[Indicadores da Qualidade - Semana 5]

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
MARIA MARIANA S. SANTOS 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR: Simone Telles 
ATIVIDADE Nº: 05 
 
 
 
 
SENAC FORTALEZA 
FORTALEZA-CE – 04/10/2021 
 
Atividade avaliativa 05 
Projeto de um sistema de indicadores 
 
Introdução 
Nesta atividade, montaremos um sistema de medição de desempenho de 
um processo de bombeamento de água em uma unidade industrial. Cada ponto 
da rede de distribuição precisa receber uma demanda mínima de pressão para 
que a produção na indústria não seja prejudicada. 
 
Desenvolvimento 
Questão 01: 
“A partir da leitura do conteúdo semanal, desenvolva um modelo de 
implementação de um sistema de medição de desempenho em uma empresa. 
Pode ser baseado em um exemplo de sua realidade profissional” 
O modelo de implementação deve contemplar todos os critérios listados abaixo: 
a) Informe o nome do Processo e descrição detalhada. 
O processo realizado é o Bombeamento, no qual uma bomba hidráulica 
transporta água de um reservatório até 5 pontos de interesse para a indústria. A 
bomba precisa atender uma pressão mínima em cada um dos 5 pontos para que 
os outros processos da indústria possam funcionar com segurança e eficácia. 
A figura abaixo mostra o caminho percorrido pela água bombeada. Os pontos 
verdes são os pontos distribuição. 
 
Fonte: Imagem elaborada pela autora no software PipeFlow. 
b) Informe a área a que pertence o processo 
Departamento de Projetos Hidráulicos. 
 
c) Informe o responsável pela implantação dos indicadores e 
apresente suas competências técnicas 
O responsável será o Gerente de Projetos Hidráulicos. 
Ele deve ser formado em Engenharia Química ou Civil, ter conhecimento do 
funcionamento de bombas e de redes de distribuição. Ele é responsável pela 
elaboração e revisão do projeto hidráulico base da indústria, além de ser 
responsável pela compra de equipamentos e acessórios deste setor. 
 
d) Informe o nome e a descrição do Indicador 
Demanda Mínima de Pressão (DMP) 
𝑫𝑴𝑷 = 𝑷𝒓𝒆𝒔𝒔ã𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒂𝒅𝒂 + (𝟗𝟖𝟎𝟎 ∗ 𝑪𝒂𝒓𝒈𝒂 𝒅𝒂 𝑩𝒐𝒎𝒃𝒂) 
 
e) Informe o tipo de Indicador (eficiência ou eficácia – veja 
conteúdo da semana 01 e 02). Justifique. 
O DMP é um indicador de eficiência pois trata-se de um parâmetro interno 
que avalia as exigências de controle do processo dado o aproveitamento dos 
recursos que a empresa já tem, como a bomba instalada, a tubulação e os 
demais acessórios que auxiliam o processo. 
 
f) Informe a periodicidade de desde Indicador 
Como a indústria está sempre em funcionamento, é necessário revisar o DMP 
semanalmente para evitar prejuízos nos demais processos que dependem do 
bombeamento da água. 
 
 
Questão 02: 
A partir do desenvolvimento de seu sistema de medição de desempenho, 
escreva a importância deste indicador para a melhoria dos processos da 
empresa, orientando para uma busca da excelência e da qualidade nos 
processos. 
 O DMP é fundamental para avaliar se a bomba utilizada no processo está 
funcionando corretamente. Como as demais atividades da indústria dependem 
do bombeamento de água, é preciso fazer um monitoramento constante para 
que a unidade produtora mantenha a sua performance e execute seus processos 
com segurança. 
 
 
Questão 03: 
Relate as melhorias que podem ser alcançadas a partir da implementação 
do indicador de desempenho desenvolvido por você. 
 O DMP pode ajudar a adaptar processos com mais rapidez. Um exemplo 
foi a pandemia do COVID-19. Depois da confirmação do primeiro caso de COVID 
no Brasil, a produção diária de álcool 70° INTP chegou a triplicar e as indústrias 
tiveram pouquíssimo tempo para adaptar seus processos a esse aumento 
brusco de demanda. 
 Os profissionais que sabiam determinar a demanda mínima de pressão 
foram capazes de tomar decisões mais rápidas e adaptar os seus processos 
para atender ao novo ritmo de produção. 
 
Conclusão: 
A elaboração de sistemas de medição é fundamental pois permite que cada 
empresa utilize indicadores que refletem diretamente nos seus processos. Isso 
proporciona uma análise mais específica para cada caso, que muitas vezes pode 
não ser alcançada utilizando indicadores mais conhecidos e gerais.