TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Resposta Correta:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Resposta Correta:
	 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistemas que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, IV e V, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu uso iniciado no segmento das indústrias; Big Data
- é uma grande base de dados (dados esses num estado bruto, vários formatos, sem uma ordenação); Data Mining - é uma busca e uma organização dos dados com o intuito de extrair informações relevantes a um determinado negócio, buscando padrões. De posse dessas informações, elas podem ser aplicadas em mudanças de processos, diretrizes da empresa e formas de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT.
 
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração.  
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Resposta Correta:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização à consolidação da forma de trabalhar com seus processos.
	Resposta Correta:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois a alternativa correta traz por objetivo para o BPM o direcionamento da organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos. As demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos apresentados não definem o BPM.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	É princípio básico deuma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
o trecho fala sobre análise de negócio.
	Resposta Correta:
	 
o trecho fala sobre processo de negócio.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a alternativa correta é a que traz a informação processo de negócio. Análise de negócio, regras de negócio, crise no negócio e investimento no negócio estão fora do conceito apresentado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.