ORGANIZAÇÃO, TÉCNICAS COMERCIAIS E MARKETING (2)

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ORGANIZAÇÃO E TÉCNICA COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Organização e Técnica Comercial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO: 
 
O profissional deverá estar capacitado a estruturar e organizar o seu trabalho de 
acordo com as normas técnicas de administração e ter domínio básico das 
diversas formas de organização. Deverá ter também conhecimento sobre a 
estrutura financeira básica que movimenta o mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 
 
Desenvolvimento do conceito ------------------------------------------------------------------------------------- 5 
 
Funções administrativas --------------------------------------------------------------------------------------------- 7 
 
O papel do administrador ------------------------------------------------------------------------------------------- 8 
 
Princípios para um bom administrador -------------------------------------------------------------------------- 9 
 
Teorias da administração ------------------------------------------------------------------------------------------ 10 
 
As principais Teorias Administrativas e seus principais enfoques --------------------------------------- 11 
 
Níveis de gestão ------------------------------------------------------------------------------------------------ 13 
 
Departamentalização ---------------------------------------------------------------------------------------- 14 
 
Funções ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 
 
Objetivos -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 
 
Tipos, Vantagens e Desvantagens ------------------------------------------------------------------------------- 15 
 
Gráficos de Organização ------------------------------------------------------------------------------------------- 17 
 
Cargo, tarefa ou função -------------------------------------------------------------------------------------------- 17 
 
Empresa --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 
 
Categorias de empresas ------------------------------------------------------------------------------------------- 19 
 
Pelo setor econômico ---------------------------------------------------------------------------------------------- 20 
 
Pelo número de proprietários ------------------------------------------------------------------------------------ 20 
 
Pelo tamanho -------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 
 
Pelo fim ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 
 
Etapas do processo de criação de novos negócios ---------------------------------------------------------- 21 
 
Identificar a oportunidade de negócio ------------------------------------------------------------------------- 22 
 
Análise dos riscos ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 
 
Definição do negócio ----------------------------------------------------------------------------------------------- 25 
 
Plano de negócio ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 
 
Estratégia competitiva --------------------------------------------------------------------------------------------- 28 
 
Técnicas Comerciais ------------------------------------------------------------------------------------------ 28 
 
O comércio ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 29 
 
Serviços Auxiliares do Comércio --------------------------------------------------------------------------------- 30 
 
Instituição financeira ----------------------------------------------------------------------------------------------- 30 
 
Banco ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 
 
Bolsa de valores ----------------------------------------------------------------------------------------------- 32 
 
GABARITO ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43 
 
BIBLIOGRAFIA ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43 
 
 
 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO 
 
A administração, também chamada gerenciamento ou gestão de 
empresas, supõe a existência de uma instituição a ser administrada ou gerida, ou 
seja, uma Entidade Social de pessoas e recursos que se relacionem num 
determinado ambiente, físico ou não, orientadas para um objetivo comum, 
estabelecido pela a empresa. 
 
Empresa, aqui significa o empreendimento, os esforços humanos 
organizados, feitos em comum, com um fim específico, um objetivo. 
 
As instituições (empresas) podem ser públicas, sociedades de economia 
mista ou privadas, com ou sem fins lucrativos. 
 
Atualmente se utiliza esta palavra para designar os estabelecimentos 
comerciais, industriais, de serviços, etc., grandes ou pequenos, o que não revela 
seu sentido no título da profissão.(?) 
 
A necessidade de organizar os estabelecimentos nascidos com a revolução 
industrial levou os profissionais de outras áreas mais antigas e maduras a buscar 
soluções específicas para problemas que não existiam antes. 
 
Assim a aplicação de métodos de ciências diversas para administrar estes 
empreendimentos deu origem aos rudimentos da ciência da administração. 
 
Não se deve confundir a gerência de uma casa ou de nossa vida pessoal, 
que tem sua arte própria, porém empírica, com a gerência de uma instituição. 
 
A gerência de instituições requer conhecimento e aplicação de diversos 
modelos e técnicas administrativas, ao passo que a gerencia pessoal pode ser 
feita por pessoas sem qualificações adicionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento do conceito 
 
 
Como ciência é um ramo das ciências humanas, ditas sociais, pois trata dos 
agrupamentos humanos, mas com uma peculiaridade que é o olhar holístico, 
buscando a perfeita sinergia entre pessoas, estrutura e recursos. 
 
Além dos princípios específicos da ciência Administrativa, a técnica de 
administrar utiliza-se de diversos outros ramos do pensamento humano, tais 
como: Direito, Contabilidade, Economia, Matemática e Estatística, a Psicologia, a 
Sociologia, a Informática, dentre outros diversos. 
 
Instituições de Direito Público ou Instituições de Direito Privado criadas com 
fins lucrativos ou para finalidades sociais, dependem da ciência da administração 
para funcionarem. 
 
Administrar é o processo de dirigir ações que utilizam recursos para atingir 
objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncias_sociais
 
 
 
 
 
 
 
Embora seja importante em qualquer escala de aplicação de recursos, a 
principal razão para o estudo da administração é seu impacto sobre o 
desempenho das organizações. 
 
É a forma como são administradas que torna as organizações mais ou menos 
capazes de utilizar corretamente seus recursos para atingir os objetivos corretos. 
 
A administração é uma ciência social aplicada, fundamentada em um 
conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar elementos de 
produção. 
 
A administração estuda os empreendimentos humanos com o objetivo de 
alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro de forma sustentável e com 
responsabilidade social, ou seja, é impossível falar em Administração sem falar 
em objetivos. 
 
Emsíntese, o administrador é a ponte entre os meios (recursos financeiros, 
tecnológicos e humanos) e os fins (objetivos). 
 
Como elo entre os recursos e os objetivos de uma organização, cabe ao 
administrador combinar os recursos na proporção adequada e para isso é 
necessário tomar decisões constantemente num contexto de restrições, pois, 
nenhuma organização por melhor que seja dispõe de todos os recursos e também 
a capacidade de processamento de informações do ser humano é limitado. 
 
Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, 
arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes 
às técnicas de Administração. 
 
A Administração se divide, modernamente, em cinco áreas: finanças, 
administrativo, marketing, vendas ou produção e recursos humanos. 
 
Alguns doutrinadores modernos inserem nessa divisão a TI (Tecnologia da 
Informação) e a P&D, ou seja, a Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação. 
 
Pelo fato da Administração ter diversas ciências como base, o administrador 
disputa seu espaço com profissional de diferente áreas. 
 
 
 
 
Em finanças, disputa espaço com economistas e contadores. 
 
Em marketing, disputa espaço com publicitários. 
 
 
 
 
 
6 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ser_humano
http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano
http://pt.wikipedia.org/wiki/Relat%C3%B3rio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Relat%C3%B3rio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Finan%C3%A7as
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administrativo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administrativo
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Vendas_ou_produ%C3%A7%C3%A3o&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
http://pt.wikipedia.org/wiki/Economista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Contador
http://pt.wikipedia.org/wiki/Publicit%C3%A1rio
 
 
 
 
 
 
 
Em produção, disputa espaço com engenheiros. 
 
Em recursos humanos, disputa espaço com psicólogos. 
 
A profissão de administrador é historicamente recente e foi regulamentada no 
Brasil em 9 de setembro de 1965, data em que se comemora o Dia do 
Administrador. 
 
Os primeiros administradores profissionais (administrador contratado, que não 
é o dono do negócio) foram os que geriram as companhias de navegação 
inglesas a partir do século XVII. 
 
Segundo Jonh W. Riegel, "o êxito do desenvolvimento de executivos em uma 
empresa é resultado, em grande parte, da atuação e da capacidade dos seus 
gerentes no seu papel de educadores, portanto, cada superior assume este papel 
quando ele procura orientar e facilitar os esforços dos seus subordinados para se 
desenvolverem". 
 
Funções administrativas 
 
Fayol foi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador: planejar, 
organizar, controlar, coordenar e comandar - POCCC. 
Atualmente, sobretudo com as contribuições da Abordagem Neoclássica da 
Administração, em que um dos maiores nomes é Peter Drucker, os princípios 
foram retrabalhados e são conhecidos como Planejar, Organizar, Dirigir e 
Controlar (PODC). 
Ressalte-se, então, que destas funções as que sofreram transformações na 
forma de abordar foram "comandar e coordenar" que atualmente chama-se 
apenas Dirigir (Liderança). 
Atualmente, as principais funções administrativas são: 
 Fixar objetivos (planejar); 
 Analisar: conhecer os problemas;
 Solucionar problemas;

 Organizar e alocar recursos (recursos financeiros e tecnológicos e as 
pessoas); 
 Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar); 
 Negociar; 
 Tomar as decisões (rápidas e precisas);
 Mensurar e avaliar (controlar). 










7 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produ%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Engenheiro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Psic%C3%B3logo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Profiss%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/9_de_setembro
http://pt.wikipedia.org/wiki/1965
http://pt.wikipedia.org/wiki/Dia_do_Administrador
http://pt.wikipedia.org/wiki/Dia_do_Administrador
http://pt.wikipedia.org/wiki/Navega%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9culo_XVII
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Jonh_W._Riegel&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fayol
http://pt.wikipedia.org/wiki/Planejar
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organizar
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organizar
http://pt.wikipedia.org/wiki/Coordenar
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comando
http://pt.wikipedia.org/wiki/POCCC
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lideran%C3%A7a
http://pt.wikipedia.org/wiki/Objetivo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Recurso
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Negocia%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mensurar
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O papel do administrador 
 
As funções do gestor foram, num primeiro momento, delimitadas como: 
planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
 
No entanto, por ser essa classificação bastante difundida, é comum encontrá-
la em diversos livros e até mesmo em jornais de forma condensada em quatro 
categorias. São elas: planejar, organizar, liderar (dirigir) e controlar. 
 
Planejar: "definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como 
serão alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos" ou como 
"ferramenta que as pessoas e as organizações usam para administrar suas 
relações com o futuro através de uma aplicação específica do processo 
decisório." 
 
O planejamento envolve a determinação no presente do que se espera para o 
futuro da organização, envolvendo quais as decisões deverão ser tomadas, para 
que as metas e propósitos sejam alcançados. 
 
Organizar: pode-se constatar que [...] se fosse possível seqüenciar, diríamos 
que depois de traçada(s) a(s) meta(s) organizacional (ais), é necessário que as 
atividades sejam adequadas às pessoas e aos recursos da organização, ou seja, 
chega a hora de definir o que deve ser feito, por quem deve ser feito, como deve 
ser feito, a quem a pessoa deve reportar-se, o que é preciso para a realização da 
tarefa. 
 
Logo, "organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em 
uma estrutura que facilite a realização de objetivos, tendo como resultado o 
ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo em partes 
ordenadas." 
 
Liderar (dirigir): envolve influenciar as pessoas para que trabalhem num 
objetivo comum. 
 
"Meta(s) traçada(s), responsabilidades definidas, será preciso neste momento 
uma competência essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os 
objetivos planejados sejam alcançados." 
 
A chave para tal, está na utilização da sua afetividade, na sua interação com 
o meio ambiente que atua. 
 
Na gestão não basta apenas ser uma pessoa boa, é necessário que tenha 
nascido para vencer, vitória essa que está relacionada com a busca constante de 
desafios, com a coragem de mobilizar-se, de assumir seu papel diante de seus 
pares, de seus colaboradores e de seus supervisores. 
 
A chave para tal, está na utilização da sua afetividade, na sua interação com 
o meio ambiente que atua. 
 
Falar de afetividade pode significar aderir a um sistema de gestão de pessoas 
de forma parcial. 
 
 
 
 
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Quando se fala de gerir pessoas é importante ter em atenção ser competente, 
reconhecer competência e competências. 
 
Trabalhar ou liderar pessoas é uma tarefa árdua, em que mais depressa se 
detectam os fracassos do que os sucesso, já que no primeiro caso toda a 
empresa se poderá ressentir, no segundo, o mérito é geralmente assumido de 
forma solitária. 
 
Trabalhar com seres humanos exige conhecer, compreender para 
posteriormente se desenvolver. 
 
Para identificar competências há que conhecer muito bem a empresa e todos 
os seus colaboradores. 
 
Desta forma partimos para a implementação de todo um sistema organizado, 
planejado e formalizado com o objectivo de reter talentos, desenvolver as 
capacidades individuais, prever constrangimentos, e acima de tudocriar e gerir as 
oportunidades. 
 
Desta forma motivamos todos os intervenientes, gerimos as suas 
expectativas e potenciamos a produtividade. 
 
Liderar significa análise, responsabilidade e justiça. 
 
Maximiano ao invés de liderar, define o terceiro passo como executar, "o 
processo de execução consiste em realizar as atividades planejadas que 
envolvem dispêndio de energia física e intelectual" 
 
E por último controlar, que "estando a organização devidamente planejada, 
organizada e liderada, é preciso que haja um acompanhamento das atividades, a 
fim de se garantir a execução do planejado e a correção de possíveis 
desvios"(ARAÚJO, 170, 2004). 
 
Cada uma das características podem ser definidas separadamente, porém 
dentro da organização, são executadas em conjunto, ou seja, não podem ser 
trabalhados disjuntas. 
 
 
Princípios para um bom administrador 
 
 Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas;
 Saber decidir e solucionar problemas;
 Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente, negociar, conduzir 
mudanças, obter cooperação e solucionar conflitos.
 Ter uma visão sistêmica e global da estrutura da organização;
 Ser proativo, ousado e criativo;
 Ser um bom líder;
 Gerir com responsabilidade e profissionalismo.
 ter visão de futuro
 
 
 
 
 
 
 
 
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Teorias da administração 
 
As teorias da administração podem ser divididas em várias correntes ou 
abordagens. 
 
Cada abordagem representa uma maneira específica de encarar a tarefa e as 
características do Trabalho de administração. 
 
Abordagem clássica da administração 
 Administração científica 
 Teoria clássica da administração 

Abordagem humanística da administração 
 Teoria das relações humanas 

Abordagem neoclássica da administração 
 Teoria neoclássica da administração 
 Administração por objetivos (APO) 

Abordagem estruturalista da administração 
 Modelo burocrático da administração 
 Teoria estruturalista da administração 

Abordagem comportamental da administração 
 Teoria comportamental na administração 
 Teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.) 

Abordagem sistêmica da administração 
 Princípios e conceitos sistêmicos 
 Cibernética e administração 
 Teoria matemática da administração 
 Teoria geral de sistemas 
 Homem funcional 
Abordagem contingencial da administração 
 Teoria da contingência 
 Mapeamento ambiental 
 Desenho organizacional 
 Adocracia 
 Homem complexo 






10 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teorias_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria
http://pt.wikipedia.org/wiki/Corrente_(ideologia)
http://pt.wikipedia.org/wiki/Abordagem_cl%C3%A1ssica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_cient%C3%ADfica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_cl%C3%A1ssica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_das_rela%C3%A7%C3%B5es_humanas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_neocl%C3%A1ssica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_por_objetivos
http://pt.wikipedia.org/wiki/Modelo_burocr%C3%A1tico_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_estruturalista
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Teoria_comportamental_na_administra%C3%A7%C3%A3o&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_do_desenvolvimento_organizacional
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Princ%C3%ADpios_e_conceitos_sist%C3%AAmicos&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cibern%C3%A9tica_e_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_matem%C3%A1tica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_geral_de_sistemas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Homem_funcional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_conting%C3%AAncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mapeamento_ambiental
http://pt.wikipedia.org/wiki/Desenho_organizacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Adocracia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Homem_complexo
 
 
 
 
 
 
 
Técnicas modernas de gestão 
 Administração participativa 
 Administração japonesa 
 Administração holística 
 Benchmarking 
 Downsizing 
 Gerenciamento com foco na qualidade 
 Learning organization 
 Modelo de excelência em gestão 
 Reengenharia 
 Readministração 
 Terceirização 

Cronologia das teorias da administração 
 1903 Administração científica 
 1916 Teoria clássica da administração 
 1932 Teoria das relações humanas 
 1940 Teoria da burocracia 
 1947 Teoria estruturalista 
 1951 Teoria dos sistemas 
 1954 Teoria neoclássica da administração 
 1957 Teoria comportamental na administração 
 1962 Desenvolvimento organizacional 
 1972 Teoria da contingência 
 1990 Novas abordagens 

As principais Teorias Administrativas e seus principais enfoques 

A teoria geral da administração começou com a ênfase nas tarefas, com a 
administração científica de Taylor. 

A seguir, a preocupação básica passou para a ênfase na estrutura com a 
teoria clássica de Fayol e com a teoria burocrática de Max Weber, seguindo-se 
mais tarde a teoria estruturalista. 
 
A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da teoria 
comportamental e pela teoria do desenvolvimento organizacional. 
 
A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, sendo completada 
pela teoria da contingência. 
 
Esta, posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia. 
 
Cada uma dessas cinco variáveis - tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e 
tecnologia - provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando 
um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. 
 
Cada teoria administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas cinco 
variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais. 
 
 
 
 
 
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_participativa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Toyota_de_Produ%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_hol%C3%ADstica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
http://pt.wikipedia.org/wiki/Downsizing
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Gerenciamento_com_foco_na_qualidade&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Learning_organization
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Modelo_de_excel%C3%AAncia_em_gest%C3%A3o&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Reengenharia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Readministra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teorias_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_cient%C3%ADfica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_cl%C3%A1ssica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_das_rela%C3%A7%C3%B5es_humanas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_burocracia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_estruturalista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_dos_sistemas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_neocl%C3%A1ssica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Teoria_comportamental_na_administra%C3%A7%C3%A3o&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_do_desenvolvimento_organizacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_conting%C3%AAncia
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Novas_abordagens&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Taylor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fayol
http://pt.wikipedia.org/wiki/Max_Weber
 
 
 
 
 
 
 
Ênfase Teorias Principais Enfoques 
 Administrativas 
Tarefas Administração científica Racionalização do trabalho 
 no nível operacional. 
Estrutura Teoria clássica Organização Formal; 
 Princípios gerais da 
 Teoria neoclássica Administração; 
 Funções do Administrador. 
Estrutura Teoria da burocracia Organização Formal 
 Burocrática; 
 Racionalidade 
 Organizacional. 
Estrutura Teoria estruturalista Múltipla abordagem: 
 Organização formal e 
 informal; 
 Análise intra- 
 organizacional e análise 
 inter-organizacional.Pessoas Teoria das relações Organização informal; 
 humanas Motivação, liderança, 
 comunicações e dinâmica 
 de grupo. 
 
Pessoas Teoria comportamental Estilos de Administração; 
 Teoria das decisões; 
 Integração dos objetivos 
 organizacionais e 
 individuais. 
Pessoas Teoria do desenvolvimento Mudança organizacional 
 organizacional planejada; 
 Abordagem de sistema 
 aberto. 
Ambiente Teoria estruturalista Análise intra- 
 Teoria neo-estruturalista organizacional e análise 
 ambiental; 
 Abordagem de sistema 
 aberto. 
Ambiente Teoria da contingência Análise ambiental 
 (imperativo ambiental); 
 Abordagem de sistema 
 aberto. 
Tecnologia Teoria da contingência Administração da 
 tecnologia (imperativo 
 tecnológico). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_cient%C3%ADfica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_cl%C3%A1ssica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_neocl%C3%A1ssica_da_administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_burocracia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_estruturalista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_das_rela%C3%A7%C3%B5es_humanas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_das_rela%C3%A7%C3%B5es_humanas
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Teoria_comportamental&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_do_desenvolvimento_organizacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_do_desenvolvimento_organizacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_estruturalista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_conting%C3%AAncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_conting%C3%AAncia
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Níveis de gestão 
 
 Nível Estratégico;
 Nível Tático;
 Nível Operacional.
 
Qual o seu papel no crescimento e desenvolvimento de uma organização? 
 
 O Nível Estratégico é onde se enquadram os gestores que tomam 
decisões que envolvem toda a organização, responsáveis por instituir os planos e 
objetivos estratégicos em toda a organização.

São os responsáveis de topo de uma organização e tem como principais 
preocupações: 1) fazer cumprir os objetivos estratégicos de longo prazo, tendo 
em vista a missão da empresa; 2) avaliar o desenvolvimento e crescimento global 
presente e futuro da organização; 3) coordenar as relações da empresa com o 
exterior 

 O Nível Tático representa o nível intermédio entre a gestão de topo e os 
gestores de primeira linha.

Os gestores intermédios coordenam os gestores de base e são responsáveis por 
traduzir os objetivos genéricos e os planos desenvolvidos pelos gestores 
estratégicos em objetivos e atividades específicas (táticas). 

 O Nível Operacional é onde se enquadram os gestores de primeira linha 
responsáveis por orientar os empregados não gestores (técnicos) que estão 
diretamente envolvidos com a produção e criação dos produtos da organização 
de forma a pôr em prática o plano definido pelos níveis de gestão superiores.
 
As competências exercidas pelos gestores variam conforme o nível de 
gestão em que se atua e das funções de gestão que desempenha. 
 
À medida que um gestor evolui do nível operacional para o nível estratégico, 
as competências de desenho e concepção (capacidade de refletir e de 
contextualizar sobre idéias genéricas e abstratas ou situações complexas relativas 
à organização) tornam-se mais importantes que as aptidões técnicas 
(capacidade para adaptar e usar conhecimentos, métodos e técnicas específicas 
em atividades organizacionais concretas), no entanto, as relações humanas 
 
(capacidade de compreender, motivar e “bem” trabalhar com as outras pessoas) 
são essenciais em qualquer um dos níveis. 
 
Os gestores dos diversos níveis de gestão são responsáveis por adotar ações 
que possibilitem a cada indivíduo contribuir da melhor maneira para a execução 
dos objetivos do grupo organizacional. 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
 
 
 
É certo que, apesar de se contribuir para objetivos comuns, uma determinada 
situação pode variar consideravelmente entre os diversos níveis da organização. 
 
Da mesma forma, o grau de autoridade exercida em cada nível é, igualmente, 
variável e os problemas tratados são também diferentes. 
 
Além disso, o gestor pode coordenar pessoas no ramo das vendas, 
engenharia, finanças, mas a verdade é que, todos obtêm resultados através do 
estabelecimento de relações com todos os níveis da organização. 
 
 
Departamentalização 
 
A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em 
unidades organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade entre eles, 
visando uma adequação da estrutura organizacional com sua dinâmica de ação 
mais eficiente. 
 
Segundo Colenghi (2007), “é uma outra forma de fracionar a estrutura 
organizacional (divisões, seções, diretorias, departamentos, coordenações, 
serviços etc.), objetivando agrupar as atividades homogêneas que possuem uma 
mesma linha de ação, segundo características de complementaridade e 
similaridade”. 
 
A departamentalização representa a divisão do trabalho no sentido horizontal, 
ou seja, em sua variedade de tarefas, sendo que a divisão do trabalho no sentido 
vertical refere-se aos níveis de autoridade. 
 
As atividades são agrupadas por sua similaridade e, desta forma, podem ser 
alocados recursos e pessoal necessários para o cumprimento dos objetivos 
definidos pela organização e é também muito importante que as funções estejam 
bem definidas e descritas. 
 
 
Funções 
 
A partir da especialização, a departamentalização visa um aproveitamento 
dos recursos disponíveis de forma mais eficiente, a fim de controlar e ou 
coordenar as responsabilidades e os conflitos de interesses existentes nas 
organizações, a partir da delegação de poder e a integração do ambiente externo 
com a organização vigente. 
 
O processo de departamentalização pode ser implementado de várias 
maneiras, por funções, pela própria geografia da organização, pelos clientes em 
questão, por processos, serviços e produtos e até projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrutura_organizacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Especializa%C3%A7%C3%A3o
 
 
 
 
 
 
 
 
Objetivos 
 
Visa fortalecer o desempenho funcional, que deverá ocorrer por meio de 
procedimentos apropriados: 
 
 Agregação: colocar os especialistas numa mesma unidade de trabalho a fim 
de possibilitar a troca de experiências, o que resultará em ampliação do cabedal 
de conhecimento de cada um deles e consequentemente se traduzirá em maiores 
índices de produtividade e qualidade.

Com propósitos semelhantes, sempre que possível, os equipamentos especiais 
devem ser colocados numa mesma área de trabalho. 

 Controle: as atividades devem ser agrupadas de forma que possam ser 
facilmente supervisionadas, possibilitando exercer um controle eficaz e eficiente, 
favorecendo a realização dos ajustes necessários antes do produto ser 
considerado acabado e chegar aos clientes.

 Coordenação: a fim de se obter uma unidade de ação que será conseguida 
caso forem agrupadas atividades correlatas e de objetivos comuns em uma 
mesma unidade organizacional.

 Enquadramento: as atividades devem ser agrupadas em unidades, de 
acordo com suas caraterísticas, em consonância com cada “grupo estrutural 
básico”, o que evitará possíveis conflitos internos.

 Processos: destacar para um primeiro plano as atividades mais relevantes 
que estão inseridas em um mesmo processo, buscando agrupá-las dentro de 
unidades cujos objetivos sejam comuns e que atendam a clientes determinados.
 
 
Tipos, Vantagens e Desvantagens 
 
 A departamentalização por funções da empresa tem como vantagens a 
especialização de tarefas, visando um uso de recursos especializados mais 
concentrados, levando a uma satisfação dos funcionários maior. 
Porém uma grande concentração de recursos e especialização do trabalho afeta 
a visão de conjunto na organização, podendo gerar uma comunicação deficientee 
uma insegurança quando ocorre um crescimento notável na organização; 
 Quando cada unidade da empresa ocorre em regiões diferentes, há o 
surgimento de um tipo geográfico de departamentalização, em que cada 
unidade ou região pode ter um gestor e este se reporta ao nível hierárquico geral 
(matriz da empresa), isto permite usar os diferenciais das diferentes regiões como 
vantagens competitivas em relação aos concorrentes, dado que o gestor regional 
conhece a área com maior peculiaridade permitindo um tempo que ação mais 
rápida para eventuais problemas. 







15 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Especializa%C3%A7%C3%A3o_de_tarefas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Vantagens_competitivas
 
 
 
 
 
 
 
Porém este tipo de departamentalização pode dificultar a coordenação de 
pessoal devido às diferentes áreas de atuação e portanto interferindo em 
uma comunicação entre os gestores mais rápida; 
 
 A departamentalização por clientes consiste em separá-los por grupos 
semelhantes e portanto mantendo o foco ideal para cada tipo de cliente. É 
vantajoso no que tange ao reconhecimento e atendimento aos grupos, 
podendo haver uma vantagem mercadológica frente a estes.

Mas também enfrenta o problema de uma coordenação geral, pois os 
diferentes gestores exigirão diferentes recompensas, de acordo com os 
respetivos grupos; 

 Departamentalização por processos, ocorre na divisão das atividades 
segundo o processo produtivo, como na administração pública, gerando 
uma especialização maior dos recursos alocados e comunicação das 
informações técnicas maior também, mas também pode comprometer a 
flexibilidade de alguns ajustes necessários nos processos; 
 
 A departamentalização por produtos e serviços ocorre geralmente na 
indústria de bens de consumo, pois gera uma facilidade maior para a 
criação de novos produtos, além de facilitar a coordenação dos resultados 
individuais dos produtos e serviços da empresa.

Porem dificulta a coordenação geral dos resultados, além de gerar uma 
disparidade de poder entre funcionários de mesma hierarquia; 
 
 Por último e não menos importante, tem-se a departamentalização por 
projetos, que consiste na atribuição das atividades frente aos projetos 
existentes nas organizações, como cada projeto é de grande conhecimento 
de seu gestor, esta prática permite um melhor cumprimento das metas e 
prazos, uma vez que a adaptação dos gestores aos seus projetos é maior 
em relação ao todo.

Como pontos negativos têm-se o emprego errado de recursos, ou apenas 
ociosos, e a tomada de decisão partindo apenas um ponto de vista 
(gestores individuais). 






16 
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Flexibilidade&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Hierarquia
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gráficos de Organização 
 
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma 
organização. 
 
Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a 
hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes. 
 
Os órgãos ou departamentos são unidades administrativas com funções 
bem definidas. 
 
Exemplos de órgãos: Tesouraria, Departamento de Compras, Portaria, 
Biblioteca, Setor de Produção, Gerência Administrativa, Diretoria Técnica, 
Secretaria, etc. 
 
Os órgãos possuem um responsável, cujo cargo pode ser chefe, supervisor, 
gerente, coordenador, diretor, secretário, governador, presidente, etc. 
Normalmente tem colaboradores (funcionários) e espaço físico definido. 
 
Num organograma, os órgãos são dispostos em níveis que representam a 
hierarquia existente entre eles. 
 
Em um organograma vertical, quanto mais alto estiver o órgão, maior a 
autoridade e a abrangência da atividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cargo, tarefa ou função 
 
O conceito de cargo é abrangente, baseando-se em diferentes noções 
fundamentais, tais como tarefa, atribuição, função e cargo. 
 
A noção de tarefa consiste nas actividades individuais executadas pelo titular 
do cargo e é atribuída, normalmente, a cargos bastante simples. 
 
A noção de atribuição caracteriza-se por ser uma actividade individual, 
executada pelo titular respectivo, referindo-se a cargos que envolvem actividades 
mais diferenciadas. 
 
A função já é um conceito de maior abrangência, porquanto se refere ao 
conjunto de tarefas que são executadas, de uma forma sistemática, pelo ocupante 
do cargo. 
 
 
 
 
17 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o
 
 
 
 
 
 
 
Por último, a definição de cargo, integra um conjunto de funções com uma 
posição definida na estrutura organizativa, isto é, no organograma da empresa. 
 
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma 
representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de 
gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os 
elementos que o compõem. 
 
Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos 
necessários para a execução de um processo qualquer. 
É uma das Sete ferramentas da qualidade. 
 
Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e 
processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Empresa 
 
Uma empresa é um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma 
atividade particular, pública, ou de economia mista, que produz e oferece bens 
e/ou serviços, com o objetivo de atender a alguma necessidade humana. 
O lucro, na visão moderna das empresas privadas, é consequência do 
processo produtivo e o retorno esperado pelos investidores. 
As empresas de titularidade do Poder Público têm a finalidade de obter 
rentabilidade social. 
 
As empresas podem ser individuais ou coletivas, dependendo do número de 
sócios que as compõem. 
No Brasil existem cerca de 6 milhões e 600 mil empresas formais, das quais 
99% são microempresas e pequenas empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama
http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sete_ferramentas_da_qualidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_p%C3%BAblica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Economia_mista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Bens
http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7os
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lucro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Poder_P%C3%BAblico
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rentabilidade_social
http://pt.wikipedia.org/wiki/Individuo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Coletivo
http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%B3cio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
http://pt.wikipedia.org/wiki/Microempresa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_de_pequeno_porte
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Categorias de empresas 
 
A concepção de uma empresa,seja ela grande ou pequena, com ou sem fins 
lucrativos, não se torna possível sem a adoção de uma série de princípios 
administrativos que irão engendrar a organização e o conseqüente 
desenvolvimento da empresa. 
 
Segundo a Teoria Sistemica, esses princípios administrativos são dados por 
quatro fatores: Planejamento, organização, direção e Controle. 
 
Ainda segundo essa Teoria, também chamada de Organicista porque aplica 
nas Ciências Sociais algumas teorias das Ciências Biológicas (tomando como 
referência a relação Célula-Tecido-Órgão-Sistema-Organismo), o conceito de 
Administração pode ser dado pelo ato ou efeito de organizar, de criar organismos, 
que compreendem um conjunto de órgãos constituindo uma empresa. 
A racionalização, importante fator de organização, é toda ação reformadora 
que visa a substituir processos rotineiros e arcaicos por métodos baseados em 
raciocínios sistemáticos. 
Hoje, porém, a palavra organização é comumente substituída pelo termo 
“Organização e Método” (O&M). 
A organização pode ainda ser divida em duas fases: 
 Economia Rudimentar: consumo reduzido, baixa produção, 
artesanal, falta de organização. 
 Economia Evoluída: aumento do consumo, produção empresarial, 
desenvolvimento da organização.

É inegável a contribuiçãodas organizações militares no enriquecimento do 
processo organizacional, como a pesquisa operacional e o PERT (técnicas para 
planejamento e controle de projetos). 
Dentre os diversos tipos de empresa, temos a de produção, construtora e a 
de serviços. 
As empresas ainda podem ser classificadas quanto a: 
 Objetivos (comerciais, industriais, de prestação de serviços). 
 Tamanho (grande, média, pequena, micro).
 Estrutura: (individuais, coletivas, públicas, mistas).
 Volume de Trabalho Interno (simples, complexas).

 Organização (Linear ou Militar, Funcional, Estado Maior ou “Staff”). 
"Produzir" é o ato de transformar recursos materiais em bens de consumo 
pela atividade comercial. 
"Desperdício" é a perda de materiais por negligencia, imperícia ou 
imprudência do agente administrativo. 
O desperdício pode ser causado por tipos de origem, fator material, humano 
ou racional. 
 
 
 
 
19 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncias_Sociais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncias_Biol%C3%B3gicas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Ato&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Artesanato
http://pt.wikipedia.org/wiki/PERT
http://pt.wikipedia.org/wiki/Construtora
http://pt.wikipedia.org/wiki/Objetivo
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pelo setor econômico 
 
Dependendo do tipo de prestação da empresa, tem-se as seguintes categorias: 
 
 Setor primário, correspondendo à agricultura; 
 Setor secundário, correspondendo à indústria; 
 Setor terciário, correspondendo ao setor de serviços. 
 Setor quaternário, correspondendo às organizações não governamentais. 

Pelo número de proprietários 

O proprietário da empresa pode ser apenas uma pessoa, caso das empresas 
individuais, como podem ser mais de uma, formando sociedades. 
 
Existem as seguintes modalidades na legislação brasileira: 
 
 Empresa em nome individual; 
 Sociedade por quotas; 
 Empresa de Responsabilidade Limitada, (Ltda ou Lda - terminação no 
nome da empresa); 
 Sociedade Anônima (SA - terminação no nome da empresa); 
 Cooperativas (CRL - terminação no nome da empresa); 
 Em Comandita. 

Pelo tamanho 

A empresa pode ser ainda categorizada pelo seu tamanho, de acordo com um ou 
uma série de critérios, como o número de empregados, volume de negócios, etc. 

Uma forma rápida para traduzir genericamente este compêndio de critérios é dizer 
que a empresa pode ser: 

 Micro Empreendedor Individual 
 Microempresa 
 Macroempresa 
 Empresa de pequeno porte 
 Empresa de médio porte 
 Empresa de grande porte 

Pelo fim 

 fim lucrativo
 fim não lucrativo






20 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Setor_prim%C3%A1rio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Agricultura
http://pt.wikipedia.org/wiki/Setor_secund%C3%A1rio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria
http://pt.wikipedia.org/wiki/Setor_terci%C3%A1rio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7os
http://pt.wikipedia.org/wiki/Setor_quatern%C3%A1rio
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_n%C3%A3o_governamental
http://pt.wikipedia.org/wiki/Propriedade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_em_nome_individual
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade_por_quotas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_de_Responsabilidade_Limitada
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade_An%C3%B4nima
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cooperativas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Em_Comandita
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empregado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Micro_Empreendedor_Individual
http://pt.wikipedia.org/wiki/Microempresa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Macroempresa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_de_pequeno_porte
http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dia_empresa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_de_grande_porte
 
 
 
 
 
 
 
Essa divisão, parte da antiga conceituação de Empresa, uma associação 
organizada ou empreendimento ou ainda uma firma ou pessoa jurídica que 
explora uma determinada atividade com objetivo de lucro. 
 
Todavia, deve-se levar em conta uma nota em relação a uma certa confusão 
sobre o que é uma empresa sem fim lucrativo. 
 
Uma empresa ao declarar que ter lucros não é um fim em si próprio, não 
implica que a empresa não crie lucros, mas antes que esses lucros não irão ser 
redistribuídos pelos dono(s) da empresa. 
 
A empresa pode aplicar esses lucros para poder suportar os custos da sua 
actividade, e o restante (o chamado lucro) poderá muito bem ser aplicado na 
expansão da sua actividade (alargamento), aumentos de eficiência (melhoria da 
qualidade de funcionamento), ou ainda como também tem sido muito praticado: 
praticar um preço igual ao custo. 
Esta é uma das razões muito apontadas para falência financeira deste tipo de 
empresas, pois não incorporam custo de inovação e de eficiência. 
 
 
Etapas do processo de criação de novos negócios 
 
Ser Empreendedor 
 
São muitos os motivos pelos quais as pessoas decidem montar sua própria 
empresa: 
Sensação de liberdade; 
Provar que é capaz; 
Certeza do sucesso; 
Disposição para desenvolver idéias; 
Vontade de ser seu próprio patrão; 
Desejo de ganhar mais dinheiro; Para 
aplicar os recursos disponíveis; Por 
estar desempregado. 
 
Abrir sua própria empresa é um desafio, é um risco que o empreendedor 
deve assumir. 
Dificuldades nos aspectos emocionais quanto à necessidade de aceitação, 
afeto, reconhecimento e dificuldades em assumir erros, podem levar a um 
sentimento de insegurança em relação às decisões a serem tomadas. 
Para tanto, há necessidade de um ato de vontade direcionada à solução 
destas dificuldades. 
É preciso enfrentá-las até que se alcance equilíbrio, harmonia e persistência 
para começar novamente quando errar ou fracassar. 
 
 
 
 
 
21 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Associa%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Firma
http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Efici%C3%AAncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pre%C3%A7o
 
 
 
 
 
 
 
Criar um negócio, mantê-lo e expandi-lo, só se conseguem ao longo do 
tempo. 
 
Os aspectos da personalidade do empreendedor são capazes de influenciar o 
sucesso da empresa. 
 
É preciso que ele conheça suas características psicológicas no sentido de 
desenvolvê-las na direção do perfil do empreendedor bem-sucedido. 
 
 
Identificar a oportunidade de negócio 
 
1 - O empreendedor e a Economia Globalizada e Competitiva 
 
A globalização da economia e a abertura dos mercados aumentam a 
concorrência, ampliando desafios e perspectivas para novos empreendimentos. 
 
O crescimento dos sistemas de parceria como franquia, terceirização e 
formação de pólos empresariais tem contribuído para criação de novos negócios. 
 
Novas tecnologias avançadas, sobretudo de informática, comunicação e 
produção afetam cada vez mais as empresas e suas operações. 
 
O empreendedor de hoje precisa ser ético nos negócios, se preocupar com a 
qualidade, buscar e dominar informações, entender o que deseja o cliente e 
preservar o meio ambiente, necessitando, assim, de se capacitar. 
 
2 - Passo a passo para a busca de oportunidades de negócios 
 
Buscar oportunidades de negócios é dedicar-se a pesquisas de dados e 
informações que possibilite identificar um ramo ou setor da economia que seja 
propício ao investimento de novos negócios. 
 
Significa envolver-se num processo de descoberta dos melhores caminhos 
para a concretização de empreendimentos que tenham possibilidades de 
sucesso. 
 
Uma oportunidade pode ser entendida como uma circunstância, ocasião ou 
rumo de ação - que vale a pena ser seguida e explorada - para se criar um núcleo 
de atividades de uma empresa, segundo os critérios de grupos de clientes 
almejados, necessidades atendidas e tecnologias utilizadas. 
 
1º Passo - Organização das atividades 
 
Ao iniciar qualqueratividade, é imprescindível que exista um planejamento 
prévio para facilitar a execução das tarefas a que se propõe o empreendedor. 
 
Inicialmente, ele deve definir se pretende conduzir seu negócio sozinho ou em 
sociedade e, neste caso, o perfil do(s) sócio(s) que deseja ter. 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
 
 
 
 
 
É importante, também, atentar para uma infra-estrutura mínima de apoio 
(local para reuniões/estudos, compra de material de escritório/revistas/livros, 
telefone) e para os prazos definidos. 
 
2º Passo - Direcionamento estratégico 
 
O empreendedor deve escolher algumas áreas de ataque para centrar seus 
esforços e não dispensar energias atirando para todos os lados. 
Os pontos indicados para compor o direcionamento estratégico são: 
 
O empreendedor deve estabelecer objetivos, levando em conta seus anseios, 
a fim de balizar a escolha do negócio de acordo com sua maior satisfação ou 
conveniência. 
 
Análise de pontos fortes e fracos - o empreendedor deve considerar suas 
forças e fraquezas, baseando-se em algumas áreas principais, como: Formação 
educacional formal, habilidades, interesses, relacionamento com outras pessoas, 
Conhecimentos e Experiência. 
 
Avaliação de recursos e capacidades - o que, efetivamente dispõe o 
empreendedor para abrir sua empresa: capital, capacidade administrativa e 
gerencial, acesso à mão de obra, acesso a terrenos e imóveis e tecnologias 
dominadas. 
 
Concepção dos princípios norteadores da busca de oportunidades, que são e 
essência do direcionamento estratégico e que foram apontados a partir dos 
objetivos, pontos fracos e fortes e recursos e capacidades identificadas pelo 
empreendedor. 
 
3º Passo - Identificação do nicho de oportunidades 
 
Oportunidades existem em toda parte. 
 
Dessa forma, cada empreendedor pode identificar um determinado nicho, isto 
é, um local onde estão as suas oportunidades específicas, estritamente 
vinculadas à sua capacidade competitiva onde elas desfrutem de uma vantagem 
diferencial. 
 
Desta forma, o nicho de oportunidades estabelece áreas mercadológicas que 
se coadunam com as peculiaridades do empreendedor. 
 
4º Passo - Análise das fontes de oportunidades 
 
Existem inúmeras fontes de idéias sobre oportunidades, que podem ser 
divididas nos seguintes grupos: 
 
* fontes no ambiente interno de empresas - geralmente se relacionam a uma 
ou várias necessidades de determinadas empresas de um ramo; 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
 
 
 
 
* fontes relacionadas ao ambiente externo nacional, como necessidades não 
satisfeitas, deficiências, "hobbies" ou modismos, imitação criativa, patentes, 
licenças,feiras nacionais, entre outras; 
* fontes relacionadas ao ambiente externo internacional - novidades trazidas 
do estrangeiro, câmaras de comércio, agentes de comércio exterior, catálogos e 
feiras internacionais; fontes relacionadas ao ambiente futuro - são as dos 
negócios que exploram conceitos vanguardistas, ligados a futuras mudanças. 
 
 
Análise dos riscos 
 
O conhecimento de alguns aspectos da vida das empresas deve permitir a 
avaliação do grau de atratividade do empreendimento, subsidiando a decisão do 
futuro empresário na escolha do negócio que pretende desenvolver. Basicamente, 
os riscos do negócio referem-se a: 
 
Sazonalidade - se caracteriza pelo aumento ou redução significativos da 
demanda pelo produto em determinada época do ano. 
 
Os negócios com maior sazonalidade são perigosos e oferecem riscos que 
obrigam os empreendedores a manobras precisas. 
 
Quando em alto grau, é considerado fator negativo na avaliação do negócio. 
Efeitos da economia - a análise da situação econômica é questão 
 
importante para a avaliação da oportunidade de negócio, já que alguns deles são 
gravemente afetados, por exemplo, por economias em recessão. 
 
Controles Governamentais - setores submetidos a rigorosos controles do 
governo, nos quais as regras podem mudar com freqüência, oferecem grande 
grau de risco e são pouco atraentes para pequenos investidores. 
 
Existência de Monopólios - alguns empreendimentos podem enfrentar 
problemas por atuar em áreas em que haja monopólios formados por "mega-
organizações", que dominam o mercado, definindo as regras do jogo comercial. 
 
No Brasil, a comercialização de pneus, produtos químicos em geral e tintas 
são exemplos típicos de segmentos fortemente monopolizados. 
 
Setores em estagnação ou retração - nestes setores, há uma procura 
menor que a oferta de bens/serviços, o que torna a disputa mais acirrada. 
 
Nas épocas de expansão e prosperidade de negócios, ao contrário, novos 
consumidores entram no mercado, promovendo a abertura de novas empresas. 
 
Barreiras à entrada de empresas - referem-se a obstáculos relacionados 
com: Exigência de muito capital para o investimento; Alto e complexo 
conhecimento técnico; Dificuldades para obtenção de matéria-prima; Exigência de 
licenças especiais; Existência de contratos, patentes e marcas que dificultam a 
legalização da empresa; Outros. 
 
 
 
 
 
 
24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Definição do negócio 
 
Nesta etapa, o empreendedor deverá definir o seu negócio, que consiste na 
descrição sumarizada dos três elementos fundamentais de qualquer 
empreendimento: 
 
a) As necessidades do cliente - por que os clientes buscam o 
produto/serviço? Que necessidade ou desejo eles apresentam em relação à área 
de atividade da empresa (alimentação, lazer, etc.) 
b) Os grupos de clientes - quem são eles? 
c) A forma de atendimento das necessidades dos clientes - que tecnologia ou 
processo produtivo deve ser utilizado para satisfazer as necessidades dos 
clientes? 
 
 
Plano de negócio 
 
O plano de negócio é um documento escrito que tem o objetivo de estruturar 
as principais idéias e opções que o empreendedor analisará para decidir quanto à 
viabilidade da empresa a ser criada. 
 
Numa visão mais ampliada, o plano de negócio tem as seguintes funções: 
Avaliar o novo empreendimento do ponto de vista mercadológico, técnico, 
 
financeiro, jurídico e organizacional; 
 
Avaliar a evolução do empreendimento ao longo de sua implantação: para 
cada um dos aspectos definidos no plano de negócio, o empreendedor poderá 
comparar o previsto com o realizado; 
 
Facilitar, ao empreendedor, a obtenção de capital de terceiros quando o seu 
capital próprio não é suficiente para cobrir os investimentos iniciais. 
 
Alguns pontos devem ser observados na elaboração do plano: 
 
Equilibrar tanto interesse próprio quanto de terceiros, sobretudo quando há 
apoio financeiro de terceiros; 
 
Determinar um prazo para a conclusão dos estudos; Fazer, 
num prazo determinado, uma agenda de trabalho; 
Relacionar entidades e profissionais a serem consultados; 
 
Dar extensão adequada ao plano de negócios, sem resumir ou estender 
demasiadamente as informações; 
 
Analisar todos os aspectos componentes da estrutura do plano com 
informações de natureza quantitativa e qualitativa; 
 
Adotar, quanto à divulgação do plano de negócio, posturas adequadas nos 
momentos oportunos, como, por exemplo, não divulgar informações antes da 
operacionalização da idéia. 
 
 
 
25 
 
 
 
 
 
 
 
 
Negociação 
 
Tendo em vista o montante de recursos necessários à implantação do 
negócio, o empresário deverá providenciar, seja através da formação societária 
ou até mesmo, de linhas de crédito de apoio à criação e ao desenvolvimento de 
micro e pequenas empresas, oferecidas pelas instituições financeiras. 
 
A Sociedade 
 
São muitos e freqüentes os problemas gerados com a formação de 
"sociedade" entre eles: 
 
 Formação de sociedade com pessoas que não se complementam, 
podendo gerar no futuro disputa pelos mesmos espaços;
 Constituição de sociedade entre sócios, amigos e/ou parentes sem os 
devidos conhecimentos tecnológicos, habilidades administrativas e 
objetivos comuns;
 Não definição de um planejamento estratégico e operacional, discutindoantes de dar início ao negócio, itens que possam surgir como fatores de 
atrito no futuro;
 Indefinição da forma de distribuição de lucros;
 Indefinição dos papéis exercidos pelos integrantes da sociedade, bem 
como o limite de autonomia.
 
Aspectos Importantes para Encontrar o Sócio Ideal: 
 
 Analise se os objetivos dos sócios são os mesmos, tendo em vista o grau 
de ambição de cada um e a dimensão que aspiram para o negócio;
 Divida as tarefas antes de montar a empresa. Defina o campo de atuação 
de cada sócio e escolha os funcionários em conjunto, principalmente 
quando se trata do contador;
 A participação de capital de cada sócio deve ser igual, caso contrário, as 
cotas devem ser bem definidas;
 Defina com antecedência a retirada "pró-labore", a distribuição dos lucros e 
o quanto será reinvestido na própria empresa (durante quanto tempo), caso 
um dos sócios entre apenas com o capital, esse item se torna mais 
importante ainda;
 Determine o horário de trabalho de cada sócio.
 Estabeleça quem trabalha em feriados e quando cada um tirará férias;
 Estabeleça o grau de autonomia de cada sócio e até que ponto um dos 
envolvidos pode tomar uma decisão sozinha;
 Determine se os familiares poderão ser contratados e quanto por parte de 
cada sócio; defina o que acontece com a sociedade quando um dos sócios 
morrerem ou não puder mais trabalhar;
 Determine o esquema de sucessão da empresa;
 
 
 
 
26 
 
 
 
 
 
 
 
 Escreve esses e outros pontos que possam gerar atritos futuros em um 
contrato assinado por todos os sócios.
 
O Financiamento 
 
Em relação às linhas de crédito disponíveis no mercado, as mesmas deverão se 
analisadas devendo o empreendedor observar as condições oferecidas (carência, 
prazo para pagamento, encargos e limite). 
 
A maioria das instituições financeiras exige garantia (real e/ou aval) no total de 
130% do fator financiado, ou seja, 30 % acima do montante liberado. 
 
Por exemplo, num financiamento de uma máquina de 10.000 Reais, a empresa 
deverá oferecer como garantia real (bens da empresa ou dos sócios), desde que 
não sejam considerados bens de família. 
 
O SEBRAE através de convênio firmado com algumas instituições financeiras 
apóia a obtenção de crédito para investimento fixo e capital de giro, contribuindo 
para o surgimento de empresas através da elaboração de estudos de viabilidade 
econômico financeira. 
 
Instalação e formalização 
 
Precedendo à instalação e formalização da empresa, faz-se necessário uma série 
de providências e observações, quais sejam: 
 
 Verificar se o local atende às especificações do projeto, em termos de área 
adequada à produção e/ou serviços prestados, proximidade com os 
mercados consumidores e fornecedores e existência de mão-de-obra 
especializada nas imediações do local;
 Solicitar a busca prévia de localização junto à prefeitura a fim de verificar 
possíveis impedimentos em relação à montagem do negócio, tendo em 
vista o plano diretor urbano do município;
 Existem atividades cujo negócio depende de formalização de sociedade, 
não sendo permitido o registro como firma individual;
 É o caso das prestadoras de serviços de profissão regulamentada e do 
serviço de representação comercial por conta de terceiros;
 Os estrangeiros que não possuem o visto permanente também estão 
sujeitos a algumas restrições quanto a formação da empresa (sua natureza 
jurídica) e atividade explorada;
 Verificar a existência de áreas industriais na prefeitura do município onde 
pretende instalar-se, pois, na maioria das vezes, estas áreas são 
financiadas e/ou subsidiadas, além de possuírem infra-estrutura adequada 
para instalação;
 A formalização da empresa prevê uma série de procedimentos burocráticos 
de registro, sendo estes diferenciados de acordo com a atividade da 
empresa, seja ela indústria, comércio ou serviço.
 
 
 
 
27 
 
 
 
 
 
 
 
Operacionalização 
 
Para o entendimento das questões relativas aos aspectos técnicos do 
empreendimento, o futuro empresário deve considerar: 
 
 A localização - em nível macro e micro;
 As instalações, os equipamentos e o mobiliário;
 A descrição técnica do produto/serviço;
 Processo produtivo/operacional - tecnologia, arranjo físico e controle de 
qualidade;
 A equipe de recursos humanos.
 Os aspectos técnicos do negócio constituem a parte mais peculiar de um 
empreendimento, pois é este campo que permite a diferenciação entre uma 
e outra empresa.
 
 
Estratégia competitiva 
 
A empresa está inserida num ambiente de negócios dinâmico que precisa ser 
continuamente monitorado pelo empreendedor. 
 
Só assim estará mais bem preparado para a tomada de decisões estratégicas 
relacionadas à implantação do novo negócio quanto aos aspectos 
mercadológicos, técnicos, financeiros, jurídicos e operacionais. 
 
Aspectos Mercadológicos - mudanças que afetam o comportamento do 
público da empresa. 
 
Com relação à concorrência, em que aspectos o novo negócio poderá 
superá-la: produto, preço, propaganda ou distribuição. 
 
Aspectos Técnicos - mudanças que influenciam a localização da empresa; 
maquinário; tecnologia utilizada e processos operacionais. 
 
Aspectos Financeiros - linhas de financiamento oferecidas; políticas 
governamentais; qual será o montante de recurso próprio que será investido; 
margem de lucro desejável. 
 
Aspectos Jurídicos - mudanças nas normas e instrumentos jurídicos que 
dificultam ou facilitam a abertura de novas empresas. 
 
Aspectos Organizacionais - novas posturas sindicais, gerenciais, relações de 
parceira, definição do perfil dos integrantes da equipe. 
 
 
Técnicas Comerciais 
 
Técnica (do grego, (téchne) 'arte, técnica, ofício', a palavra se origina do 
grego techné cuja tradução é arte, portanto, a técnica confundia-se com a arte, 
tendo sido separada desta ao longo dos tempos) é o procedimento ou o conjunto 
de procedimentos que têm como objetivo obter um determinado resultado, seja no 
campo da Ciência, da Tecnologia, das Artes, do Comércio ou em outra atividade. 
 
 
 
28 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Arte
http://pt.wikipedia.org/wiki/Conjunto
http://pt.wikipedia.org/wiki/Resultado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Arte
http://pt.wikipedia.org/wiki/Atividade
 
 
 
 
 
 
 
Estes procedimentos não excluem a criatividade como fator importante da 
técnica, como os conhecimentos técnicos e a capacidade de improvisação. 
A técnica não é privativa do homem, pois também se manifesta na atividade 
de todo ser vivo e responde a uma necessidade de sobrevivência. 
No animal, a técnica é característica de cada espécie. 
No ser humano, a técnica surge de sua relação com o meio e se caracteriza 
por ser consciente, reflexiva, inventiva e fundamentalmente individual. 
O indivíduo a aprende e a faz progredir. 
Só os humanos são capazes de construir, com a imaginação, algo que logo 
podem concretizar na realidade. 
Campos de ação: o campo da técnica e da Tecnologia responde ao interesse 
e à vontade do homem de transformar seu ambiente, buscando novas e melhores 
formas de satisfazer suas necessidades ou desejos. 
Esta atividade humana e seu produto resultante é o que chamamos técnica e 
Tecnologia, segundo o caso. 
A técnica também pode ser passada de geração para geração. 
Como exemplo, temos os povos Incas, particularmente em Machu Picchu que 
construiram terraços nas cordilheiras dos Andes, para sua agricultura e estes 
terraços são dotados de curvas de nível para a proteção das encostas e seus 
cultivos, hoje utilizadas por toda a agricultura pelo mundo. 
 
 
O comércio 
O comércio baseia-se na troca voluntária de produtos. 
As trocas podem ter lugar entre dois parceiros (comércio bilateral) ou entre 
mais do que dois parceiros (comércio multilateral). 
Na sua forma original, o comércio fazia-se por troca direta de produtos de 
valorreconhecido como diferente pelos dois parceiros, cada um valoriza mais o 
produto do outro. 
Os comerciantes modernos costumam negociar com o uso de um meio de 
troca indireta, o dinheiro. 
É raro fazer-se troca direta hoje em dia, principalmente nos países 
industrializados. 
Como conseqüências hoje podem separar a compra da venda. 
A invenção do dinheiro (e subseqüentemente do crédito, papel-moeda e 
dinheiro não-físico) contribuiu grandemente para a simplificação e promoção do 
desenvolvimento do comércio. 
A maioria dos economistas aceita a teoria de que o comércio beneficia ambos 
os parceiros, porque se um não fosse beneficiado ele não participaria da troca, e 
rejeitam a noção de que toda a troca tem implícita a exploração de uma das 
partes. 
 
 
 
 
29 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Criatividade
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Conhecimentos_t%C3%A9cnicos&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Improvisa%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia
 
 
 
 
 
 
 
O comércio, entre locais, existe principalmente porque há diferenças no custo 
de produção de um determinado produto comerciável em locais diferentes. 
 
Como tal, uma troca aos preços de mercado entre dois locais beneficia a 
ambos. 
 
Sinais empíricos do sucesso do comércio podem surgir quando se compara 
países como a Coréia do Sul - que adota um sistema de comércio livre quase sem 
restrições - e a Índia - que segue uma política mais protecionista. 
 
Países como a Coréia do Sul tiveram um desempenho bastante melhor (se 
medido por critérios econômicos) do que países como a Índia, ao longo dos 
últimos cinqüenta anos. 
 
O comércio mundial é regulamentado pela Organização Mundial de 
Comércio. 
 
O comércio pode estar relacionado à economia formal, legalmente 
estabelecido, com firma registrada, dentro da lei e pagando impostos, ou pode 
ainda estar relacionado à economia informal, que são as atividades à margem da 
formalidade, sem firma registrada, sem emitir notas fiscais, sem pagar imposto. 
 
 
Serviços Auxiliares do Comércio 
 
Filiadas à Federação Nacional dos Corretores de Seguros (FENACOR), as 
corretoras de seguros são instituições privadas cuja finalidade comercial é 
explorar a demanda do mercado consumidor por coberturas formalmente 
contratadas contra a incerteza, respaldadas na busca pela previdência e pelo 
desejo de pertencer a um grupo com interesses comuns, que visa atender, 
quando necessário for, a eventuais necessidades de um ou de vários deles. 
 
A incumbência de captar a demanda por seguros é oriunda da 
impossibilidade legal das seguradoras de realizarem a contratação de seus 
produtos, os seguros. 
 
Segundo a legislação, apenas os corretores de seguros, profissionais 
necessariamente associados às corretoras, estão legalmente habilitados para 
efetuarem, a favor do segurado, a contratação de seguros. 
 
Quanto à origem, as corretoras de seguros podem ser autônomas ou cativas. 
As corretoras cativas são aquelas que foram montadas por uma determinada 
seguradora e elas devem exclusividade na comercialização de seguros. 
 
As corretoras de seguros autônomas, como o nome indica, estão livres para 
comercializarem seguros de diferentes seguradoras. 
 
 
Instituição financeira 
 
É uma organização cuja finalidade é otimizar a alocação de capitais 
financeiros próprios e/ou de terceiros, obedecendo uma co-relação de risco, custo 
 
 
 
 
30 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Capital_financeiro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Capital_financeiro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Risco
http://pt.wikipedia.org/wiki/Risco
 
 
 
 
 
 
 
e prazo que atenda aos objetivos dos seus patrocinadores (no sentido da palavra 
inglesa stakeholder), incluindo pessoas físicas ou jurídicas que tenham interesses 
em sua operação como acionistas, clientes, colaboradores, Cooperados, 
fornecedores, agências reguladoras do mercado onde a organização opere. 
A Instituição Financeira opera administrando um equilíbrio delicado entre 
moedas, prazos e taxas negociados para os capitais que capta (passivos) e para 
os que aplica (ativos) no mercado, respeitando os critérios e normas 
estabelecidos pelas agências reguladoras/supervisoras de cada mercado onde 
atue. 
Um complicador para a governança do Sistema Financeiro é a taxa de 
alavancagem entre os passivos e ativos da Instituição Financeira, a qual exige um 
contínuo monitoramento, e pode levar a eventuais intervenções pelas agência 
reguladoras ou supervisoras, visando administrar o risco sistêmico. 
 
 
Banco 
 
É a instituição financeira que aceita depósitos e concede empréstimos. 
O banco tem por funções depositar capital em formas de poupança, 
emprestar dinheiro, financiar automóveis e casas, trocar moedas internacionais, 
realizar pagamentos, etc. 
 
 
Tipos de bancos 
 
 Banco comercial - Instituições de crédito caracterizadas pela captação de 
fundos, através de operações passivas como os depósitos à vista, a prazo 
e com pré-aviso, os depósitos de poupança, os certificados de depósitos e 
os fundos de investimentos, e pela cedência de fundos (crédito bancário), 
através de operações ativas de curto, médio e longo prazos, podendo estas 
serem de carácter comercial (letras) ou financeiro (relação cliente/banco); 
finalmente, pela prestação de serviços (proveitos), como as garantias 
bancárias, a venda de moeda, pagamentos periódicos, guarda de valores e 
custódia de títulos. 
 Banco de investimento - Instituições que auxiliam pessoas físicas ou 
jurídicas a alocar o seu capital nos mais diversos tipos de investimento, 
como por exemplo no mercado financeiro ou na BMF. 
 Banco de desenvolvimento - Instituições que financiam projetos cuja 
finalidade é promover o desenvolvimento econômico de uma dada região. 
 Banco misto (p. ex.: grande parte das instituições bancárias do Brasil são 
mistas, sendo Bancos de Crédito e de Poupança); 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Prazo&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Objetivos
http://pt.wikipedia.org/wiki/Patrocinador
http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pessoa_fisica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pessoa_jur%C3%ADdica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acionista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acionista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cooperativa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fornecedor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fornecedor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado_financeiro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Moeda
http://pt.wikipedia.org/wiki/Taxa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Passivo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ativo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Norma
http://pt.wikipedia.org/wiki/Governan%C3%A7a
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Financeiro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Alavancagem
http://pt.wikipedia.org/wiki/Risco_sist%C3%AAmico
http://pt.wikipedia.org/wiki/Economia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empr%C3%A9stimo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Capital
http://pt.wikipedia.org/wiki/Poupan%C3%A7a
http://pt.wikipedia.org/wiki/Dinheiro
http://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3vel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Casa
http://pt.wikipedia.org/wiki/Moeda
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Banco_comercial&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_investimento
http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_desenvolvimento
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Banco_misto&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
http://pt.wikipedia.org/wiki/Poupan%C3%A7a
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bolsa de valores 
 
É o mercado organizado onde se negociam ações de empresas de capital 
aberto (públicas ou privadas) e outros instrumentos financeiros como opções e 
debêntures. 
Pode ser na forma de uma associação civil sem fins lucrativos, que mantém o 
local ou o sistema de negociação eletrônico adequado à realização de transações 
de compra e venda de títulos e valores mobiliários, mas, o mais usual hojeem dia 
e que as Bolsas de Valores atuem como S/A`s visando lucro através de seus 
serviços. 
Seu patrimônio, no caso das associações civis, é representado por títulos 
pertencentes às sociedades corretoras que a compõem; no caso das S/A's este 
patrimônio é composto por ações. 
A bolsa deve preservar elevados padrões éticos de negociação, divulgando - 
com rapidez, amplitude e detalhes - as operações executadas. 
Embora existam entidades que só operam com pregão eletrônico (como a 
norte-americana Nasdaq), em sua maioria as bolsas de valores dispõem de um 
pregão físico, onde são realizadas as negociações. 
 
As bolsas têm o dever de repassar aos investidores (através de revistas, 
boletins e meios eletrônicos) informações sobre seus negócios diários, 
comunicados relevantes de empresas abertas, dados de mercado e tudo o mais 
que contribua para a transparência das operações. 
 
No Brasil, a atividade das bolsas é fiscalizada pela Comissão de Valores 
Mobiliários (CVM). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresas_de_capital_aberto
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresas_de_capital_aberto
http://pt.wikipedia.org/wiki/Op%C3%A7%C3%B5es
http://pt.wikipedia.org/wiki/Deb%C3%AAntures
http://pt.wikipedia.org/wiki/Eletr%C3%B4nico
http://pt.wikipedia.org/wiki/Preg%C3%A3o_eletr%C3%B4nico
http://pt.wikipedia.org/wiki/Nasdaq
http://pt.wikipedia.org/wiki/Revista
http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comiss%C3%A3o_de_Valores_Mobili%C3%A1rios
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comiss%C3%A3o_de_Valores_Mobili%C3%A1rios
 
 
 
 
 
 
 
Exercícios de Fixação 
 
1) O termo “administração” também poderá ser substitiudo por: 
a) Marketing e vendas. 
b) Gerenciamento ou gestão. 
c) Rh e Marketing. 
d) Coordenação e vendas. 
e) Todas as respostas estão corretas. 
 
2) As instituições (empresas) podem ser: 
a) Dirigidas ou auto-geridas. 
b) Constituidas legal ou ilegalmente. 
c) Somente com fins lucrativos. 
d) Apenas de médio e grande porte. 
e) Públicas, sociedades de economia mista ou privadas. 
 
3) Administrar “conceitualmente” uma Empresa consiste: 
a) Em gerir pessoas da melhor forma possível. 
b) No fato de conhecer bastante o ambiente interno. 
c) No processo de dirigir ações que utilizam recursos para atingir objetivos. 
d) Na capacidade de utilizar os recursos financeiros de forma adequada. 
e) Em transmitir ordens e cobrar o rígido cumprimento. 
 
4) Em síntese, o administrador é: 
a) A ponte entre os fins (objetivos) e os meios (recursos financeiros, tecnológicos 
e humanos). 
b) A ponte entre os meios (objetivos) e os fins (recursos financeiros, tecnológicos 
e humanos). 
c) A ponte entre os fins (recursos financeiros, tecnológicos e humanos) e os 
meios (objetivos). 
d) A ponte entre os meios (recursos financeiros, tecnológicos e humanos) e os 
fins (objetivos). 
e) Todas as repostas estão corretas. 
 
5) A Administração se divide, modernamente, em cinco áreas: 
a) Nenhuma das respostas abaixo estão corretas. 
b) Planejamento, organização, direção, coordenação e controle. 
c) Presidência, diretoria, gerência, supervisão e operação. 
d) Marketing, vendas, propaganda, distribuição e recursos humanos. 
e) Finanças, administrativo, marketing, vendas ou produção e recursos humanos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6) Na divisão mencionada na questão anterior, alguns autores ainda acrescentam: 
 
 
 
 
33 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Finan%C3%A7as
http://pt.wikipedia.org/wiki/Finan%C3%A7as
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://pt.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
 
 
 
 
 
 
 
a) Contabilidade e qualidade. 
b) TI (Tecnologia da Informação) e a P&D, ou seja, a Pesquisa, Desenvolvimento e 
Inovação. 
c) Documentação e gestão de processos. 
d) Informática e vendas. 
e) Comunicação e marketing. 
 
7) O processo administrativo é descrito através da sigla: 
a) PODC 
b) ODCP 
c) DCPO 
d) CPOD 
e) Independendemente do ordenamento das letras, todas as siglas estão corretas. 
 
8) Dirigir, enquanto integrante do processo administrativo significa: 
a) Se antecipar a possíveis fatos. 
b) Estruturar. 
c) Liderar. 
d) Controlar recursos. 
e) Punir com rigor os descumprimentos de regras e regulamentos. 
 
9) A função principal do Gestor referente ao processo administrativo é: 
a) Planejar, organizar, dirigir e controlar. 
b) Comandar, coordenar, comunicar e conciliar. 
c) Decidir, avaliar, treinar, processar e recrutar. 
d) Intervir, cumprir, punir e recompensar. 
e) Reconhecer, estabelecer, divulgar e pagar. 
 
10) Planejar significa: 
a) Todas as respostas abaixo estão corretas. 
b) Dirigir as pessoas conduzindo-as para os melhores destinos. 
c) Controlar todos os recursos disponíveis. 
d) Estruturar os departamentos de uma Organização. 
e) Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como serão 
alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos. 
 
11) Organizar significa: 
a) Adequar as atividades às pessoas e aos recursos da organização. 
b) Controlar todos os recursos disponíveis. 
c) Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como serão 
alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos. 
d) Dirigir as pessoas conduzindo-as para os melhores destinos. 
e) Nenhuma das respostas acima estão corretas. 
 
 
12) Dirigir significa: 
a) Adequar as atividades às pessoas e aos recursos da organização. 
 
 
 
 
34 
 
 
 
 
 
 
 
b) Controlar todos os recursos disponíveis. 
c) Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como serão 
alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos. 
d) Conduzir as pessoas para os melhores destinos através de uma Liderança 
legítimada pelos comandados. 
e) Todas as respostas acima estão corretas. 
 
13) Controlar significa: 
a) Adequar as atividades às pessoas e aos recursos da organização. 
b) Fiscalizar a correta utilização de todos os recursos disponíveis. 
c) Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como serão 
alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos. 
d) Dirigir as pessoas conduzindo-as para os melhores destinos. 
e) Nenhuma das respostas acima estão corretas. 
 
14) Constituem princípios de um bom administrador: 
a) Conhecer sobre uma área específica da Empresa. 
b) Ter prioritariamente conhecimentos matemáticos. 
c) Dominar um idioma. 
d) Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente, negociar, conduzir 
mudanças, obter cooperação e solucionar conflitos. 
e) Escrever corretamente. 
 
15) O gerenciamento com foco na qualidade evidencia: 
a) O que todas as Empresas adotam. 
b) A preocupação de todos os Gestores. 
c) Um “dever de casa” simples de ser feito pelas Organizações. 
d) Um modelo há muito tempo adotado pelas Empresas. 
e) Técnicas modernas de gestão. 
 
16) A administração científica enfatizava: 
a) As pessoas. 
b) As tarefas. 
c) O ambiente. 
d) A estrutura. 
e) A tecnologia. 
 
17) A teoria clássica preconizava: 
a) As pessoas. 
b) As tarefas. 
c) O ambiente. 
d) A estrutura. 
e) A tecnologia. 
 
18) A teoria comportamental destacava: 
a) As pessoas. 
 
 
 
 
35 
 
 
 
 
 
 
 
b) As tarefas. 
c) O ambiente. 
d) A estrutura. 
e) A tecnologia. 
 
19) A teoria estruturalista evidenciava: 
a) As pessoas. 
b) As tarefas. 
c) O ambiente. 
d) A estrutura. 
e) A tecnologia. 
 
20) A teoria da contingência enfatizava: 
a) O ambiente e a tecnologia. 
b) As pessoas e as tarefas. 
c) As tarefas e a estrutura. 
d) A estrutura e as pessoas. 
e) A tecnologia e a estrutura. 
 
21) Diz respeito ao nível estratégico de gestão: 
a) É intermédio entre a gestão de topo e os gestores de primeira linha. 
b) É onde se enquadram os gestores de primeira linha responsáveis por orientar 
os empregados não gestores (técnicos) que estão diretamente envolvidos com a 
produção e criação dos produtos da organização. 
c) Onde é posto em prática o plano definido pelos níveis de gestão superiores. 
d)