Atividade Individual - plano de Marketing FGV - TIM

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PLANO DE MARKETING 
 
 
 
 
Agosto/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Elaborado por: Pamela Froz C G Ferreira 
Disciplina: Marketing 
Turma: 0820-0_11 
 
 
 
 3
 
Introdução 
O plano de marketing é fundamental para a gestão de negócios e ajuda a empresa estabelecer 
metas, objetivos e estratégias de um produto, preço, promoção e ponto de venda. 
O seguinte plano de marketing tem como objetivo analisar dados empresariais da TIM Brasil no 
mercado de telecomunicação do Brasil. Com o objetivo de montar um panorama e dimensionar 
seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças encontradas. 
Observaremos que o mercado de telecomunicações é extremamente dinâmico e competitivo, 
para sobreviver nesse tipo de cenário a empresa tem que ter seu market share definido e estar 
com estratégicas bem definidas voltadas para a melhoria contínua de suas tecnologias. 
Ao final deste estudo, será apresentado um Planejamento de Marketing para que a Tim Brasil 
tenha dentre outras possibilidades, uma proposta de Marketing que proporcione ações para seu 
reposicionamento de market share e, consequentemente, o aumento da lucratividade e para que 
se mantenha competitiva no mercado, restabeleça a força da marca e a credibilidade. 
 
 
 
4 
 
 
Desenvolvimento 
O plano de marketing da Tim Brasil foi estruturado conforme informações públicas coletadas de 
sites, artigos e pesquisas disponíveis na Internet e está dividido nos seguintes tópicos: 
 
1. História da empresa 
Breve histórico da criação da companhia, com seu desenvolvimento, filosofia e fatores de 
expansão, bem como missão, visão e valores. 
 
2. Pesquisa de mercado 
Levantamento de informações sobre o mercado, concorrentes, fornecedores e clientes. 
 
3. Análise ambiental 
Análise dos micro e macroambiente de negócios, contextualizando as tendências e impactos da 
companhia. 
 
4. Análise competitiva 
Análise através das 5 forças competitivas de Porter para entendimento do posicionamento da 
companhia na competição entre as empresas do mesmo segmento. 
 
5. Planejamento estratégico de marketing 
Planejamento das ações estratégicas para melhoria do posicionamento da companhia no 
mercado. 
 
6. Proposta de comunicação e marketing 
Ações de marketing para alcance do melhor Market share e, logo, melhoria da performance. 
 
A seguir, cada um desses tópicos serão explicitados e aprofundados em seus conteúdos. 
 
1. História da empresa 
 
A TIM, ou Telecom Italia Mobile, foi fundada em 1995, a partir da divisão das operações de 
telefonia fixa e móvel da telecom Itália. 
A companhia abriu o mercado internacional em 1998, quando desembarcou no Brasil, na cidade 
de Salvador - BA. 1 
 
 
1 https://canaltech.com.br/empresa/tim-celular-sa/ 
 
 
 
 5
 
Atualmente, a companhia briga pela vice liderança do setor de telecomunicações no país. 
Oferecendo serviços de internet, telefonia fixa e móvel para pessoas física e jurídica, a TIM é 
responsável por, aproximadamente, 52,2 milhões de clientes brasileiros e atua em mais de 2,5 
mil cidades com sua cobertura 4G.2 
 
Esses foram os Logos e Slogans no decorrer dos anos: 
 
 
 Fonte: Tim Brasil 
• 1998-2002: A sua Maxitel sem fronteiras 
• 2000-2002: Vivendo sem fronteiras 
• 2002-2009: Viver sem fronteiras 
• 2009-2016: Você, sem fronteiras. 
• 2016-2018: Evoluir é fazer diferente 
• 2018-2019: A evolução não para 
• 2019-2020: A inovação não para 
• 2019-2020: 5G. O futuro está chegando 
• 2020-presente: Imagine as possibilidades 
 
De acordo com o LinkedIn da empresa3, eles contam com mais de 9 mil colaboradores em todo o 
Brasil, a missão da TIM é "conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais". Para 
isso, a empresa tem como valores o cuidado com o cliente, transparência, inovação, 
comprometimento e agilidade. 
 
2. Pesquisa de mercado 
 
No mercado de telecomunicação Vivo, Claro, TIM e Oi juntas respondem por 98,49% do total de 
celulares no Brasil. Mas esse número pode variar muito de uma região para outra. 4 
 
 
2 https://pt.wikipedia.org/wiki/TIM_Brasil 
3 https://www.linkedin.com/company/timbrasil/about/ 
4 https://www.minhaoperadora.com.br/2020/06/veja-as-areas-locais-em-que-cada-operadora-lidera-e-
perde-com-folga.html 
 
 
 
6 
 
 
De acordo com dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Brasil 
terminou o mês de abril com 225 milhões e 584 mil celulares. Esses são os números mais 
recentes até o momento. 5 
 
O setor de telecomunicações foi impactado pela interrupção do mercado causada pela Covid-19, 
principalmente para manter os serviços funcionando com um volume muito superior de tráfego 
de dados na rede. Neste período de quarentena, o aumento do tráfego foi de 30% em redes fixas 
e 10% em redes móveis, de forma geral dividido em 67% por consumidores e 33% por empresas. 
 
Estudos da IDC indicam que 39% das empresas no mundo devem investir mais no mercado de 
telecom em 2020, mesmo em situação de pandemia. Já 25% afirmam que a Covid-19 não causará 
impacto nos investimentos e 36% devem reduzir seus investimentos no setor.6 
 
Mapa de Cobertura TIM Brasil 
 
Fonte: Tim Brasil 
 
 
5 https://www.minhaoperadora.com.br/2020/06/veja-as-areas-locais-em-que-cada-operadora-lidera-e-
perde-com-folga.html 
6 https://cio.com.br/quase-40-das-empresas-no-mundo-devem-investir-mais-no-mercado-de-telecom-em-
2020/ 
 
 
 
 7
 
Houve uma queda no número de linhas ativas de 697 mil (-0,30%). Essa perda de usuários foi 
encabeçada pricipalmente por TIM (-368 mil) e Vivo (-262 mil). A Claro também perdeu clientes: 
- 88 mil, sendo que 58 mil desses desligamentos ocorreram na base da Nextel. Algar Telecom 
(+4 mil), Oi (+3 mil) e Sercomtel (+2 mil) apresentaram crescimento durante o quarto mês de 
2020. As operadoras móveis virtuais (MVNOs) também foram bem e registraram 12 mil acessos 
entrantes. 7 
 
Market Share: 
 
A Vivo é a maior operadora de telefonia celular do país, de acordo com os dados atualizados pela 
Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), com 74,48 milhões de clientes. A segunda 
colocada é a Claro, com 58,58 milhões e a terceira maior operadora do Brasil em número de 
usuários é a TIM,com 52,45 milhões.8 Abaixo será apresentado o Market Share, quantidade de 
celulares e adições líquidas das operadoras de celular no Brasil. 
 
 
Fonte: Teleco – Inteligência em Telecomunicações 
A Vivo superou a TIM e assumiu a liderança em market share de pré-pago no 2T20. A Vivo vem 
ganhando market share neste segmento desde 2018 e no 2T20 apresentou adições líquidas posit
ivas de pré- pago (+302 mil) enquanto a TIM perdeu clientes (-440 mil). 9 
 
 
7 https://www.minhaoperadora.com.br/2020/06/veja-as-areas-locais-em-que-cada-operadora-lidera-e-
perde-com-folga.html 
8 https://www.minhaoperadora.com.br/2020/06/veja-as-areas-locais-em-que-cada-operadora-lidera-e-
perde-com-folga.html 
9 https://www.teleco.com.br/blog/blog_detalhe.asp?idblog=1620 
 
 
 
8 
 
 
 
Fonte: Anatel e Teleco 
 
 
 
Fonte: Teleco – Inteligência em Telecomunicações 
 
 
 
* De 2007 a 2010 os valores de referem à Telesp. Nota: A Telesp incorporou a Vivo em Jun/11 e mudou seu nome para 
Telefnica Brasil em Out/11. **Valor de Mercado estimado pelo Teleco. 
Fonte: Teleco – Inteligência em Telecomunicações 
 
No 2T20, primeiro trimestre em que se pode notar os efeitos da pandemia, a receita líquida do 
setor apresentou queda de 2,8% em relação ao 2T19. 
 
Na comparação do 2T20 com o 2T19, a receita líquida da TIM cresceu: 
 
 
 
 9
 
● -6.5% no total, sendo -7,5% no móvel e +10,8% no fixo. O móvel representa 94% da receita da 
TIM. 
● -4,2% na receita de serviços móveis e -69,4% na de aparelhos. 
 
A Margem EBITDA recorrente foi de 49,6% e o lucro líquido de R$ 260 milhões. Os investimentos 
de R$ 673 milhões foram 29% menores que os do 2T19.10 
 
3. Análise Ambiental 
 
Após análise do macro e do microambiente, a análise SWOT se faz necessáriapara identificar os 
pontos fortes e fracos da empresa, bem como oportunidades e ameaças existentes que 
precisam ser mapeadas. 
 
Analisando a Matriz SWOT da Tim Brasil, entende-se que: 
 
 
 
10 https://www.teleco.com.br/blog/blog_detalhe.asp?idblog=1620 
 
 
 
10 
 
 
Fatores Internos - Forças e Fraquezas: a TIM Brasil apresenta uma diversidade de produtos e 
benefícios a fim de fidelizar e agradar seu cliente, buscando qualidade e bom preço. 
Ao mesmo tempo, possui uma imagem de marca “barata” somente voltada para a classe C, o que 
leva a baixa adesão das demais classes sociais e falta de mão de obra qualificada no pós venda, 
voltada diretamente ao relacionamento com o cliente são desafios a serem superados. 
 
Fatores Externos – Oportunidade e Ameaças: Com a chegada do 5G o nicho de oportunidades da 
TIM Brasil aumenta significadamente, caso continue a investir em modernização e inovação das 
suas tecnologias. Além da conversão dos clientes da Oi, empresa essa que está em processo de 
leilão, para sua rede. No que discorre às ameaças a forte ação da concorrência são destaques. 
 
Fornecedores: 
 
A TIM conduz os processos de compre de forma a selecionar produtos e serviços de alta 
qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente além de melhores condições de mercado. O 
processo de compra é baseado na licitação de ofertas técnico-econômicas de fornecedores 
selecionados em base aos procedimentos da empresa válidos ao Grupo e com os preceitos da 
ética nos negócios. 11 
Os principais fornecedores de equipamento de telecomunicações são: Ericsson, Huawei e Nokia. 
E a OTTs que é quem habilita os desenvolvimentos de dados. 
 
4. Análise Competitiva 
 
Telefonia móvel, fixa e acesso à internet via modem, tablet, celular, além da ultra internet fixa, 
são os serviços que fazem parte do portfólio inovador da TIM. A operadora foi a primeira do 
mercado a apostar em novos formatos de ofertas – como a tarifação por dia de uso para voz e 
internet móvel ou a cobrança mensal dos planos via cartão de crédito – e segue revolucionando 
o mercado, entregando mais benefícios e valores acessíveis aos consumidores. 12 
 
A TIM dispõe de diversas ofertas e benefícios. Possui gama de planos variada com o intuito de 
atingir as mais distintas necessidades e que contemplem públicos diversos, inclusive pacotes 
específicos para abranger mais de uma pessoa em planos familiares e pacotes para empresas. 
 
A mesma também possui em seu portfólio de serviços parcerias com aplicativos por um preço 
abaixo do mercado se contratado à parte, sendo alguns deles, já inclusos de forma gratuita em 
determinados planos. 
 
 
11 https://www.passeidireto.com/arquivo/35883011/1-analise-ambiental-tim 
12 https://www.tim.com.br/sp-interior/sobre-a-tim/institucional/quem-somos 
 
 
 
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Categoria Plano Benefícios Preço 
Móvel 
Pré Pago 
Pré Top a partir de R$ 10,00 p/ semana 
Tim Beta a partir de 55,00 p/ mês ou R$ 10,00 p/ semana 
Controle 
Tim Controle a partir de 49,99 p/ mês 
C6 Controle a partir de 49,99 p/ mês 
Pós Pago 
Tim Black a partir de 109,99 p/ mês 
Tim Black Família a partir de 269,99 p/ mês (plano 3 pessoas) 
Fixo Residencial 
Tim Fixo Pós a partir de R$ 41,85 p/ mês 
Tim Fixo Pós Rural a partir de R$ 42,90 p/ mês 
Internet LIVE TIM TIM Live Ultrafibra a partir de R$ 105,80 p/ mês 
*Dados retirado do site Tim Brasil 
 
No Brasil, o mercado de telecomunicações está concentrado em 4 grandes empresas: 
 
Vivo: que é a marca comercial da Telefônica Brasil. É uma concessionária de telefonia fixa 
(herdeira da infraestrutura da TELESP e posteriormente da GVT), telefonia móvel (herdeira da 
infraestrutura da Telesp Celular e diversas outras operadoras de celular estatais do país), 
internet banda larga e TV por assinatura do Brasil. A maior no mercado de rede móvel. 13 
 
Claro: concessionária de telefonia móvel (herdeira da infraestrutura das seguintes operadoras: 
BCP, TESS, ATL, Telet, Americel e BSE), telefonia fixa (herdeira da infraestrutura da Embratel), 
banda larga (herdeira da infraestrutura da NET) e TV por assinatura (herdeira da infraestrutura 
de Embratel e NET, tanto na versão satélite quanto à cabo de fibra óptica). A partir de 2019, a 
NET (conhecida por serviços residenciais) concluiu seu processo de fusão, tornando-se Claro, na 
razão social e no nome fantasia. A Claro possui no Brasil, em torno de 81,5 milhões de clientes 
segundo dados da Anatel. É a operadora pioneira em 5G e em DSS (Dynamic Spectrum Sharing), 
tecnologia que permite o uso de frequências já usadas, para aumentar a qualidade da 
transmissão.14 
 
Oi: anteriormente conhecida como Telemar. É a maior operadora de telefonia fixa e a quarta 
maior operadora de telefonia móvel do Brasil, sendo também a terceira maior empresa do setor 
de telecomunicações na América do Sul. Até o 2º trimestre de 2020 a Oi possuía em torno de 
52,9 milhões de clientes em território nacional.15 
 
 
 
13 https://pt.wikipedia.org/wiki/Vivo 
14 https://pt.wikipedia.org/wiki/Claro 
15 https://pt.wikipedia.org/wiki/Oi_(empresa) 
 
 
 
12 
 
 
5. Planejamento estratégico de marketing 
 
Serviços disponibilizados pela TIM Brasil são de alta qualidade e possuem forte tradição, o que 
agrada seu público há mais de 2 décadas. 
 
A análise de Porter visa entender e avaliar o ambiente em que a organização se encontra 
inserida, afim de medir seu posicionamento no mercado. Após esta avaliação é possível traçar as 
melhores estratégias para tornar a empresa mais competitiva. 
 
Forças Competitivas – Mercado Brasileiro de Telefonia Móvel 
 
Fonte: Plano Estratégico TIM Brasil 
 
O composto de marketing ou 4Ps do marketing (Produto, Praça , Preço e Promoção) é uma das 
principais ferramentas para a criação de estratégias de marketing em todo o mundo. 
 
Conforme análise de ambientes internos e externos, seguem avaliações quanto ao planejamento 
demarketing: 
 
• Plano de serviços 
Investimento em pesquisa e inovação precisa ser algo rotineiro para que a Tim cresça nesse 
segmento. Além de expansão dos serviços atuais para novas áreas a fim de competir com as 
demaisconcorrentes (ex: TV por assinatura, Combos de pacotes residenciais, etc). 
 
 
 
 13
 
• Plano de Praça 
O cliente da Tim possui autonomia para adesões tanto onlines quanto acessibilidade as lojas 
físicas, que são sempre muito bem distribuidas demograficamente. Ponto de melhoria seria 
treinamento de parte do quadro de colaboradores para proporcionar um melho atendimento 
aos clientes da empresa. 
 
• Plano de preço 
Devido a seu mercado ser fortemente regulamentado os custos são elevados para atender as 
exigências legais. Considerando que preço é o valor monetário de um determinado bem, 
produto ou serviço, entendido como quanto você está disposto a pagar para adquirir algo, e é 
influenciado, quanto mais benefícios o consumidor perceber no produto desejado, maior será o 
preço que o consumidor estará disposto a pagar para ter acesso a ele. 
 
• Plano de Promoção 
Projetos de promoção muito bem desenvolvidos a fim de estreitar as relações com os clientes e 
fidelizá-los. Porém eles merecem mais destaque nos meios de marketing digital, pois as 
possibilidades de alavancar as vendas são expressivas. 
 
6. Proposta de comunicação e marketing 
 
Baseada nos moldes de propaganda institucional, as ações de marketing serão voltadas a ideia 
de passar uma imagem de vida com excelência daqueles que utilizarem os serviços da empresa, 
retratando uma qualidade acima da média e satisfação total dos clientes, fazendo utilização dos 
serviços e salientando a diversidade do seu leque de opções. 
 
I. Focar na valorização dos antigos clientes; 
II. Investimento em propagandas em redes sociais; 
III. Demonstrar mais aprecio por sua fidelidade; 
IV. Investir nas novas tecnologias móvel e fixa; 
V. Fusão ou criação de combos residencias; 
VI. Reposicionamento da marca- ampliando o público-alvo atual; 
VII. Programa de abono de faturas ou sorteios, por ano de relacionamento;VIII. Captação ativa de clientes das concorrentes. 
 
Hoje, a internet e redes sociais são dominantes e indispensáveis na vida de qualquer indivíduo, 
seja por motivos profissionais ou pessoais. As apostas seriam em cima destas, por meio de 
mobile marketing (banners; interstitials; native ads; vídeos; push notifications; incentivized ads; 
links patrocinados e e-mails marketing), sem enfoque em preços, mas sim abordando um estilo 
de vida “mais conectado”. 
 
 
 
14 
 
 
Campos digitais como Instagram, Twitter, TikTok, App de Jogos e Facebook demonstram 
expressivos crescimentos na área de marketing digital, apresentam-se como um ótimo espaço 
para publicidade, com bom percentual de retornos lucrativos e aumentando engajamento do 
público partindo das mídias instantâneas para empresas que fazem uso destas ferramentas. 
 
Além disso, para melhorar a satisfação dos clientes, a empresa deverá melhorar a qualidade dos 
serviços prestados aos utilizadores de acordo com os seus hábitos de consumo, para que 
possam obter benefícios mais exclusivos e adequados à sua realidade pessoal. 
 
Criar campanhas publicitárias abonando faturas, oferecedo serviços exclusivos, sorteio de 
viagens, para clientes elegíveis a cada 12 meses de acordo com os regulamentos. Fornecimento 
de recompensas, bônus de internet e estensão do tempo de degustação para clientes que usam 
mais de um tipo de produtos. Podendo essas serem usadas como pacote de promoções de 
desconto e incentivo de captação e detenção de clientes. 
 
 
 
 15
 
Considerações finais 
Com um mercado extremamente dinâmico e competitivo, onde as grandes empresas disputam 
ano a ano a liderança desse mercado (tecnologia, número de clientes, receita ou cobertura de 
território). Os clientes estão a cada dia mais infomados e conectados, qualquer desvio de 
qualidade, seja na qualidade da ligação, da internet ou até mesmo do atendimento, pode 
ressultar em perda de confiança e posterior perda do cliente para seus concorrentes. 
 
É de suma importância que empresas inseridas nesse mercado invistam em suas infraestruturas, 
tecnologias, centrais de atendimento ao cliente, parcerias estratégicas para para que a 
experiência do cliente seja perfeita em todos os momentos de contato com a marca pois 
entende-se que evitar a perda de consumidores alavancando a satisfação, proporcionaria a 
empresa mais valor de mercado e despertaria interesse de clientes da concorência a desfrutar 
da mesma experiência. 
 
A TIM é a operadora com maior cobertura 4G no Brasil e a que mais investiu nesta tecnologia 
nos últimos anos16, algo que tem que ser divulgado com maior frequência para adquirir novos 
clientes. Mas ao mesmo tempo que é a maior cobertura, perde na rapidez da rede para a Claro. 
Algo que deve ser ajustado e melhorado. A TIM também é uma marca que passa por um 
reposicionamento no mercado brasileiro, visando eliminara imagem de “barata” para uma 
imagem de inovadora e de alta tecnologia. 
 
O próximo passo para a TIM é delegar estas ações às respectivas áreas da empresa para que 
possam ser executadas o mais rápido possível, pois num mercado onde cliente e tecnologia 
mudam diariamente, é na velocidade de implantação de melhorias e inovações que as empresas 
se destacam, hoje é a terceira maior operadora brasileira em termos de número de clientes de 
planos de celular, vemos grandes oportunidades de crescimento caso executem as aqui 
apresentadas. 
 
 
 
 
 
 
 
16 https://www.poder360.com.br/tecnologia/tim-tem-maior-cobertura-4g-no-brasil-e-claro-e-a-mais-rapida-
diz-pesquisa/ 
 
 
 
16 
 
 
Referências bibliográficas 
Tudo sobre TIM. Disponível em: https://canaltech.com.br/empresa/tim-celular-sa/. Acesso em 
agosto de 2020. 
 
TIM Brasil. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/TIM_Brasil. Acesso em agosto de 2020. 
 
TIM Brasil - LinkdIn. Disponível em: https://www.linkedin.com/company/timbrasil/about/. Acesso 
em agosto de 2020. 
 
Vivo, Claro, TIM e Oi juntas respondem por 98,49% do total de celulares no Brasil. Mas esse 
número pode variar muito de uma região para outra. Disponível em: 
https://www.minhaoperadora.com.br/2020/06/veja-as-areas-locais-em-que-cada-operadora-
lidera-e-perde-com-folga.html . Acesso em agosto de 2020. 
 
O impacto da Covid19 no setor de telecomunicações. Disponível em: https://tiinside.com.br/18/0
6/2020/o-impacto-da-covid-19-no-setor-de-telecomunicacoes/. Acesso em agosto de 2020. 
 
Quase 40% das empresas no mundo devem investir mais no mercado de telecom em 2020. 
Disponível em: https://cio.com.br/quase-40-das-empresas-no-mundo-devem-investir-mais-no-
mercado-de-telecom-em-2020/. Acesso em agosto de 2020. 
 
Operadoras de Telecomunicações na Bovespa - Valor de Mercado. Disponível em: 
https://www.teleco.com.br/vmercado.asp. Acesso em setembro de 2020. 
 
Market Share das Operadoras de Celular no Brasil. Disponível em: 
https://www.teleco.com.br/mshare.asp. Acesso em agosto de 2020. 
 
Vivo e TIM no 2T20, Acessos junho, Oi, 5G e mais destaques. Disponível em: 
https://www.teleco.com.br/blog/blog_detalhe.asp?idblog=1620. Acesso em agosto de 2020. 
 
ANÁLISE DO AMBIENTE DO SETOR DE TELEFONIA: EMPRESA TIM BRASIL. Disponível em: 
https://www.passeidireto.com/arquivo/35883011/1-analise-ambiental-tim. Acesso em agosto de 
2020. 
 
Claro Brasil. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Claro. Acesso em agosto de 2020. 
 
Vivo. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Vivo. Acesso em agosto de 2020. 
 
Oi Empresa. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Oi_(empresa). Acesso em agosto de 
2020. 
 
 
 
 17
 
Quem Somos – TIM Brasil. Disponível em: https://www.tim.com.br/sp-interior/sobre-a-
tim/institucional/quem-somos. Acesso em agosto de 2020. 
 
TIM atualização do Plano Estratégico. Disponível em: https://ri.tim.com.br/Download.aspx?Arquiv
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TEIXEIRA, Edson – MARKETING [et. al]. – Rio de Janeiro : FGV, 2020. 
 
Escolha o melhor plano de celular TIM. Disponível em: https://www.tim.com.br/sp/para-
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Novo patamar de telefonia, 5G ainda deixa dúvidas sobre inclusão digital no Brasil. Fonte: 
Agência Senado. Disponível em: 
https://www12.senado.leg.br/noticias/infomaterias/2020/07/novo-patamar-de-telefonia-5g-
ainda-deixa-duvidas-sobre-inclusao-digital-no-brasil. Acesso em agosto de 2020. 
 
Tim tem maior cobertura 4G no Brasil e Claro é a mais rápida, diz 
pesquisa. Disponível em: https://www.poder360.com.br/tecnologia/tim-tem-maior-cobertura-4g-
no-brasil-e-claro-e-a-mais-rapida-diz-pesquisa/. Acesso em agosto de 2020.