AV1 A Marketing Empresarial

Prévia do material em texto

Histórico de tentativas 
 Tentativa Tempo 
MANTIDO Tentativa 2 8 minutos 
MAIS RECENTE Tentativa 2 8 minutos 
 Tentativa 1 6 minutos 
 As respostas corretas estarão disponíveis em 15 nov em 0:00. 
Pontuação desta tentativa: 15 de 15 
Enviado 3 nov em 14:51 
Esta tentativa levou 8 minutos. 
 
Pergunta 1 
1,5 / 1,5 pts 
Se o desempenho percebido pelo cliente atinge as expectativas, o cliente fica 
satisfeito. Se superar as expectativas, o cliente fica altamente satisfeito ou 
encantado. Porém, se a percepção do que recebeu fica aquém de suas 
expectativas, o cliente fica insatisfeito. 
Esse conceito refere-se a: 
 
 
Valor 
 
 
Desejo 
 
Necessidade 
 
Mercado 
 
Satisfação 
 
Pergunta 2 
1,5 / 1,5 pts 
Qual a premissa principal referente a uma orientação para vendas? 
 
Defende que o marketing deve entregar valor de tal forma que mantenha ou 
melhore o bem-estar dos clientes e da sociedade 
 
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13506/quizzes/30772/history?version=2
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13506/quizzes/30772/history?version=2
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13506/quizzes/30772/history?version=1
 
Os consumidores somente comprarão uma quantidade satisfatória de produtos 
da empresa se ela vender em larga escala e realizar promoções 
 
 
Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem mais 
qualidade, desempenho e características inovadoras. 
 
 
Concentrar os esforços de marketing na satisfação dos fornecedores e outros 
membros do cana 
 
 
Defende que o sucesso e o atingimento das metas da organização dependem 
do conhecimento das necessidades e dos desejos do mercado-alvo, bem como 
da entrega da satisfação desejada com mais eficiência do que seus 
concorrentes 
 
 
Pergunta 3 
1,5 / 1,5 pts 
Marketing também não deve ser entendido apenas como efetuar uma venda, 
como mostrar e vender algo. Deve, porém, ser entendido como satisfazer as 
necessidades dos clientes. Se uma organização entende bem as necessidades 
de seus clientes, ela pode desenvolver ofertas (produtos e serviços) que 
oferecem ou entregam valor superior, definir os preços, distribuir e promovê-los 
de maneira eficiente. Assim, a venda tende a ocorrer de forma natural. 
Segundo Peter Drucker (1973, p. 65), o objetivo do marketing é: 
 
 
 
Cobrar preços mais altos 
 
Vender produtos sem rotatividade 
 
Fazer propaganda para vender produtos supérfluos 
 
 
Vender somente através de promoções 
 
Tornar a venda desnecessária 
 
Pergunta 4 
1,5 / 1,5 pts 
A administração de marketing elabora estratégias que desenvolverão 
relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo. No entanto, essas estratégias 
precisam de uma filosofia, de uma abordagem mais genérica. Existem cinco 
orientações alternativas dentro da administração de marketing. 
Assinale abaixo a questão correta que identifica as cinco orientações 
 
Orientação contábil, Orientação de mercado, Orientação de vendas, Orientação 
de marketing, Orientação de marketing governamental 
 
 
Orientação de produção, Orientação de propaganda, Orientação de estoque, 
Orientação de marketing, Orientação de marketing societal 
 
 
Orientação de estoque, Orientação de produto, Orientação financeira, 
Orientação de marketing, Orientação de marketing societal 
 
 
Orientação de produção, Orientação de produto, Orientação de vendas, 
Orientação de marketing, Orientação de marketing societal 
 
 
Orientação de produção, Orientação de mercado, Orientação de vendas, 
Orientação administração, Orientação de marketing societal 
 
 
Pergunta 5 
1,5 / 1,5 pts 
Definimos a administração de marketing como a arte e a ciência de selecionar 
mercados-alvo e construir relacionamentos lucrativos. O trabalho do gestor de 
marketing é, portanto, encontrar, atrair, manter e cultivar clientes por meio da 
criação, da entrega e da comunicação de valor superior para eles. 
A fim de se elaborar uma estratégia vencedora, o gestor de marketing deve 
responder a duas perguntas-chave. 
Assinale abaixo a alternativa correta que identifica as duas perguntas- chave. 
 
 
A quais clientes atenderemos, ou seja, qual é o nosso mercado-alvo e como 
podemos atender melhor esses clientes, isto é, qual é a nossa proposta de 
valor? 
 
Como devemos definir o mercado-alvo e qual a melhor forma de propaganda 
para esse mercado? 
 
Como chegar aos clientes com uma melhor proposta de valor e qual o melhor 
plano estratégico a ser seguido? 
 
Qual é o nosso mercado-alvo e quais os clientes não atendem o objetivo da 
empresa? 
 
Quais as melhores estratégias de propaganda, e quais as melhores promoções 
de vendas? 
 
Pergunta 6 
1,5 / 1,5 pts 
O plano estratégico da organização estabelece com quais tipos de negócios ela vai operar e os 
objetivos de cada um deles. Assim, para cada unidade de negócios, deve ser elaborado um 
planejamento mais detalhado. Os departamentos funcionais de cada unidade devem trabalhar 
juntos para alcançarem os objetivos estratégicos. 
Assinale a questão que identifica, dentro do processo de construção do plano 
de marketing, as quatro etapas. 
 
 
Análise das estratégias e concorrência; análise do ambiente de marketing; 
revisão dos investimentos em novos negócios e análise macro ambiente. 
 
Análise do portfólio; estratégia de competição; objetivos estruturais, planos de 
marketing 
 
 
Exame do plano estratégico organizacional; condução de análise ambiental; 
desenvolvimento de objetivos e estratégias de marketing; determinação dos 
custos e benefícios financeiros. 
 
Revisão dos objetivos organizacionais, estabelecimento de revisão estratégica 
de fornecimento, análise de ambientes favoráveis e estratégias de competição. 
 
Exame do plano estratégico financeiro; revisão do micro e macro ambiente; 
determinação dos lucros em proporção aos investimentos; estratégias de 
concorrência. 
 
Pergunta 7 
1,5 / 1,5 pts 
Após desenvolver sua missão corporativa, a empresa precisa desdobrar essa 
missão em objetivos detalhados para cada nível da administração. Esses 
objetivos devem ter algumas características. 
Qual objetivo tem como característica permitir que se avalie se a empresa os 
está cumprindo. Por isso, também é necessário que os objetivos sejam 
temporais? 
 
 
Objetivos mensuráveis 
 
Objetivos específicos 
 
Objetivos por escrito 
 
 
Objetivos desafiadores 
 
Objetivos claros 
 
Pergunta 8 
1,5 / 1,5 pts 
A declaração de uma missão não pode ser entendida como uma atividade 
burocrática ou uma frase pronta para colocar num quadro na recepção. 
Como deve ser considerada uma missão? 
 
É onde a empresa quer chegar, o sonho acalentado 
 
 
Trata-se de como a empresa acredita que as coisas devem ser feitas 
 
 
É como a empresa comunica os produtos ao mercado 
 
 
É o propósito da empresa, de sua razão de existência 
 
 
São os objetivos da empresa baseado nos lucros 
 
 
Pergunta 9 
1,5 / 1,5 pts 
Planejamento estratégico é a base para os outros planejamentos de uma 
empresa. Normalmente visa ao longo prazo (períodos de três, cinco ou até 
mais anos), com atualizações anuais. 
De acordo com o EBOOK, como a empresa inicia seu processo no nível 
corporativo? 
 
Definindo seu mercado alvo 
 
 
Definindo seu propósito geral e sua missão. 
 
 
Definindo suas metas 
 
 
Definindo sua cultura 
 
 
Definindo seus valores 
 
 
Pergunta 10 
1,5 / 1,5 pts 
A Matriz BCG se tornou um clássico no marketing e na administração de forma 
geral por ser uma boa ferramenta de comparação de unidades estratégicas de 
negócios ou portfólios, posicionando-as nos seus diferentes quadrantes. Com 
essa análise fica mais fácil a tomada de decisão, que pode ser a manutenção do 
negócio, um maior investimento ou mesmo a saída dele. No eixo vertical, a taxa 
de crescimento do mercado oferece uma medida de atratividade. No eixo 
horizontal,a participação relativa de mercado funciona como uma medida do 
poder da empresa no mercado. 
Que unidade estratégica são negócios ou produtos em mercados de baixo 
crescimento, mas com grande participação relativa de mercado? Tendem a ser 
negócios mais maduros, precisando de menos investimento para se manter. 
Geram, por isso, uma boa quantidade de recursos que a empresa usa, inclusive, 
para pagar seus custos e despesas e ainda financiar outras UENs. 
 
 
 
Abacaxi 
 
 
Ponto de Interrogação 
 
Estrela 
 
Vaca leiteira 
 
Criança problema 
Pontuação do teste: 15 de 15 
 
	Histórico de tentativas