Estratégias e Técnicas de Avaliação do Clima Organizacional

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GESTÃO CLIMA ORGANIZACIONAL – AULA 4	
EAD – PROFª MARIA CRISTINA COSTA
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TEMA CENTRAL – AULA 4
Estratégias de avaliação/monitoramento do clima. Técnicas de pesquisa.
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 OBJETIVOS
Compreender as diferentes estratégias utilizadas para avaliação e/ou monitoramento do clima organizacional.
Identificar as técnicas de coleta de dados utilizadas nas pesquisas de clima.
Explicar as características, vantagens e desvantagens de cada uma das técnicas de pesquisa de clima.
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INTRODUÇÃO
 Vamos estudar as formas que as empresas utilizam a fim de acompanhar ou avaliar a qualidade do seu ambiente de trabalho. Os três principais meios de coleta de dados para uma pesquisa de clima.
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ESTRATÉGIAS DE MONITORAMENTO E OU DE AVALIAÇÃO DO CLIMA: 
1. Pesquisa de Clima;
2. Entrevistas de Desligamento;
3. Ombudsman;
4. Café da Manhã com o Presidente;
5. Reuniões da Equipe de RT;
6. Atendimentos do Serviço Social;
7. Canal Direto com o Presidente/ RH.
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ESTRATÉGIAS DE MONITORAMENTO
De todas as estratégias, a única que avalia o clima de uma organização é a pesquisa de clima organizacional.
 
Através dela obtém-se um diagnóstico do grau de satisfação dos empregados, além de se permitir mensurar esse grau de satisfação.
 
O mais importante, é que esse diagnóstico permite às empresas a construção de planos de ação.
 
Todas as demais estratégias são parciais, já que apenas servem para monitorar o clima.
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Dados para a Entrevista
A entrevista de desligamento serve para indicar a opinião de uma parcela dos trabalhadores, em especial daqueles que estão sendo desligados. Aqui o mais importante é o RH estar atento às informações daqueles empregados que estão deixando voluntariamente a empresa, ou seja, os demissionários.
 
Da mesma forma através do ombudsman (ouvidor) a empresa consegue acompanhar a opinião de uma parcela de seus empregados, em especial daqueles que tomam a iniciativa de se dirigir à ouvidoria.
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Estratégias para controle do clima (1)
Café da manhã com o presidente. (Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula direção), existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção. Esse filtro torna, muitas vezes difusa a percepção que a direção da empresa tem sobre o que acontece nos níveis mais baixos da estrutura da empresa.
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Estratégias para controle do clima (2)
Nas grandes empresas, em especial nas indústrias, existe no RH uma equipe de Relações Trabalhistas que tem como objetivo prevenir conflitos coletivos de trabalho. Os profissionais que atuam nessa área do RH estão em permanente contato com os trabalhadores dos diferentes setores e níveis hierárquicos da empresa, visando detectar potenciais problemas trabalhistas, que se não resolvidos podem gerar conflitos coletivos, mais conhecidos como as greves ou paralisações do trabalho. Através dessa interação com os empregados a equipe de Relações Trabalhistas consegue acompanhar a qualidade do clima.
 
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Estratégias para controle do clima (3)
Em muitas empresas encontramos também na equipe do RH o Serviço Social. Os assistentes sociais são profissionais qualificados para detectarem eventuais conflitos entre os empregados e as empresas. O contato permanente desses profissionais com os colaboradores auxilia na prevenção de conflitos e permite ao RH manter um monitoramento do clima.
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Estratégias para controle do clima (4)
Assim como o café da manhã com o presidente, alguns desses executivos liberam uma linha direta, permitindo que qualquer pessoa na empresa possa encaminhar suas reclamações.
 
Como se vê, somente a pesquisa de clima permite à empresa um diagnóstico completo, a mensuração e a consequente melhoria do clima organizacional. Todas as outras estratégias servem de apoio ao processo de acompanhamento do clima.
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TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS MAIS UTILIZADAS
Técnicas de pesquisa são formas de coletar dados em uma pesquisa. Nas de clima, as formas tradicionais são:
 
 Questionário
 
  Entrevista
  
 Painel de Debates
 
Das três técnicas a mais usual (arrisco a dizer que utilizado em 95% dos casos) é o questionário.
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Principais características
QUESTIONÁRIO (1)
É a técnica mais utilizada;
É a que tem a melhor aceitação por parte dos empregados. Isso se explica pelo fato de ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente. Essa característica é a sua principal vantagem;
É a técnica mais rápida e mais barata de todas;
Permite sua aplicação em empresas geograficamente dispersas;
Permite o uso de questões abertas e fechadas;
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Principais características
QUESTIONÁRIO (2)
Permite o uso de perguntas cruzadas. São perguntas iguais formuladas de forma diferentes. Elas têm por objetivo confirmar a opinião do empregado sobre determinado assunto controverso ou muito importante para a empresa;
 Permite que seja respondido em casa;
Exige clareza no vocabulário usado. Essa é a principal desvantagem da técnica, pois sempre existe a possibilidade do questionário não ser compreendido pelo respondente;
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Principais características
QUESTIONÁRIO (3)
Poder ser feito na forma on-line ou em papel. O papel é o mais utilizado pela quase totalidade das empresas. Ainda persiste a dúvida da pesquisa on-line sobre o controle de quem está respondendo a pesquisa. A vantagem do questionário eletrônico é que permite ser respondido por aqueles empregados de setores que não podem parar para responder a pesquisa, já que eles podem respondê-la fora de seu horário de trabalho ou em casa
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Principais características
QUESTIONÁRIO (4)
Não pode ser muito extenso sob pena de tornar-se enfadonho, o que pode levar o respondente ao “piloto automático” ou seja, responder sem ler o que está sendo perguntado.
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Principais características
ENTREVISTA
- Das 3 é a técnica mais demorada;
- Das 3 é a técnica mais dispendiosa;
- Requer pessoas tecnicamente habilitadas;
- Sua principal vantagem é que ela permite ao respondente esclarecer suas dúvidas;
- Sua principal desvantagem é identificar os respondentes;
- Obtém respostas não verbais;
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Principais características
PAINEL DE DEBATES (1)
- É um tipo especial de entrevista. Feita com um entrevistador e grupos de 5 a 8 pessoas (esse número é apenas uma sugestão).
- É mais barata que a entrevista individual;
 
- É mais rápida que a entrevista individual;
 
- Tem também a vantagem de esclarecer as eventuais dúvidas dos respondentes; 
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Principais características
PAINEL DE DEBATES (2)
- Permite que a opinião de um respondente possa ser modificada a partir da opinião de outro colega, que naquele momento percebeu e ou levou em consideração um determinado aspecto sobre o que estava sendo perguntado, que aquele primeiro não havia considerado;
 
- Como a entrevista, exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzir essas entrevistas em grupo.
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AULA SEGUINTE:
Os fatores que são tradicionalmente avaliados nas pesquisas de clima.
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