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PENSAMENTO SISTÊMICO - TEMA 1 módulo 1 Identificar os desafios inerentes à atuação do gestor 1. A inovação é um processo organizacional sistêmico uma vez que suas consequências afetam o sistema como um todo. Garantir uma cultura voltada à inovação dentro das organizações exige: I- Um senso de direção e uma intenção predeterminada de mudar o estado organizacional existente; III- Atenção a significados, símbolos e ritos que a organização atrela à forma como desenvolve suas atividades. D) Apenas os itens I e III. Inteligência emocional e social, comunicação, liderança, trabalho em equipe são exemplos de competências socioemocionais ou comportamentais que favorecem a integração. 2. A Fundação Multiplex definiu as seguintes competências gerenciais- chave para seus empregados. São elas: I- Liderança e influência social para que se possa conectar as pessoas em torno de um propósito. II- Capacidade de inovação, que permite aos profissionais combinar de forma equilibrada a utilização de tecnologias avançadas e a criatividade das pessoas em busca da melhoria contínua. C) Apenas os itens I e II. A visão sistêmica é a capacidade de agir considerando a integração entre as áreas da organização e entre a organização e o ambiente externo. Para saber mais, releia o item “Conceito de organização”. Módulo 2 Apresentar a dinâmica do universo organizacional 1. Marcos Paulo, consultor da área de planejamento, foi contratado para fazer uma análise do macroambiente da empresa Sociedade Amigos. Deverá contar na sua análise, portanto, aspectos de natureza: I- Social. III- Econômica. IV- Política. D) Apenas I, III e IV. As variáveis que compõem o macroambiente ou ambiente social são: As demográficas, político-legais, econômicas, tecnológicas e as socioculturais. A análise do ambiente permitirá ao gestor compreender as forças que impactam no desempenho da organização e são base para um planejamento bem feito. Módulo 3 Compreender a importância de se construir valor para os stakeholders 1. Como a eficácia tem gerado dúvidas entre os empregados do restaurante Comida Saudável, João Paulo foi convidado para tratar a temática em um treinamento, cujo objetivo é apresentar um modelo eficaz de organização do trabalho. Neste caso, ele deverá citar que a gestão eficaz é aquela que: C) Foca nos resultados. A eficiência está ligada ao controle dos gastos e redução do desperdício. Já a eficácia volta-se para os resultados e capacidade de se atingir as metas. Para saber mais, releia o item “Eficiência, eficácia e efetividade”. 2. As empresas estão a caminho de uma transformação digital revolucionária, chamada Indústria 4.0. A internet das coisas, a nanotecnologia e a inteligência artificial vão modificar completamente a nossa maneira de desenvolver produtos e serviços. Este modelo abre espaço para novas formas de organização do trabalho e produção de bens e serviços, que devem: II- Combinar eficiência, eficácia e a efetividade. III- Gerar valor às partes interessadas. D) Apenas os itens II e III. Priorizar apenas resultados financeiros não é uma visão da gestão contemporânea que valoriza o pensamento sistêmico e a construção de valor por meio de resultados pluralistas. O COTIDIANO DO GESTOR - TEMA 2 Módulo 1 Reconhecer a importância da função Planejamento para a gestão 1. Marcos valoriza o Planejamento em sua organização, pois sabe que ele: I. Facilita o alcance dos resultados quando estabelece prioridade. III. Potencializa o autoconhecimento organizacional. C) Os itens I e III. As organizações utilizam informações do ambiente externo e interno para desenhar o seu planejamento. Em um ambiente turbulento, característico dos dias atuais, reconhecer as oportunidades e ameaças, bem como os pontos fortes e fracos da organização, garante ao gestor o autoconhecimento necessário para tomar decisões de forma mais racional ou lógica. Além disso, ao definir objetivos, a organização estabelece senso de direção e foco, deixando claras as suas prioridades. 2. A Fundação Excelência em Serviços Ltda. reuniu sua equipe para analisar as principais tendências do ambiente externo e identificar os pontos fortes e fracos existentes na organização. Ao final da análise SWOT, foi observado corretamente pela equipe que: D) A capacidade da organização gerenciar seus recursos financeiros é considerada um ponto forte. A análise do ambiente interno permite a identificação dos recursos e capacidades da organização. Logo, busca-se informações sobre diversos fatores: situação financeira da empresa, competência dos administradores, imagem da organização, qualidade dos produtos e serviços ofertados. No ambiente interno, classificamos tais fatores em forças ou fraquezas. Já a análise do ambiente externo permite a identificação dos fatores: tecnológicos, demográficos, socioculturais, políticos e econômicos. Categorizamos estes fatores em oportunidades e ameaças. Módulo 2 Identificar a função Organização como parte do processo de gestão 1. O desenho de uma organização é de vital importância para o alcance dos seus objetivos. Essa configuração corresponde a um conjunto de elementos-chave que devem ser considerados pelos gestores para garantir maior competitividade. São eles: I – Relação entre o binômio estratégia-estrutura e a disponibilidade de infraestrutura tecnológica adequada. II – Definição dos procedimentos e regras que regem a organização formal e os sistemas de trabalho. III – Análise das pessoas e suas principais características, assim como o conjunto de competências necessárias para a realização do trabalho. B) Grau em que a autoridade para decisões significativas é restrita aos que ocupam os cargos mais altos da estrutura. Centralização significa que a autoridade está centrada no topo da organização para tomar decisões. Módulo 3 Descrever o papel do gestor como líder de uma organização 1. Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes são atribuídas para alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe compreender que: A) O diálogo é essencial para reconhecer as principais fontes de motivação no trabalho. É por meio do diálogo que o líder reconhecerá quais são as principais necessidades da sua equipe, permitindo, assim, a criação de um sistema de recompensas tangíveis e intangíveis que inspirem o indivíduo a realizar o trabalho da melhor forma possível, maximizando seus resultados. 2. O processo de desenvolvimento da liderança é contínuo. Cabe ao gestor fortalecer as práticas da liderança transformadora, que são construídas dia a dia, em constante processo de aperfeiçoamento. São elas: B) Empoderamento da equipe por meio de programas de educação e compartilhamento da visão de futuro. Cabe à liderança transformadora reconhecer a importância de capacitar os outros a agir, qualificando os membros da equipe para que eles possam tomar decisões desde que dotados de conhecimento para tal. Módulo 4 Definir a Função de Controle nas organizações contemporâneas 1. Um dos principais problemas existentes na fundação em que João Paulo trabalha está relacionado à falta de Controle dos processos executados. Ele sabe que isto precisa ser corrigido, logo, deverá: III- Definir Controles estratégicos que possibilitem avaliar o grau de realização da missão e da visão organizacional. IV- Estabelecer mecanismos de Controle com foco no monitoramento contínuo das atividades para garantir que estas estejam sendo executadas de acordo com os padrões de desempenho definidos. C) Apenas os itens III e IV. Os Controles são procedimentos estabelecidos pela organização, executados diretamente por pessoas ou por meio de sistemas informatizados, para garantir com confiança o atingimento dos objetivosde um negócio. A função Controle, no nível estratégico, ajuda a verificar se atingimos a visão de futuro, o quanto estamos cumprindo a nossa missão e se o direcionamento estratégico escolhido nos permite alcançar os objetivos da organização. 2. O desenho de um sistema de Controle consiste na definição dos parâmetros e ferramentas necessários à coleta, processamento e apresentação das informações sobre o desempenho das atividades organizacionais. Para que seja eficaz, o Controle deve apresentar as seguintes características: I- Ser economicamente viável, já que um sistema de Controle precisa gerar benefícios que compensem os custos envolvidos em seu desenvolvimento e manutenção. II- Precisão, que diz respeito à confiabilidade e validade das informações geradas, que subsidiarão a tomada de decisão. III- Rapidez, pois o sistema de Controle deve proporcionar informações ágeis, que permitam a implementação de medidas corretivas essenciais para garantir o aprendizado organizacional. A) Apenas os itens I, II e III. Os referenciais comparativos podem ser externos e internos. Padrão comparativo interno é o próprio desempenho histórico da empresa: é a comparação de seus resultados ao longo dos anos. Já os referenciais comparativos externos servem para a organização conhecer seu grau de competitividade e excelência em relação a empresas do mesmo segmento e/ou mesmo porte. A ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS – TEMA 3 Módulo 1 Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas 1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a área: III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva. B) III, apenas. O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma estratégica. Além disso, as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho. Atender às obrigações trabalhistas nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH. 2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área: I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem. III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais. C) I e II, apenas. As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de desempenho das pessoas e ao nível de competência exigido para o cargo. Módulo 2 Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações 1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para: A) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das operações e dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio. O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da rotina diária, que deve ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a curto, médio e longo prazos. 2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São elas: D) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento. Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de investimentos e necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a função de gestor financeiro em qualquer organização. Módulo 3 Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações 1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a: B) Confiabilidade. Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para entregar produtos e serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à empresa. 2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator: D) Necessidade de armazenamento. Módulo 4 Listar os elementos do Mix de marketing 1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing: III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados. Apenas III. Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado. 2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir? D) Promoção de vendas. A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de propagandas. É um dos 4P do Marketing. GESTÃO AVANÇADA DA ORGANIZAÇÃO – TEMA 4 Módulo 1 Reconhecer a dinâmica dos mercados globalizados 1. Empresas que conseguem expandir as relações de negócios, adotando uma estrutura mais flexível, pulverizando o capital acionário e dando autonomia a suas filiais para adaptação de produtos e serviços às particularidades do país onde atuam, são denominadas: B) Transnacionais As empresas transnacionais conferem mais autonomia às suas filiais, adaptam o produto às peculiaridades de outros países e têm uma estrutura mais dispersa. 2. Uma das tendências de expansão das relações de negócios na contemporaneidade é a chamada economia compartilhada (Uber, AirBnB, Rappi, Ifood e Yellow). Esse modelo se refere: A) Ao compartilhamento do acesso a bens e serviços com base em processos colaborativos. Investir em negócios que priorizem a economia compartilhada pode ser uma excelente opção no mercado globalizado. Módulo 2 Identificar modelos de negócios sustentáveis 1. Milton é dono de uma pequena empresa que produz marmitas e as distribui em regiões próximas. Ao ler sobre ecoinovação, teve a ideia de trocar as embalagens de isopor por recipientes biodegradáveis, elevando um pouco o custo, mas com excelente aceitação dos clientes e aumento significativo dos pedidos. Considerando seus conhecimentos sobre gestão sustentável, assinale a alternativa correta: B) Ele fez ecoinovação, uma vez que pequenas mudanças, capazes de gerar impacto socioambiental, também são válidas. A ecoinovação é caracterizada, principalmente, pelo impacto socioambiental, podendo ser de grandes proporções ou não. Movimentos pequenos, como o narrado na questão, são o início da institucionalizaçãode práticas de sustentabilidade em pequenas e médias empresas. 2. A Energia Verde é uma empresa que trabalha com energia renovável, com ações pautadas no respeito ao meio ambiente. Apesar de lucrativa, a organização tem apresentando sérios problemas quanto ao relacionamento com colaboradores e outras partes interessadas. Podemos dizer que a Energia Verde é adepta da sustentabilidade corporativa? B) Não, pois não atende à perspectiva social. Para atender à perspectiva social, a empresa deve prezar pelo relacionamento com colaboradores e demais partes interessadas por meio da adoção de políticas e práticas justas e coerentes, buscando uma relação saudável a longo prazo. PENSAMENTO ECONÔMICO – TEMA 5 Módulo 1 Reconhecer os conceitos fundamentais da Economia 1. (Economista - Embratur - 2011) Sobre os problemas econômicos, de escassez e escolha e de livre mercado, assinale a alternativa correta: B) As necessidades humanas são ilimitadas e os recursos produtivos existentes na natureza são escassos, ou seja, não são encontrados em grande abundância. A escassez é o objeto de estudo da economia, não a eficiência. Os problemas econômicos fundamentais são três: o que e quanto produzir, como produzir e para quem produzir. Os recursos produtivos são escassos para atender às necessidades humanas ilimitadas. 2. De acordo com a teoria econômica: I. O trade-off é o termo que define uma situação de escolha conflitante, ou seja, quando uma ação econômica, visando à resolução de determinado problema, acarreta, inevitavelmente, outros problemas. IV. A eficiência está relacionada à combinação ótima dos insumos produtivos (trabalho, capital e terra) com vista à máxima produção. C) I e IV, apenas. O custo de oportunidade representa o valor associado à melhor alternativa não escolhida. A visão mecanicista da economia explica as leis econômicas de maneira similar ao comportamento da Física. Módulo 2 Identificar os ferramentais básicos da Microeconomia na compreensão do comportamento de mercados distintos 1. Dada a curva de demanda abaixo, o deslocamento do ponto A para o ponto B pode significar: C) Um aumento no preço do próprio bem. O deslocamento do ponto A para o ponto B causa o aumento do preço do bem em questão e a redução de sua quantidade demandada. 2. Ao contrário da concorrência perfeita, na concorrência monopolística os bens são: D) Heterogêneos e substitutos próximos. Na concorrência monopolística, cada firma produz e vende um produto diferenciado (heterogêneo), embora substituto próximo. A diferenciação caracteriza a maioria dos mercados existentes. Observe que não existe um tipo homogêneo de perfumes, de aparelhos de televisão, de restaurantes, de automóveis ou DVDs. Na realidade, cada produtor procura diferenciar seu produto a fim de torná-lo único. Módulo 3 Reconhecer os principais agregados macroeconômicos 1. (Biblioteconomia – BNDES, 2013) A Macroeconomia é o estudo da estrutura de economias nacionais e das políticas econômicas exercidas pelos seus governos com o objetivo de melhorar o desempenho econômico doméstico. Não se considera uma questão pertencente ao ramo da Macroeconomia aquela que: C) Causa o desequilíbrio entre oferta e demanda de produtos. A Microeconomia estuda a formação de preços em mercados específicos, analisando situações de equilíbrio e desequilíbrio de demanda e oferta de produtos. A Macroeconomia estuda a economia como um todo, analisando a determinação e o comportamento de grandes agregados, como o desemprego, o crescimento econômico e a inflação. 2. (Adaptado de FCC - Consultor Técnico-Legislativo. Câmara Legislativa, 2018) Em que pesem as pequenas variações nos indicadores ao longo do tempo, o grau de concentração de renda no Brasil apresenta-se como um dos mais elevados do mundo, desde meados do século XX, até nossos dias. Destacam-se, no caso brasileiro, como causas estruturais do baixo desenvolvimento econômico, exceto: A) Os baixos índices de crescimento econômico. O Brasil passou por períodos de elevado crescimento econômico, mas não conseguiu distribuir esses ganhos em prol da melhoria da qualidade de vida da população. Todas as demais alternativas ajudam a explicar o baixo grau de desenvolvimento econômico do país. MERCADO E FORMAÇÃO DE PREÇOS - TEMA 6 Módulo 1 Identificar os custos diretos, indiretos, variáveis e fixos de um produto 1. (Analista Financeiro Jr. EMDEC ‒ 2019) Em determinado período, a empresa XX, que fabrica e comercializa dois tipos de produtos (produto A e produto B), incorreu nos seguintes gastos, apresentados na tabela a seguir: B) O total dos custos indiretos foi R$270.000,00 e o total das despesas operacionais R$130.000,00. Utilizando-se dos cálculos abaixo: Custos diretos: matéria-prima + mão de obra = 200.000 + 300.000 = 500.000 Custos indiretos: aluguel da fábrica + salários/encargos dos supervisores = 150.000 + 120.000 = 270.000 Despesas operacionais (despesas restantes que não são custos): comissões sobre as vendas + secretária da diretoria = 80.000 + 50.000 = 130.000 2. José herdou a granja de galinhas da sua família após se formar na faculdade. Pensando em expandir os negócios para uma escala nacional, a primeira exigência de José foi a de analisar os custos do negócio. Ele obteve os seguintes dados: Além disso, foi explicado para José que, como a atividade-fim do negócio é a criação e venda de aviário, tudo o que as galinhas precisavam era de ração e água, o que variava conforme a quantidade de galinhas que ele tivesse. Dessa forma, após entender o negócio, José decidiu que expandir era a melhor estratégia e calculou os novos custos necessários para a expansão, que seriam adicionados aos custos anteriores, conforme abaixo: Com esses novos custos, como ficariam divididos os custos da granja? C) Custo fixo 277.000,00 e custo variável 700.000,00. Para se resolver a questão, primeiramente é necessário classificar os novos custos entre fixos e variáveis. Foi explicado que os únicos custos que variavam na criação e venda de galinhas eram a ração e a água, que somados dão R$450.000,00. Adicionalmente, como não foi especificado que a eletricidade seria um custo variável, devemos assumir que é um custo fixo (pois a granja precisa de iluminação constante, independentemente da quantidade de galinhas que ela possua), enquanto o aluguel e o seguro não se alteram conforme a quantidade de galinhas. Dessa forma, os custos fixos são R$112.000,00. Como a questão explicitou que os novos custos vão ser adicionados aos anteriores, então deve-se somar os novos custos fixos e variáveis aos anteriores, ficando um total de custo fixo de R$277.000,00 e custo variável de R$700.000,00. Módulo 2 Analisar lucro e margem de contribuição 1. (Técnico de Nível Superior da UEPA ‒ 2020) A margem de contribuição representa uma importante ferramenta da Contabilidade de Custos para o processo decisório. De acordo com os dados a seguir, da produção e comercialização dos produtos Rabeta e Canoa, as margens de contribuição de cada produto são, respectivamente: C) Rabeta = 5.000,00; Canoa = 4.000,00. A margem de contribuição pode ser calculada usando a diferença do preço de venda e os custos e despesas variáveis. Rabeta = 12.000 ‒ 3.000 ‒ 4.000 = 5.000 Canoa = 7.000 ‒ 1.800 ‒ 1.200 = 4.000 2. (Contador da Câmara de Feira de Santana — 2018) Segundo Padoveze (2013), a margem de contribuição e o ponto de equilíbrio são informações importantes que auxiliam na tomada de decisão das empresas. A empresa Controle S/A, que produz um único produto, no último mês vendeu um total de R$600.000,00 e teve como custos variáveis o montante de R$120.000,00 e despesas variáveis de R$60.000,00. Os custos fixos do período totalizaram R$350.000,00. Sabendo-se que durante o período foramvendidas 6.000 unidades do produto, assinale a alternativa que apresenta respectivamente a margem de contribuição unitária em Reais e o ponto de equilíbrio contábil da empresa em unidades: C) R$70,00 e 5.000 unidades. Se a empresa vendeu um total de 6.000 unidades a R$600.000,00, o valor unitário do produto é igual a 600.000/6.000 = 100 reais. Podemos calcular os custos e despesas variáveis unitárias da seguinte maneira: CV unit.= 120.000/6.000 = R$20,00 DV unit.= 60.000/6.000 = R$10,00 Assim, podemos calcular a MCU como 100 ‒ 20 ‒ 10 = 70 reais. O PEC é a relação entre custos fixos e a MCU, que podemos calcular como 350.000/70 = 5.000. Módulo 3 Calcular o preço de venda de um produto 1. (Contador do Inaz — 2019) Situação hipotética: A Indústria CABROBÓ, que produz e comercializa bonés, apresentou seus custos de produção: MP (matéria-prima) R$5,50; MOD (mão de obra direta) R$3,30; Os CIF (custos indiretos de fabricação) são apropriados com base em 200% da MP. Despesas gerais como administração, publicidade e fretes equivalem a R$2,00. A Indústria CABROBÓ pretende alcançar um lucro de R$2,50 por cada unidade vendida do boné. Diante dos dados apresentados, o preço que será praticado na venda do boné equivale a: D) R$24,30 Se os CIFs são no valor de 200% da MP, então eles são calculados como 2 x 5,50 = R$11,00. Se eu quero um lucro de R$2,50, então o preço final deve ser de: Preço = 5,50 (MP) + 3,30 (MOD) + 11,00 (CIF) + 2,00 (DG) + 2,50 = 24,30 2. (Técnico em Contabilidade da UFU — 2019) Uma fábrica de cadernos produz e vende, mensalmente, 2.500 cadernos ao preço de R$5,00 cada. As despesas variáveis representam 20% do preço de venda e os custos variáveis são de R$1,20 por unidade. A fábrica tem capacidade para produzir 5.000 cadernos por mês, sem alterações no custo fixo atual de R$5.000,00. Uma pesquisa de mercado revelou que, ao preço de R$4,00 a unidade, haveria demanda no mercado para 6.000 unidades por mês. Para atender à nova demanda, a despesa variável reduziria para 10% o preço de venda. Caso a empresa adote a redução de preço para aproveitar o aumento de demanda, mantendo a estrutura atual de custos fixos e a capacidade produtiva, o resultado final do período será de: A) R$7.000,00 O cálculo do lucro pode ser efetuado da seguinte maneira: Vendas = 5.000 x 4,00 = 20.000,00 (-) Custos fixos............. -5.000,00 (-) Custos variáveis...... -6.000,00 (5.000 x 1,20) (-) Desp. variáveis........ -2.000,00 (Vendas x 10%) (=) Lucro........................ 7.000,00
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