Documento comportamento organizacional

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Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que:
	
reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua. 
	
fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância.
	
pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões.
	
mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro. 
	
intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.
Quest.: 2
2.
Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:
	
fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos.
	
adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus colegas de trabalho.
	
oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada.
	
agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões funcionam melhor quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar.
	
utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu ambiente de trabalho.
Quest.: 3
3.
Diversos autores escreveram infindáveis obras sobre Liderança. Warren Bennis argumenta que ela é como a beleza: difícil de definir, mas fácil de reconhecer. Muito embora a discussão sobre o assunto seja objeto de estudo de muitos pesquisadores, algumas características, no entanto, são comuns aos líderes, são elas:
I- Cabe aos líderes desenvolver a humildade e aprender continuamente;
II- Líderes não questionam o procedimento, apenas aplicam normas e regras;
III- A liderança requer comunicação, planejamento e flexibilidade;
IV- Bons líderes são paternalistas com sua equipe;
V- Os líderes devem inspirar em sua equipe uma visão compartilhada.
	
Os itens II, III e IV estão corretos.
	
Os itens I, II e V estão corretos.
	
Os itens I, III, V estão corretos.
	
Os itens I, II e IV estão corretos.
	
Os itens I, III e IV estão corretos.
Quest.: 4
4.
Muito embora a discussão sobre liderança seja objeto de estudo de muitos pesquisadores, algumas características, no entanto, são comuns aos líderes. São elas:
Cabe aos líderes desenvolver a humildade e aprender continuamente.
 Líderes não questionam o procedimento, apenas aplicam normas e regras.
A liderança requer comunicação, planejamento e flexibilidade.
Bons líderes são paternalistas com sua equipe.
Os líderes devem inspirar em sua equipe uma visão compartilhada.
 
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
 
 
 
	
I, III e IV
	
II, III e IV
	
I, III e IV.
	
I, III, V
	
I, II e V
Quest.: 5
5.
Em diversas organizações, os códigos de conduta identificam os comportamentos esperados em termos de:
I- relações com os usuários; 
II- atendimento às legislações vigentes;
III- clareza e transparência no desenvolvimento das atividades.
 
Está(ão) correto(s):
	
os itens I, II e III.
	
apenas o item I.
	
apenas os itens I e II.
	
apenas o item II.
	
apenas o item III.
Quest.: 6
6.
Sabe-se que uma equipe gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado, e, por essa razão, as equipes: 
	
devem se manter atreladas a padrões preexistentes.
	
precisam ter membros que confiam uns nos outros, uma vez que a demonstração de confiança no líder é desnecessária.
	
devem negar o conflito de todas as formas, pois que ele sempre é fonte de incompatibilidade organizacional.
	
funcionam de maneira eficaz independente de seus membros entrarem em acordo sobre a participação de cada um e sua contribuição ao alcance dos objetivos organizacionais.
	
compartilham uma missão, o que garante senso de propósito e unidade a seus membros.
Quest.: 7
7.
A beleza de ser um eterno aprendiz.
Gonzaguinha
O verso da canção de Gonzaguinha deveria servir como um princípio para todos os profissionais. Afinal, ter motivação para aprender evoca sentimentos de competência, o que, sem dúvida, interfere nos resultados de uma organização. Tal temática, inclusive, vem sendo discutida cada vez mais no âmbito das organizações contemporâneas, que, por sua vez, buscam:
I- pessoas que investem no seu autoconhecimento.
II- fortalecer uma cultura de aprendizagem contínua.
III- participação efetiva das lideranças, incentivando as ações de desenvolvimento.
Está(ão) correto(s):
	
apenas os itens I e II.
	
apenas o item I.
	
Apenas os itens II e III
	
apenas os itens I e III.
	
os itens I, II e III.
Quest.: 8
8.
O mundo do trabalho contemporâneo defende a existência de brain workers (trabalhadores que usam o cérebro), profissionais que possuem um importante papel na sociedade que ora vivemos, marcada por alguns aspectos, dentre eles:
	
Desenvolvimento pessoal contínuo.
	
Liberdade controlada.
	
Pessoas comprometidas com objetivos meramente pessoais.
	
Pontualidade.
	
Processos rígidos de trabalho.
Quest.: 9
9.
A proposta para adaptar as estruturas organizacionais conservadoras às necessidades motivacionais dos indivíduos exige a adoção de um modelo organizacional que promova a:
I - Participação nos processos decisórios.
II - Recompensas essencialmente materiais.
III - Centralização do poder.
 
Está(ão) correto(s):
	
Apenas os itens I e III.
	
Apenas o item I.
	
Apenas os itens I e II.
	
Apenas os itens II e III.
	
Todos os itens.
Quest.: 10
10.
Para ser um bom gestor, é importante que você desenvolva um conjunto de competências comportamentais capaz de gerar os resultados desejáveis e a entrega de valor para todos os grupos de interesse de uma organização. Na tradução livre, chamamos de soft skills as habilidades socioemocionais que precisamos desenvolver para garantir presença no mercado de trabalho.
 
Seguindo a lógica do conceito de mindset, qual das atividades abaixo são menos propensos de serem substituídos pela tecnologia?
	
Centro de distribuição logístico
	
Supervisor de operações
	
Operador de máquinas
	
Operador de caixa
	
Gestão de recursos humanos