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Teste de
Conhecimento
 
 
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 ENGENHARIA DE QUALIDADE
1a aula
 Lupa 
 
Exercício: CCE1116_EX_A1_201603264451_V7 16/11/2021
Aluno(a): JACKSON DE SOUSA ALVES 2021.2 - F
Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 201603264451
 
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a
centrada no usuário.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
Respondido em 16/11/2021 14:20:09
 
 
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado
proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de
concorrência¿)
 
 
Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São
características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens
manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos
utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
 Questão1
 Questão2
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4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione,
dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a
qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
 1 e 5 
3 e 4
1 e 3
2 e 5
2 e 4
Respondido em 16/11/2021 14:20:12
 
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No
nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam
atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
 2, 4, 5
1, 2, 4
1, 3, 5
2, 3, 4
1, 3, 4 
Respondido em 16/11/2021 14:20:15
 
 
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
 
 
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa
que contém exemplos de falhas internas.
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
 retrabalho; inspeção total
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
refugo; rompimento de contratos
Respondido em 16/11/2021 14:20:46
 
 
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro
da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de
 Questão3
 Questão4
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preço de venda devido a baixa qualidade.
Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da
empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o
cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na
justiça por descumprimento de especificações, rompimento de
contratos.
 
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível
estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à
concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
1, 3, 5
2, 4, 5
1, 2, 4
 1, 3, 4 
2, 3, 4
Respondido em 16/11/2021 14:20:49
 
 
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
 
 
 
 Questão5
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