Prova de Planejamento e Gestão estratégica

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60092-20213C
Aluno: EMERSON DA SILVA ROCHA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20213304701 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 37042 - Enunciado: Em 2004, o autor Chris Anderson lançou o livro "The Long Tail: Why
the future of business is selling less for more", traduzido para o português como A Cauda Longa:
Do mercado de massa para o mercado de Nicho. Sua teoria está relacionada com o fato de a
nossa cultura e economia estarem migrando de um número pequeno de produtos e mercados
convencionais para um enorme número de mercados e produtos de nicho. Sobre isso, podemos
afirmar que I - Esse fenômeno não está sendo impulsionado pela explosão do e-commerce e das
compras on-line, ele está sendo impulsionado pelo aumento das vendas nos grandes varejos. II -
Com a internet, ficou muito mais difícil e mais caro vender produtos, pois as empresas precisam
ter uma maior variedade para atender a todos os públicos. III - Com a Internet, tornou-se possível
para as empresas oferecer uma diversidade maior de produtos ao invés de oferecer somente
produtos padronizados. IV - A ideia da cauda é uma boa estratégia somente para as empresas on-
line, não fazendo muito sentido uma fábrica de carros, por exemplo, oferecer muitas opções,
porque aumentaria os custos de estoque e produção. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) II e IV
 b) III e IV
 c) I e III
 d) II e III
 e) I e II
Alternativa marcada:
b) III e IV
Justificativa: A alternativa correta é a letra C. A afirmativa I não está correta, pois o fenômeno da
cauda longa está sim sendo impulsionado pela exploração do e-commerce e das compras on-line
que crescem a cada dia, e nada tem a ver com a venda nos grandes varejos. A afirmativa II não
está correta, porque, com a internet, ficou muito mais fácil e mais barato vender produtos, já que
as empresas podem ter uma produção mais assertiva e uma distribuição direta para os clientes. A
alternativa A (I e II) está errada, porque a afirmativa I não está correta. O fenômeno da cauda
longa está sendo impulsionado pela exploração do e-commerce e das compras on-line que
crescem a cada dia, e nada tem a ver com a venda nos grandes varejos. A afirmativa II não está
correta, porque, com a internet, ficou muito mais fácil e mais barato vender produtos, já que as
empresas podem ter uma produção mais assertiva e uma distribuição direta para os clientes A
alternativa B (II e III) está errada, porque a afirmativa II não está correta. Hoje em dia, com a
internet, ficou muito mais fácil e mais barato vender produtos, pois as empresas podem ter uma
produção mais assertiva e uma distribuição direta para os clientes. A alternativa (III e IV) está
correta. A alternativa (I e III) está errada, porque a afirmativa I não está correta. O fenômeno da
cauda longa está sendo impulsionado pela exploração do e-commerce e das compras on-line que
crescem a cada dia, e nada tem a ver com a venda nos grandes varejos. A alternativa (II e IV) está
errada, porque a afirmativa II não está correta. Hoje em dia, com a internet, ficou muito mais fácil
e mais barato vender produtos, pois as empresas podem ter uma produção mais assertiva e uma
distribuição direta para os clientes.
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2  Código: 37014 - Enunciado: As estratégias da empresa são formuladas pela alta administração e
têm como objetivo ser o caminho para que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.
Segundo Certo (2010), a empresa pode escolher entre uma série de estratégias genéricas, e as
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mais utilizadas pelas empresas são: concentração, estabilidade, crescimento, redução de
despesas e combinadas.Sobre a estratégia de concentração, podemos dizer que:
 a) Essa estratégia promove o crescimento a partir da aquisição de empresas concorrentes
em sua linha de negócios e tem como objetivo aumentar a participação de mercado da
empresa, seu tamanho e seu lucro.
 b) Ela concentra esforços em suas linhas de negócios e defende-as da concorrência, sendo
recomendada quando a alta administração da empresa acha que o seu crescimento vai aumentar
os seus custos e pode ter efeitos prejudiciais sobre a sua lucratividade.
 c) As empresas muito grandes e diversificadas podem usar muitas estratégias combinadas.
A empresa pode procurar crescer por meio da aquisição de novos negócios e adotar uma
estratégia de estabilidade para alguns dos seus negócios existentes e desinvestir em outro
negócio.
 d) As empresas buscam sempre aumentar suas vendas, lucros e a sua participação de
mercado e, para isso, devem crescer a partir da aquisição de outras empresas que fazem parte do
seu canal de distribuição.
 e) Ela objetiva direcionar o foco da empresa para uma única linha de negócios. Essa
estratégia é usada pelas empresas que têm como objetivo ter vantagem competitiva por meio do
conhecimento especializado e eficiente, além de evitar que a empresa abra muitas frentes de
negócio em setores diferentes.
Alternativa marcada:
e) Ela objetiva direcionar o foco da empresa para uma única linha de negócios. Essa estratégia é
usada pelas empresas que têm como objetivo ter vantagem competitiva por meio do
conhecimento especializado e eficiente, além de evitar que a empresa abra muitas frentes de
negócio em setores diferentes.
Justificativa: Resposta correta:Ela objetiva direcionar o foco da empresa para uma única linha
de negócios. Essa estratégia é usada pelas empresas que têm como objetivo ter vantagem
competitiva por meio do conhecimento especializado e eficiente, além de evitar que a empresa
abra muitas frentes de negócio em setores diferentes. Ela tem como objetivo direcionar o foco da
empresa para uma única linha de negócios. Essa estratégia é usada pelas empresas que têm
como objetivo ter vantagem competitiva por meio do conhecimento especializado e eficiente,
além de evitar que a empresa abra muitas frentes de negócio em setores
diferentes. Distratores:Ela concentra esforços em suas linhas de negócios e defende-as da
concorrência, sendo recomendada quando a alta administração da empresa acha que o seu
crescimento vai aumentar os seus custos e pode ter efeitos prejudiciais sobre a sua lucratividade.
Errada. Refere-se à estratégia de estabilidade.As empresas muito grandes e diversificadas podem
usar muitas estratégias combinadas. A empresa pode procurar crescer por meio da aquisição de
novos negócios e adotar uma estratégia de estabilidade para alguns dos seus negócios existentes
e desinvestir em outro negócio. Errada. Refere-se à estratégia de estratégias combinadas.As
empresas buscam sempre aumentar suas vendas, lucros e a sua participação de mercado e, para
isso, devem crescer a partir da aquisição de outras empresas que fazem parte do seu canal de
distribuição. Errada. Refere-se à estratégia de crescimento por integração vertical.Essa estratégia
promove o crescimento a partir da aquisição de empresas concorrentes em sua linha de negócios
e tem como objetivo aumentar a participação de mercado da empresa, seu tamanho e seu lucro.
Errada. Refere-se à estratégia de crescimento por integração horizontal.
3  Código: 37004 - Enunciado: As competências essenciais são o conjunto de habilidades ou
tecnologias de que a organização dispõe e que lhe servem de base para gerar benefícios aos
clientes. Uma competência essencial não é apenas uma capacidade bem desenvolvida, mas sim
a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa, e, para a competência da empresa
existir, é preciso avaliar algumas questões.Identifique que questões são essas:
 a) Recursos tangíveis, raridade e imitabilidade.
 b) Valor, raridade e substituição.
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 c) Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade.
 d) Valor, raridade e imitabilidade.
 e) Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade.
Alternativa marcada:
d) Valor, raridade e imitabilidade.
Justificativa: Resposta correta:Valor,raridade e imitabilidade. Uma competência essencial não é
apenas uma capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas
sustentáveis da empresa, e, para a competência da empresa existir, é preciso avaliar as seguintes
questões: os recursos e as capacidades da empresa agregam valor, permitindo que ela explore as
oportunidades e neutralize as ameaças? É preciso observar que, embora os recursos tenham
agregado valor no passado, mudanças como comportamento dos clientes, evolução da
tecnologia etc. podem tornar esses recursos menos valiosos e importantes no futuro. Raridade:
quanto mais raros forem os recursos, maior será a vantagem competitiva da empresa.
Imitabilidade: a imitação de recursos pode ocorrer de duas formas: pela duplicação, na qual a
empresa constrói o mesmo tipo de recurso do concorrente, ou pela substituição de alguns
recursos por outros, por exemplo a aquisição de um so�ware de atendimento igual ao do
concorrente. Distratores:Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade. Errada. Recursos
tangíveis e intangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as competências da
empresa.Valor, raridade e substituição. Errada. Substituição não é uma questão a ser avaliada
sobre as competências da empresa.Recursos tangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos
tangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as competências da empresa.Recursos
intangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos intangíveis não são questões a serem
avaliadas sobre as competências da empresa.
4  Código: 37010 - Enunciado: Os valores são princípios ou crenças que "servem de guia para os
comportamentos, as atitudes e as decisões da empresa". São os princípios que estabelecem
como as pessoas devem trabalhar e fazer negócios. Considerando essa definição de valores
organizacionais, analise as assertivas a seguir.I - Os valores definem e facilitam a participação das
pessoas no desenvolvimento da missão, da visão e dos próprios valores.II - Valores
organizacionais é o mesmo que fatores críticos de sucesso.III - Os valores organizacionais
definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e as atitudes de todos os
empregados (suporte moral e ético da empresa). 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e III, apenas.
 b) II, apenas.
 c) I, apenas.
 d) I, II e III.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I. Os valores definem e facilitam a participação das pessoas no
desenvolvimento da missão, da visão e dos próprios valores. Correta, pois os valores da empresa
representam peças fundamentais para compor de forma harmoniosa a missão, a visão e a
própria reestruturação dos valores organizacionais. III. Os valores organizacionais definem as
regras básicas que norteiam os comportamentos e as atitudes de todos os empregados (suporte
moral e ético da empresa). Correta, pois os valores organizacionais estabelecem as regras básicas
que servirão para nortear a ética profissional. 
Distrator:II. Valores organizacionais é o mesmo que fatores críticos de sucesso. Errado, pois os
fatores críticos de sucesso são pontos norteadores para que a empresa possa alcançar o sucesso
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efetivo. No entanto, se esses fatores não forem bem gerenciados, tornar-se-ão fatores críticos de
insucesso.
5  Código: 37002 - Enunciado: O modelo de crescimento de Greiner tem como objetivo ajudar a
identificar e entender as causas de possíveis problemas que uma empresa que está em processo
de desenvolvimento rápido pode encontrar, tornando possível antecipar-se a eles. O modelo
considera o tamanho e a idade da empresa e, conforme a empresa amadurece e o seu tamanho
aumenta, ela muda de estágio, deixando seus problemas mais evidentes até atingir um momento
de crise, em que as técnicas e os métodos utilizados até então deixam de ser eficazes. 
Nesse contexto pode-se afirmar que:I – O modelo considera seis fases de crescimento:
criatividade, direção, delegação, coordenação, colaboração e alianças. Essas fases determinam
uma sequência de desenvolvimento ou processo de evolução de uma empresa. II – A fase de
criatividade é a primeira pela qual a empresa passa quando nasce. Os fundadores da empresa
estão no comando e concentrados em desenvolver seus produtos e vendê-los. A comunicação
entre todos é frequente e informal, bastante típico de uma empresa que está começando e ainda
é pequena.III – Na fase da delegação, com um bom administrador a empresa consegue ter uma
estrutura organizacional funcional, incentivos, orçamentos e padrões de trabalho. A
comunicação passa a ser mais formal agora que a empresa tem mais hierarquia e a gestão é feita
de cima para baixo, ou seja, a partir das decisões do administrador.IV – Na fase da colaboração,
as empresas que sobreviveram à crise do controle sem separar suas operações são aquelas que
fizeram a revisão de seu planejamento, a centralização das funções de apoio e passaram a
supervisionar a coordenação das unidades de negócio pela matriz da empresa. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) II e III, apenas.
 c) III e IV, apenas.
 d) II e IV, apenas.
 e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
a) I e II, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I e II.I – O modelo considera seis fases de crescimento:
criatividade, direção, delegação, coordenação, colaboração e alianças. Essas fases determinam
uma sequência de desenvolvimento ou processo de evolução de uma empresa. Correta, pois
essas fases compõem a curva de Greiner, que auxilia na identificação das causas das dificuldades
que a organização enfrenta para que seja possível agir antecipadamente.II – A fase de
criatividade é a primeira pela qual a empresa passa quando nasce. Os fundadores da empresa
estão no comando e concentrados em desenvolver seus produtos e vendê-los. A comunicação
entre todos é frequente e informal, bastante típico de uma empresa que está começando e ainda
é pequena. Correta, pois a fase da criatividade é sempre a primeira, independentemente do porte
da empresa. 
Distratores:III – Na fase da delegação, com um bom administrador a empresa consegue ter uma
estrutura organizacional funcional, incentivos, orçamentos e padrões de trabalho. A
comunicação passa a ser mais formal agora que a empresa tem mais hierarquia e a gestão é feita
de cima para baixo, ou seja, a partir das decisões do administrador. Errada, pois essas são as
características da fase de direção e não da delegação.IV – Na fase da colaboração, as empresas
que sobreviveram à crise do controle sem separar suas operações são aquelas que fizeram a
revisão de seu planejamento, a centralização das funções de apoio e passaram a supervisionar a
coordenação das unidades de negócio pela matriz da empresa. Errada, pois essas são as
características da fase da coordenação e não da colaboração.
1,50/ 1,50
6  0,50/ 0,50
Código: 37012 - Enunciado: A distribuição física é fundamental para obtenção do maior nível de
serviço ao cliente possível de ser realizado. É a interface entre a empresa e o
consumidor.Portanto, podemos conceituar distribuição física – DF como processos operacionais
de separação e de:
 a) Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação.
 b) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor.
 c) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor.
 d) Armazenagem e controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o
ponto de fabricação.
 e) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação.
Alternativa marcada:
c) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
Justificativa: Resposta correta: Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de
fabricação até o consumidor. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e
controle de sua execução. Distratores:Armazenagem que permitem transferir os produtosdesde
o ponto de fabricação até o consumidor. Errada. O conceito de DF envolve processos
operacionais de separação e controle de sua execução, e não de armazenagem.Controle que
permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação. Errada. O
conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não o inverso.Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o
consumidor até o ponto de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos
produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor, e não do consumidor até o ponto de
fabricação. Armazenagem e controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor
até o ponto de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o
ponto de fabricação até o consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. 
7  Código: 36979 - Enunciado: A maioria dos modelos estratégicos está focada em ajudar a
empresa a alcançar vantagem competitiva, tendo como maior objetivo ser melhor do que a
concorrência. O modelo da estratégia do oceano azul não está focado em garantir que a empresa
seja melhor do que a concorrência, mas sim tornar a concorrência simplesmente irrelevante por
meio da criação de oportunidades chamadas de oceano azul. Explique o conceito da estratégia
do oceano azul, de acordo com a teoria desenvolvida pelos autores W. Chan Kim e Renée
Mauborgne.
Resposta:
A estratégia do oceano azul diz que a empresa deve atuar em mercados em que não há
concorrência e nos quais as necessidades dos cliente sejam atendidas. Em comparação, os
oceanos vermelhos seriam os mercados altamente competitivos, em que as empresas disputam
os mesmos clientes em setores com potencial de lucros muitas vezes decrescentes. O modelo de
estratégia do oceano azul tem como objetivo estimular a inovação. Em vez de usar a concorrência
como referência, a empresa deve procurar além dos limites do seu mercado atual para achar
oportunidades de criar um novo valor para os seus clientes. No lugar de tentar vencer a
concorrência de forma direta, a empresa deve desenvolver um novo negócio que descubra e
conquiste um novo espaço no mercado.
Comentários: Resposta satisfatória, de acordo com o gabarito apresentado, parabéns!
Justificativa: Expectativa de resposta:A estratégia do oceano azul diz que a empresa deve atuar
em mercados em que não há concorrência e nos quais as necessidades dos clientes sejam
atendidas. Em comparação, os oceanos vermelhos seriam os mercados altamente
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competitivos, em que as empresas disputam os mesmos clientes em setores com potencial de
lucros muitas vezes decrescentes. O modelo de estratégia do oceano azul tem como objetivo
estimular a inovação. Em vez de usar a concorrência como referência, a empresa deve procurar
além dos limites do seu mercado atual para achar oportunidades de criar um novo valor para os
seus clientes. No lugar de tentar vencer a concorrência de forma direta, a empresa deve
desenvolver um novo negócio que descubra e conquiste um novo espaço no mercado.
8  Código: 37008 - Enunciado: Uma empresa precisa tomar decisões estratégicas e planejar o seu
futuro. Ela precisa saber qual rumo deseja seguir, tomar as decisões necessárias e elaborar os
planos para que isso realmente aconteça. O planejamento está voltado para o futuro e é para ele
que a empresa deve estar preparada a todo instante. Não existe uma metodologia universal para
elaboração de planejamento estratégico, porém, para o estudo dessa disciplina, consolidamos
em 4 (quatro) as etapas do planejamento.Com base nessa delimitação, elabore um
texto sintetizando as quatro etapas de planejamento consolidadas. Seu texto deve conter os
seguintes aspectos:a) A identificação dessas etapas.b) A justificativa da importância de cada uma
delas para o processo de planejamento estratégico.
Resposta:
A primeira etapa é analisar o ambiente interno e externo da organização, pois é nesse momento
que serão identificada as ameaças e oportunidades do ambiente competitivo no ambiente
externo. No ambiente interno a empresa identifica suas forças e fraquezas frente aos seus
concorrentes. Nesse momento também é interessante usar a matriz SWOT. Na segunda etapa é a
hora de estabelecer as diretrizes organizacionais, aqui é feito um diagnóstico da situação da
empresa pelos dados obtidos na primeira etapa. Dessa forma são estabelecidos os objetivos a
serem alcançados, de acordo com a missão da empresa. A terceira etapa é o momento da
formulação da estratégia, as ações que a empresa precisará realizar para alcançar seus objetivos.
Já na quarta etapa se implementa a estratégia formulada na etapa anterior, essa etapa é prática e
é através do plano de ação que será especificado o papel de cada colaborador e os recursos
necessários para colocar em prática as ações do planejamento estratégico. Nessa etapa também
está incluso o treinamento dos funcionários e o reforço da missão, visão e valores pois através da
capacitação dos colaboradores é possível alcançar o planejamento estratégico com sucesso.
Comentários: Resposta satisfatória, de acordo com o gabarito apresentado, parabéns!
Justificativa: Expectativa de resposta: As etapas do Planejamento Estratégico são: Definição do
Negócio, Análise do Ambiente, Definição de Objetivos e Estratégias, Definição do Plano de Ação e
Implementação.O planejamento estratégico começa com os principais pilares para a definição do
negócio de uma empresa, que são as suas declarações de Missão e Visão e a definição de seus
valores. A missão da empresa vai refletir sua razão de ser, seu propósito. A visão é a direção que a
empresa pretende seguir, vai refletir as suas aspirações. E os valores são o conjunto de conceitos,
crenças ou filosofias que a organização respeita e pretende ver incorporados à sua cultura.
Definidos os pilares do negócio, a empresa pode passar para a segunda etapa, a análise do
ambiente.Para que a empresa possa definir seus objetivos e estratégias, precisa fazer uma
análise de sua situação atual, tanto interna quanto externa. A análise da situação atual tem como
objetivo avaliar quais são os recursos disponíveis internamente (recursos financeiros, humanos e
materiais), além das oportunidades que estão disponíveis no mercado. Na análise interna, a
empresa vai analisar os seus pontos fortes e fracos, com o objetivo de conhecer suas
competências e habilidades atuais e potenciais e descobrir de que recursos ela dispõe para
cumprir sua missão. Já na análise externa, a empresa vai identificar os fatores ambientais que
vão influenciar o seu desempenho. A empresa deve monitorar as forças macroambientais
(econômicas, demográficas, tecnológicas e políticas) e as microambientais (clientes,
concorrentes e fornecedores) que podem afetar de alguma forma o seu desempenho,
reconhecendo novas oportunidades e ameaças.A definição dos objetivos é uma consequência da
etapa anterior, já que, a partir das análises dos ambientes internos e externos, é possível definir
com clareza o que a empresa pretende alcançar. A definição da estratégia irá dizer como a
empresa vai alcançar seus objetivos. Após saber qual sua situação atual e onde quer chegar, é
2,50/ 2,50
hora de desenhar o caminho que será seguido.Depois de estabelecer objetivos e estratégias, o
último passo do planejamento estratégico é identificar, estruturar e executar os Projetos e o
Plano de Ação. Os Projetos são as atividades que devem ser realizadas com prazo, responsáveis e
resultado esperado; ajudam a empresa a operacionalizar os planos de ação que serão
desenvolvidos para que os objetivos sejam alcançados. Para que a implementação do plano seja
um sucesso, é importante uma etapa de monitoramento e controle para acompanhar e avaliar a
execução da estratégia.No que se refere à importância dessas etapas para o planejamento
estratégico é evidente que, sem algum desses processos, a empresa terá um planejamento
estratégico deficiente, propício a insucessos.