GESTÃO DE CARGOS, CARREIRAS E DESEMPENHO HUMANO

Prévia do material em texto

16/11/2021 18:57 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6432434/d4bbb77c-9520-11e8-a84c-0242ac110039/ 1/5
Local: Sala 1 - Sala de aula / Andar / Polo Bangu / POLO BANGU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60063-20212A
Aluno: GABRIELA DE SIQUEIRA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20183300231 
Data: 3 de Julho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 8591 - Enunciado: A gestão contemporânea enfatiza ações estratégicas em gestão de
pessoas com visão integrada, holística em relação à organização 1 Buscar a divisão do trabalho e
a especialização na tarefa. 
2 Estreitar os relacionamentos interpessoais 
3 Promover uma cultura voltada para a inovação com base na centralização das decisões. 
4 Reter talentos e desenvolver habilidades e competências. 
5 Buscar trabalhar em equipe Quais alternativas estão corretas, conforme o enunciado acima? 
 a) 2, 3, 4.
 b) 1, 3.
 c) 4, 5.
 d) 2, 4, 5.
 e) 1, 3, 5.
Alternativa marcada:
d) 2, 4, 5.
Justificativa: 2, 4, 5. Correta. Alternativa 1 é incorreta: buscar a divisão do trabalho e a
especialização na tarefa são uma das características da Administração Científica de Taylor e não
combinam com ações estratégicas modernas de gestão. Alternativa 3 é incorreta: na gestão
contemporânea o modelo de gestão de pessoas deve ser fundamentado na cultura da inovação,
criatividade, aprendizado contínuo e na excelência, resultados e não na centralização das
decisões. Alternativa 2 é correta: a gestão contemporânea é fundamental buscar melhorar os
relacionamentos interpessoais existentes na organização. Alternativa 4 é correta: na gestão
contemporânea, a busca da retenção de talentos e o desenvolvimento de habilidades e
competências nos indivíduos são ações estratégias fundamentais. Alternativa 5 é correta: na
gestão contemporânea torna-se necessário as pessoas trabalharem em equipe para juntas
alcançarem os resultados almejados. 4, 5. Incorreta. Alternativa 4 é correta: na gestão
contemporânea é fundamental buscar melhorar os relacionamentos interpessoais existentes na
organização. Alternativa 5 é correta: na gestão contemporânea torna-se necessário as pessoas
trabalharem em equipe para juntas alcançarem os resultados almejados. 1, 3, 5. Incorreta. Buscar
 a divisão do trabalho e a especialização na tarefa são uma das características da Administração
Científica de Taylor e não combinam com ações estratégicas modernas de gestão. Alternativa 3 é
incorreta: na gestão contemporânea o modelo de gestão de pessoas deve ser fundamentado na
cultura da inovação, criatividade, aprendizado contínuo e na excelência, resultados e não na
centralização das decisões. Alternativa 5 é correta: na gestão contemporânea torna-se necessário
as pessoas trabalharem em equipe para juntas alcançarem os resultados almejados. 2, 3, 4.
Incorreta. Alternativa 2 é correta: a gestão contemporânea é fundamental buscar melhorar os
relacionamentos interpessoais existentes na organização. Alternativa 3 é incorreta: na gestão
contemporânea o modelo de gestão de pessoas deve ser fundamentado na cultura da inovação,
criatividade, aprendizado contínuo e na excelência, resultados e não na centralização das
decisões. Alternativa 4 é correta: na gestão contemporânea a busca da retenção de talentos e o
desenvolvimento de habilidades e competências nos indivíduos são ações estratégias
fundamentais. 1, 3. Incorreta. Alternativa 1 é incorreta: buscar a divisão do trabalho e a
especialização na tarefa são uma das características da Administração Científica de Taylor e não
combinam com ações estratégicas modernas de gestão. Alternativa 3 é incorreta: na gestão
contemporânea o modelo de gestão de pessoas deve ser fundamentado na cultura da inovação,
0,50/ 0,50
16/11/2021 18:57 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6432434/d4bbb77c-9520-11e8-a84c-0242ac110039/ 2/5
criatividade, aprendizado contínuo e na excelência, resultados e não na centralização das
decisões.
2  Código: 3152 - Enunciado: Quando um programa de avaliação de desempenho é bem planejado,
coordenado e desenvolvido, traz benefícios a curto, médio e longo prazo. Escolha a alternativa
que melhor retrata os benefícios do planejamento para o gestor em relação à instituição. I-
melhor avaliar o desempenho e o comportamento dos colaboradores hierarquicamente
subordinados, contando com uma avaliação que elimina a subjetividade. II- propor providências
no sentido de melhorar o padrão de comportamento de seus subordinados a partir de um
diálogo horizontal e democrático. III- relacionar-se com seus subordinados, fazendo-os
compreender o processo da avaliação do desempenho como um sistema objetivo. IV- propiciar
transparência aos processos organizacionais juntos aos colaboradores de modo a superar
problemas de comunicação
 a) Alternativas I, II e IV.
 b) Alternativas II, III e IV.
 c) Alternativas I, III e IV.
 d) Alternativas II e IV.
 e) Alternativas I, II e III.
Alternativa marcada:
e) Alternativas I, II e III.
Justificativa: Gabarito: b. Correto, são as que melhor retratam os benefícios do planejamento
para o gestor em relação à instituição. - Alternativas I, II e IV - Apenas uma das alternativas
invalidou a questão, pois não retrata o planejamento e sim outra competência a transparência. -
Alternativas II, III e IV - Apenas uma das alternativas invalidou a questão, pois não retrata o
planejamento e sim outra competência a transparência. - Alternativas I, III e IV - Apenas uma das
alternativas invalidou a questão, pois não retrata o planejamento e sim outra competência a
transparência. - Alternativas II e IV - Apenas uma das alternativas invalidou a questão, pois não
retrata o planejamento e sim outra competência a transparência.
1,50/ 1,50
3  Código: 8693 - Enunciado: Ao modelar um plano de carreira na organização com base no
modelo tradicional, onde os cargos e salários são engessados e rígidos, o crescimento do
indivíduo se dá mais pelo tempo no cargo do que pelo seu potencial em termos de contribuição à
organização. Pensar em um plano de carreira moderna pressupõe considerar que o mesmo
deve: 
 a) a empresa ter uma concepção de crescimento verticalizado com o intuito de manter o seu
status quo e garantir o seu crescimento.
 b) manter as faixas salariais e as trajetórias de careira dos indivíduos para facilitar as
possibilidades de ascensão profissional.
 c) ter cargos definidos e com tarefas específicas e com competências restritas para facilitar a
organização gerenciar de forma eficiente as carreiras. 
 d) estar alinhado com os outros subsistemas de recursos humanos, tais como, treinamento
e desenvolvimento, recrutamento e seleção e outros, possibilitando somente o crescimento da
empresa.
 e) ter uma visão sistêmica, onde se predomina tanto a visão do cargo como da pessoa
ocupante do mesmo para que aconteça um leque de oportunidades.
Alternativa marcada:
e) ter uma visão sistêmica, onde se predomina tanto a visão do cargo como da pessoa ocupante
do mesmo para que aconteça um leque de oportunidades.
1,50/ 1,50
16/11/2021 18:57 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6432434/d4bbb77c-9520-11e8-a84c-0242ac110039/ 3/5
Justificativa: ter uma visão sistêmica, onde se predomina tanto a visão do cargo como da
pessoa ocupante do mesmo para que aconteça um leque de oportunidades. Correta, porque na
visão moderna o plano de carreira deve ter a visão mais abrangente no sentido de levar em
consideração tanto a progressão profissional do indivíduo como uma maior integração da
empresa. ter cargos definidos e com tarefas específicas e com competências restritas para
facilitar a organização gerenciar de forma eficiente as carreiras. Incorreta. É importante a
organização ter cargos definidos, bem como tarefas, mas as competências não devem ser
restritas, mas abrangentes para atender as necessidades tanto individuais como organizacionais.
manteras faixas salariais e as trajetórias de careira dos indivíduos para facilitar as possibilidades
de ascensão profissional. Incorreta. Na visão moderna é importante que as faixas salariais
acompanhem o mercado e as políticas da organização, bem como, a trajetória de carreira do
indivíduo. estar alinhado com os outros subsistemas de recursos humanos, tais como,
treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção e outros, possibilitando somente o
crescimento da empresa. Incorreta, porque esse alinhamento com as políticas de Recursos
Humanos deve acontecer para atender não somente às demandas da organização, mas
principalmente do indivíduo em relação ao seu plano de carreira. a empresa ter uma concepção
de crescimento verticalizado com o intuito de manter o seu status quo e garantir o seu
crescimento. Incorreta, porque na visão moderna, o crescimento que deve acontecer na
organização deve ser não somente vertical, mas horizontal no intuito de buscar o crescimento
tanto organizacional, como individual e não o status quo (manutenção do poder, da estrutura),
conforme citado.
4  Código: 8825 - Enunciado: Sobre a avaliação por objetivos assinale a alternativa correta: 
 a) Ferramentas que verificam as metas iniciadas e a quantidade de colaboradores
envolvidos.
 b) Ferramenta de retorno constante do desempenho; Retroalimentação. 
 c) Ferramenta que propicia que os comportamentos sejam avaliados minuciosamente a
partir de atividades que serão retroalimentadas por um observador externo, que costuma ser o
gestor
 d) Funciona como um mecanismo que avalia os resultados do sistema através de um
processo de retroalimentação.
 e) Definição de objetivos a serem alcançados e os resultados demonstram o desempenho
do colaborador. 
Alternativa marcada:
e) Definição de objetivos a serem alcançados e os resultados demonstram o desempenho do
colaborador. 
Justificativa: Definição de objetivos a serem alcançados e os resultados demonstram o
desempenho do colaborador. Correta. A alternativa está correta, porque trata-se de
correspondente definição da ferramenta de Avaliação de Desempenho assim denominada
Avaliação por Objetivos. Ferramenta de retorno constante do desempenho; Retroalimentação.
Incorreta, porque trata-se da ferramenta Feedback. Ferramenta que propicia que os
comportamentos sejam avaliados minuciosamente a partir de atividades que serão
retroalimentadas por um observador externo, que costuma ser o gestor. Incorreta, porque trata-
se da ferramenta Feedback. Funciona como um mecanismo que avalia os resultados do sistema
através de um processo de retroalimentação. Incorreta, porque trata-se da ferramenta Feedback.
Ferramentas que verificam as metas iniciadas e a quantidade de colaboradores envolvidos.
Incorreta, porque não há relação entre metas e quantidade.
1,00/ 1,00
5  Código: 8807 - Enunciado: Sr. José é gerente do Hotel Renascer há 10 anos e desde então tem
demonstrado ser um profissional comprometido, organizado, ético, educado, dentre outras
características. Há uns dias atrás cometeu um erro no atendimento, passando uma informação
0,50/ 0,50
16/11/2021 18:57 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6432434/d4bbb77c-9520-11e8-a84c-0242ac110039/ 4/5
que não era correta por descuido para um cliente. O mesmo se irritou e ofendeu ao Sr. José
Mesmo diante dessa situação, o gerente desculpou-se pelo erro, manteve a postura profissional,
a ética, o autocontrole e a qualidade no nível de atendimento. Para surpresa do cliente, o gerente
lhe fez a seguinte proposta: ofereceu um desconto de 50% no custo com a hospedagem. Se você
tivesse que denominar a atitude do Sr José em relação à proposta feita ao cliente como seria:
 a) indolente.
 b) de excelência.
 c) errada, porque não precisava ter reparado o erro oferecendo essa proposta. 
 d) eficiente.
 e) Fez mais que a obrigação.
Alternativa marcada:
b) de excelência.
Justificativa: de excelência. Correta. O gerente foi excelente nesse caso, pois foi capaz de
melhorar a sua capacidade de comunicação, quando precisou gerar mensagem através de uma
verbalização correta e também quando deu o feedback para o cliente ao corrigir seus erros. 
eficiente. Incorreta, porque o gerente não fez apenas sua obrigação, apesar da situação na qual
se deparou, mas surpreendeu o cliente. Um excelente atendimento é todo aquele que atende as
características de um bom atendimento, mas que vai além do padrão bom, sendo
inquestionavelmente elogiado por todos os que foram atendidos. Pode-se dizer que
atendimento excelente é aquele que se torna inesquecível para o cliente. Fez mais que a
obrigação. Incorreta, porque o gerente não fez apenas sua obrigação, apesar da situação na qual
se deparou, mas surpreendeu o cliente. Um excelente atendimento é todo aquele que atende as
características de um bom atendimento, mas que vai além do padrão bom, sendo
inquestionavelmente elogiado por todos os que foram atendidos. Pode-se dizer que
atendimento excelente é aquele que se torna inesquecível para o cliente. errada, porque não
precisava ter reparado o erro oferecendo essa proposta. Incorreta. A atitude do gerente não foi
errada, pelo contrário, ele manteve o atendimento de qualidade, apesar dos conflitos e ainda
superou as expectativas dos clientes. indolente. Incorreta, porque indolente é a pessoa que não
se dedica naquilo que realiza; que não tem cuidado e é desleixado. A atitude do gerente não
condiz com indolência, pelo contrário, apesar do erro que cometeu, manteve o profissionalismo
e ainda reparou o mesmo surpreendendo o cliente.
6  Código: 3130 - Enunciado: A análise de cargo divide-se em etapas, sendo que uma delas é
constituída por fatores que vão desde requisitos mentais, físicos, responsabilidades até as
condições de trabalho. A essa etapa denominamos:
 a) Classificação do cargo centro de avaliação. 
 b) Descrição de cargo.
 c) Especificação do cargo. 
 d) Coleta de dados.
 e) Titulação do cargo. 
Alternativa marcada:
b) Descrição de cargo.
Justificativa: GABARITO: Letra c é a correta: A especificação de cargos
(http://www.rhsuper.com.br/loja/mais-vendidos-2/cd-cargos-e-salarios.html) determina os
requisitos físicos e mentais que o ocupante deve possuir, as responsabilidades que o cargo lhe
impõe e as condições em que o trabalho deve ser feito. DISTRATORES: letra a, coleta de dados, é
composta pela entrevista, questionário, observação e combinação metodológica; letra b: o título
a ser atribuído a um cargo deve espelhar as atribuições desse cargo; letra d, descrição de cargos,
descreve o que faz; letra e: são os cargos que se assemelham quanto à natureza do trabalho.
0,00/ 1,00
http://www.rhsuper.com.br/loja/mais-vendidos-2/cd-cargos-e-salarios.html
16/11/2021 18:57 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6432434/d4bbb77c-9520-11e8-a84c-0242ac110039/ 5/5
7  Código: 3111 - Enunciado: O autogerenciamento da carreira é de suma importância para se
construir uma carreira de sucesso. Para tal, faz-se necessário planejar a carreira. Defina o que é
planejar uma carreira e sua importância. 
Resposta:
Planejar uma carreira é nada mais do que traça/estipular um caminho profissional que deseja
alcançar, verificando e aperfeiçoando seu conhecimento e habilidades.
Justificativa: Planejar a carreira significa dedicar tempo no processo de organizar e priorizar
ações tanto para o desenvolvimento pessoal como profissional. A partir daí, estabelecendo
planos práticos e objetivos, organizando e norteando ações para conquista desses objetivos.
Importância: O autogerenciamento da carreira possibilitará mais oportunidades profissionais,
uma vez que promove o autoconhecimento para identificar e aproveitar as oportunidades
profissionais que procuram estar alinhadas aos seus valores. 
1,50/ 1,50
8  Código: 3114 - Enunciado: Quem deve realizar a avaliação de desempenho?
Resposta:
O profissional que venha ter discernimento para poder apontar os pontos fortes ou fraco do
avaliado,podendo ele ser o gerente ou supervisor direto. 
Justificativa: São os gestores intitulados coordenadores, gerentes, supervisores ou outra
nomenclatura que designe posição de autoridade. Sendo assim quem realiza a avaliação de
desempenho é quem mais entende do processo, da atividade em si que é o superior imediato de
cada colaborador. É ele quem pode avaliar com maior domínio e excelência o cargo e o
colaborador no exercício da tarefa em questão.
1,50/ 2,50