Simulado 2 - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	19/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço a:
		
	 
	Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público e consumidores finais.
	
	Soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
	
	Parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
	
	Improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
	
	Padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes.
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	
	Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	
	É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	
	Todas alternativas são corretas.
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II. Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III. Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV. Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III e IV
	 
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	
	II e V
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
	
	
	Cortesia
	
	Capacidade resolutiva
	
	Tempestividade
	
	Conhecimento
	 
	Competitividade
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
	
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - SECPLAN-GO - ANALISTA ADMINISTRATIVO)
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados. Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	 
	Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
	
	Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
	
	Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
	
	Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
	
	Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
	
	
	B - B
	
	C - A
	
	C - B
	 
	C - C
	
	A - A
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO) Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
	
	
	Diagrama de dispersão.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Mapa de processo.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Brainstorming.
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	a. Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas
	 
	 
	 
	 
	b. Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor
	 
	 
	 
	 
	c. Chegada de novo empreendimento imobiliário e aumento da procurapelos consumidores
	 
	 
	 
	 
	d. Inflação em matérias-primas básicas do produto
	 
	 
	 
	 
	e. Grande variedade de sabores e preço competitivo
	 
	 
	 
	 
Indique a sequência correta:
	
	 
	Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força.
	
	Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
	
	Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
	
	Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade.
	
	Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.