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LOGÍSTICA 4.0 - ARA0086
Semana Aula: 4
TRADE OFF DA LOGÍSTICA: ANÁLISE DA CURVA CUSTOS X RECEITA DE 
VENDAS X NÍVEL DE SERVIÇO
Tema
1. CONCEITOS DE LOGÍSTICA E CADEIA DE SUPRIMENTOS
Objetivos
Categorizar indicadores de desempenho aplicáveis aos processos logísticos, identificando 
as interrelações entre fornecedores, empresa e clientes, para otimizar recursos materiais, 
financeiros , pessoais e equipamentos.
Tópicos
1.5 TRADE OFF DA LOGÍSTICA: ANÁLISE DA CURVA CUSTOS X RECEITA DE 
VENDAS X NÍVEL DE SERVIÇO
Procedimentos de Ensino-Aprendizagem
O professor deve apresentar o comportamento das curvas de custos X nível de serviço e 
custos X receita de vendas. Também deverá apresentar as principais formas de medir o 
nível de serviço Logístico: OTIF, Tempo de ciclo de pedido, disponibilidade de produto.
Para que o aluno seja capaz de articular os temas apresentados, o professor deverá fazer 
uso das 3 etapas abaixo:
Situação-problema: O professor deverá elaborar questões, no Mentimeter.com que serão 
respondidas pelos alunos ao longo da aula. Ele deverá explicar o comportamento da curva 
Custo X nível de serviço e liberar algumas questões relacionadas a este tema. Depois 
explicar a curva Receita de vendas X nível de serviço e liberar questões relacionadas com 
esta curva. Finalmente deverá explicar o comportamento das duas curvas e o ponto ideal 
de nível de serviço, liberando em seguida novas questões. A pergunta norteadora para a 
atividade deve ser: como as curvas apresentadas são relacionadas com os indicadores de 
desempenho logístico?
Metodologia: Após a explicação de cada curva, os alunos, individualmente, devem 
acessar o Mentimeter e responder as questões relativas a cada parte apresentada. Depois 
de finalizar a explicação das curvas de custo X nível de serviço e custos X receita de 
vendas, o professor deverá apresentar os principais indicadores de desempenho logístico 
e a forma de calculá-los. 
Atividade verificadora de aprendizagem: Professor deverá propor um problema 
(preferencialmente prático) para cálculo da OTIF.
Na aula que vem você verá as atividades que acontecem dentro do Armazém. Uma das 
atividades mais complexas e importantes para o bom nível de serviço é o Picking (ou 
separação). Através dele os produtos, que compõem cada pedido, são retirados das 
prateleiras de estocagem e separados. Nas indicações abaixo você encontrará as formas 
de fazer esta separação e algumas tecnologias utilizadas para minimizar os erros de 
separação. 
Texto: O modelo de picking ideal. Localizado no site da ilos, postado em 02/02/2018, por 
Beatris Huber.
Vídeo: Prática Logística - Voice Picking, localizado no Youtube, canal Pratica Logistica. 
Vídeo: Separação de Pedidos Picking-by-light. Localizado no Youtube, canal Marcelo 
Limão.
Recursos Didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo 
bibliográfico no ambiente virtual
Leitura Específica 
Em alguns setores do mercado o tempo de processamento de pedido é um fator muito 
importante para a vantagem competitiva frente aos concorrentes. No texto "Lead time: 
Quanto tempo sua empresa leva para processar e entregar um pedido?", retirado do site 
endeavour.org.br, você verá ponderações importantes sobre o tempo de processamento e 
entrega de pedidos aos clientes: Lead Time: Quanto tempo sua empresa leva para 
processar e entregar um pedido?
Aprenda +
A logística de distribuição de mercadorias é um dos ramos do setor logístico que foca 
na estocagem e escoamento de produtos. Contudo, seu impacto vai muito além da 
áreaoperacional, englobando também as atividades relacionadas ao planejamento da 
movimentação de cargas para garantir a satisfação dos clientes. Leia mais detalhes no 
texto "Logística de distribuição: 8 dicas para aumentar sua eficiência", localizado no 
Blog logística.
Você sabe como funciona a entrega no mesmo dia feita pela Amazon? Veja no texto 
"Como funciona a entrega no mesmo dia da Amazon?", localizado no Blog logística.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem-vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos 
duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê-
las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questão 1.
Os relacionamentos de parceria em cadeias de suprimento são, algumas vezes, vistos 
como compromissos entre a integração vertical, em um lado, e puro relacionamento 
de mercado, no outro. Embora isso seja, de certa forma, verdade, os relacionamento 
de parcerias não são somente simples mistura de integração vertical com transações 
de mercado. Analise as afirmativas abaixo, considerando os tipos de fatores que 
influenciam o grau de relacionamento de parcerias.
I. Relacionamentos de parceria implicam comprometimento de prazo relativamente 
longo, mas não necessariamente com relacionamentos permanentes;
II. Devido ao fato de haver menos relacionamentos, torna-se possível coordenar as 
atividades como o fluxo de materiais ou serviço, pagamento e assim por diante;
III. A comunicação entre parceiros não se dá somente por canais formais, mas pode 
ocorrer entre muitos indivíduos em ambas as empresas;
IV. Embora os relacionamentos de parceria impliquem necessariamente compras de 
uma única fonte, não existe comprometimento da parte dos parceiros, no limite do 
número de consumidores com que eles negociam.
Marque a opção CORRETA quanto às afirmativas acima.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Apenas a afirmativa III está incorreta.
e) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 2:
"Se por acaso você andar por qualquer operação produtiva, verá diversos tipos de 
materiais armazenados (...). As razões para o desequilíbrio entre taxa de fornecimento 
e de demanda de diferentes pontos de qualquer operação levam a diferentes tipos de 
estoque" (SLACK, 2006).
Assinale a afirmativa CORRETA sobre os tipos de estoque.
a) O estoque de ciclo ocorre porque um ou mais estágios na operação podem fornecer 
simultaneamente todos os itens que produzem.
b) O estoque de antecipação é mais comumente usado quando as flutuações de 
demanda são significativas, mas relativamente previsíveis.
c) Os estoques no canal de distribuição existem porque o material pode ser 
transportado instantaneamente entre o ponto de fornecimento e o ponto de demanda.
d) Desde o momento em que o estoque é alocado até o momento em que se torna 
disponível para a loja de varejo, ele não é dito no canal de distribuição.
e) O estoque de proteção é chamado, também, de estoque isolador. Seu propósito é 
compensar as incertezas inerentes a fornecimento de demanda.