analise de desemprenho processos

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PERGUNTA 1
1. O PDCA teve origem no Japão pós-guerra, a partir da evolução do ciclo de Shewhart, promovido por Deming. Posteriormente, outras variações surgiram. Uma das mais recentes foi introduzida no Brasil pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).
 
Qual das alternativas, a seguir, explica corretamente essa variação?
	
	
	PDCL ( Plan-Do-Check-Learning).
	
	
	PDS (Plan-Do-See).
	
	
	PDSA (Plan-Do-Study-Action).
	
	
	CAPD ( Check-Action-Plan-Do).
	
	
	PDCAe (Plan-Do-Check-Action) eletrônico.
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PERGUNTA 2
1. O ciclo PDCA, também chamado de ciclo de Deming, é um conceito utilizado como base na melhoria contínua dos processos de negócio. Ele permite que a melhoria contínua ocorra por meio de esforços sistemáticos e iterativos. Sistemáticos porque se apoia em uma abordagem científica para solucionar os problemas; iterativo porque os seus ciclos repetem-se indefinidamente, proporcionando aperfeiçoamentos constantes dos processos.
 
Com relação a esse conceito, analise as afirmativas a seguir.
 
I. É composto por 4 etapas: planejamento das atividades e elaboração do plano de ação (Plan ); execução das atividades planejadas (Do); verificação dos resultados obtidos a partir das ações executadas (Check ); e definição de ajustes para que se inicie um novo ciclo (Act).
II. O POP (Planejamento Operacional Padrão) é um conjunto de procedimentos operacionais executados com o objetivo de manter o PDCA permanentemente ativo.
III. Na etapa de Verificação (Check), são definidos os ajustes necessários para o próximo ciclo.
IV. Na fase de Planejamento, é recomendado utilizar a técnica 5W2H, para elaborar um plano de ação robusto e eficaz.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
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PERGUNTA 3
1. Segundo Hamel e Prahalad (1995), a melhoria contínua proporciona o aumento da competitividade das empresas. Já Cole (2001) destaca, dentre as características da melhoria contínua, o seu caráter investigativo e sua capacidade de gerar aprendizado para as empresas, por meio da solução de problemas de forma efetiva.
 
COLE, R. From Continuous Improvement to Continuous Innovation. Quality Management Journal Berkeley University, California, v. 13, n. 8, p. 1051-1056, out. 2001. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09544120200000001. Acesso em: 26 set. 2019.
 
HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. Competindo Pelo Futuro. Trad. Outras palavras. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
 
Qual é a principal característica que torna a melhoria contínua tão importante para essa finalidade? Assinale a alternativa correta.
	
	
	Seu foco em aumentar a capacidade de produção por meio da redução do ciclo produtivo.
	
	
	A redução dos níveis de exigência no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	
	O fato de estar baseada no ciclo PDCA/PDCL.
	
	
	A simplicidade a partir da identificação das causas raízes.
	
	
	A diminuição dos níveis hierárquicos da empresa e o fato de buscar constantemente a redução dos custos operacionais.
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PERGUNTA 4
1. O ciclo PDCA foi introduzido no Japão por Deming, na década de 1950, a partir da evolução do ciclo de Shewhart. O ciclo é dividido em 4 etapas e cada uma delas tem objetivos específicos.
 
Qual das alternativas, a seguir, explica corretamente a primeira etapa do ciclo PDCA?
	
	
	O ciclo PDCA  inicia-se pela etapa de Definição (Definition) da causa raiz dos problemas.
 
 
 
	
	
	Na etapa de Execução (Do), são executadas as ações previamente definidas.
	
	
	Na etapa de Planejamento (Plan), são definidos os responsáveis pela execução das tarefas.
	
	
	Na etapa de Verificação (Check), é feita a definição da causa raiz da falha.
	
	
	Na etapa de Planejamento (Plan), são definidos os objetivos, as metas e os recursos necessários para alcançá-los.
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PERGUNTA 5
1. No BPM (Business Process Management ), os processos representam a forma como o trabalho deve ser realizado, e os times têm autonomia para avaliar e ajustar, continuamente, os seus processos.
 
DE TORO, I.; MCCABE, T. How to STay Flexible and Elude Fads. Quality Progress, v. 30, n. 3, p. 55-60, 1997.
 
Com base nessa definição de De Toro e McCabe (1997), qual das alternativas a seguir lista corretamente algumas das regras que fazem parte do BPM?
	
	
	As atividades devem ser documentadas e o BPM utiliza a melhoria contínua de seus processos para aumentar os benefícios proporcionados à empresa e aos clientes.
	
	
	Os procedimentos escritos não servem de base para a avaliação dos processos, visto que são atualizados constantemente.
	
	
	Os processos são repetitivos e o foco das atividades deve ser sempre mantido na redução de custos.
	
	
	O desempenho dos processos depende de procedimentos formalizados, mas pequenos desvios são permitidos, desde que as necessidades da equipe sejam atendidas.
	
	
	A melhoria contínua é a base para a evolução dos processos e deve ser realizada por um departamento de qualidade totalmente independente da equipe que executa os processos.
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PERGUNTA 6
1. Indicadores de desempenho podem ser explicados como sendo um conjunto de medidas integradas definidas a partir das metas estratégicas das empresas. Eles têm por objetivo fornecer informações que ajudem no processo de tomada de decisão (LIMA, 2005). Morissette (1996) divide os indicadores em 2 grandes grupos.
 
LIMA, H. M. de R. Concepção e implementação de sistema de indicadores de desempenho em empresas construtoras de empreendimentos habitacionais de baixa renda. Dissertação (Mestrado em Engenharia) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2005.
 
MORISSETTE, R. Toward a Theory of Information choices in Organizations: an integrative approach. Tese (Doutorado em Filosofia)  – Universidade de Waterloo, Waterloo, 1996. Disponível em:   https://uwspace.uwaterloo.ca/handle/10012/100. Acesso em: 26 set. 2019.
 
Quais são esses grupos divididos por Morissette?
	
	
	Indicadores financeiros e não financeiros.
	
	
	Indicadores estratégicos e táticos.
	
	
	Indicadores financeiros e operacionais.
	
	
	Indicadores financeiros e táticos.
	
	
	Indicadores de resultado e indicadores operacionais.
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PERGUNTA 7
1. Kaplan e Norton (1993) criaram o método chamado de Balanced Scorecard (BSC), para medir o desempenho de um processo por meio de indicadores. Trata-se de uma metodologia de gestão baseada em 4 grupos de indicadores de desempenho.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Focusing Your Organizations on Strategy - with the Balanced Scorecard. Harvard Business School, v. 25. n. 3, p. 243-256, 1993. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2762-0. Acesso em: 26 set. 2019.
 
Diante do exposto, quais são esses grupos de indicadores?
	
	
	Finanças, clientes, qualidade e margem de lucro.
	
	
	Finanças, clientes, qualidade dos fornecedores e aprendizado.
	
	
	Finanças, clientes, qualidade e aprendizado.
	
	
	Finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
	
	
	Aderência aos processos, clientes, qualidade e margem de lucro.
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PERGUNTA 8
1. Os KPIs devem transmitir o máximo de informações possíveis, de forma resumida, servindo de base para os processos de tomada de decisões. Para que isso seja possível, a sua definição deve seguir algumas regras básicas.
 
CALDEIRA, J. 100 Indicadores da Gestão: Key Performance Indicators. São Paulo: Editora Almedina, 2012.
 
Selecione a alternativa que contenha corretamente essas regras, conforme definido por Caldeira (2012).
	
	
	Os indicadores não precisam estar ligados aos objetivos da empresa, mas precisam ter uma meta definida, a sua fórmula de cálculo deve ser conhecida por todos e seu resultado deve ser amplamente divulgado.
	
	
	Estar alinhado aos objetivos da empresa, ter uma meta definida e ter a fórmula de cálculo amplamente conhecida. O seu resultado deve ser divulgado somente para a alta direção.
	
	
	Estar alinhado aos objetivos da empresa e ter o seu resultadoamplamente divulgado. A fórmula de cálculo adotada e a meta devem ser conhecidas somente pelo responsável pela atualização do KPI.
	
	
	Estar alinhado aos objetivos da empresa, ter uma meta definida, ter a fórmula de cálculo conhecida somente pelo responsável pela atualização do KPI e ter o resultado amplamente divulgado.
	
	
	Ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.
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PERGUNTA 9
1. Para Bessant et al. (1994), a melhoria contínua está intimamente relacionada à capacidade de solução de problemas e ocorre por meio de ciclos curtos e com alta frequência de repetição.
 
BESSANT, J. et al. Rediscovering Continuous Improvement. Technovation, v. 14, n. 1, p. 17-29, 1994.
 
Como os autores explicam esses ciclos? Assinale a alternativa correta.
	
	
	Ciclos de alteração de procedimento, nos quais eles passam por uma adequação às novas necessidades, e ciclos de treinamento, nos quais os membros da equipe são treinados nos novos procedimentos.
	
	
	Ciclos de planejamento das ações e ciclos de execução das ações planejadas.
	
	
	Ciclos de ruptura, nos quais são feitas mudanças radicais nos processos, e ciclos de aprendizado, nos quais essas mudanças são assimiladas pela equipe.
	
	
	A cada novo ciclo, as metas devem ser elevadas para promover a melhoria contínua dos processos.
	
	
	Ciclos de ruptura, nos quais ocorre a elevação dos padrões de desempenho, e ciclos de controle, que servem para promover a aderência aos novos padrões de desempenho.
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PERGUNTA 10
1. A medição de desempenho dos processos é fundamental para identificar as necessidades de correção e as oportunidades de aperfeiçoamento, permitindo que elas sejam melhoradas continuamente.
 
Diante do exposto, como os indicadores de desempenho promovem a identificação dessas necessidades e oportunidades?
	
	
	Os indicadores de desempenho fornecem uma visão de tendências do processo, com base nos seus resultados passados.
	
	
	Os indicadores de desempenho permitem identificar os pontos dos procedimentos que não estão sendo seguidos pelas equipes.
	
	
	Os indicadores de desempenho possibilitam a identificação das variabilidades do processo, tornando possível melhorá-lo, sem, necessariamente, precisar estabelecer metas para o desempenho.
	
	
	Os indicadores de desempenho promovem a comparação dos resultados obtidos com metas pré-estabelecidas e mostram as variabilidades presentes nos processos.
	
	
	Os indicadores de desempenho fornecem uma visão do desempenho histórico do processo.