Questionário IPR - Módulo 2_ Revisão da tentativa B

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01/11/2021 21:03 Questionário IPR - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 1 nov 2021, 20:57
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 1 nov 2021, 21:03
Tempo empregado 5 minutos 30 segundos
Notas 5,00/6,00
Avaliar 8,33 de um máximo de 10,00(83%)
As condições  de trabalho do recepcionista em uma empresa, incluem estabelecer uma organização apropriada, de acordo com
algumas práticas como: 
Escolha uma opção:
a. realizar levantamento sobre aspectos   relacionados  a  transporte e descarga de materiais.
b. trazer vasos de �ores e enfeites para que o cliente sinta-se totalmente satisfeito.
c. manter o ambiente limpo e arejado com os materiais e papéis organizados. 
d. eliminar toda a sujeira acumulada do ambiente com muito cuidado e atenção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: manter o ambiente limpo e arejado com os materiais e papéis organizados.
A recepção é o coração do hotel. É por onde todas as veias pulsam: governança, �nanceiro, reservas. O recepcionista de hotel
trabalha realizando essas atividades  com e�ciência, pois  são consideradas a imagem representativa do hotel. A a�rmativa é
verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
De um modo geral, o recepcionista mantém a qualidade dos serviços nas diversas tomadas de decisão. O fator “antecipação”
predomina nas iniciativas de um pro�ssional proativo. Sendo assim, não há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas. Esse excerto pode ser considerado: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Acerca da postura do recepcionista, no que se refere ao atendimento e a capacidade de ouvir o cliente, garante o encaminhamento
de questões e permite maior qualidade e e�ciência na resolução de problemas.  A conclusão é: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=180
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=180&section=2
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
O atendimento ao cliente é todo o suporte que é oferecido a ele antes, durante ou depois da aquisição de serviços. Contribui,
também,  para que ele  tenha uma excelente experiência com a empresa. Assinale a alternativa que explana as benfeitorias
alcançadas quando o atendimento é feito de forma satisfatória. 
Escolha uma opção:
a. Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente. 
b. Interagir com os clientes, pensando em criar um relacionamento a curto prazo.
c. Simpli�car e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a con�ança e a �delidade dos consumidores.
d. Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente.
Pode-se citar como uma das atividades triviais para o atendimento ao público: 
Escolha uma opção:
a. ter atenção nas suas obrigações e no público que requisita os serviços do recepcionista. 
b. utilizar ininterruptamente as redes sociais.
c. postergar ao máximo a resolutividade dos problemas.
d. dominar e usar durante o horário de trabalho o máximo de gírias possíveis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ter atenção nas suas obrigações e no público que requisita os serviços do recepcionista.
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