Av1 - Plano de Marketing

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Av1 - Plano de Marketing 
 
1) Imagine a seguinte situação: sua empresa é muito reconhecida, tem uma marca 
de grande relevância no mercado e processos eficientes que resultam em produtos 
de qualidade. Mas, em um dos pontos de contato com o público, os atendentes não 
se esforçam para que os clientes tenham uma experiência única e personalizada, 
nem usam estratégias para manter o relacionamento no longo prazo. Toda boa 
imagem que alguns desses consumidores tinham da empresa e os esforços 
despendidos para diferenciar o produto no mercado não são suficientes para evitar 
experiências ruins. A partir daí, os clientes param de comprar o seu produto e 
falam mal da marca para outras pessoas. 
Como o customer experience, ou seja, a experiência do cliente pode ser definida? 
 
Alternativas: 
a) Como todo o relacionamento que se tem com o cliente. Alternativa assinalada 
 
b) É somente o relacionamento de pós-venda com o cliente. 
 
c) A interação do cliente com a empresa durante um serviço prestado. 
 
d) Trata-se das ações de atendimento antes de se fazer uma venda. 
 
e) Forma de venda que propicia o experimento do produto ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2) Segundo Kotler (2000, p.30) “Marketing de relacionamento é a prática da 
construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para 
reter sua preferência e negócios a longo prazo, baseado na premissa de que os 
clientes importantes precisam receber atenção contínua.” Nesse sentido é 
fundamental que as empresas utilize ferramentas para auxiliar suas ações 
de marketing focando em relacionamentos de longo prazo. 
 
Neste contexto, leia as afirmativas a seguir sobre ferramentas gratuitas para auxiliar 
o marketing da sua empresa: 
 
I – Google Dataset Search. 
II – Google Trends. 
III – Answer the Public. 
IV – Word e Excel. 
V – Biblioteca de Anúncios. 
É correto o que se afirma: 
 
Alternativas: 
a) I, II e III apenas. 
 
b) III, IV e V apenas. 
 
c) I, II, IV e V apenas. 
 
d) I, II, III e V apenas. Alternativa assinalada 
 
e) I, II, III, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3) A inovação digital continua impulsionando a indústria do marketing a uma 
velocidade impressionante. Nesse sentido é fundamental que profissionais de 
marketing e gestores de marketing da área, nós confiamos em dados, análises 
e insights para nos mantermos atualizados e inspirados. Nesse sentido, há uma 
plataforma de insights disponibilizada gratuitamente, que tem por objetivo de 
auxiliar as empresas na compreensão do mercado mostrando os dados que 
analisamos e as tendências que observamos, além de visões para o futuro e os 
bastidores das principais campanhas digitais para todas as indústrias, plataformas e 
públicos. 
Qual a ferramenta gratuita para auxiliar o marketing da sua empresa foi representada 
no texto base? 
 
Alternativas: 
a) Captain Growth. 
 
b) Google Trends. 
 
c) Answer the Public. 
 
d) Think with Google. Alternativa assinalada 
 
e) Google Dataset Search. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4) A pandemia de Coronavírus, por si só um grande desafio a ser superado, trouxe 
ainda uma série de obstáculos não só para o Brasil, mas para as sociedades do 
mundo todo. Com o objetivo de frear o contágio e garantir que o sistema de saúde 
não fique sobrecarregado, muitos países têm adotado o isolamento social, ou 
quarentena, como uma das principais estratégias contra a pandemia. Mas se, por 
um lado, a contenção é a melhor estratégia para conter o avanço da Covid-19, por 
outro, ela impacta negativamente na economia dos países, já que as pessoas, uma 
vez reclusas, tendem a consumir cada vez menos. 
 
Neste contexto, leia e analise as afirmativas a seguir sobre estratégias para pequenos 
negócios, autônomos e produtores rurais para minimizar os impactos da pandemia: 
 
I – Aderir ao uso de redes sociais. 
II – Criar plataformas de vendas on-line. 
III – Avaliar e priorizar custos voltados ao funcionamento do negócio. 
IV – Avaliar a possibilidade de oferecer serviços virtuais. 
É correto o que se afirma: 
 
Alternativas: 
a) I, II e III apenas. 
 
b) II, III e IV apenas. 
 
c) I e IV apenas. 
 
d) I e III apenas. 
 
e) I, II, III e IV. Alternativa assinalada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5) Com o objetivo de frear o contágio e garantir que o sistema de saúde não fique 
sobrecarregado, muitos países têm adotado o isolamento social, ou quarentena, 
como uma das principais estratégias contra a pandemia. Mas se, por um lado, a 
contenção é a melhor estratégia para conter o avanço da Covid-19, por outro, ela 
impacta negativamente na economia dos países, já que as pessoas, uma vez 
reclusas, tendem a consumir cada vez menos. Neste contexto uma estratégia que 
pode ser adotada por pequenos negócios, autônomos e produtores rurais para 
minimizar os impactos da pandemia é a criação de uma plataforma de vendas on-
line. 
 
Nesse sentido, leia e analise as asserções a seguir sobre o assunto: 
 
I - Com a demanda de e-commerce em alta, as lojas físicas precisam enxergar esse 
momento como uma oportunidade para criar lojas virtuais e oferecer opções de 
logística para seus clientes. 
 
PORQUE, 
 
II - as lojas físicas estão obsoletas e os clientes, principalmente os mais jovens, 
não querem mais sair de casa para fazer suas compras e só compram por meio de 
sites e aplicativos - apps. 
Analisando a respeito dessas asserções, assinale a resposta correta: 
 
Alternativas: 
a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas, a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
b) A primeira asserção é falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, é uma 
proposição falsa. Alternativa assinalada 
 
d) Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
 
e) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira.