GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS EM PROJETOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS 
De acordo com o Dinsmore (2005, p.255), “o gerenciamento dos recursos humanos do projeto inclui 
os processos que organizam, gerenciam e guiam a equipe do projeto. 
A equipe do projeto consiste das pessoas com papéis e responsabilidades designadas 
para completar o projeto. Os membros da equipe do projeto podem ter vários conjuntos 
de habilidades, atuar em regime de tempo integral ou parcial, e podem ser acrescentados 
ou removidos da equipe à medida que o projeto progride. Os membros da equipe do projeto também 
pode ser referidos como pessoal do projeto.” 
 
Apesar de aparentemente óbvio, é importante ressaltar que todo o projeto é feito por pessoas. 
Costumamos chamar a estas pessoas que “fazem o projeto”, cumprindo as suas funções e 
efetivamente garantido que aquilo que foi planejado seja executado, de equipe do projeto. De acordo 
com Maximiniano (2010, p. 174),“a equipe de projetos é um conjunto de pessoas que se combinam e 
se sucedem ao logo do ciclo de vida de um projeto”. 
 
Considerando-se que a equipe do projeto é composta por pessoas com perfis, habilidades e 
expectativas diferentes, não é exagero dizer que um dos pontos chave para o sucesso de um projeto 
é liderar essas pessoas tão diferentes rumo aos objetivos. Essa é a finalidade dos processos de 
gestão de recursos humanos em um projeto. De acordo com o PMBOK (2013, p. 255), os processos 
de gestão de recursos humanos são os seguintes: 
 
• Desenvolver o plano dos recursos humanos - O processo de identificação e documentação de 
papéis, responsabilidades, habilidades necessárias, relações hierárquicas, além da criação de um 
plano de gerenciamento do pessoal. 
• Mobilizar a equipe do projeto - O processo de confirmação da disponibilidade dos recursos 
humanos e obtenção da equipe necessária para terminar as atividades do projeto. 
• Desenvolver a equipe do projeto - O processo de melhoria de competências, da interação da equipe 
e do ambiente geral da equipe para aprimorar o desempenho do projeto. 
• Gerenciar a equipe do projeto - O processo de acompanhar o desempenho dos membros da 
equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho 
do projeto. 
 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
De acordo com Dinsmore e Cabanis-Brewin (2006, p. 137), o processo de planejamento do 
gerenciamento de recursos humanos “identifica os papéis e responsabilidades necessários para 
completar um projeto”. De uma maneira geral, neste processo devem ser identificados os papéis e 
responsabilidades individuais para cada uma das atividades de um projeto com a finalidade de obter 
a utilização mais eficiente de todos os recursos humanos envolvidos. Segundo Dinsmore (2005, p. 
145), “uma das ferramentas mais utilizadas com a finalidade de identificar os papéis e 
reponsabilidades em um projeto é a matriz de responsabilidades”. 
 
Observe abaixo um exemplo de uma matriz de responsabilidades. 
 
Fase/Pessoa João Paulo Pedro Elza Carlos 
Planejamento H V P R 
Desenho da 
Solução 
H R P P 
Desenvolvimento H P R 
Operação do 
piloto 
H R P 
 
Perceba, que na matriz de responsabilidades definem-se nas linhas as principais responsabilidades à 
serem atribuídas e nas colunas as pessoas que compõem a equipe. Já nas intersecções entre linhas 
e colunas deverão ser descritas o nível de responsabilidade de cada pessoa em relação àquela 
atividade específica. Na tabela acima temos: H – Homologa; V – Valida; P – Participa e; R – 
Responsável. 
 
MOBILIZAR A EQUIPE DO PROJETO 
Uma vez definidas as responsabilidades e os recursos necessários é preciso confirmar a 
disponibilidade dos recursos planejados. Segundo o PMBOK (2013, p. 267), o processo de mobilizar 
a equipe do projeto “é o processo de confirmação da disponibilidade dos recursos humanos e 
obtenção da equipe necessária para terminar as atividades do projeto”. Porém, para mobilizar a 
equipe necessária, diversos fatores podem vir a afetar a disponibilidade dos recursos. É importante 
considerá-los, pois de acordo com o PMBOK (2013, p.267), “a equipe de gerenciamento do 
projeto pode ou não ter controle direto sobre a seleção dos membros da equipe devido a 
acordos de negociação coletiva, uso de pessoal subcontratado, ambiente de projeto em 
estrutura matricial, relações hierárquicas internas ou externas, ou diversas outras razões.” A 
tabela abaixo discute alguns dos fatores mais comuns que devem ser considerados durante o 
processo de mobilização da equipe do projeto: 
 
 
 
 
FATORES 
IMPORTANTES PARA 
A MOBILIZAÇÃO DE 
UMA EQUIPE 
O gerente de projetos ou a equipe de gerenciamento de projetos deve negociar 
com eficácia e influenciar outras pessoas que estejam em uma posição de 
fornecer os recursos humanos necessários para o projeto. 
Deixar de mobilizar os recursos humanos necessários para o projeto pode afetar 
os cronogramas e orçamentos, a satisfação do cliente, a qualidade e os riscos. 
Recursos humanos ou capacidades insuficientes podem reduzir a probabilidade 
de sucesso e, na pior das hipóteses, resultar no cancelamento do projeto. 
Se os recursos humanos não estiverem disponíveis devido a restrições, fatores 
econômicos ou designações anteriores para outros projetos, o gerente de 
projetos ou a equipe do projeto pode precisar designar recursos alternativos, 
talvez com menos competências, desde que não ocorra infração de requisitos 
jurídicos, regulatórios, obrigatórios ou outros critérios específicos. 
 
DESENVOLVER A EQUIPE DO PROJETO 
Nas organizações o processo de desenvolvimento de pessoas é um aspecto muito importante da 
gestão de recursos humanos e está ligado, inclusive, a motivação das equipes. Em um projeto isso 
não é diferente, segundo o PMBOK (2013, p. 273), “desenvolver a equipe do projeto é o 
processo de melhoria de competências, da interação da equipe e do ambiente global da 
equipe para aprimorar o desempenho do projeto”. Assim, o gerente de projetos deve se 
preocupar com as duas perspectivas do desenvolvimento de pessoas: o desenvolvimento de 
habilidades individuais e o desenvolvimento da habilidade de trabalhar em equipe. Estas duas 
habilidades são necessárias para o aumento de desempenho na execução das atividades de um 
projeto. 
Desta maneira, desenvolver a equipe do projeto eficaz é um importante elemento para o 
desempenho do projeto. De acordo com Maximiniano (2010, p. 177), “uma equipe eficaz tem, um 
certo número de atributos, chamados fatores críticos de desempenho que devem ser 
mantidos e criados na equipe”. 
A tabela abaixo descreve cada um desses fatores críticos: 
 
 
 
 
 
 
FATORES 
CRÍTICOS AO 
DESEMPENHO DE 
UMA EQUIPE 
Coesão – Uma condição básica para o trabalho eficaz é a coesão. Coesão 
significa a percepção que os indivíduos tem de fazer parte de um mesmo grupo. 
Essa percepção é reforçada por sinais mútuos de aceitação, que fazem parte da 
cultura do grupo, como linguagem, o apoio às posições dos colegas e a defesa 
contra a ameaça de outros grupos. A coesão também é definida como o interesse 
de cada integrante em permanecer no grupo e trabalhar por ele. 
Organização - Nenhuma equipe pode ser eficaz sem a clara definição dos papéis 
de seus integrantes. O processo de organizar a equipe consiste essencialmente 
em definir papéis e suas ligações, de forma que fique claramente estabelecida 
uma estrutura orgânica capaz de realizar objetivos. 
Motivação - É o estado psicológico de quem interesse em realizar as tarefas e os 
objetivos do projeto ou que deseja integrar a equipe do projeto. Uma pessoa 
motivada mostra a disposição para fazer o esforço necessário à realização das 
tarefas. Quando todos os integrantes da equipe compartilham esse tipo de 
interesse, a motivação torna-se uma condição coletiva e um dos ingredientes que 
tornam a equipe coesa. 
Comunicação – É a competência central de qualquer atividade coletiva, sem troca 
de informações, não há decisão nem organização no grupo. 
 
 
 
GERENCIAR A EQUIPE DO PROJETO 
Com o projeto emexecução é necessário acompanhar como a equipe está executando as suas 
tarefas e fornecer as informações necessárias acerca de como o desempenho individual está 
contribuindo para o desempenho do projeto como um todo. O PMBOK (2013, p. 279) define o 
processo de gerenciar a equipe do projeto como o processo “de acompanhar o desempenho dos 
membros da equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças para 
otimizar o desempenho do projeto”. 
Um importante aspecto relacionado ao gerenciamento da equipe de um projeto é a gestão de 
conflitos. É importante chamar a atenção para o fato de que em projetos não entendemos os conflitos 
como algo negativo. Eles são inerentes ao processo de gerenciamento de um projeto e devem ser 
gerenciados na medida em que ocorrerem. Segundo Dinsmore (2005, p. 148), os conflitos são 
“inevitáveis consequências das interações entre as pessoas e, dependendo de sua intensidade e da 
maneira como forem tratados, podem ser benéficos para a estrutura do projeto. De maneira geral, a 
sua resolução deve levar em conta a causa-raiz que lhes deu origem, e os mesmos devem ser 
solucionados diretamente pelos envolvidos e, se necessário, o gerente de projetos deve agir como 
facilitador nesse processo”. 
A tabela abaixo mostra as fontes potenciais de conflito de um projeto, em ordem decrescente de 
intensidade em cada uma das etapas do ciclo de vida: 
 
Iniciação Planejamento Execução Encerramento 
Prioridades do projeto Prioridades do projeto Prazos Prazos 
Processos 
administrativos 
Prazos Questões técnicas Recursos 
Prazos Processos 
Administrativos 
Recursos Choques de 
Personalidade 
Recursos Questões Técnicas Prioridades do Projeto Prioridades do Projeto 
Custos Recursos Processos 
Administrativos 
Custos 
Questões técnicas Choque de 
personalidade 
Custos Questões técnicas 
Choques de 
personalidade 
Custos Choques de 
personalidade 
Processos 
administrativos