UNIVERSIDADE PAULISTA-TIM VI

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
CARLA ROBECIA NASCIMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TIM - TELECOM ITALIA MOBILE (PIM VI) 
 
 
 
 
 
 
 
 
AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE 
2021 
 
 
Sumário 
 
 
1. Descrição da empresa........................................................................................................ 3 
2. Produtos e serviços ............................................................................................................ 4 
3.0 A análise ou matriz ............................................................................................................. 7 
4.0 Plano de marketing ............................................................................................................. 9 
5. Plano de recursos humanos ............................................................................................... 10 
6. Desempenho Financeiro ..................................................................................................... 11 
7. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial ................................................................ 12 
8. sistemática de importação e exportação conceito ............................................................ 12 
Conclusão ................................................................................................................................ 14 
Referencias .............................................................................................................................. 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
 
1. Descrição da empresa 
 
A TIM, ou Telecom Italia Mobile, foi fundada em 1995, a partir da divisão das operações de 
telefonia fixa e móvel da Telecom Italia. A companhia abriu o mercado internacional em 1998, 
quando desembarcou no Brasil. 
Atualmente, a companhia é uma das líderes do setor de telecomunicações no país. Oferecendo 
serviços de internet, telefonia fixa e móvel para pessoas física e jurídica, a TIM é responsável 
por, aproximadamente, 60 milhões de clientes brasileiros e atua em mais de 2,5 mil cidades 
com sua cobertura 4G.De acordo com a companhia, que empresa 9 mil colaboradores em todo 
o Brasil, a missão da TIM é "conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais". 
Para isso, a empresa tem como valores o cuidado com o cliente, transparência, inovação, 
comprometimento e agilidade. 
Em setembro de 2017, a TIM inaugurou na sede da empresa no Rio de Janeiro o TIP 
Community Lab com o objetivo desenvolver uma nova abordagem para a construção 
eimplantação da infraestrutura de redes de telecomunicação. Localizado no TIM Lab, espaço 
no qual a TIM desenvolve seus produtos e soluções, o laboratório é utilizado por membros do 
TIP para a criação de métodos em com o objetivo de superar os desafios relacionados à 
interoperabilidade das tecnologias de diferentes provedores. O espaço foi projetado com base 
nas melhores práticas para instalações industriais e ambientes de teste, utilizando equipamentos 
modernos e soluções virtualizadas. 
A TIM segue com sua missão de conectar e cuidar de cada um e para que todos possam fazer 
mais. Para isso, atua focada nos pilares estratégicos de oferta, infraestrutura, eficiência e 
experiência do cliente, com base em uma cultura interna de "accountability" e na mudança de 
processos e plataformas que permitam a transformação digital. A nova assinatura da marca – 
"A evolução não para" – reforça o compromisso da companhia com seu Plano de Investimentos 
e com o objetivo de se tornar a melhor operadora de telecomunicações do Brasil. 
A empresa é desde 2015, líder em cobertura 4G no país e referência como player de ultra banda 
larga móvel e fixa. É ainda a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da 
4 
 
B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de ser a operadora de 
telecomunicações há mais tempo consecutivo no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). 
 
2. Produtos e serviços 
 
2.1 TIM planos 2021 
 
Planos da TIM Celular 
A TIM celular oferece diversos planos para você e sua família! Ofertas TIM individuais e 
família, com planos TIM Controle, TIM Black, TIM Black Família, TIM Pré Top e o TIM Beta. 
TIM Controle 
O plano da TIM Controle possui pacotes que trazem recursos que conversam com as suas 
necessidades. Você paga um valor fixo por mês e recebe uma franquia mensal de ligações, SMS 
e Internet, até mesmo ilimitado. 
Com o plano Controle da operadora TIM você tem: 
• Planos com 3 meses de redes sociais grátis ou ilimitado; 
• Mensalidade fixa; 
• Pacote de Internet exclusivo para vídeos; 
• traga o seu número para fazer a portabilidade TIM e ganhe 2GB de bônus 
TIM Pós-Pago 
O pós-pago da TIM operadora traz vantagens, não só para você, mas para toda a sua família. 
Com o TIM Black e o TIM Black Família a sua Internet que não foi utilizada pode ser 
convertida em benefícios. 
O TIM Black oferece diversos benefícios por um preço acessível. 
TIM PRÉ TOP 
O plano pré da TIM é ideal para quem quer economizar! O TIM Pré TOP é a opção mais 
econômica e flexível, sem vínculos a contratos. Com diversas opções de recarga TIM que 
5 
 
possuem benefícios em bônus acumulativos e acesso à redes sociais ilimitado. Você pode 
assinar as seguintes opções: 
• TIM Pré TOP One; 
• TIM Pré TOP Classic; 
• TIM Pré TOP Mais; 
• TIM Pré Infinity; 
• TIM Pré Nova Infinity. 
Se você nunca assinou um TIM Pré pago, ou qualquer outro plano da operadora, considere antes 
garantir o seu chip TIM. Se você já possui um chip pré-pago e necessita realizar uma recarga, 
veja como fazer pela plataforma online: 
TIM BETA 
O TIM Beta é uma extensão dos planos pré pago e funciona como um jogo. Porém, este pacote 
só é disponibilizado para usuários que recebem convites dos Beta Labs. É uma versão que 
combina metas e premiações em bônus e promoções ao cliente, com planos variando de formato 
diário, semanal e mensal: 
• TIM Beta diário: 100MB por R$1,30 ao dia; 
• TIM Beta semanal: 1,5GB por R$10 a cada semana; 
• TIM Beta mensal: 10GB por R$50/mês a cada mês. 
TIM Live Internet 
A operadora TIM ainda conta com serviços de internet fixa para a sua casa! A TIM Live conta 
com planos que incluem até 2 Giga de velocidade. Ao assinar um dos serviços da TIM, você 
ganha acesso gratuito aos canais de TV online e pode assistir até 15 canais, desde esportes e 
notícias até conteúdo infantil. Consulte a cobertura TIM da sua região e assine o melhor plano 
conforme as suas necessidades. Experimente a melhor velocidade de fibra ótica do Brasil 
contratando os planos de internet TIM! 
TIM Fixo 
A operadora TIM conta com os serviços do TIM Fixo você fala ilimitado com telefones fixos 
e móveis de qualquer operadora em todo o Brasil. São diversos benefícios para você curtir.O 
novo TIM Fixo permite você escolher o pacote que mais se encaixa com a sua necessidade. 
TIM Empresas 
6 
 
Conheça os diversos planos TIM corporativos para a sua empresa. Conecte seus funcionários 
com a Internet TIM e obtenha mais velocidade para enviar e-mails com grande volume de 
dados. O plano empresarial da TIM oferece: 
• TIM Empresa Celular; 
• TIM Empresa Internet; 
• TIM Empresa Fixo. 
 
Meu TIM 
 O Meu TIM é a área exclusiva de clientes da TIM, que permite você acessar uma ampla 
variedade de informações e serviços, como configurar seu plano TIM, baixar e pagar faturas, 
consultar consumo do plano, entre outras coisas, como: 
• TIM Fatura e 2ª via; 
• TIM boleto; 
• TIM cadastro; 
• Recarga; 
• Saldo disponível; 
• Verificação de bônus ativos. 
 
2.2 Níveis de satisfação do cliente 
 
A Anatel divulgou o panorama sobre as reclamações de consumidores junto à agência: foram 
2,98 milhões de protocolos contra as operadoras de telecomunicações em 2019, incluindo 
planos de celular, internet fixa e TV por assinatura. A Nextellidera o índice de queixas sobre 
planos móveis, enquanto a banda larga da TIM recebeu o maior número de reclamações para 
cada mil acessos. 
TIM tem maior índice de queixas em banda larga fixa, Os dados da Anatel se concentram na 
média de reclamações para cada mil acessos, a fim de oferecer uma comparação mais justa. 
Considerando todas as operadoras, a média da banda larga fixa foi de 1,5 queixas por mil 
clientes.A TIM teve a proeza de atingir o índice de 12,3 protocolos por mil acessos. Em todos 
os meses de 2019, ela esteve no 1° lugar do ranking de reclamações, seguida de Sky, Oi, Vivo, 
Algar e Claro/NET.As principais queixas contra a TIM são “Não cumprimento de agendamento 
de reparo”, “Instalação ou habilitação não realizada” e “Sem conexão de dados”. 
7 
 
2.4 pretensões de futuros investimentos no processo produtivo 
Apresentando seu plano industrial para o triênio, a TIM revelou a intenção de investir R$ 4,4 
bilhões ao longo de 2021, incluindo aportes de preparação para absorver ativos da Oi Móvel. O 
valor é maior que os R$ 3,8 bilhões injetados no ano passado. 
Considerando o intervalo entre 2021 e 2023, o capex da operadora brasileira deve atingir R$ 13 
bilhões; o valor sobe para R$ 13,5 bilhões quando considerados os ativos adquiridos da 
concorrente. O negócio ao lado da Claro e Vivo depende de aprovações regulatórias. 
De forma geral, a TIM estima um crescimento de um dígito nas receitas e no Ebitda em 2021. 
No longo prazo (já com efeitos da consolidação), a previsão é de alta de quase 10% no 
faturamento e de dois dígitos no Ebitda. 
3.0 A análise ou matriz 
 
SWOT é uma avaliação aprofundada de pontos fortes do negócio e desafios que ele pode 
enfrentar. 
A sigla é uma abreviação, em inglês, das palavras Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
Por conta disso, ela também é chamada de análise FOFA no Brasil. 
3.1 Matriz SWOT da TIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
Análise da estratégia 
A nossa missão 
8 
 
Estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em 
suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social 
por meio de uma gestão sustentável. 
A nossa visão 
Ser a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, 
tornando-se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Brasil. 
Sobre a TIM 
Inovação, informação e tecnologia são nossas maiores preocupações para atender nossos 
Clientes. Oferecemos os serviços mais modernos sob medida para você ultrapassar as fronteiras 
da comunicação. 
 Nossos Valores 
 Pro-Atividade 
Antecipa e influencia positivamente os eventos. Capta e desenvolve as oportunidades que se 
apresentam, formulando propostas e iniciativas úteis ao alcance dos objetivos organizacionais. 
Transparência. 
Assegura através de sua conduta transparente e ética, o fortalecimento de relacionamentos 
internos e externos fundamentados em princípios de lealdade e troca de informações. 
Velocidade 
Considera o tempo como um recurso importante cuja otimização impacta nos custos do serviço 
e na possibilidade de fidelização do cliente interno ou externo. Mesmo diante de situação 
complexa e com ausência de informações, apresenta soluções ágeis e eficazes. 
Excelência Profissional 
Desenvolve as competências requeridas por seu campo de atuação, transmitindo segurança e 
credibilidade aos demais. Responsabiliza-se por seu autodesenvolvimento, utilizando este 
projeto de crescimento profissional, como sua contribuição para o sucesso da TIM. 
Foco no Cliente 
9 
 
Considera o cliente, interno ou externo, como seu principal empregador e sua satisfação como 
valor fundamental. Sabe escutar seus clientes para antecipar ou responder rapidamente às 
necessidades identificadas. 
4.0 Plano de marketing 
 
A análise de Porter visa compreender e avaliar o ambiente em que a organização está inserida 
para medir sua posição no mercado. Após a avaliação, você pode traçar a melhor estratégia para 
tornar a empresa mais competitiva. Mix de marketing ou marketing 4P (produto, localização, 
preço e promoção) é uma das principais ferramentas para a formulação de estratégias de 
marketing em escala global. Com base na análise do ambiente interno e externo, avalie o plano 
de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plano de serviços 
Para que Tim cresça nessa área, ele deve investir em pesquisa e inovação. Além de expandir os 
serviços atuais em novas áreas para competir com outros concorrentes (como TV paga, 
combinações de pacotes residenciais, etc.) 
• Plano de Praça 
Os clientes da Tim têm associações online e acesso a lojas físicas, e a distribuição da população 
de lojas físicas é sempre muito boa. O ponto de melhoria é treinar alguns funcionários para 
melhor atender os clientes da empresa. 
• Plano de preço 
10 
 
Como seu mercado é estritamente regulamentado, o custo para atender aos requisitos legais é 
alto. Considerando que o preço é o valor monetário de uma determinada mercadoria, produto 
ou serviço, ele é entendido como o preço que você está disposto a pagar pela compra de algo e 
é afetado. 
• Plano de Promoção 
Para estreitar o relacionamento com os clientes e definir o relacionamento com eles, programas 
promocionais têm sido bem desenvolvidos. Porém, como as possibilidades de utilização das 
vendas são enormes, elas devem receber mais atenção nas mídias de marketing digital. 
 
4.1 Proposta de comunicação e marketing 
 
Com base no modelo de publicidade da agência, as atividades de marketing terão como objetivo 
fornecer uma excelente imagem de vida para as pessoas que utilizam os serviços da empresa, 
retratar a qualidade acima da média e a satisfação geral do cliente, utilizar os serviços e destacar 
a diversidade de opções. 
Áreas digitais como Instagram, Twitter, TikTok, Games App e Facebook apresentam 
crescimento significativo na área de marketing digital, apresentando-se como um grande espaço 
publicitário com alto retorno sobre o lucro e participação pública de mídia instantânea para 
empresas de produção na empresa usa cada vez mais essas ferramentas. Além disso, para 
melhorar a satisfação do cliente, a empresa deve melhorar a qualidade dos serviços prestados 
aos usuários de acordo com seus hábitos de consumo, para que possam obter benefícios mais 
exclusivos e se adaptar à sua realidade pessoal. 
5. Plano de recursos humanos 
 
A Diretoria de Recursos Humanos está estruturada com o propósito de assegurar as melhores 
práticas relativas à gestão de pessoas para suportar o processo de evolução da Companhia, 
alinhadas com as transformações tecnológicas e desafios de negócio, que incluem o 
compromisso com a sustentabilidade e a valorização da diversidade e inclusão. Contar com um 
time engajado é fundamental para superar desafios e conquistar melhores resultados. Na TIM, 
11 
 
a relação de transparência e respeito com todos os níveis fortalece o orgulho de pertencer e a 
clareza sobre nosso direcionamento são diferenciais da nossa marca empregadora. 
 
5.2 Desenvolvimento e Treinamento 
 
Os colaboradores da TIM têm acesso a uma oferta de treinamento e desenvolvimento bem 
estruturada para evoluir dentro da Companhia e construir uma carreira de sucesso. De maneira 
alinhada com os valores organizacionais, eles traçam a carreira a partir das suas próprias 
experiências profissionais e conhecimento adquirido com o investimento da Companhia. Neste 
sentido, a TIM investiu mais de R$ 8,8 milhões em treinamento e desenvolvimento dos seus 
colaboradores em 2019. Para orientar as carreiras dos seus funcionários, a TIM identifica e 
monitora o desempenho individual para guiar as atividades com mais assertividade. Além de 
encorajar e proporcionar oportunidades de crescimento reais, a Companhia reconhece a 
dedicação e o desempenho diferenciado dos seus profissionais por meio de diferentes 
ferramentas de gestãode desempenho. 
6. Desempenho Financeiro 
 
Para representar melhor o desempenho financeiro e tendências comerciais, a TIM normaliza 
algumas linhas da sua Demonstração de Resultados, eliminando o impacto de elementos não-
recorrentes. 
Estes movimentos são apontados quando requeridos. Receita Operacional No acumulado de 
2019, a Receita Líquida Total alcançou R$ 17.377 milhões, crescimento de 2,3% A/A suportada 
pela Receita Líquida de Serviços, que avançou 2,4% A/A e pela Receita Líquida de Produtos 
que cresceu 0,6% A/A, demonstrando o melhor mix de vendas contribuindo para a elevação do 
preço médio dos aparelhos vendidos, compensando um volume de vendas inferior. O 
detalhamento da Receita Líquida e outros destaques são apresentados a seguir: A Receita do 
Serviço Móvel (RSM) avançou R$ 294 milhões ou 1,9%, atingindo R$ 15.648 milhões no 
exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2019. O crescimento desta linha foi resultado, 
principalmente, da dinâmica do ARPU móvel (Receita Média Mensal Por Usuário), 
influenciado principalmente pelo maior dispêndio por cliente no pré-pago, além dos esforços 
12 
 
contínuos da companhia em monetizar sua base de clientes pós pago através das migrações para 
planos de maior valor. 
 
7. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
 
O Grupo TIM Brasil é composto pela TIM S.A. (“TSA” ou “Companhia”) e empresas 
controladas, direta ou indiretamente. 
O Grupo TIM Brasil acredita que a ética na condução dos negócios é sempre condição de 
sucesso de uma empresa. Assim, norteia suas atividades (interna e externamente) nos princípios 
contidos neste Código, em alinhamento aos princípios adotados e revisados pelo Grupo 
Telecom Itália, bem como em seu Modelo Organizacional e sistema de controles internos e de 
gestão de riscos. Dessa forma, o objetivo deste Código é nortear e estabelecer diretrizes de 
conduta das empresas que compõem o Grupo TIM Brasil. 
Em 2008, a TIM Participações S.A.– então controladora da TIM S.A. – aderiu ao Pacto Global 
da Organização das Nações Unidas (ONU). Com a incorporação societária ocorrida em 31 de 
agosto de 2020, a TIM S.A. passou a ser signatária do referido Pacto, que fornece diretrizes 
para a promoção do desenvolvimento sustentável e da cidadania, através de lideranças 
corporativas, comprometidas e inovadoras. 
Ao aderir aos 10 princípios do Pacto Global, a TIM comprometeu-se a apoiá-lo, em matéria de 
direitos humanos, proteção ao meio ambiente, condições de trabalho e combate à corrupção, 
fazendo com que tais princípios façam parte da sua estratégia, da cultura e das operações diárias 
da Organização. A TIM garante a plena execução deste compromisso institucional mediante a 
realização de iniciativas sobre temas de caráter ambiental e social, com particular atenção às 
seguintes matérias: a) políticas ambientais; b) políticas sociais relativas ao trabalho infantil, ao 
trabalho forçado ou análogo ao escravo, todas as formas de exploração de crianças e 
adolescentes, saúde e segurança do trabalho, à liberdade de associação e negociação coletiva, à 
não-discriminação, a procedimentos disciplinares, ao horário de trabalho, e a remuneração; c) 
relações com os fornecedores no processo de compra; d) relações com clientes. 
 
8. sistemática de importação e exportação conceito 
 
13 
 
No que diz respeito à disciplina de Sistemas de Importação e Exportação, no PIM VI Manual, 
é necessário um relatório de gestão para a prática empresarial da empresa que é objeto deste 
estudo. Além disso, o “Manual do PIM VI” também define as propostas de atividades a serem 
realizadas no projeto de importação e exportação. 
O comércio internacional é a realização do comércio de importação e exportação em todas as 
partes da economia mundial. Exportar é uma estratégia de expansão no mercado internacional. 
Neste capítulo, apresentaremos as regras gerais para a interpretação dos termos de comércio 
internacional, legislação brasileira, incentivos fiscais, composição de preços e formas de 
pagamento 
 
8.1 Incoterms 
 
São termos de comércio internacional, que incluem principalmente a coordenação de práticas 
de negócios em escala global. Tudo começou em 1936, quando a câmara de comércio 
internacional com sede em Paris explicou e fundiu várias formas de contratos usados no 
comércio internacional. Os Princípios Gerais para Interpretação de Termos de Comércio 
Internacional são termos de vendas estabelecidos internacionalmente para gerenciar conflitos 
decorrentes da interpretação de contratos de vendas. Lembre-se, os incoterms não são 
obrigatórios, são apenas facilitadores legais e de segurança entre compradores e vendedores. 
 
8.3 Relatório gerencial sobre a prática empresarial da entidade 
 
Infelizmente, a TIM não fornece dados publicamente sobre suas atividades de importação e 
exportação, portanto, não é possível produzir relatórios de negócios mais detalhados. 
 
 
 
 
14 
 
 
 
Conclusão 
 
Ao final do PIM VI, pode-se concluir que o objetivo da TIM é aprimorar seu pensamento e 
inovar suas oportunidades e serviços, para que sua pesquisa esteja sempre em sincronia com a 
satisfação do cliente, para que as pessoas e as empresas estejam atentas a ela. O público-alvo 
da empresa são atualizações mais amplas e atualizações em serviços móveis. 
Devido à acirrada competição no mercado brasileiro de telefonia, são quatro os principais 
mercados, por isso a empresa em termos de tecnologia, inovação, número de clientes ou 
cobertura regional, luta pela liderança de mercado ano a ano. Conforme os clientes aprendem e 
se conectam com mais informações, qualquer falha de conexão ou má qualidade de serviço 
pode levar a um declínio na reputação, de modo que seus clientes possam facilmente migrar 
para outras operadoras. 
Concluímos que avaliando corretamente o mercado atual, apresentar um bom planejamento 
para o mercado fornecedor e consumidor e, atualmente, apresentar bons resultados financeiros 
após a pandemia COVID-19, chamar a atenção é um aspecto positivo nesse momento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
Referencias 
 
https://canaltech.com.br/empresa/tim-celular-sa/ 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sala-de-imprensa/press-
releases/institucional/transformacao-digital-em-pauta_ 
https://ri.tim.com.br/ShowCanal/Perfil?=6Nxho17tibJK6AIKPRhCXA== 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sala-de-imprensa/press-releases/institucional/tim-e-a-
melhor-operadora-do-brasil-em-tecnologia-de-quarta-geracao_ 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sala-de-imprensa/press-releases/comercial-e-
marketing/tim-celebra-parceria-com-ibm 
https://planos.tim.com.br/celular/#pop-up-saida 
https://ww.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/perguntas-frequentes/planos-pre/pre-top 
https://www.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/perguntas-frequentes 
https://portaldeplanos.com.br/tim/ 
https://site.tim.com.br/sp/para-voce/internet/internet-para-casa/tim-live-ultrafibra 
https://site.tim.com.br/sp/para-voce/internet 
https://timfixo.tim.com.br 
https://www.tim.com.br/sp/para-empresas 
https://www.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/fale-conosco/meu-tim---auto-atendimento-
tim 
https://tecnoblog.net/324667/tim-nextel-lideram-queixas-anatel-planos-celular-2019/ 
https://tecnoblog.net/315716/tim-nextel-lideram-indice-reclamacoes-anatel-2019/ 
https://ww.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/destaques/anatel-divulga-balanco-de-reclamacoes-
em-2020 
https://www.anatel.gov.br/ 
https://teletime.com.br/24/02/2021/ 
https://infobr.net/tim-preve-investimentos-de-r-44-bilhoes-em-2021/ 
https://www.agazeta.com.br/es/economia/venda-da-oi-entenda-o-que-deve-mudar-para-os-
474-mil-clientes-no-es-0221 
https://teletime.com.br/24/02/2021/tim-preve-investimentos-de-r-44-bilhoes-em- 
https://www.btgpactualdigital.com/blog/financas/ 
https://www.99jobs.com/tim 
https://www.novaamerica.com.br/lojas/tim-0 
https://www.conjuntonacional.com.br/lojas/tim-quiosque16 
 
https://www.sbcoaching.com.br/proatividade-tudo-o-que-voce-saber/ 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-ou-pode-ser-considerado-uma-pessoa-
proativa/ 
https://www.virgos.com.br/missao-e-valores/ 
https://www.monografias.com/pt/docs/4Ps-Operadora-TIM-F3R584T5HX 
https://www.siteware.com.br/blog/gestao-estrategica/ferramentas-planejamento-estrategico/ 
https://rockcontent.com/br/blog/como-fazer-uma-analise-swot/ 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sala-de-imprensa/press-releases/institucional/novo-
plano-industrial-projeta-a-tim-com-a-maior-rede-4g-e-melhor-custo-beneficio 
https://teletime.com.br/03/02/2017/tim-anuncia-nova-parceria-com-sky-e-planeja-foco-em-
convergencia/ 
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-
atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm 
https://administradores.com.br/artigos/atendimento-diferenciado-ao-cliente 
https://rockcontent.com/br/blog/tudo-sobre-redes-sociais/ 
https://neilpatel.com/br/como-fazer-marketing-digital-o-guia-passo-a-passo/ 
https://blog.solides.com.br/engajamento-para-o-rh/ 
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-da-gestao-estrategica-de-pessoas-nas-
empresas 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sala-de-imprensa/press-releases/mercado-
financeiro/tim-no-quarto-trimestre-alta-da-receita-e-aumento-no-lucro-liquido 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/institucional/codigo-de-etica 
https://ri.tim.com.br/Download.aspx?Arquivo=lZIEtFrH5oU8lUv0XfqN5Q== 
https://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sustentabilidade/pacto-global 
http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream 
https://www.samericatrade.com/a-historia-dos-incoterms/ 
https://www.iccbrasil.org/quem-somos/icc-brasil/ 
https://noticias.portaldaindustria.com.br/listas/ 
https://www.dirad.fiocruz.br/?q=node/143 
https://www.poisson.com.br/livros/lean/volume1/Sistemas_Lean_vol1.pdf 
http://igdp.org.br/site/wp-content/uploads/Anais-2016-X-Workshop-do-IGDP.pdf 
https://administradores.com.br/artigos/a 
https://www.serasaexperian.com.br/conteudos/marketing/swot-como-analisar-os-aspectos-
positivos-e-negativos-que-afetam-sua-empresa/