SIMULADO1 gestão da qualidade

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
	Aluno(a): OLIVAR AIRES DA SILVA
	202104563302
	Acertos: 9,0 de 10,0
	18/10/2021
		1a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável. 
		
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	Respondido em 18/10/2021 23:20:31
	
		2a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Dispersão. 
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Gantt.
	Respondido em 18/10/2021 23:21:51
	
		3a
          Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	Respondido em 18/10/2021 23:22:57
	
	Explicação: 
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	articulação. construção e definição
	
	entrada, processamento e saída.
	Respondido em 18/10/2021 23:24:38
	
		5a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	I e II
	
	II e IV
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e III
	Respondido em 18/10/2021 23:26:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
	
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
	Respondido em 18/10/2021 23:28:14
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são: 
		
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	Respondido em 18/10/2021 23:30:39
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Primeira parte
	
	Clientes
	
	Terceira parte
	
	Segunda parte
	
	Fiscalização 
	Respondido em 18/10/2021 23:31:52
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		9a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradasque recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? 
		
	
	Classificação 
	
	Estrutura
	
	Função
	
	Processo
	
	Desenformação 
	Respondido em 18/10/2021 23:33:04
	
		10a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
		
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
	Respondido em 18/10/2021 23:34:35