prova gestao em qualidade

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Questão 1 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 20899 
Acerca do papel de gestão desempenhado pelo enfermeiro 
nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), assinale a alternativa 
INCORRETA. 
A 
O enfermeiro tem na sua formação bases fortes sobre 
educação, administração e políticas públicas de saúde. 
B 
O enfermeiro é o profissional com maior ocorrência como 
gestor na UBS, por sua formação mais generalista. 
C 
Na UBS, o enfermeiro assume algumas atribuições gerenciais 
junto à equipe de enfermagem, aos agentes comunitários de 
saúde e aos agentes de combate às endemias. 
D 
O enfermeiro assume ações gerenciais que estarão baseadas, 
principalmente, na gestão de pessoas e conflitos. 
E 
O enfermeiro só deverá assumir ações gerenciais caso seja 
um gestor da unidade. 
Motivo: 
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Questão 2 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 20898 
A Unidade Básica de Saúde (UBS) foi constituída com o 
propósito de ser a porta de entrada do usuário aos serviços de 
saúde, seu acesso a toda a rede de atenção à saúde e garantia 
de atendimento. 
Assinale abaixo a alternativa que NÃO indica uma área de 
atendimento da UBS. 
A 
Ginecologia. 
B 
Clínico geral. 
C 
Pediatria. 
D 
Odontologia. 
E 
Pronto-socorro. 
Motivo: 
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Questão 3 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 20891 
Acerca da Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
A 
Os sistemas existem dentro dos sistemas. Sistemas são 
constituídos de subsistemas. 
B 
O conceito de sistema proporciona uma visão holística, ou 
seja, as totalidades representam mais que a soma de suas 
partes. 
C 
O conceito de sistema proporciona uma visão gestáltica de 
um conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma 
configuração e identidade total. 
D 
Os sistemas são abertos. Não existem sistemas fechados no 
mundo real. 
E 
As funções de um sistema não dependem de sua estrutura. 
Motivo: 
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Questão 4 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 20900 
“Para o SUS, a regulação objetiva ordenar a relação entre as 
______________ da população usuária do sistema e a 
________________ de oferta de serviços.” 
Assinale abaixo a alternativa que indica as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas. 
A 
demandas / disponibilidade 
B 
necessidades / capacidade 
C 
expectativas / realidade 
D 
expectativas / capacidade 
E 
necessidades / realidade 
Motivo: 
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Questão 5 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 158186 
Ao buscar algumas certificações, as empresas devem 
procurar informações junto a algumas entidades idôneas que 
realizam esse processo de validação. 
Assim, a ABNT é também responsável por avaliar a 
conformidade de produtos e serviços, bem como possui 
programas de certificação com foco ambiental. A entidade foi 
uma das fundadoras da International Organization for 
Standardization (Organização Internacional de Normalização - 
ISO), que é a responsável internacional por emitir as normas e 
os procedimentos aceitos. A ISO é uma organização de nível 
internacional que emite uma série de normas 
internacionalmente aceitas e que pregam padrões de 
qualidade e de gestão de qualidade. A organização é 
responsável por publicar diversos padrões de qualidade “sob 
o nome ISO 9000. Incorporando diversos subconjuntos (ISO 
9001, 9002 etc.), esses padrões apresentam as definições 
básicas para a garantia da qualidade e a gestão da qualidade” 
(BOWERSOX et al., 2014, p. 107). 
 
Em relação à certificação ISO 19011, podemos afirmar que ela 
se faz necessária: 
A 
Caso a empresa opte por ser certificada em relação à 
certificação para a implantação de um sistema de gestão de 
energia. 
B 
Caso a empresa opte por ser certificada em relação aos seus 
processos de auditoria de sistemas de gestão. 
C 
Caso a empresa opte por ser certificada sobre a gestão de 
segurança e saúde ocupacional. 
D 
Caso a empresa englobe uma série de certificações voltadas 
para o meio ambiente. 
E 
Caso a empresa opte por ser certificada em relação aos 
sistemas de gestão das empresas que produzem alimentos ou 
que participam, de alguma forma, da sua cadeia produtiva. 
Motivo: 
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Questão 6 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 20871 
De acordo com Chiavenato (2014), para aplicabilidade prática, 
deve-se considerar os elementos essenciais da Teoria dos 
Sistemas, dentre eles a retroação (feedback). Acerca desse 
conceito, assinale a alternativa CORRETA. 
A 
É o impulso de partida que oferece a informação (material) 
para a operação do sistema. 
B 
É o fenômeno que produz mudanças, mecanismo de 
conversão das entradas em saídas. 
C 
São as informações de saída do sistema que serão utilizadas 
na sua entrada, para ampliá-lo, diminuí-lo, modificá-lo ou 
controlá-lo. 
D 
É o local no qual o sistema e o ambiente encontram-se inter-
relacionados e interdependentes. 
E 
O resultado, a consequência para os quais se reuniram 
elementos e as relações do sistema. 
Motivo: 
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Questão 7 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 99953 
Na elaboração de um orçamento para uma instituição de 
saúde, é necessário que o enfermeiro auditor considere certos 
aspectos fundamentais para essa etapa. 
De acordo com o assunto, podemos identificar como correta 
a alternativa: 
A 
Legislação aplicável à organização auditada. 
B 
Roteiro de procedimentos realizados. 
C 
Execução. 
D 
Identificação dos recursos. 
E 
Postura ética. 
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Questão 8 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 165801 
Com o intuito de cumprir a sua função, a vigilância sanitária se 
baseia em dois subsistemas, sendo o primeiro o subsistema 
composto pelos bens e serviços, e o segundo subsistema 
composto pelo meio ambiente. É importante ressaltar, ainda, 
que toda a legislação sanitária brasileira é parte da política de 
saúde brasileira, da mesma forma que se entende que o 
Sistema Nacional de Vigilância Sanitária seja um subsistema 
do Sistema Único de Saúde (GALLEGUILLOS, 2014; MAIA, 
2016). 
 
Baseado na caracterização da vigilância sanitária, podemos 
identificar as seguintes entidades e instituições como 
constituintes da vigilância sanitária, EXCETO: 
A 
Órgãos de vigilância sanitária da Secretaria de Estado da 
Saúde. 
B 
Serviços de vigilância sanitária dos municípios. 
C 
Laboratórios Centrais de Saúde Pública (LACEN). 
D 
Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde 
(INCQS). 
E 
Órgão estadual de controle de medicamentos para as 
farmácias e drogarias. 
Motivo: 
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Questão 9 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Código da questão: 165792 
O processo de constituição da política nacional de saúde no 
país se inicia basicamente com o estabelecimento da 
República Brasileira. Entretanto, os registros de um processo 
institucionalizado e que conta com a participação de toda a 
sociedade remontam ao ano de 1941, com a realização da 1ª 
Conferência Nacional de Saúde na cidade do Rio de Janeiro. 
Esta primeira conferência ocorreu concomitantemente à 1ª 
Conferência Nacional de Educação, sendo assim, ambos os 
assuntos acabaram sendo discutidos por um universo de 
profissionais semelhantes. Naquela primeira conferência, 
foram definidos os primeiros passos sobre como deveria ser 
organizado o sistema de saúde nacional. Ainda foram 
realizadas mais outras 13 conferências nacionais, entre 1950 e 
2012. 
A 14ª conferência trata do processo mais atual e que mais tem 
impactado a formulação da política nacional de saúde no 
Brasil. Essa conferência ocorreu entre os dias de 30 de 
novembro e 4 de dezembro do ano de 2012, em Brasília, e 
contou com a seguinte temática: “Todos usam o SUS! SUS na 
Seguridade Social, Política Pública e Patrimônio do Povo 
Brasileiro”. Portanto, ela tratou de propor uma série de 
mecanismos que pudessem valorizar o Sistema Único de 
Saúde em todoo território nacional. 
 
Assim, baseado no texto acima, marque a alternativa 
INCORRETA sobre as diretrizes da 14ª conferência. 
A 
Promover a ampliação e o fortalecimento da rede de atenção 
básica (primária): todas as famílias, todas as pessoas, devem 
ter assegurado o direito a uma equipe de saúde da família. 
B 
O Sistema Único de Saúde é único, mas as políticas 
governamentais não o são: garantir gestão unificada e 
coerente ao SUS com base na construção de redes integrais e 
regionais de saúde. 
C 
A conferência garantiu um subfinanciamento vitalício 
(orçamento definitivo) dos recursos necessários para o SUS. 
D 
Ampliar e qualificar a atenção especializada, de urgência e 
hospitalar, integradas às redes de atenção integral. 
E 
Por uma sociedade em defesa da vida e da sustentabilidade 
do planeta: ampliar e fortalecer políticas sociais, projetos 
intersetoriais e a consolidação da vigilância e da promoção à 
saúde. 
Motivo: 
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Questão 10 | GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE 
SAÚDE 
Código da questão: 20875 
Para um líder, desenvolver sua inteligência emocional ajudará 
muito a melhorar os níveis de motivação de sua equipe. Não 
podemos esperar ver a motivação de nossa equipe a menos 
que a exponhamos em nossa própria atitude e 
comportamento. São motivadores intrínsecos, EXCETO: 
A 
Iniciativa e desenvoltura para atuar em oportunidades. 
B 
Capacidade de superar contratempos e perseguir metas. 
C 
Desejo inato de alcançar, que é um atributo essencial do 
sucesso em qualquer empreendimento. 
D 
Elogios. 
E 
Avaliação do risco e precauções específicas