Controle de processos e gestão de recursos humanos - Pós graduação em gestão de processos

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Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 
Assinale alternativa correta: 
	
	A)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	B)  Apenas a sentença I está correta.
	
	C)  Todas as sentenças estão corretas.
	
	D)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
2
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A)  II – III – I – IV – V.
	
	B)   II – I – V – III – IV. 
	
	C)  II – V – I – III – IV.
	
	D)   III – V – I – II – IV.
3
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
	
	B) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
	
	C) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
	
	D) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
4
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
	
	A)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
	
	B)  A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
	
	C)  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
	
	D)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
5
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
	
	A)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
	
	B)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
	
	C)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
	
	D)  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
6
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
	
	B)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	C)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
	
	D)  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
7
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora notificações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte. Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  PDCA.
	
	B)  Check list.
	
	C)  Questionário aberto. 
	
	D)  Questionário fechado.
8
A maioria dos colaborares deseja crescer profissionalmente, dependendo da área de escolha da profissão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao plano de desenvolvimento profissional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua profissão.
 
Porque
 
Quando o profissional é especialista, este possui um conhecimento específico em uma determinada área da organização.
 
 
	
	A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	
	C)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
	
	D)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
9
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Simulação e emulação.
	
	B)  Sustentabilidade e compromissos.
	
	C)  Lucratividade e prejuízos.
	
	D)  Viabilidade e problemas.
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Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
	
	A)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
	
	C)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecemrelação entre si. 
	
	D)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
11
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Questionário fechado.
	
	B)  Just in time.
	
	C)  Questionário aberto.
	
	D)  Check-list.
12
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
	
	A)  Comunicação dos indicadores. 
	
	B)  Monitoramento da performance. 
	
	C)  Capacitação dos trabalhadores.
	
	D)  Padronização dos indicadores.
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Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
	
	B) Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
	
	C) Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
	
	D) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
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Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
	
	A) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
	
	B) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
	
	C) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade. 
	
	D) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
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Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
	
	A) O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
	
	B) O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
	
	C) O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
	
	D) O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
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Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – V – V. 
	
	B) V – V – F – V. 
	
	C) V – F – V – V.
	
	D) V – V – F – F.
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É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
	
	A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
	
	C)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
	
	D)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
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O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com todos os setores da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
 
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A)  II – I – I – II - I.
	
	B)  I – I – II – II - I.
	
	C)  I – II – II – I - II.
	
	D)  I – I – I – II - II.
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Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
	
	A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
	
	C)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
	
	D)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
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As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Identificar funcionário ocioso.
	
	B)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
	
	C)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
	
	D)  Permitir o desenho do processo.