08-10- Aula 5 - Relações Humanas no Trabalho

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Relações Humanas, Comunicação e Resolução de Conflitos
Colégio projeção 
Curso de formação de auxiliares e técnicos de enfermagem
TURMA 134/ ANO 2020
Profa. Ms. Suzana Stefanini Campos de Almeida
Reconhecer a importância das relações interpessoais, comunicação e manejo de conflitos no processo de trabalho em saúde e em Enfermagem.
Objetivo da aula:
Relações Humanas
É a ciência que se ocupa do comportamento humano- relacionamento intra e interpessoal.
Relacionamento
Intrapessoal
Interpessoal
Relacionamento interpessoal:
O relacionamento entre as pessoas (relacionamento interpessoal), ocorre desde que surgiu a humanidade; de diversas maneiras.
Interferimos em tudo que há a nossa volta, interferimos no meio, sendo, ao mesmo tempo, agentes de mudança e seres em constantes modificações.
Relacionamento intrapessoal:
Capacidade de relacionar-se com suas próprias emoções e sentimentos
Relações Humanas
	Grupo 		 	Equipe
Grupo: reunião de duas ou mais pessoas .
Equipe: É quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema
Possibilita: 
troca de conhecimento
Otimização do tempo
Conhecer outros indivíduos
Aprender novas tarefas
Como se dá a formação de um grupo ???
Relações Humanas
EQUIPE sucesso: depende dos indivíduos que o compõe:
Compromisso
Responsabilidade
Sociabilidade
Flexibilidade
Auto Controle
Perseverança
COMUNICAÇÃO
As relações permeiam o dia-a-dia por meio de um processo comunicativo complexo e muitos detalhes devem ser percebidos para que ocorra uma verdadeira compreensão. Uma dos métodos que utilizamos para compreensão é a comunicação.
Relacionamento interpessoal: Comunicação
A organização de grupos de trabalho envolvem também o estabelecimento de canais de comunicação entre os seus membros.
Relacionamento interpessoal: Comunicação
- Como as pessoas se comunicam dentro da equipe!
- Como manifestam as suas opiniões,
- Como são ouvidas pelos colegas
O modo das pessoas se comunicarem em um grupo, pode ser formal ou informal.
Comunicação formal: memorandos, ofícios, no ambiente profissional (entrevista de emprego)...
Comunicação informal: Com os amigos, troca de bilhetes entre colegas, em locais que não exigem comunicação padronizada, em conversas mais despojadas...
Relacionamento interpessoal: Comunicação
A comunicação pode ocorrer consciente/ voluntária ou inconsciente/ involuntária, seja para o que emite ou para o que recebe.
Comunicação verbal x Comunicação não verbal
Relacionamento interpessoal: Comunicação
Relacionamento interpessoal: Comunicação
A comunicação não verbal é aquela que talvez, exija, mais aprendizado, no que diz respeito a sua identificação, interpretação ou desenvolvimento. Seja no relacionamento com a equipe ou com o cliente, é essencial a leitura dessa outra forma de expressão.
Estudos demonstram que este tipo de comunicação é a que oferece mais dados na transmissão e recepção da mensagem. No homem esse tipo de comunicação é a manifestação do ser psicológico.
Relacionamento interpessoal: Comunicação
No atendimento ao paciente utilizamos quais canais de trocas de informações:
Formais ou informais?
Comunicação Interpessoal
A enfermagem tem como objetivo promover o cuidado que visa manter a saúde e a dignidade humana.
A comunicação cria uma aproximação entre as pessoas, uma relação de integração de culturas, uma troca de experiências e vivências. 
Processo comunicativo entender os motivos, os sentimentos, as angústias, as particularidades de cada individuo, se concorda ou não com a mensagem e também questioná-la
Em todas as formas de comunicação, formal ou informal, verbal ou não verbal, pode haver o que se chama de ruído da comunicação, ou seja fatores estranhos à mensagem transmitida que a modificam e podem torná-la incompreensível ou mudar totalmente o seu sentido.
Comunicação Interpessoal
	Qualificar o processo de comunicação na equipe de enfermagem é uma importante estratégia para que se possa prestar uma assistência ao cliente de forma efetiva e com maior eficácia. 
Porque?
	Se uma situação ocorrida que não é transmitida para o outro membro da equipe ou uma comunicação falha, causa entendimento equivocado entre os profissionais e afeta o cliente, prejudicando seu tratamento e recuperação.
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Relacionamento interpessoal: Comunicação
No serviço de saúde devemos evitar os ruídos que atrapalham a comunicação dentro da equipe, pois estes prejudicam o trabalho e causam mal estar em todo o grupo:
Fofocas;
Boatos;
Comunicação informal em espaços inapropriados;
Erros de digitação
Relacionamento interpessoal: Comunicação
Um fator importante nessa troca de informações é o entrosamento entre as pessoas, pois as barreiras de defesa pessoais ou de uma equipe influenciam de forma importante a compreensão daquilo que se quer transmitir.
	A comunicação na área da Saúde depende de diversos atores e setores:
Relacionamento interpessoal: Comunicação
Informações claras, sem lacunas, sem distorções
Hora da Dinâmica- Observe as figuras
O que te trazem...
Relacionamento interpessoal: Comunicação
O sucesso do trabalho no dia a dia dependerá de como tem sido mantida a “Saúde” dessas relações profissionais.
Precisamos da comunicação para ter condições de compreender a realidade a nossa volta, manter contato com os outros e promover modificações nos outros e em nós mesmos.
É importante observar algumas técnicas que auxiliarão na comunicação. Na comunicação verbal, em que o homem expressa como ser social, é preciso entender que existem três aspectos essenciais:
Expressão: Saber ouvir- pode-se com isso encorajar o discurso;
Clarificação: Orientação que a pessoa consiga entender. “É parecido com...” dar exemplos;
Validação: validar se a mensagem foi compreendida. “Pedir para a pessoa repetir o que foi dito..”
No ambiente de trabalho o técnico de enfermagem precisa atentar para esta prática simples, que pode evitar erros graves e também grandes conflitos.
Relacionamento interpessoal: Comunicação
Reforçar positivamente com um elogio sincero, além de contribuir para a construção de um bom relacionamento interpessoal, é um facilitador do processo de comunicação.
Relacionamento interpessoal: Comunicação
A comunicação se aprofunda quando dispomos a demonstrar admiração pelo outro e permitir que este também possa senti-la por nós, pois produz um ambiente harmônico.
Relacionamento interpessoal: Comunicação
Comunicação
Uma das grandes responsabilidades da enfermagem é transformar:
Dado
Informação
Hora da Dinâmica- Observe as figuras
O que te trazem...
Manejo de conflitos
Os conflitos podem ser internos (pessoa em discórdia com ela mesma), afetando sua relação interpessoal; ou externo, nas relações interpessoais. 
O Aux/técnico de enfermagem precisa estar ciente de que se o conflito não for administrado, pode ser causa de grandes danos aos objetivos a serem alcançados; favorecendo clima de tensão, prejudicando a produtividade e a qualidade de suas funções, além do desgaste emocional e nas relações interpessoais.
Manejo de conflitos
	Estas discórdias apresentam nuances que os diferenciam em níveis diferentes:
Conflito percebido: Percepção por meio da comunicação não verbal; sensações;
Conflito experienciado: Boicotes e vivências desagradáveis;
Conflito manifestado: Declarado.
Manejo de conflitos
	Há cinco maneiras de se administrar conflitos (BERTELLI, 2004)
Estilo da evitação: evita o conflito, não há confronto, mas também não há alcance de objetivos em ambos os lados;
Estilo de acomodação: há suavização da situação na tentativa de harmoniza-la, mas a causa do conflito é ignorada;
Estilo Competitivo: Usa da autoridade por uma das partes, sendo esta que ganha e a outra perde;
Estilo de Compromisso: Busca soluções baseadas na cooperação, a fim de evitar futuros conflitos;Estilo de colaboração: Beneficia ambas as partes, reconciliando e reduzindo as diferenças, sendo o mais apropriado.
Manejo de conflitos
	
	Ao administrar adequadamente os conflitos, nota-se melhoria no clima organizacional, com bons desempenhos e favorecimento do alcance coletivo no que se refere as metas e objetivos.
Outro assunto relevante para o conhecimento do Aux/técnico de enfermagem é a negociação. Processos da negociação incluem as etapas de:
Preparação e planejamento: Consiste nos dados sobre o conflito- natureza e história; as pessoas envolvidas e quais suas perspectivas. Nesta fase é realizado o MAPAN (melhor alternativa para um acordo negociado)
Definição das regras básicas: é definir quem fará o que, quando, como e onde será realizado o prazo;
Justificação e esclarecimento dos fatos;
Barganha e solução dos problemas, que é a troca propriamente dita;
Fechamento e implementação, é quando o contrato formal é estabelecido e o negócio concluído.
Manejo de conflitos
Durante o processo de negociação, o Aux/técnico de enfermagem precisa estar atento sobre variáveis que farão a grande diferença quando se almeja uma solução benéfica e vantajosa para todos. É importante perceber fatores que interferem diretamente neste processo como a cultura, a personalidade, a crença... E quando há necessidade da presença de um mediador. O diálogo e o compartilhamento dos pontos de vista é fundamental.
Manejo de conflitos
Trabalho em equipe
A satisfação de uma conquista coletiva é gratificante, melhora a autoestima e motiva o grupo, impulsiona para metas mais ousadas, potencializa os conhecimentos e habilidades;
Enfim, todos os profissionais da saúde, dentre estes, o Aux/técnico de enfermagem, precisam capacitar-se para desenvolver boa comunicação e formar uma equipe motivada. Superar adversidades e descobrir inesgotável potencial humano presente dentro de cada um são fundamentais para prestar um atendimento digno e de qualidade ao paciente.
O que somos?
https://www.youtube.com/watch?v=_SIFh-VpRHc
Vamos Refletir em nossa profissão
Hora da Dinâmica- Observe as figuras
O que te trazem...
O paciente nos possibilita ser graduado no AMOR
Referências
Broca; P.V; Ferreira; M.S.; Equipe de enfermagem e comunicação: contribuições para o cuidado de enfermagem. Rev. bras. enferm. vol.65 no.1 Brasília Jan./Feb. 2012