Formação Yellow Belt - Fundamentos Six Sigma YBT10

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o SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
o GESTÃO EMPRESARIAL ENXUTA – LEAN MANAGEMENT
o EDUCAÇÃO CORPORATIVA EM MELHORIA CONTÍNUA
ABRIL 2020
CONSULTORIA E TREINAMENTOS
FORMAÇÃO LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT
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MÓDULO 1:
FUNDAMENTOS DO 
SIX SIGMA
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PROCESSO: sequência contínua de operações. TODAS as 
áreas possuem processos, QUE RESULTAM em entregas.
DEFEITO: é qualquer não conformidade com relação a uma 
determinada especificação, independente se é um produto, 
serviço ou processo.
PROBLEMA: qualquer situação de desvio de um produto, 
serviço ou processo com relação a uma meta, objetivo ou 
padrão.
TERMINOLOGIA
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O Six Sigma (ou Seis Sigma) pode ser definido como uma estratégia 
gerencial que, por meio de uma metodologia estruturada, com 
investigação, estímulo ao raciocínio crítico e uso de ferramentas 
estatísticas, maximiza o lucro das empresas através da melhoria de 
qualidade, otimização de produtos e processos e aumento da satisfação 
dos clientes.
O QUE É ESTRATÉGIA 6 SIGMA?
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Identificar problemas e desperdícios e saber 
como resolvê-los é a premissa da filosofia Lean, 
um sistema de gestão que muda a realidade da
empresa e conduz os negócios ao sucesso.
O QUE É ESTRATÉGIA LEAN?
A
A
B B
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1910 1920 1950 1980 1990 2000
Introdução ao 
“fordismo” (Henry 
Ford)
ToyotaÒ desenvolve 
o Sistema Toyota de 
Produção
Os conceitos de Lean
Manufacturing 
popularizam pelo mundo
Jack Welch implementa o 
Six Sigma como estratégia 
da GE e torna-se conhecido 
mundialmente.
Bill Smith cria a 
metodologia Six Sigma 
na Motorola
Walter Shewhart
desenvolve o conceito 
de controle estatístico 
de processo
LE
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SI
X 
SI
G
M
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O QUE É ESTRATÉGIA LEAN SIX SIGMA?
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VELOCIDADE
üRemove desperdícios
üRemove atividades que não 
agregam valor
üRemove gargalos
üPromove fluxo contínuo
ACURÁCIA
üReduz variação
üMelhora a qualidade
üOtimiza processos e produtos
üFoca na “voz do cliente”
RESULTADOS
üMelhor qualidade
üEntregas mais rápidas
üMaior satisfação dos clientes
üMaior lucratividade
O QUE É ESTRATÉGIA LEAN SIX SIGMA?
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AS FAIXAS DO SIX SIGMA
§ Visão Geral sobre LSS
§ Princípios básicos de melhoria
§ Nível básico em ferramentas LSS
§ Suporte para Green Belts e Black Belts
§ Execução de melhorias localizadas na sua área
§ Nível intermediário em ferramentas LSS
§ Líder de projetos de média/alta complexidade
§ Capaz de executar melhorias com impacto em outras áreas
§ Nível avançado em ferramentas LSS
§ Líder de projetos de alta complexidade
§ Nível avançado em ferramentas LSS
§ Responsável pelos cursos de formação de belts
§ Nível gerencial (programa LSS corporativo)
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 20COMO MEU CLIENTE ME VÊ?
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Conhecer BEM o cliente contribui para:
§ enxergar novas oportunidades de negócios para a 
empresa;
§ identificar necessidades que os clientes talvez nem 
sabem que precisam;
§ melhorar produtos e serviços já disponíveis pela 
empresa.
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 22INVESTIGAÇÃO E RACIOCÍNIO CRÍTICO
§ Ser questionador (perguntas induzem 
respostas, e estas estimulam o aprendizado);
§ Buscar evidências (fatos e dados para tomar 
decisões) – o número não mente!
§ Explorar diferentes alternativas antes concluir 
algo, buscar fontes diferentes
§ Usar o conhecimento existente no assunto 
para planejar melhor, o que sabemos do 
processo?
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 23ESTRATÉGIA 6 SIGMA
Características fundamentais do Six Sigma:
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NÃO ADIANTA TERMOS BONS 
DADOS, SE NÃO FIZERMOS 
BOAS PERGUNTAS
FAZER AS PERGUNTAS CERTAS
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QUE ÁREAS PODEM USAR A 
ESTRATÉGIA LEAN 6 SIGMA?
ISSO SERVE PARA MIM?
ISSO CABE NA MINHA 
EMPRESA?
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ORIGEM DO SIX SIGMA 
Em meados dos anos 80, a Motorola enfrentava grandes problemas de
qualidade, e perdia cada vez mais mercado para concorrentes estrangeiros
que vendiam produtos com alta qualidade e custos inferiores. Nesta época,
ela gastava milhões de dólares para a correção de defeitos em seus produtos.
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 27ESTRATÉGIA 6 SIGMA
Na década de 80, a motorola promoveu o desenvolvimento de uma metodologia com o objetivo
de melhorar a qualidade de seus produtos.
Em 1986, Bill Smith, um dos engenheiros da Motorola, criou o Six Sigma, onde através de
ferramentas estatísticas se buscava reduzir a variação de um processo de tal maneira que entre a
sua média até o limite de especificação (superior ou inferior) contenha seis vezes o desvio
padrão do processo. Isso representaria um nível de conformidade de 99,99966% ou 3,4 defeitos
por milhão de oportunidade.
DISTRIBUIÇÃO NORMAL: também 
conhecida como Distribuição 
Gaussiana, ela é uma das mais 
importantes distribuições estatísticas.
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 28O CAFÉ MASTERCHEF
75°C 80°C 85°C
Qualquer café 
servido acima 
do limite é 
defeito
Qualquer café 
servido do 
abaixo do 
limite é defeito
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 29NÍVEL DE QUALIDADE 6 SIGMA
Maioria das empresas no Brasil O objetivo é melhorar a qualidade dos produtos através da redução da 
variação nos processos
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 30DESVIO PADRÃO E VARIAÇÃO
DESVIO PADRÃO (s): é a raiz quadrada da variância. 
Esta é a medida mais comum para estudo de variação. Ele mostra o quanto de variação 
existe em relação à média. Um baixo desvio padrão indica que os dados tendem a estar 
próximos da média. Um desvio padrão alto indica que os dados estão distantes.
Exemplo: Dado um conjunto de dados {2,4,8,10}
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 31DESVIO PADRÃO E VARIAÇÃO
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DESVIO PADRÃO E VARIAÇÃO
250 pessoas com peso médio de 70 Kg
250 pessoas com peso médio de 70 Kg
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DESVIO PADRÃO E VARIAÇÃO
ALTA VARIAÇÃO BAIXA VARIAÇÃO
QUANTO MENOR A VARIAÇÃO, MENOR PROBABILIDADE DE DEFEITOS
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O QUE É MELHORIA?
É processo de fazer uma coisa passar para um estado para outro considerado 
melhor. 
Deve resultar em impacto positivo, relevante e duradouro em indicadores de 
interesse da organização.
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 37O QUE É MELHORIA?
CUIDADO COM FALSAS MELHORIAS, QUE SÃO APENAS 
REAÇÕES A PROBLEMAS QUE ACONTECEM
O Six Sigma faz o diferencial, de trabalhar de 
forma ESTRUTURADA para resolver problemas e 
implementar melhorias robustas e duradouras
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CICLO DE MELHORIA –PDSA OU PDCA?
O PDCA (Plan - Do - Check - Act) que significa Planejar, 
Executar, Verificar e Agir. Este método foi 
desenvolvido ao longo de anos de experiência 
de Toyota na busca pela resolução de problemas. É o 
formato mais tradicional de solução de problemas.
O PDSA (Plan - Do - Study - Act), criado por Edwards 
Deming faz análise mais profunda sobre os erros 
ocorridos para o levantamento das oportunidades de 
melhorias o que estaria enfatizado na etapa "Study", 
que significa estudar, ao invés da etapa "Check" que 
significa verificar. Assim, podemos identificar quais 
oportunidades estão ficando para trás.
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QUAL O PROBLEMA 
E OBJETIVOS?
ESTABELECER O 
BASELINE
QUANTIFICAR O 
PROBLEMA
ANALISAR O PROCESSO E 
IDENTIFICAR A CAUSA RAIZ
VALIDAR A 
SOLUÇÃO E O 
PLANO DE 
MELHORIA
SUSTENTAR A 
MELHORIA AO 
LONGO DO TEMPO
METODOLOGIA DMAIC
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