AOL-4_RecursosHumanos

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General Business 
Módulo B - 61424 . 7 - Recursos Humanos - T.20212.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 4) – Questionário 
 
Pergunta 1 
Leia o texto a seguir. 
“Há autores que defendem que os conflitos são impulsionadores da mudança individual e organizacional, 
pois contribuem para estimular o debate de ideias e a curiosidade, contribuindo para se encontrar soluções 
criativas para os problemas ou conflitos.” 
Fonte: FIGUEIREDO, L. J. L. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos 
colaboradores. Universidade Católica Portuguesa. Dissertação de mestrado. 2012, p. 32. 
De acordo com o conteúdo estudado sobre Gestão de Conflitos, podemos afirmar que essa frase reflete a 
ideia de conflito pela visão interativista da: 
Resposta correta: Teoria Neoclássica. 
 
Pergunta 2 
“Refletir sobre e compreender alguns pressupostos andragógicos e as suas possibilidades na ação de 
orientação da aprendizagem do adulto tem sido uma grande preocupação não só dos professores e tutores, 
mas, também, de gestores acadêmicos e corporativos preocupados com a relação entre os objetivos 
educacionais e o alcance de metas na aprendizagem.” 
Fonte: ROCHA, Enilton Ferreira. Os dez pressupostos andragógicos da aprendizagem do adulto: um 
olhar diferenciado na educação do adulto. Abril/2012. p.1. Disponível em: 
<http://www.abed.org.br/arquivos/os_10_pressupostos_andragogicos_ENILTON.pdf>. Acesso em: 27. de 
mar. de 2019. 
A partir da leitura do fragmento apresentado, fica ressaltada a importância da andragogia atuar por meio de 
alguns pressupostos, considerando a aprendizagem do adulto. Assim, considerando os pressupostos da 
andragogia, analise as afirmativas a seguir. 
I. A necessidade de saber – os adultos precisam saber por que precisam aprender. 
II. A prontidão para aprender – ela surge no adulto quando ele percebe na aprendizagem a ser realizada a 
possibilidade de crescimento. 
III. A motivação – quando o adulto percebe valor no que aprenderá para seu desenvolvimento pessoal e 
profissional. 
IV. Autocontrole – quando o adulto percebe que conseguirá controlar impulsos emocionais mantendo a 
serenidade diante de situações estressantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta correta: I, II e III. 
 
 
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Pergunta 3 
Leia o texto a seguir: 
“Um dos grandes desafios dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento de pessoas nas organizações 
é criar meios que orientem os indivíduos a esboçar um projeto de carreira e de vida compatível com suas 
competências, interesses e valores e que possam ser conciliados com os objetivos e necessidades das 
próprias organizações.” 
Fonte: SILVA, C. R. E., Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: algumas singularidades 
e similaridades em práticas. Revista Brasileira de Orientação Profissional, jul-mar/2010, v. 11, n. 2. 
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203016849014>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
A partir da leitura do fragmento e conectando com o conteúdo estudado sobre Treinamento e 
Desenvolvimento, podemos afirmar que o desenvolvimento de pessoas em suas carreiras ou no seu projeto 
de vida pode ser relacionado à ideia de: 
Resposta correta: Mentoring e Coaching. 
 
Pergunta 4 
Leia o texto a seguir: 
“(...) conceitua o conflito como disfuncional, atribuindo-lhe um conjunto de consequências negativas: 
interferência de comunicação (os canais de comunicação ou não são usados ou são usados para intimidar); 
redução da qualidade das relações organizacionais; emergência de disputas internas pelo poder; redução da 
satisfação no trabalho; baixa produtividade. Ao longo deste período, o termo conflito foi utilizado como 
sinônimo de irracionalidade, violência e destruição.” 
Fonte: RICCI, L.; LIMA, W.; BEGNAMI, P. Gestão de conflitos no ambiente organizacional: Uma 
análise teórica. Revista Spacios. Vol. 38 n. 24, 2016, pg.28-29Disponível: 
http://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdf 
A leitura do texto ressalta a forma como cada teoria da administração trata o conflito. Considerando o 
conteúdo estudado, podemos dizer que o texto lido trata da visão: 
Resposta correta: da Teoria Clássica da administração. 
 
Pergunta 5 
Leia o texto a seguir: 
“De acordo com Tragtenberg (1992), Mayo comete uma série de falhas ao acreditar que os interesses dos 
operários identificam-se com os interesses da administração patronal, assemelhando-se a Taylor, acredita 
que a limitação da produção se dá pelo grupo por um fator específico do próprio grupo, quando na realidade 
é o medo do desemprego que os fazem limitar a produção, ou seja, um “fator estrutural do contexto”. Além 
disso, vê o conflito como mero desajuste, não percebe que a oposição se dá por duas lógicas - empresarial 
que visa maximizar o lucro e minimizar custos e do operário que visa maximizar seu salário.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - ERH e as Pesquisas 
de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 16. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
O texto de Prado e Alves nos remete ao conteúdo sobre a Teoria da Relações Humanas e claramente nos 
fala sobre: 
 
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Resposta correta: as críticas que surgiram sobre a Teoria das Relações Humanas e que fizeram emergir a 
Teoria Neoclássica. 
 
Pergunta 6 
Leia o texto a seguir: 
A importância da aplicação de treinamentos para o desenvolvimento pessoal e profissional dos 
colaboradores é cada vez mais discutida nos ambientes organizacionais, mas entre a relevância da existência 
de planos de treinamentos e suas corretas formas de utilização há uma imensa diferença.” 
Fonte: SOUSA, B. V.; GOLLNER, A. P. Levantamento de necessidades de treinamento: um estudo de caso 
numa multinacional instalada no vale do Paraíba. LAJBM, v. 6, n. 3, p. 145-167, jul-dez/2015, Taubaté, 
p.147. 
Nos dias atuais, cada vez mais, nas organizações, a área de Treinamento e Desenvolvimento vem sendo 
demandada pelo aprimoramento das competências individuais e organizacionais dos colaboradores. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade sobre Treinamento e 
Desenvolvimento analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Para que um treinamento seja eficaz e traga resultados para a organização, é preciso fazer um 
levantamento das necessidades estratégicas da organização e criar objetivos claros sobre os resultados 
esperados. 
Porque: 
II. Os resultados obtidos por meio do treinamento devem dar indícios de que os objetivos iniciais foram 
atingidos; caso não deem, houve desperdício de tempo e dinheiro da organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
 
Pergunta 7 
Leia o texto a seguir: 
A Administração, enquanto disciplina de ação, surge como uma possibilidade de organização racional do 
trabalho, atrelada às necessidades de eficientização da produção em massa. A despeito de todo o trabalho 
já realizado pela humanidade no sentido de se organizar para garantir sua sobrevivência, seja nas 
comunidades de caçadores coletores, seja na consolidação das comunidades agrícolas, é na sociedade 
industrial, que a Administração se impõe como um conjunto de conhecimentos baseado em métodos 
científicos que pode garantir a eficiência da fábrica. 
Fonte: MA, Janaina Ferreira. Se a Administração é Ciência, qual é o seu Objeto de Estudo?. VIII Encontro 
de Estudos Organizacionais. ANPAD, Gramado, maio/2014, p.3. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2014_EnEO349.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
Considerando o conteúdo estudado sobre a Teoria Geral da Administração (TGA) e os conceitos da 
administração clássica, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A administração clássicateve como base a ênfase nas tarefas com a criação de métodos de planejamento 
e padronização do trabalho. 
Porque: 
 
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II. Nesse período, procurou-se maximizar a produtividade dos trabalhadores em um tipo de organização 
informal. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta correta: A asserção I é verdadeira e II é falsa. 
 
Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
“A educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a 
vida profissional. Compreende três etapas interdependentes, mas perfeitamente distintas.” 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar 
talentos na organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 38. 
De acordo com a citação apresentada, e levando em consideração os conteúdos estudados, a frase de 
Chiavenato nos remete à três etapas da educação profissional, que são: 
Resposta correta: Formação profissional, desenvolvimento profissional e treinamento. 
 
Pergunta 9 
Leia o trecho a seguir: 
“Conforme Chiavenato (2004), o conflito é inevitável e o administrador precisa conhecer a respeito de suas 
possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito deve passar sempre pelo exame das condições 
que o provocaram, a fim de encontrar uma solução.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de conflito. 
Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 142. 
O trecho destacado nos fala sobre a importância da gestão de conflitos e a seriedade no exame dos fatos e 
condições que os provocam. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. É necessário que as pessoas tenham uma postura imparcial e profissional na investigação dos motivos de 
um conflito. 
Porque: 
II. A imparcialidade diz respeito a atitudes de neutralidade quanto às pessoas e fatos relacionados ao 
conflito, essa neutralidade isenta as pessoas de tomarem decisões emocionais, pelo contrário, conduz a 
decisões objetivas e isentas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I. 
 
Pergunta 10 
“As organizações são compostas por grupos de pessoas que interagem entre si, seja de um modo mais ténue 
ou mais vigoroso. Estes discutem devido a discordância de ideias, diferentes interpretações das ocorrências 
ou valores opostos. [...] o conflito não é apenas inevitável, ele representa a natureza das organizações 
complexas.” 
 
General Business 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 2007, p. 2. 
Pereira e Gomes ressaltam que o conflito é inevitável nas organizações, por isso, a gestão de conflitos tem 
sido considerada relevante nas organizações uma vez que o fator humano é o diferencial para o bom 
desempenho organizacional. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As empresas precisam fazer a gestão de conflitos para manterem a produtividade dos colaboradores, a 
harmonia no ambiente de trabalho, que favorece o bom clima organizacional. 
Porque: 
II. Os conflitos geram estresse, desmotivação, falta de engajamento, de confiança entre colegas e times, 
inclusive pode gerar a falta de lealdade para com a organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.