PLANO DE NEGÓCIO DE UMA MARCA DE BEACHWEAR

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RELATÓRIO DE NEGÓCIO: CONCHA CORAL 
BEACHWEAR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vitória 
2020 
SUMÁRIO 
 
 
1ª ETAPA. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
1.1 - Nome e localização da empresa ............................................................................ 3 
1.2 - Ramo em que atua .................................................................................................. 3 
1.3 - Há quanto tempo está no mercado ........................................................................ 3 
1.4 - Qual é (quais são) seu(s) principal(is) concorrente(s)?; Como foi(ram) 
classificado(s)? ............................................................................................................... 3 
2ª ETAPA. ANÁLISE DO VALOR E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 
2.1 - Como ela mede a satisfação do consumidor? ...................................................... 4 
2.2 - Tem algum programa de fidelização do cliente? ..................................................... 4 
2.3 - Existe algum acréscimo de valor? (benefício financeiro, benefício social, outros 
benefícios?). ................................................................................................................... 4 
2.4 - Qual é (quais são) seu(s) principal(is) produto(s)? Qual é o mais rentável? 
Classifique-os: ................................................................................................................ 5 
2.5 - Quantos clientes a empresa tem? Ela tem um levantamento dos clientes que são 
mais rentáveis?. .............................................................................................................. 5 
3ª ETAPA. ANÁLISE DE MERCADO 
3.1 - A empresa mensura sua demanda? .................................................................... 10 
3.2 - Como é feita a projeção para atender a demanda de 
mercado? ...................................................................................................................... 11 
3.3 - A empresa sabe da importância da utilização de um sistema de informação de 
mercado? ...................................................................................................................... 11 
3.4 - A pesquisa feita pela empresa utiliza-se dados primários ou secundários para 
análise? 
..........................................................................................................................11 
3.5 - A empresa utiliza alguma tecnologia para o tratamento dos dados? .................... 11 
4ª ETAPA. ANÁLISE DO SEGMENTO DE MERCADO 
4.1 - Em que mercado a empresa atua? ...................................................................... 14 
4.2 - A empresa segmenta o seu mercado? Em que nível: Marketing de segmento, de 
nicho, local ou individual? ........................................................................................................ 17 
4.3 - Qual a base para segmentação do seu mercado? (geográfica, demográfica, 
psicográfica ou comportamental) – Justifique e explique a resposta ............................... 17 
5ª ETAPA. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX 
5.1 - Relatar como a empresa desenvolve as estratégias de mercado, através do: 
Produto, Preço, Praça (Distribuição), Promoção (Comunicação) com o mercado ......... 17 
6. CONCLUSÃO. .......................................................................................................... 18 
7. REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 19 
INTRODUÇÃO 
 
Será apresentado durante o estudo, as principais características da organização, além 
de todo o processo de decisão da proprietária no início do empreendimento, quais 
foram suas principais dificuldades. A respeito da organização propriamente dita o 
estudo irá identificar como a mesma tem se relacionados com os clientes e o qual sua 
percepção em relação ao que os mesmos esperam da marca. 
 
O estudo dessa maneira se torna relevante visto que diversos conteúdos abordados 
durante o curso puderam ser então explorados de forma prática a fim de tornar 
palpáveis os conceitos abordados tais como percurso teórico se dá na apresentação da 
organização e análise descritiva das ações de gestão, empreendedorismo e marketing. 
 
A pesquisa teve como metodologia a pesquisa exploratória do objeto de estudo, este 
por sua vez será então a Concha Coral Beachwear. 
 
A Concha Coral Beachwear é uma empresa que atua no ramo de moda praia, que atua 
no mercado desde 2017, vinda do Rio de Janeiro, a Concha Coral Beachwear está 
presente nas plataformas digitais como e-commerce. 
 
Será apresentado também as principais características da marca quando ligada ao seu 
segmento de mercado, a fim de proporcionar um maior entendimento ao ambiente que 
a organização está inserida e posicionada, além de realizar uma análise sobre as 
estratégias de marketing que a organização utiliza e como tem lidado com o avanço da 
tecnologia, utilizando assim desse recurso para alavancar o engajamento da loja com 
seus consumidores. 
Ao final é apresentado então uma análise de todos os dados apresentados com o 
objetivo de reforçar então o posicionamento da marca e fazer entender como as 
características e ideias da organização tem se relacionado com o ambiente e o seu 
público. 
1ª ETAPA. IDENTIFICAÇÃO COM A EMPRESA 
1.1 Nome e localização 
 
A Concha Coral Beachwear é uma empresa carioca. É um e-commerce, que realiza as 
suas vendas pelo Instagram da marca (@conchacoralbw), onde você pode ver as 
peças fabricadas, interagir com as publicações, tirar dúvidas por mensagens diretas ou 
pelo WhatsApp que a empresa disponibiliza no próprio perfil. Também é possível 
acessar o perfil da marca pelo Facebook. Apesar da Concha Coral não possuir uma 
loja física, todo o seu estoque se encontra em uma sala comercial localizada em 
 
Campos dos Goytacazes - interior litorâneo do Rio de Janeiro. 
 
 
1.2 Ramo de atuação 
 
A marca é do ramo moda praia, e a proprietária, Edilania Bezerra da Silva escolheu 
empreender nesse segmento depois de identificar as tendências constantes que esse 
nicho proporciona. 
 
1.3 Há quanto tempo está no mercado 
 
 
A Concha Coral em 2020 faz três anos de operação no mercado. A proprietária aponta 
que todo aprendizado que adquiriu nos primeiros meses de atuação no segmento de 
beachwear, foi fundamental para que a marca se fortalecesse no mercado carioca. A 
Edilania, que idealizou a marca, não tinha conhecimento algum sobre gestão ou 
planejamento estratégico de negócios. Porém, ela disse que receber consultorias no 
Sebrae, além de ingressar em cursos sobre estratégia de marketing digital e gestão de 
varejo, foram essenciais para que a visão de negócios da Concha Coral se expandisse. 
 
1.4 Principais concorrentes; como foram classificados? 
 
 
Os principais concorrentes foram classificados pelo preço das peças comercializadas e 
diferenciando-os de marcas locais, da cidade de Campos de Goytacazes e região e 
marcas nacionais: 
 
Marcas concorrentes locais 
- Salysh (É uma loja física de pequeno porte e e-commerce de moda praia.); 
- Mania D’água (É um e-commerce de moda praia e fitness bem popular da cidade.); 
- Kamalli (É um e-commerce de moda praia que começou esse ano no mercado, e que 
tem vendido seus produtos pelo Mercado Livre e através do Instagram.); 
- Toda Ela (É uma loja física de pequeno porte situada no centro da cidade.). 
Todas as marcas mencionadas apresentam um valor acessível para os 
consumidores. Podendo ser classificados para classes C e D. 
 
Marcas concorrentes nacionais: 
- Cia Marítima (Possui loja física e e-commerce. É a maior empresa no setor de 
beachwear da América Latina, e pertence ao Grupo Rosset, a maior produtora de 
tecelagem da Lycra do continente Sul Americano. É uma marca bem conhecida no 
Brasil); 
- Água de Coco é uma marca cearense que possuiloja física e e-commerce. É uma 
empresa nordestina que ganhou o mercado nacional desfilando exibindo suas peças no 
São Paulo Fashion Week); 
- Blue Man (É uma marca carioca que possui loja física e e-commerce que começou no 
Panamá, e é uma das queridinhas das brasileiras, principalmente das cariocas); 
- Morango do Brasil (é um e-commerce carioca de moda praia, moda íntima e lingerie); 
- Salinas (É uma marca que possui loja física e e-commerce, possui um bom 
posicionamento no mercado internacional – principalmente europeu). 
Todas as marcas mencionadas apresentam um valor de médio a alto acesso para 
os consumidores. Podendo ser classificados para classes A e B. 
 
1.5 O que te motivou a ser empreendedor? 
No primeiro momento, a proprietária relatou que foi uma enorme necessidade 
financeira. E em segundo momento, a falta de novidades nos produtos desse segmento 
na cidade de Campos de Goytacazes. Ela relata que por gostar muito de conversar e 
conhecer novas pessoas aprendeu a ouvir as clientes e entender como podia fazer 
com que a Concha Coral participasse dos melhores momentos das consumidoras. Com 
isso ela observou as dificuldades que essas mulheres relataram - de encontrar 
modelos que fossem tendências de cada estação, e com isso resolveu empreender 
com esse diferencial. A proposta de missão principal da Concha Coral é exatamente 
sobre isso, “Ser identificada como a principal empresa de moda praia de Campos e 
região”. Seus objetivos são despertar nas mulheres uma vontade de viver momentos 
únicos, além de proporcionar qualidade, confiança e momentos felizes para as 
mulheres. Com isso a marca acredita que consegue se aproximar das suas clientes, 
estreitar o relacionamento e assim fidelizar as mesmas. 
 
1.6 Encontrou dificuldades em entrar no mercado? Qual(is)? 
Conversando e entendendo mais da caminhada da marca Concha Coral, Edilania 
mencionou que não encontrou dificuldades em entrar no mercado. Ela começou o 
negócio produzindo pouco mais de 50 peças, e com isso foi aumentando a produção e 
crescendo de forma mais controlada tentando entender o seu público e suas 
necessidades antes de dar passos maiores. 
 
2ª ETAPA. ANÁLISE DO VALOR E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 
2.1 Como a empresa mede a satisfação do consumidor? 
A Concha Coral não possui nenhum sistema de métrica no momento. O que a 
proprietária procura fazer é realizar o melhor atendimento possível, em todo o período 
da compra (desde a observação dos produtos, as dúvidas que surgem, até a compra e 
o pós venda). Ela acredita que a indicação de clientes e a marcação nas redes sociais 
são os principais indicadores de serviço bem prestado pela Concha Coral. 
 
Porém para mensurar a satisfação do consumidor é algo bem maior que isso, e é 
essencial que a marca saiba se está agradando o seu público. Levando em 
consideração que a Concha Coral não possui uma métrica de satisfação, propomos 
duas medidas que poderiam ser adotadas: 
 
- Utilizar a ferramenta CRM (Customer Relationship Management), ela auxilia a 
recolher os dados referentes aos consumidores, colaborando assim a compreender as 
fraquezas da Concha Coral perante o público, aponta os pontos fortes da marca, 
proporciona uma agilidade para a resolução de problemas e apoiar ideias de melhorias 
para corrigir imperfeições no atendimento. Alguns exemplos de plataformas de CRM: 
 
 
 
 
 
 
- Avaliações online, já que a marca está situada no mercado digital. Seria interessante 
abordar os consumidores no ambiente no qual se encontra a Concha Coral, nas mídias 
sociais como o Facebook, que tem a avaliação das páginas (com estrelinhas). São 
feedbacks e avaliações mais informais, porém se aliar a ferramenta de Business 
Intelligence para colaborar no suporte para tomar as melhores decisões para o negócio 
pode ser uma boa opção de medição de satisfação: 
 
- Enviar para o e-mail do cliente um questionário de satisfação depois da compra, 
também pode ser uma medida a ser tomada. Levando em consideração que pode 
elaborar perguntas que vão abranger perguntas sobre a qualidade do atendimento, do 
produto, da entrega, se encontrou o que procurava, se foi bem atendido, entre outras 
perguntas relacionadas à satisfação. Fazer uma abordagem pelo WhatsApp também 
seria uma boa opção, visto que o público-alvo da Concha Coral Beachwear já faz o uso 
das mídias sociais para comprar os produtos, logo poderia ser uma opção a ser 
adotada. 
 
2.2 Existe algum programa de fidelização? 
 
A empresa ainda não possui nenhum tipo. Apenas proporciona brindes para as 
clientes. Com isso elaboramos três alternativas para programas de fidelização que 
poderiam ser adotadas pela Concha Coral: 
 
- O “cartão fidelidade”, onde a pessoa pode ganhar um desconto de 30% nos produtos 
da loja, após preencher um cartão com seis espaços – ou seja, seis pedidos: 
 
 
- Cartão de pontos. Cada produto possui uma quantidade de pontos específicos, com 
isso ao final da soma das peças compradas o cliente vai juntando esses pontos até 
obter um valor mínimo – no caso 600 pontos – que vão ser substituídos por descontos 
nas compras futuramente: 
 
 
 
 
- Programa social. Parte do valor da venda é 
destinado a alguma ONG - de apoio sociais, animais resgatados, hospitais filantrópicos 
focados em câncer infantil - que a empresa apoia, e o consumidor poderá escolher – 
será mostrado na hora do pagamento fotos com as informações dos lugares: 
 
2.3 Existe algum acréscimo de valor? (benefício financeiro, social…) 
 
A empresa não possui nenhum tipo de programa de fidelização. Mas caso faça, e 
dependendo de qual seria, poderia ser descontada uma taxa pequena de benefício 
financeiro para a empresa, ou, para a ONG ou programa social no qual o cliente 
escolheu apoiar. 
 
2.4 Quais são os principais produtos? O mais rentável? Classifique-os 
 
Os principais produtos são os biquínis e maiôs. Porém um ponto importante precisa ser 
levantado: dependendo do modelo dessas peças, as mesmas podem não ter saída 
entre os clientes se for um modelo tendência do momento. Um exemplo seria um 
biquíni com uma estampa que estava em evidência, ou um modelo mais diferente ou 
extravagante, esse tipo de produto pode não ter a mesma procura em outra época a 
não ser no momento em que estava na moda de ser utilizado. A proprietária costuma 
viajar para a cidade de São Paulo, com o intuito de conhecer as novas tendências do 
mercado de moda praia. Com isso, ela procura adequar os diferentes modelos de cada 
coleção, a diferentes modelos de corpos femininos, inclusive essa é uma das 
necessidades que as clientes relataram a ela, e a marca tenta suprir. Quanto à 
rentabilidade, as peças de saídas de praias são as que costumam apresentar maior 
lucratividade. Pois são produtos secundários que as clientes acabam sempre 
comprando, independente se é da coleção atual ou passada. Quanto à classificação 
dos produtos, a Concha Coral divide da seguinte forma: 
 
- Produtos tendências da estação primavera/verão ou outono/inverno, com estampas e 
modelagens do momento; 
 
- Biquinis, maiôs e saídas de praia atemporais, ou seja, sem estampa e com cor única, 
que independente da estação não sai de moda. 
 
2.5 Quantos clientes a empresa tem? Ela tem um levantamento dos clientes mais 
rentáveis? 
 
Atualmente a Concha Coral possui em torno de 300 clientes, da cidade de Campos de 
Goytacazes e de algumas partes do Brasil, principalmente do Sudeste. É computado 
em um software de arquivamento de dados dos clientes – o Britix 24- além de estar em 
uma planilha básica do programa Excel. A proprietária faz o levantamento das clientes 
mais rentáveis acompanhando por esses programas, com isso ela sabe que 63 clientes 
costumam ter uma média de consumo bem além do normal. 
 
3ª ETAPA. ANÁLISE DE MERCADO 
3.1 A empresa mensura sua demanda? 
A empresa no momento ainda não mensura a sua demanda, entretanto a mesma 
compreendea importância de fazê-la, pois para tal atividade o mercado em que esta 
atua deve ser estudado de forma profunda, assim consequentemente essas 
informações irão trazer vantagem competitiva para a marca em relação às outras, além 
disso, auxiliar no processo de melhoria contínua e direcionar as estratégias para o 
público alvo. 
 
3.2 Como é feita a projeção para atender a demanda de mercado? 
A mensuração e a projeção para atender a demanda atualmente é realizada pelo 
Instagram utilizando a ferramenta de enquete. Essas são feitas mostrando ao público 
algumas opções de peças, estampas, modelos e entre as opções oferecidas o 
consumidor escolhe qual é de sua preferência e vota, dessa forma a gestora da marca 
avalia qual opção foi a mais votada e consequentemente mais atrativa aos olhos dos 
clientes. Assim, a mesma toma decisões relacionadas diretamente com o “gosto” do 
cliente. Todavia, esse método pode apresentar diversas falhas, como não atingir um 
número significativo de clientes, ou até mesmo os clientes não responderem a enquete. 
 
 
 
 
3.3 A empresa sabe da importância da utilização de um sistema de informação de 
mercado? 
Sim, a proprietária tem ciência da importância desse tipo de ferramenta, uma vez que o 
rápido acesso às informações assertivas facilitam o processo de tomada de decisão, 
auxilia a produzir estratégias mais direcionadas, projetar ações futuras, garante maior 
adaptabilidade em relação às variações do mercado e integra todas as áreas da 
organização garantindo que todas as ações destas cumpram o propósito de atingir o 
objetivo principal da empresa. 
 
3.4 A pesquisa feita pela empresa utiliza-se dados primários ou secundários para 
análise? 
As pesquisas realizadas pela empresa utilizam dados primários, são aqueles que são 
identificados e coletados para um certo projeto, em sua maioria estes são adquiridos 
através de questionários, onde o objetivo principal é entender a opinião de um público 
específico, essa coleta se dá através de mídia social, o Instagram. 
 
3.5 A empresa utiliza alguma tecnologia para o tratamento dos dados? 
A empresa ainda não utiliza nenhum tipo de tecnologia para o tratamento dos dados. 
Uma sugestão que pode ser a solução para essa lacuna, seria a utilização do Power Bi, 
que é um serviço de análise de negócios e tem como objetivo principal viabilizar 
visualizações interativas e recursos de gestão com uma interface simples e de fácil 
entendimento. Existem diversos cursos pagos e gratuitos na internet que ensinam 
como alimentar essa ferramenta. Segue exemplo de relatório de vendas feito no Power 
Bi: 
 
4ª ETAPA. ANÁLISE DO SEGMENTO DE MERCADO 
4.1 Em que mercado a empresa atua? 
A marca atua no ramo de moda praia. O segmento tem reconhecimento mundial e 
produz mais de 260 milhões de peças por ano, segundo a Associação Brasileira da 
Indústria Têxtil e de Confecção (Abit). 
 
4.2 A empresa segmenta o seu mercado? Em que nível: Marketing de segmento, 
de nicho, local ou individual? 
Sim, há uma segmentação de mercado a nível local, característica que está 
diretamente relacionada com a ideia de missão da organização que é “Ser identificada 
como a principal empresa de moda praia de Campos e região”, além disso, o modo 
como a marca se relaciona com os clientes, sempre pautado na conversação, captação 
das preferências dos clientes, o entendimento de quais tendências ainda não estão 
presentes em na localidade, evidenciam esse tipo de segmentação, 
 
4.3 Qual a base para segmentação do seu mercado? (geográfica, demográfica, 
psicográfica ou comportamental) – Justifique e explique a resposta. 
A base para a segmentação de mercado é geográfica, uma vez que a organização 
busca se tornar referência em moda praia na cidade de origem. A missão da empresa, 
como mencionado anteriormente, está intimamente ligada com esse critério de 
desdobramento. E, também, diversos processos internos estão direcionados a 
construção de relacionamentos próximos com os clientes da região, para que em tal 
localidade a marca seja referência para todos. 
 
5ª ETAPA. ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX 
5.1 Relatar como a empresa desenvolve as estratégias de mercado, através do: 
 
- Produto: a marca desenvolve os produtos com base nas tendências de mercado, 
tendo como diferencial a utilização de modelagem alternativas, que atendem diferentes 
modelos de corpos. 
- Preço: estratégia de precificação com base nos custos e nos concorrentes. Utiliza-se 
um preço médio, com o objetivo de oferecer um produto com preço justo e acessível ao 
público alvo. 
- Praça (Distribuição): a empresa trabalha com produtos a pronta entrega, 
disponibilizando o serviço de entregas pelos Correios ou a possibilidade de retirada em 
mãos, o que retira a necessidade de pagamento do frete. Nesse sentido, o ideal é 
frequentemente negociar preços de frete com os Correios, a fim de reduzir os gastos 
para o cliente. 
- Promoção (Comunicação com o mercado): a empresa não costuma realizar ações 
promocionais. As campanhas e as divulgações dos novos produtos ocorrem via 
Instagram, mas normalmente os preços não variam e não utilizam preços 
promocionais. Uma sugestão para isso seria criar campanhas promocionais exclusivas, 
utilizando gatilhos como escassez, novidade e urgência. Um exemplo seria anunciar via 
Instagram que chegarão produtos novos e, a partir disso, gerar curiosidade no público. 
Com isso, a empresa pode criar uma lista VIP para as primeiras 20 pessoas que se 
inscreverem via formulário ou e-mail, que terão acesso aos novos produtos antes que 
os demais consumidores e poderão usufruir de uma porcentagem de desconto. Ações 
assim farão com que o público fique atento e aguardando os lançamentos da marca, 
podendo inclusive auxiliar na fidelização. 
 
6. CONCLUSÃO 
 
 
A partir das informações obtidas a respeito da Concha Coral, verificou-se que é 
uma marca em crescimento, que está compondo uma cartela de clientes que se 
identifica com os produtos vendidos, por meio das tendências, estampas e modelagem 
utilizadas. 
A empresa informou ter interesse em crescer e aumentar novos mercados, se 
tornando referência. Assim, as principais sugestões para que a empresa melhore seu 
desempenho e sua competitividade são: 
● Investir em sistemas de informação, a fim de obter informações mais detalhadas 
a respeito da demanda e do potencial público; 
● Utilizar a ferramenta CRM (Customer Relationship Management) e questionários 
de satisfação, para entender como os clientes percebem a marca, além de 
verificar os pontos fortes e fracos; 
● Implementar cupom fidelidade, programa de pontos e repasse de valor a ONGs, 
para fidelizar o público e criar valor para o cliente; 
● Utilizar estratégias promocionais que estimulem o público a interagir com a 
marca, a partir da ativação de gatilhos mentais como escassez, novidade e 
urgência. 
7. REFERÊNCIAS 
● Instagram Concha Coral Beachwear 
Disponível em: 
https://www.instagram.com/conchacoralbw/?hl=pt-br 
Acesso em: 10 de Outubro de 2020 
● Facebook Concha Coral Beachwear 
Disponível em: 
https://www.facebook.com/conchacoralbw/ 
Acesso em: 10 de Outubro de 2020 
● Monday 
Disponível em: 
https://monday.com/lp/lang/pt/inter/crm/new?utm_source=adwordslocals&utm_campaig 
n=br_pt-s-crm-e-desk- 
monday&utm_language=pt&aw_keyword=crm&aw_match_type=e&marketing_bdg=exp 
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gaAkHYEALw_wcB 
Acesso em: 5 de Dezembro de 2020 
 
 
● Sales Force 
Disponível em: 
https://www.salesforce.com/br/products/sales-cloud/overview/?gclid=Cj0KCQiA2uH- 
BRCCARIsAEeef3lPzRUnPNizZV5DA2PHiEindxV6PQM1iAhV4pv9Q2KaqveB- 
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● Try It 
https://www.instagram.com/conchacoralbw/?hl=pt-br
https://www.facebook.com/conchacoralbw/
https://monday.com/lp/lang/pt/inter/crm/new?utm_source=adwordslocals&utm_campaign=br_pt-s-crm-e-desk-monday&utm_language=pt&aw_keyword=crm&aw_match_type=e&marketing_bdg=exp&gclid=Cj0KCQiA2uH-BRCCARIsAEeef3kCefV7mCH4ccWo40F4yARPmJS7_cDknGQ1BiXfzjEfI069x0zqX-gaAkHYEALw_wcB
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Disponível em: 
https://www.tryitimportados.com/ 
Acesso em: 5 de Dezembro de 2020 
● Hibrido 
Disponível em: 
https://www.hibrido.com.br/impacto-social-ecommerce/ 
Acesso em: 5 de Dezembro de 2020 
● Sebrae 
Disponível em: 
https://atendimento.sebrae-sc.com.br/inteligencia/relatorio-de-inteligencia/moda-praia- 
2019-tendencias-e-oportunidades 
Acesso em: 15 de Dezembro de 2020 
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https://atendimento.sebrae-sc.com.br/inteligencia/relatorio-de-inteligencia/moda-praia-2019-tendencias-e-oportunidades
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