TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. 
Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas 
em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre 
Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-
EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 
30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria 
de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, 
pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega 
ao cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega 
ao cliente. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os 
envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a 
entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os 
objetivos da empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. 
Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a 
comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda 
esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios 
relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com 
os clientes está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa 
ferramenta, a produção será executada no prazo correto; com isso, o produto 
será entregue como combinado. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação 
às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser 
alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das 
etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: 
estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os 
atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e 
monitoramento dos processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor 
visualização e melhor organização dos seus processos. 
Resposta Correta: 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor 
visualização e melhor organização dos seus processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo 
direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e 
organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no 
setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos 
processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está 
executando ao utilizar o BSC. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco 
no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do 
cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu 
cliente e, como resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser 
definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento 
dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos 
estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes 
horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações 
públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 
30 set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, 
trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas 
características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade 
dos processos internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os 
objetivos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 
2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, 
Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de 
aprendizado. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância 
de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a 
infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e 
telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de 
recursos humanos e processos”. 
 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no 
uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 
15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se 
afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores 
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a 
melhoria de processos. 
RespostaCorreta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores 
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a 
melhoria de processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em 
informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser 
realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, 
mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas 
determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e 
interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de 
desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply 
Chain , pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a 
melhoria dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a 
melhoria dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, 
é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, 
controles de insumos e, com isso, direcionar a produção. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem 
serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos 
processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a 
 
seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por 
quatro domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-
Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com 
menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais 
saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos 
processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos 
processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir 
em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes 
podendo ser sempre controlados por sistemas.