Conceitos de CRM e Stakeholders

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
		
	
	CRM Estratégico.
	
	CRM Operacional
	 
	CRM Analítico.
	
	CRM Colaborativo.
	
	E-CRM.
	Respondido em 27/09/2021 13:23:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	
	CRM de Rede.
	
	CRM Operacional.
	
	CRM Analítico.
	
	E-CRM.
	 
	CRM Estratégico.
	Respondido em 27/09/2021 13:23:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os Sistemas CRM têm como principal funcionalidade:
		
	
	Monitorar, coletar e apresentar dados inconsistentes.
	 
	Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
	
	Integrar diferentes Sistemas de Informação (SI) por meio de um Banco de Dados comum.
	
	Apoiar decisões especiais e complexas que exijam análise de dados.
	
	Realizar cálculos numéricos com velocidade e precisão elevados.
	Respondido em 27/09/2021 13:24:03
	
	Explicação:
A resposta correta é: Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São estratégias de prevenção de Churn, exceto:
		
	
	Identificação dos clientes com risco de migração para contato.
	
	Gestão de relacionamento para melhorar a satisfação do cliente.
	
	Programas de fidelidade de relacionamento.
	
	Personalização do relacionamento com o cliente.
	 
	Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	Respondido em 27/09/2021 13:24:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto afirmar que:
		
	
	O CRM é de fácil implementação.
	
	O CRM independe das leis de privacidade de dados.
	
	O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
	 
	O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
	A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
	Respondido em 27/09/2021 13:25:48
	
	Explicação:
A resposta correta é: O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
		
	
	Administrativos
	
	Tecnológicos
	
	Sociais
	
	Políticos
	 
	Econômicos
	Respondido em 27/09/2021 13:34:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a característica da estratégia utilitária?
		
	
	Concentra-se em grupos específicos de stakeholders.
	
	Está alinhada com a comunidade local.
	
	Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
	
	A empresa é vista como agente de mudança social.
	 
	Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	Respondido em 27/09/2021 13:34:45
	
	Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
		
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	 
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	Respondido em 27/09/2021 13:34:55
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias para stakeholders?
		
	
	Estabelecer a missão da empresa.
	 
	Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
	Ajustar prioridades para stakeholders.
	
	Estabelecer estratégias para stakeholders.
	
	Identificar os interesses dos stakeholders.
	Respondido em 27/09/2021 13:35:03
	
	Explicação:
A resposta correta é: Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
		
	 
	Clientes
	
	Mídia
	
	Credores
	
	Fornecedores
	
	Investidores
	Respondido em 27/09/2021 13:35:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes