Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2

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Prova de Gestão da Qualidade e 
Competitividade - Avaliação Objetiva - 
Tentativa 1 de 2 
Questão 1 de 10 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não 
tenham sido explicitadas. 
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. 
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
 
 
Questão 2 de 10 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, 
tais como: 
A - Confiabilidade, preço e manutenção. 
B - Economia, atenção e prestígio. 
C - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. 
 
 
Questão 3 de 10 
As organizações de classe mundial podem ser definidas como empresas 
líderes de seus segmentos e referências para outras organizações do mesmo 
setor, ou até mesmo de outros setores da economia. Essas empresas buscam 
não somente serem melhores em seus mercados, mas também buscam 
condições de igualdade para competir em mercados globais, onde a qualidade 
total e excelência em desempenho são apenas requisitos, e não mais 
diferenciais, como muitos ainda acreditam. 
Atingir a excelência, entretanto, não é uma tarefa tão simples quanto parece, 
pois todos os envolvidos com a organização têm que desejar a mesma coisa: 
garantir um lugar no mercado. A GQT requer uma abordagem abrangente, que 
envolva não só especialistas em qualidade, mas todos que trabalham na 
organização. 
 
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 
Ed - Curitiba: PR. 2016 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas: 
 
 
A abordagem GQT permite aperfeiçoar aspectos fundamentais na organização, 
como produtividade, competitividade e eficácia. 
 
 
 
Porque 
 
 
Sua metodologia aumenta a flexibilidade da empresa junto a clientes, 
fornecedores e parceiros além de ter grande impacto no fator emocional dos 
colaboradores. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I. 
 
 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
Questão 4 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e 
assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam 
adequadamente: 
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os 
elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os 
clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas. 
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a 
cultura da organização passe a ser uma cultura de __________. 
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os 
colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes 
integrantes do processo de mudança. 
Assinale a alternativa correta: 
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – 
prevenção de falhas. 
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, 
valores e metas. 
C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e 
metas. 
D - pessoas – disseminação – liderança. 
E - propagandas – prevenção de falhas – rotina. 
 
 
Questão 5 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado 
pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, tomavam conta dos jornais. O caso 
evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era 
uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de 
resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da 
Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da 
cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a 
principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital". 
 
Disponível em: <https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da 
qualidade que foi deixado de lado na produção do produto mencionado. 
A - Desempenho. 
B - Características. 
C - Confiabilidade. 
D - Conformidade. 
E - Durabilidade. 
 
Questão 6 de 10 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de 
qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de 
regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade. 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
Questão 7 de 10 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão 
da qualidade: 
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; 
excelência no trabalho individualizado 
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da 
informação; excelência no trabalho individualizado 
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado 
de tarefas; trabalho em equipe 
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da 
informação; trabalho em equipe 
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da 
informação; trabalho em equipe 
 
 
Questão 8 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada 
época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. 
Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta 
administração são características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
 
 
Questão 9 de 10 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto 
afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor 
envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de 
qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas 
envolvidas no processo de obtenção de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente 
etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do 
atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como 
preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros 
procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
A - I e II. 
B - I,II e III. 
C - I. 
D - II e III. 
E - Todas as afirmações estão corretas. 
 
 
Questão 10 de 10 
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos 
que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao 
desempenho pode-se afirmar que: 
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. 
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. 
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões 
econômicas e técnicas. 
D - Refere-se às características operacionais básicas do produto. 
E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento.