Brainstorming: A Ferramenta da Gestão da Qualidade

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Brainstorming
Elisangela Azevedo
Introdução
Ao estudar sobre gestão da qualidade, você pode observar a importância dada ao envolvimento das pessoas, seja
na solução de problemas ou na busca pela melhoria contínua de processos, produtos ou serviços. E esse
engajamento das pessoas é a base da ferramenta chamada .brainstorming
Mas, como viabilizar e incentivar a participar das pessoas nos processos de gestão da qualidade? Qual é o
objetivo do e do diagrama de atividades? Para as reuniões de é preciso criar algum brainstorming brainstorm 
roteiro ou as ideias são livres? Ao longo desta unidade, você obterá as respostas para essas e outras perguntas
sobre o tema.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• compreender a definição de brainstorming;
• entender como esse recurso pode contribuir para a melhoria de um processo.
1 Definição e atribuição
Às vezes, ficamos um bom tempo tentando resolver algum problema ou buscando novas formas de fazer algo,
mas as ideias nem sempre surgem facilmente. Até que você resolve dividir sua dificuldade com um ou mais
colegas e, juntos, a partir de uma troca, surge aquilo que vai ao encontro de sua necessidade. Então, é aí que
entra o famoso provérbio português “duas cabeças pensam melhor do que uma”.
ou , cuja tradução é “tempestade de ideias” — também chamado no Brasil de “toró deBrainstorm brainstorming
palpites” — é uma técnica criada pelo norte-americano Alex Osborn, em 1939 (publicada apenas em 1953), e
muito utilizada até hoje.
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Figura 1 - Brainstorming: a tempestade de ideias
Fonte: SIphotography, iStock, 2019.
O é uma das sete ferramentas gerenciais da qualidade analisada por Ishikawa. É utilizada parabrainstorm 
regular e incentivar a participação das pessoas para que se expressem e apresentem ideias livremente, para a
identificação de problemas, com suas causas e efeitos, além de sugestões de melhoria.
Segundo Martinelli (2009), é uma oportunidade para que as pessoas possam expor seus pensamentos sem receio
de críticas e ridicularização, pois todas as pessoas envolvidas devem ser colocadas em condição de igualdade,
como se não houvesse distinção de formação, senioridade ou cargo, para gerar entusiasmo e originalidade.
É possível observar uma característica bem interessante nessa técnica: ela estimula a criatividade pelo seu
formato de livre expressão, com opiniões diversificadas. Nessa técnica, nada deve ser descartado no momento da
apresentação, por mais sem sentido que possa parecer. A proposta da técnica é estimular e coletar ideias, sem
qualquer análise crítica por ocasião do levantamento, até que se esgotem as possibilidades relativas ao tema
apresentado na sessão de .brainstorming
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Figura 2 - Sessão de feedback
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2019.
Conforme Daychoum (2018), o clássico é baseado em dois princípios e em quatro regras. Atrasobrainstorming
de julgamento é o primeiro princípio e trata-se de algo que parece simples, mas, ao mesmo tempo, é desafiador.
A simplicidade se dá por ser um tanto óbvia a característica da ferramenta, uma forma de coletar ideias
livremente, sem críticas. Porém, o desafio está em ouvir sem de imediato julgar. Quando atrasamos ou adiamos o
julgamento, evitamos cair na armadilha de considerar apenas ideias que, a princípio, nos pareçam favoráveis,
pois é comum algo que nos parece bom se mostrar ruim mas tarde.
O segundo princípio é considerar a criatividade em quantidade e qualidade. Ou seja, quanto mais ideias, mais
chance de encontrar uma boa. E como o se utiliza da associação ou combinação delas, como vocêbrainstorming
verá em uma das regras a seguir, uma ideia pode levar a outra, a qual pode ser transformada. Ou seja, uma boa
ideia pode se mostrar ruim e uma má pode ser transformada em uma boa.
Agora que você já conheceu os princípios do clássico, conhecerá as quatro regras apresentadas porbrainstorm
Daychoum (2018). A primeira regra é o que você já viu no início do texto: críticas não são aceitas. É a mais
importante e essencial para que a ferramenta apresente resultados.
Também já falamos sobre a segunda regra, que afirma ser bem-vinda a criatividade, responsável por estimular o
EXEMPLO
Um gestor de RH reuniu a equipe em uma sessão de para discutir o baixobrainstorming, 
engajamento dos colaboradores, apresentado na última pesquisa, e ressaltou a regra sobre o
respeito a todas as ideias apresentadas. Um colaborador que até então não havia se
manifestado, sugeriu aumentar o número de dias disponíveis para responder a pesquisa e
viabilizar a participação dos empregados, independente do período de férias. Ele somente se
sentiu estimulado a interagir depois que o gestor destacou a regra.
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Também já falamos sobre a segunda regra, que afirma ser bem-vinda a criatividade, responsável por estimular o
envolvimento e a apresentação de ideias que, a princípio, poderiam nem ser expostas por parecerem estar fora
de padrão. Assim, podemos nos surpreender, pois algumas soluções surgem de algo que nem sempre
pensaríamos.
Figura 3 - Criatividade é bem-vinda!
Fonte: stockfour, Shutterstock, 2019.
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A terceira regra é: quantidade é necessária. Um maior volume de ideias aumenta a possibilidade de encontrar a
que levará à solução. Segundo Daychoum (2018), quantidade gera qualidade. E, por fim, a quarta e última regra
afirma que combinação e aperfeiçoamento são necessários, pois destaca a importância de gerar ideias a partir da
combinação ou aprimoramento de outras já apresentadas.
Observados os princípios e a regras, depois de coletadas as ideias e sugestões, ocorre a avaliação, comparação e
escolha. 
Além do seu uso como ferramenta gerencial de qualidade, com aplicação na solução de problemas e melhoria
contínua, o tem várias aplicações. Na publicidade, ajuda a desenvolver ideias para campanhas; embrainstorming
processos de inovação, auxilia no desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Cabe destacar, ainda, a
contribuição para o desenvolvimento de equipes, por ser uma forma de estimular o respeito à diversidade de
opiniões em uma atividade realizada em grupo.
2 Diagrama de Afinidades
O Diagrama de Afinidades é outra ferramenta que faz parte das chamadas sete ferramentas básicas de gestão da
qualidade, analisadas por Ishikawa. Também é conhecido como método KJ, em homenagem ao nome do seu
criador, o antropólogo Kawakita Jiro, ou método LP, abreviação do termo em inglês Language Processing.
Foi criado por Kawakita, no Japão, quando ele estava diante de um conjunto muito grande de dados, que
pareciam não guardar qualquer relação e que precisavam ser ordenados. Trata-se de uma representação gráfica
de grupos de dados que mantém alguma afinidade entre si, usada para reunir informações dispersas ou
confusas, levantados em discussões para soluções de problemas ou busca de melhoria de processos, produtos ou
FIQUE ATENTO
Como uma das premissas do está na geração de ideias de forma livre, ébrainstorming
importante que o objetivo da sessão seja apresentado e fique claro para todos os participantes.
Isso evita a perda de foco e auxilia na correção sem que seja interpretada como crítica à ideia
apresentada.
SAIBA MAIS
O é utilizado, muitas vezes, junto ou de forma auxiliar a outras ferramentas, brainstorming
como o próprio Diagrama de Atividades (veremos a seguir). Para conhecer um pouco mais
sobre o método e os demais, leia o capítulo 5.1 – , do livro de Adriana Schiavon,Brainstorming
“Criativamente: seu guia de criatividade em publicidade e propaganda” (Intersaberes, 2017).
Apesar de ser sobre publicidade, traz uma abordagem interessante e permite fazer analogias
com o processo de gestão da qualidade.
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confusas, levantados em discussões para soluções de problemas ou busca de melhoria de processos, produtos ou
serviços.
O principal objetivo dessa ferramenta gerencial é entender melhor o tipo e a dimensão do problema, por meio do
agrupamento de ideais ou opiniões, de acordo com a similaridade. Conforme Martinelli (2009), o método é
parecido com o pois estimula acriatividade, com coleta de ideias sem discussões durante abrainstorming, 
construção do diagrama, sendo que o agrupamento é intuitivo e definido pelo grupo Na verdade, ao analisar as. 
etapas de construção do diagrama, podemos observar que o faz parte do processo.brainstorming
Figura 4 - Agrupamento de ideias
Fonte: David Arts, Shutterstock, 2019.
A partir da definição do tema a ser discutido, como o problema que precisa ser solucionado ou ter as suas causas
identificadas, é iniciada a sessão de coletas de ideias, considerando os princípios e as regras do Osbrainstorming.
dados coletados são registrados separadamente, em fichas, para facilitar a visualização do que foi apresentado. É
preciso ter o cuidado de escrever claramente o que foi dito, de forma bastante objetiva, sem o uso de frases
abstratas ou genéricas.
As fichas devem ser embaralhadas para que sejam separadas por “afinidades”. Nesse momento, é importante
estimular que os participantes leiam o conteúdo quantas vezes julgarem necessário e classifiquem por intuição,
não pela semelhança de palavras. Depois de criados os grupos com as fichas consolidadas por semelhanças, cada
um passa a ser considerado como uma ficha única, como a busca da relação entre eles. Dessa forma, o Diagrama
é construído com o conteúdo das fichas, separado pelos rótulos dos grupos e as setas que demonstram a sua
relação. A partir disso, é feita a apresentação oral ou escrita com a exposição do resultado.
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Como foi possível observar, o Diagrama de Afinidades é uma representação gráfica de categorias de ideias antes
desorganizadas e sem qualquer relação, para um formato em que estão dispostas ou agrupadas por afinidades,
estruturadas de forma a permitir uma narrativa. Trata-se de instrumento que auxilia no direcionamento de
discussões para buscar a solução de problemas, organizar dados levantados e as causas.
Fechamento
O e o Diagrama de Afinidades são ferramentas de qualidade que contribuem com a identificaçãobrainstorming
de causas e solução de problemas, assim como para a melhoria de processos, produtos e serviços, por meio da
interação de pessoas e a coleta de ideias e sugestões. São ferramentas que reforçam a premissa de promover o
engajamento e estimular a colaboração dos indivíduos nos processos de gestão da qualidade. Consideram as
ideias como fonte de inspiração no atingimento dos objetivos profissionais, coletadas em um processo
colaborativo e criativo, no qual não há espaço para críticas.
Referências
DAYCHOUM, M. . Rio de Janeiro: Brasport, 2018.40+ 20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento
MARTINELLI, F. B. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book.Gestão da qualidade total.
ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.
pdf. Acesso em: 16/11/2019.
SCHIAVON, A. Curitiba: Intersaberes,Criativamente: seu guia de criatividade em publicidade e propaganda.
2017.
FIQUE ATENTO
Como o Diagrama de Afinidades demanda tempo para sua construção, não é recomendável
para a resolução de problemas de baixa complexidade ou para decisões que precisem ser
tomadas rapidamente. É mais adequado para os casos que exijam maior comprometimento e
na tomada de decisão.
	Introdução
	1 Definição e atribuição
	Brainstorming: a tempestade de ideias
	Sessão de feedback
	Criatividade é bem-vinda!
	2 Diagrama de Afinidades
	Agrupamento de ideias
	Fechamento
	Referências