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GESTÃO HOSPITALAR EXERCÍCIO 2

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Questões resolvidas

O conceito de humanizar é amplo, pois consiste em atender a todas as necessidades de um doente, o que engloba auxílio em enfermidades físicas, psíquicas, emocionais e até espirituais, ou seja, abrange questões como solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade e compaixão.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. A finalidade da hotelaria hospitalar é praticar a humanização no serviço e nos atendimentos prestados aos clientes de saúde.
II. Evidencia-se que essa é uma realidade próxima, e que todos são beneficiados da mesma maneira.

Estudar o processo de gestão estratégica da hotelaria tornou-se importante para os gestores, em razão das características específicas do segmento, no que se refere às relações entre demanda, oferta e tecnologia, que exigem agir e pensar estrategicamente, seja oferecendo rapidez nos serviços ou implementando programas de melhoria.
A respeito da gestão hoteleira e hospitalar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A gestão deve ter como foco a qualidade dos serviços e o atendimento das necessidades do cliente, num ambiente que facilite a integração entre as pessoas.
II. ( ) A gestão deve ser capaz de instituir um comprometimento entre o indivíduo e a organização.
III. ( ) Os hotéis e os hospitais têm características semelhantes, embora historicamente os hotéis tenham surgido anteriormente aos hospitais.
IV. ( ) Os hotéis são considerados como “a extensão da casa dos clientes”, sendo que todos os serviços que facilitam a continuidade de sua rotina familiar, profissional e social devem ser disponibilizados.

Leia o excerto a seguir: “[...] a hotelaria tem, em sua essência, a prática do acolhimento e da hospitalidade, e que essas são ações que possuem forte vínculo social, pois se caracterizam como atividades desempenhadas por pessoas para outras pessoas e que proporcionam relações interpessoais e sociais”.
Considerando o excerto sobre o desenvolvimento da indústria hoteleira, analise as afirmativas a seguir:
I. Os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade Moderna, com o objetivo de atender aos comerciantes.
II. A Revolução Industrial proporcionou, aos trabalhadores, direitos trabalhistas, impulsionando o desenvolvimento da indústria hoteleira.
III. O período entre guerras prejudicou o desenvolvimento da indústria hoteleira, em razão do déficit financeiro de muitos países.
IV. O período entre guerras contribuiu significativamente para o aumento de viagens em razão da melhoria das estradas e do desenvolvimento dos transportes.

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Questões resolvidas

O conceito de humanizar é amplo, pois consiste em atender a todas as necessidades de um doente, o que engloba auxílio em enfermidades físicas, psíquicas, emocionais e até espirituais, ou seja, abrange questões como solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade e compaixão.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. A finalidade da hotelaria hospitalar é praticar a humanização no serviço e nos atendimentos prestados aos clientes de saúde.
II. Evidencia-se que essa é uma realidade próxima, e que todos são beneficiados da mesma maneira.

Estudar o processo de gestão estratégica da hotelaria tornou-se importante para os gestores, em razão das características específicas do segmento, no que se refere às relações entre demanda, oferta e tecnologia, que exigem agir e pensar estrategicamente, seja oferecendo rapidez nos serviços ou implementando programas de melhoria.
A respeito da gestão hoteleira e hospitalar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A gestão deve ter como foco a qualidade dos serviços e o atendimento das necessidades do cliente, num ambiente que facilite a integração entre as pessoas.
II. ( ) A gestão deve ser capaz de instituir um comprometimento entre o indivíduo e a organização.
III. ( ) Os hotéis e os hospitais têm características semelhantes, embora historicamente os hotéis tenham surgido anteriormente aos hospitais.
IV. ( ) Os hotéis são considerados como “a extensão da casa dos clientes”, sendo que todos os serviços que facilitam a continuidade de sua rotina familiar, profissional e social devem ser disponibilizados.

Leia o excerto a seguir: “[...] a hotelaria tem, em sua essência, a prática do acolhimento e da hospitalidade, e que essas são ações que possuem forte vínculo social, pois se caracterizam como atividades desempenhadas por pessoas para outras pessoas e que proporcionam relações interpessoais e sociais”.
Considerando o excerto sobre o desenvolvimento da indústria hoteleira, analise as afirmativas a seguir:
I. Os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade Moderna, com o objetivo de atender aos comerciantes.
II. A Revolução Industrial proporcionou, aos trabalhadores, direitos trabalhistas, impulsionando o desenvolvimento da indústria hoteleira.
III. O período entre guerras prejudicou o desenvolvimento da indústria hoteleira, em razão do déficit financeiro de muitos países.
IV. O período entre guerras contribuiu significativamente para o aumento de viagens em razão da melhoria das estradas e do desenvolvimento dos transportes.

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Essa nova tendência, que traz, em sua essência, a humanização do 
ambiente hospitalar precisa contagiar, também, os hospitais públicos e 
outros cuja fatia de participação de cliente de saúde do SUS é bastante 
representativa. 
 
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para 
os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. 
Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de 
Brasília, Brasília, 2010. 
 
Considerando a realidade da hotelaria em hospitais públicos e privados, 
assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria 
hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim 
como os hospitais privados. 
Resposta 
Correta: 
 
Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria 
hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim 
como os hospitais privados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os hospitais 
da rede pública que implementaram a hotelaria hospitalar 
aderiram às práticas não convencionais, assim como os 
hospitais privados. Além disso, modificaram a aparência do 
hospital, dando-lhes um aspecto de hotel, implementaram 
ambientes destinados ao lazer e à cultura, que se 
apresentam como importantes influenciadores na 
recuperação do paciente. 
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria 
hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta 
de humanização e marketing. Monografia (Especialização 
em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 
2010. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“No caso dos edifícios hospitalares, a arquitetura pode ser um instrumento 
terapêutico se contribuir para o bem-estar físico do paciente com a criação 
de espaços que, além de acompanharem os avanços da tecnologia, 
desenvolvam condições de convívio mais humanas”. 
 
CORBELLA, O. Em busca de arquitetura sustentável para os trópicos: 
conforto ambiental. Rio de Janeiro: Revan, 2003. 
 
Considerando o excerto sobre a arquitetura hospitalar, analise as afirmativas 
 
a seguir: 
 
I. A estrutura física e os equipamentos de ponta são suficientes para a 
automação da hotelaria hospitalar. 
II. As necessidades do cliente serão facilmente alcançadas se o desenho 
arquitetônico do hospital for apropriado às suas funções. 
III. O conforto e a melhoria da produtividade no trabalho da equipe de saúde 
são fortemente influenciados pela arquitetura hospitalar. 
IV. A hotelaria hospitalar deve proporcionar a possibilidade de o cliente de 
saúde se sentir como um verdadeiro hóspede. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
necessidades do paciente serão facilmente alcançadas se o 
desenho arquitetônico do hospital for apropriado às suas 
funções, contribuindo, portanto, para a eficiência terapêutica. 
O conforto e a melhoria da produtividade no trabalho da 
equipe de saúde são fortemente influenciados pela 
arquitetura hospitalar, pois o ambiente se torna menos 
agressivo do que a imagem convencional de um hospital. A 
Hotelaria Hospitalar deve proporcionar a possibilidade de o 
cliente de saúde se sentir como um verdadeiro hóspede, que 
merece ser tratado da melhor maneira possível, com direito 
ao conforto e satisfação. 
CORBELLA, O. Em busca de arquitetura sustentável para 
os trópicos: conforto ambiental. Rio de Janeiro: Revan, 
2003. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A hotelaria hospitalar humanizada ainda é um ponto de desavenças no 
ambiente hospitalar. Vários profissionais da saúde relutam em aceitar a 
quebra do paradigma de que o paciente é um objeto de seu trabalho. A 
humanização hospitalar seria de fácil aderência se o sentimento de empatia 
estivesse interligado aos valores da sociedade”. 
 
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da hotelaria: 
uma forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia 
(Especialização em Formação de Consultores em Turismo) - Universidade 
de Brasília, Brasília, 2005. p. 31. 
 
Com base no excerto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
 
I. É necessária uma reestruturação administrativa e física para adaptação de 
um serviço de hotelaria no hospital público. 
Pois: 
II. Se houver metas estabelecidas, essa conquista pode se tornar realidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
as asserções I e II são proposições verdadeiras, pois, de 
fato, é necessária uma reestruturação administrativa e física 
para adaptação de um serviço de hotelaria no hospital 
público. Porém, a II não justifica a asserção I, pois somente 
se houver metas estabelecidas essa conquista pode se 
tornar realidade. 
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio 
da hotelaria: uma forma de agregar valor à administração 
hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de 
Consultores em Turismo) - Universidade de Brasília, Brasília, 
2005. p. 31. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de humanizar é amplo, pois consiste em atender a todas as 
necessidades de um doente, o que engloba auxílio em enfermidades físicas, 
psíquicas, emocionais e até espirituais, ou seja, abrange questões como 
solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade e compaixão. 
 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no 
cuidado com o paciente. Revista Saúde e desenvolvimento, v. 10, n. 5, 
jul./dez., 2016. 
 
 Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I. A finalidade da hotelaria hospitalar é praticar a humanização no serviço e 
nos atendimentos prestados aos clientes de saúde. 
Pois 
II. Evidencia-se que essa é uma realidade próxima, e que todos são 
beneficiados da mesma maneira. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira. A finalidade da 
hotelaria hospitalar é, de fato, praticar a humanização nos 
serviços e nos atendimentos prestados aos clientes de 
saúde. No entanto, a asserção II é uma proposição falsa, 
pois essa é uma realidade ainda distante, e nem todos são 
beneficiados da mesma maneira. 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um 
diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e 
desenvolvimento, v. 10, n. 5, jul./dez., 2016. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A hotelaria hospitalar representa vantagem competitiva, por meio de 
serviços organizados de apoio que assegurem conforto e segurança ao 
cliente e acompanhantes. Acompanha o modelo de gestão que contribui 
para o aprimoramento do sistema hospitalar num sentido amplo, 
abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento”. 
 
DIAS, M. A. A. Humanização do espaço hospitalar: uma responsabilidade 
compartilhada. Mundo Saúde, v. 30, n. 2, 2006. p. 588. 
 
Considerando o excerto, e em relação aos serviços de apoio, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O conceito de hotelaria hospitalar está totalmente 
incorporado, pois os profissionais associam a hotelaria ao 
conforto e a acomodações modernas. 
Resposta 
Correta: 
 
O reconhecimento da gerênciae dos funcionários são 
fundamentais no ambiente hospitalar e na assistência 
prestada ao paciente. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
porque o conceito de hotelaria hospitalar não está totalmente 
incorporado, pois os profissionais de saúde associam a 
hotelaria ao conforto e a modernas acomodações, excluindo 
os demais serviços de apoio que compõem o atendimento ao 
cliente. Já o modelo de gestão que equipara os hospitais em 
termos de estrutura física e serviços não é utilizado somente 
pelos hospitais privados. Atualmente, existem hospitais da 
rede pública que implementaram ou estão implementando a 
 
hotelaria hospitalar em suas instituições. No entanto, o Brasil 
começou a investir em hotelaria hospitalar como 
empreendimento bem-sucedido somente a partir do ano 
2000. 
DIAS, M. A. A. Humanização do espaço hospitalar: uma 
responsabilidade compartilhada. Mundo Saúde, v. 30, n. 2, 
2006. p. 588. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A Hotelaria Hospitalar compreende a reunião de todos os serviços de 
apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes 
internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de 
internação”. 
 
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas, 
2008. p. 24. 
 
Em relação ao início da prática da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e 
ausência de recursos terapêuticos, tinham como objetivo 
apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos 
enfermos. 
Resposta 
Correta: 
 
Os primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e 
ausência de recursos terapêuticos, tinham como objetivo 
apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos 
enfermos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e 
ausência de recursos terapêuticos, de fato, tinham como 
objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo 
dos enfermos, sendo que a competência profissional e a 
higienização do hospital eram aspectos suficientes. 
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2008. p. 24. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] as relações de hospitalidade não se restringem apenas à prestação dos 
serviços de hospedagem e alimentação, mas descrevem um relacionamento 
social que se situa na base de toda a sociedade. Desta forma, tanto os atos 
de hospitalidade como o comportamento hospitaleiro, vão além da boa 
hospedagem”. 
 
 
LASHLEY, C. Em busca da hospitalidade: perspectivas teóricas e 
debates. São Paulo: Manole, 2003. p. 2. 
 
Em relação ao surgimento da hotelaria no Brasil, assinale a alternativa 
correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A hotelaria consolidou-se no Brasil somente após a 
vinda da Família Real em 1808. 
Resposta Correta: 
A hotelaria consolidou-se no Brasil somente após a 
vinda da Família Real em 1808. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no Brasil, 
a hotelaria apenas se consolidou após a vinda da Família 
Real em 1808, o que ocasionou o aumento do fluxo de 
comerciantes e diplomatas no país. 
LASHLEY, C. Em busca da hospitalidade: perspectivas 
teóricas e debates. São Paulo: Manole, 2003. p. 2. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A hotelaria hospitalar é subdividida em microssetores que abrangem todas 
as áreas do hospital. Esses setores possuem enormes demandas de 
serviços, que, por diversas vezes, atuam diretamente com os pacientes. 
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: 
novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, 
jul./set., 2013. 
 
Considerando o excerto, em relação ao planejamento e à implementação de 
um processo de hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A revisão de interfaces está relacionada às etapas de recepção, 
internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as 
unidades devem interagir, considerando os recursos físicos, materiais e 
humanos. 
II. A concepção do projeto se constitui na fase de definição das etapas a 
serem seguidas e na detecção das necessidades dos clientes e deficiências 
físicas do hospital. 
III. A revisão de interfaces é a fase de avaliação da inter-relação entre as 
unidades de serviço. 
IV. A revisão do fluxo corresponde às etapas de recepção, internação, 
procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem ter 
interagir. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na 
concepção do projeto que se define as etapas a serem 
seguidas, são detectadas as necessidades dos clientes 
internos e externos e as deficiências físicas do hospital. A 
revisão de interfaces é a avaliação da inter-relação entre as 
unidades de serviço, ou seja, o que cada unidade executa, 
como executa e quais as interações necessitam de 
reavaliação. A revisão de fluxos, por sua vez, corresponde às 
etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação 
e alta. Desde a recepção até a alta, todas as unidades 
devem ter interação, considerando os recursos físicos, 
materiais e humanos. 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria 
hospitalar: novo conceito em hospedagem ao 
cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Estudar o processo de gestão estratégica da hotelaria tornou-se importante 
para os gestores, em razão das características específicas do segmento, no 
que se refere às relações entre demanda, oferta e tecnologia, que exigem 
agir e pensar estrategicamente, seja oferecendo rapidez nos serviços ou 
implementando programas de melhoria. 
 
OLIVEIRA, A. A. Contribuição ao estudo de indicadores de desempenho 
de empreendimentos hoteleiros, sob o enfoque da gestão estratégica. 
2001. Tese (Doutorado em Controladoria e Contabilidade)–Faculdade de 
Economia, Administração e Contabilidade, São Paulo, 2001. 
 
A respeito da gestão hoteleira e hospitalar, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão deve ter como foco a qualidade dos serviços e o atendimento 
das necessidades do cliente, num ambiente que facilite a integração entre 
as pessoas. 
II. ( ) A gestão deve ser capaz de instituir um comprometimento entre o 
indivíduo e a organização. 
III. ( ) Os hotéis e os hospitais têm características semelhantes, embora 
historicamente os hotéis tenham surgido anteriormente aos hospitais. 
IV. ( ) Os hotéis são considerados como “a extensão da casa dos clientes”, 
sendo que todos os serviços que facilitam a continuidade de sua rotina 
familiar, profissional e social devem ser disponibilizados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois 
embora ambos (hotéis e hospitais) tenham características 
semelhantes, historicamente, os hospitais surgiram 
anteriormente aos hotéis. 
OLIVEIRA, A. A. Contribuição ao estudo de indicadores 
de desempenho de empreendimentos hoteleiros, sob o 
enfoque da gestão estratégica. 2001. Tese (Doutorado em 
Controladoria e Contabilidade)–Faculdade de Economia, 
Administração e Contabilidade, São Paulo, 2001. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a hotelaria tem, em sua essência, a prática do acolhimento e da 
hospitalidade, e que essas são ações que possuem forte vínculo social, pois 
se caracterizam como atividades desempenhadas por pessoas para outras 
pessoas e que proporcionam relaçõesinterpessoais e sociais”. 
 
SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e acessibilidade. Turismo : 
visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez., 2005. p. 450. 
 
Considerando o excerto sobre o desenvolvimento da indústria hoteleira, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade 
Moderna, com o objetivo de atender aos comerciantes. 
II. A Revolução Industrial proporcionou, aos trabalhadores, direitos 
trabalhistas, impulsionando o desenvolvimento da indústria hoteleira. 
III. O período entre guerras prejudicou o desenvolvimento da indústria 
hoteleira, em razão do déficit financeiro de muitos países. 
IV. O período entre guerras contribuiu significativamente para o aumento de 
viagens em razão da melhoria das estradas e do desenvolvimento dos 
transportes. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os primeiros 
alojamentos surgiram ainda na Idade Moderna, com claros 
objetivos de atender aos comerciantes que viajavam para 
vender suas mercadorias. A Revolução Industrial e o período 
entre guerras impulsionaram a indústria hoteleira. Na 
 
Revolução Industrial, os trabalhadores adquiriram direitos 
trabalhistas, como férias e 13º salário. No período entre 
guerras, houve grande desenvolvimento dos transportes e 
aumento de viagens. 
SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e 
acessibilidade. Turismo: visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez., 
2005. p. 450.

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