Prova 2016

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08/11/21, 15:23 Ilumno
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Local: A327 - Bloco A - 3° andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-ADM0013-20161C
Aluno: CATTIANA DA SILVA ALBUQUERQUE MALTA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161300025 
Data: 2 de Abril de 2016 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. 
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o enunciado acima, tem-se
que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e executar a concepção de ideias, produtos e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. 
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda. 
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
 e) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar os compradores e
identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus departamentos de P&D, criam produtos e
serviços adequados a essas necessidades e desejos. As companhias também devem determinar seus preços, promovê-
los através das diversas mídias (TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve
segmentar o mercado total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que mais de
aproxima dele em termos de satisfação. 
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2  Código: 4807 - Enunciado: Uma companhia brasileira tem como missão produzir cosméticos naturais que promovam o
bem-estar. Ao utilizar matéria-prima de origem natural, ela remete seus produtos a valores socioambientais. Esta
empresa possui objetivos que pretende alcançar a partir de sua missão. Estes objetivos podem ser: (I)    Aumentar os
lucros. 
(II)    Buscar extrações sustentáveis de matéria-prima. 
(III)    Utilizar materiais recicláveis nas suas embalagens.
(IV)    Aumentar sua participação de mercado. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Justificativa: Todas as afirmativas são verdadeiras. correto. Vimos que a missão da empresa é oferecer produtos de
beleza e cuidados que levem a sensação de bem-estar aos consumidores. Assim, seus objetivos poderiam ser a busca
por extrações de matéria-prima mais sustentáveis e o uso de materiais recicláveis na fabricação de seus produtos. Mas
este investimento é alto, então os lucros são objetivos necessários para a realização desta missão. Assim, aumentar os
lucros torna-se um objetivo importante. Podemos aumentar os lucros com crescimento das vendas. As vendas podem
crescer com o aumento na participação de mercado, e temos aqui alguns bons objetivos para a companhia, de acordo
com a sua missão.
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3  Código: 1659 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo: As empresas devem pesquisar e
desenvolver _______________________ porque os consumidores buscam novidades todo o tempo, e a concorrência
está sempre alerta e trabalhando para oferecê-la antes. 
 a) Novos produtos.
 b) Concorrência.
 c) Ciclo de vida.
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 d) Hábitos e valores.
 e) Necessidades.
Alternativa marcada:
a) Novos produtos.
Justificativa: Novos produtos. correto. As empresas devem pesquisar e desenvolver novos produtos, o que poderá
definir o seu futuro. Isso porque os consumidores estão sempre em busca de novidades. As empresas de produtos de
consumo apresentam mais de trinta mil novos produtos a cada ano, e as empresas reformulam suas estratégias de
marketing várias vezes durante o ciclo de vida de um produto.
4  Código: 8897 - Enunciado: Analise o texto a seguir: 
Nos dias atuais a gestão do conhecimento se tornou uma condição necessária. Nos anos de 1990, a indústria de
so�ware criou um sistema de gerenciamento de banco de dados que conhecemos hoje como CRM. Logo o sistema foi
adotado pelos executivos e se tornou uma fonte para que as empresas possam se orientar através do cliente. 
A partir deste texto, indique a alternativa que NÃO contém afirmações relacionadas ao uso do CRM pelas empresas:  
 a) Diversas companhias em todo o mundo se utilizam do CRM para desenvolver estratégias de relacionamento
duradouro com os clientes.
 b) O CRM é um programa desenvolvido para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
 c) Ao adotar o uso de programas de CRM as empresas têm acesso a novas formas de segmentação.
 d) O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
 e) O CRM coloca o cliente no centro dos processos do negócio. 
Alternativa marcada:
d) O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
Justificativa: CORRETA. O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes. Companhias do mundo
inteiro se utilizam de programas de CRM para se relacionar de maneira mais duradoura com seus clientes, antecipando
seus desejos e necessidades. Com o CRM é possível às empresas um maior e melhor acesso à segmentação dos
mercados. Usando comunicação personalizada, o CRM coloca o cliente como peça central para o sucesso dos negócios.
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5  Código: 8823 - Enunciado: Leia a citação a seguir: O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de
compra e o padrão do gasto das pessoas. KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007, p. 66.  Considerando-se o texto, percebe-se que as empresas devem atentar ao seguintes aspectos
econômicos dos mercados onde atuam: (I)   Mudanças dos ganhos.   
(II)  Nível e distribuição de renda. 
(III) Padrões de gastos do consumidor. 
(IV) Avanços tecnológicos.    
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. O ambiente econômico é constituído de
fatores que afetam o poder e os padrões de compra. O ganho, o nível e a distribuição de renda dos países e os hábitos
de compra dos consumidores são aspectos econômicos relevantes aos quais as empresas devem atentar. 
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6  Código: 802 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao conceito de demanda: I Demanda significa a
quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido em um mercado. II  A
demanda pode ser interpretada como procura, mas não necessariamente como consumo, uma vez que é possível
querer e não consumir um bem ou serviço, por diversos motivos.   Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de demanda.
 b) Ambas afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª a compreensão do conceito de demanda.c) Apenas a afirmativa II é verdadeira para a compreensão do conceito de demanda.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 e) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a compreensão do conceito de demanda.
Alternativa marcada:
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c) Apenas a afirmativa II é verdadeira para a compreensão do conceito de demanda.
Justificativa: Resposta correta: "Ambas afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª a compreensão do conceito de
demanda." A afirmativa I apresenta a demanda como o desejo por produtos ou serviços. A afirmativa II amplia o
conceito ao afirmar que só existe demanda se estes desejos forem respaldados pelo poder de compra. Como exemplo,
muitos gostariam de possuir uma bolsa Louis Vuitton ou um automóvel Ferrari, porém poucos são aqueles que podem
comprá-los.     "As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de demanda." As duas alternativas são
verdadeiras e se complementam explicando o conceito de demanda. "Apenas a afirmativa II é verdadeira para a
compreensão do conceito de demanda." A afirmativa I também é verdadeira e explica de maneira correta o conceito de
demanda. "As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª." A afirmativa II além de ser
verdadeira, corrobora e amplia a o sentido da afirmativa I dentro do conceito de demanda. "Apenas a afirmativa I é
verdadeira para a compreensão do conceito de demanda." A afirmativa II também é verdadeira dentro do conceito de
demanda. 
7  Código: 8927 - Enunciado: Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer
benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as
empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO
contém ações possíveis de redução de perda de clientes:
 a) Analisar as reclamações para o seu call-center.
 b) Compreender as causas de abandono dos planos.
 c) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.
 d) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.
 e) Diminuir o investimento nas suas redes.
Alternativa marcada:
e) Diminuir o investimento nas suas redes.
Justificativa: CORRETA. Diminuir o investimento nas suas redes. Para solucionar este índice, a empresa deve, entre
outros, calcular seu índice de retenção, identificar as causas dos problemas dos clientes e estimar quanto deixa de
lucrar ao perder clientes. A companhia poderia diminuir o investimento nas suas redes, mas isto traria possivelmente
mais abandonos.
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8  Código: 8716 - Enunciado: As companhias mais bem-sucedidas do mundo corporativo atual têm em comum o foco no
cliente e o compromisso com as ações de marketing. Explique a importância de se comprometer com o marketing e o
mercado. Em seguida, dê um exemplo de uma empresa que tenha lançado um produto ou serviço alinhado com as
expectativas do seu consumidor. 
Resposta:
Justificativa: As companhias que se destacam por seu compromisso às ações de marketing buscam aprender sobre as
necessidades, os desejos e as demandas de seus clientes. Desta maneira, as empresas serão capazes de desenvolver
produtos e serviços que satisfaçam estas demandas.
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9  Código: 796 - Enunciado: O valor que o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser
compreendido pela relação de custo x benefício. Com base nesse conceito, demonstre pelo menos duas situações em
que a junção destes fatores podem influenciar na decisão de compra de um consumidor. 
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá demonstrar o custo como fator relativo ao valor monetário que será desprendido pelo
cliente e o benefício como aquilo que efetivamente ele leva para casa, isto é, a necessidade ou o desejo que será
atendido.
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10  Código: 8735 - Enunciado: A fidelização hoje é um grande desafio, já que os consumidores estão cada vez mais
exigentes e perdoam menos as falhas das empresas. Outros fatores importantes dessa equação são o cada vez maior
nível de competição entre os concorrentes, e o aumento dos custos para atrair novos consumidores. Sendo assim,
apresente duas ações que as empresas devem implementar para construir a fidelização junto aos seus consumidores.
Resposta:
Justificativa: As empresas devem avaliar a satisfação de seus consumidores regularmente e tentar superar as suas
expectativas, para surpreendê-los e fidelizá-los. As empresas também podem facilitar o processo de reclamações,
sugestões e dúvidas através de meios como 0800 de discagens gratuitas, endereços de e-mail para o SAC (Serviço de
Atendimento ao Consumidor) e relacionamento através das redes sociais. Ouvir não é suficiente, a reação às
reclamações devem ser rápidas, construtivas e diretas ao ponto.
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