar com seus diversos
públicos é uma necessidade básica para mostrar o que elas fazem para
consolidar a imagem institucional e evitar boatos e distorções que a falta de
comunicação pode causar, seja no público interno, seja no externo.
Deve haver uma preocupação com tudo o que a empresa mostra, dentro e
fora de suas dependências, pois isso comunica uma imagem que será associada
pelo público, que pode ser positiva ou negativa. 
A importância da comunicação não resume-se ao seu público externo, ela é
muito relevante também em relação ao público interno, segundo Pimenta (2015
apud GARCIA, 2020, pg. 120), 
A comunicação interna serve para comunicar/tornar comum a todas as
pessoas, de todos os escalões, quais os planos, metas e objetivos da
entidade; envolver os funcionários para que contribuam no cumprimento
desses objetivos; interação e integração das pessoas, departamentos e
áreas para concretizar esses alvos. 
Deve-se atentar ainda à atividade promocional, ou comunicação
mercadológica, pois ela é o esforço de uma empresa para usar os canais de
comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem
como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. (GARCIA, 2020)
Empresários, executivos, técnicos, profissionais liberais necessitam cada vez
mais da boa comunicação. “Quando as pessoas não falam claramente, não ouvem
com atenção ou não se expressam de maneira eficaz, o resultado é a redução do
lucro, a diminuição de sua autoestima e do moral da empresa” (GEVAERD, 2010,
pg. 71). Empresários e gestores precisam falar bem, pois em sua rotina enfrentam
as mais diferentes situações que exigem uma comunicação eficaz.
Na empresa em estudo, a comunicação é elemento central no
desenvolvimento das atividades da empresa. 
Com relação à comunicação interna, há bom entrosamento entre o gestor e
seus funcionários, a comunicação ocorre de forma direta, por meio de orientações e
ordens. O gestor promove reuniões mensais, para apresentar os resultados e
debater os desafios.
A comunicação com público externo é feita de forma pessoal e também por
meios virtuais. Como a Iguassu Software fornece sistemas para outras empresas,
muitas que funcionam 24 horas por dia e também em finais de semana, sempre há
um canal de comunicação para os clientes, havendo qualquer problema, um
funcionário de plantão prontamente buscará uma solução.
No que concerne à comunicação mercadológica, a empresa investe em
propaganda por meio de panfletos, anúncios em revistas comerciais da cidade e
região, anúncios em sites, página eletrônica na internet e visitas a potenciais clientes
para apresentação dos produtos.
Fundamental no desenvolvimento da organização é a comunicação do gestor
e funcionários junto as empresas que atendem, a empresa se mantém no mercado
desde 1998 e uma das metodologias usadas é a comunicação direta e eficiente com
os clientes.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A tecnologia da informação é hoje uma realidade tanto nas empresas quanto
nas residências, cada dia mais pessoas estão rompendo barreiras, como idade e
formação, para acessar o mundo da informática.
Assim, é quase impossível imaginar uma operação de negócio sem o
emprego da tecnologia da informação. Na indústria, prestação de serviços ou
comércio, a tecnologia é fator essencial para o sucesso das empresas.
Conforme Albertini (2012 apud ARAUJO NETO, 2014, pg. 12)
A Tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada um dos componentes
mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações
brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em
nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes
oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos
benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele também
apresenta desafios para a administração de TI da qual as empresas passam
a ter grande dependência e que apresenta particularidades de
gerenciamento. Neste cenário complexo, um dos desafios críticos é
identificar o nível de contribuição que esta tecnologia oferece aos resultados
das empresas.
De acordo com Araújo Neto (2014) a tecnologia da informação desempenha
um papel estratégico nos negócios. A TI suporta muitas vantagens competitivas
sendo muitas vezes ela mesma a própria vantagem. 
A Iguassu Software é uma organização que tem a TI como elemento
essencial no seu desenvolvimento. O produto da empresa é precisamente a TI, pois
ela desenvolve sistemas para informatizar outras organizações.
Para alcançar suas finalidades a empresa tem seu escritório todo
informatizado, todos os dados e informações de clientes estão em mídias digitais,
um servidor controle toda rede de computadores.
Além dos equipamentos tecnológicos, a empresa contacom softwares para o
desenvolvimento e manutenção de seus programas, a partir dos quais desenvolve
soluções fiscais e gerenciais para outras organizações.
A tecnologia está presente nas formas de comunicação, os clientes sempre
têm uma forma de comunicar-se com a empresa, qualquer hora ou dia da semana,
para resolver questões que envolvam seus sistemas.
O mundo atual exige das organizações o uso da TI para manterem-se
eficientes e competitivas, a empresa em estudo se revela alinhada a essa realidade,
utilizando a TI em suas rotinas de trabalho e mantendo-se atuante num mercado
bastante competitivo.
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo de caso buscou responder à questão: Como é a gestão empresarial
em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e
das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e
comunicação (TIC’s) para a Iguassu Software? 
A partir das pesquisas em fontes primárias e secundárias sobre a empresa, e
também das teorias estudadas, chegou-se a uma resposta satisfatória.
Em termos de teorias gerais da administração constatou-se que a Iguassu
Software alinha-se com a teria neoclássica, principalmente com administração por
objetivos. Seu foco está nas atividades fins da empresa, assim como em seus
objetivos e alvos estratégicos. As relações entre gestor e funcionários é democrática
e não hierárquica.
Embora a empresa mantenha-se há longo tempo no mercado, para promover
o crescimento da empresa o gestor poderia investir em formação administrativa,
para conhecer as teorias mais atuais de administração de empresas e aplicá-las ao
negócio.
Em relação à comunicação empresarial, percebeu-se que esta é desenvolvida
de maneira bastante satisfatória na organização em estudo. Tanto a comunicação
interna, quanto a externa, alcançam os objetivos pretendidos. O gestor é um
comunicador bastante preparado, que conta com conhecimento profundo do negócio
e carisma para comunicar-se com os clientes.
Por fim, a tecnologia da informação é bastante valorizada na empresa, que
tem em sua utilização o seu produto final. O investimento é feito em hardware e
também, e principalmente, em software, mantendo a empresa eficiente e competitiva
no cenário atual do mercado de sistemas de informatização.
REFERÊNCIAS
ALBERTINI apud ARAUJO NETO, Antônio Palmeira de. Técnicas de informática.
São Paulo: Editora Sol, 2014.
ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de. Técnicas de informática. São Paulo: Editora
Sol, 2014.
CHIAVENATO apud SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da administração. São
Paulo: Editora Sol, 2020.
COLTRE, Sandra Maria. Fundamentos de administração: um olhar transversal. 
Curitiba: InterSaberes, 2014.
DRUCKER apud COLTRE, Sandra Maria. Fundamentos de administração: um
olhar transversal. Curitiba: InterSaberes, 2014.
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. 2. ed. São Paulo: Editora Sol, 2020.
GEVAERD, Esterzinha A. P. Comunicação. 2. ed., rev. e atual. Florianópolis: 
Publicações do IF-SC, 2010.
IGUASSU SOFTWARE. Disponível em: <http://www.iguassusoft.com/>.
MATOS apud GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. 2. ed. São Paulo:
Editora Sol, 2020.
PIMENTA apud GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. 2. ed. São Paulo:
Editora Sol, 2020.
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da administração. São Paulo: Editora Sol, 
2020.
http://www.iguassusoft.com/