Atividade Objetiva 4_ Normatização e Auditoria da Qualidade

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19/11/2021 18:18 Atividade Objetiva 4: Normatização e Auditoria da Qualidade
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Atividade Objetiva 4
Entrega 23 nov em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 ago em 0:00 - 23 nov em 23:59 4 meses
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Em uma empresa de construção civil, iniciou-se um processo para
avaliar, selecionar e qualificar fornecedores externos. Entre as etapas
de avaliação inicial, estava previsto a realização de uma auditoria nas
instalações dos fornecedores, a fim de analisar se os processos
estavam funcionando de acordo com os requisitos da ISO 9001:2015 e
do Manual de Fornecedores. 
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Como são classificadas as auditorias de sistema de gestão da
qualidade, realizadas nos fornecedores? 
 Auditoria de primeira parte 
 Auditoria de segunda parte 
A alternativa está correta. As auditorias envolvendo apenas duas 
partes interessadas (clientes e fornecedores) podem ser 
classificadas como auditoria de segunda parte.
 Auditoria de produto 
 Auditoria de terceira parte 
 Auditoria de processo 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto abaixo:
 
Ao auditar o processo de compras em uma empresa fabricante de
produtos químicos, o auditor observa os pedidos de compra,
documentos físicos, em duas vias, que estão todos assinados pelo
diretor da empresa. 
Ao observar melhor, o auditor evidencia o pedido PC 4532 sem a
requerida assinatura. Ao ser questionado, o comprador afirma que não
houve tempo de colher a assinatura, pois a compra era urgente.
A instrução de trabalho IT-011, rev03, em seu item 11.2, descreve:
“Todos os Pedidos de Compra devem ser aprovados pelo Diretor por
meio de sua assinatura”.
 
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Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo:
 
I - A situação apresentada caracteriza uma não conformidade.
 
II - Todos os processos devem seguir as Instruções de Trabalho
(procedimentos) aplicáveis.
 
III. A situação apresentada não caracteriza uma não conformidade. 
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
De acordo com a Instrução de Trabalho, todas os pedidos de
compra devem ser aprovados por meio de assinatura do diretor,
caracterizando assim uma não conformidade a falta de assinatura
no pedido de compra PC 4532. Todos os processos devem ser
realizados de acordo com os procedimentos aplicáveis. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
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Ao auditar uma empresa de prestação de serviços em limpeza e
manutenção predial, o auditor acompanhou o trabalho de um grupo de
profissionais que realizam a limpeza de um piso, no hall de entrada de
um condomínio residencial.
Ao entrevistar o encarregado da atividade, o mesmo afirma que todos
os profissionais devem utilizar EPIs, e devem realizar o checklist antes
do início da tarefa.
Ao entrevistar um dos operadores, ele se apresenta com o devido EPI
e afirma que não foi realizado o checklist, pois a impressora estava
sem tinta, impossibilitando o uso do documento.
Ao analisar o procedimento de limpeza (POP-030, rev2), o auditor
identifica a obrigatoriedade da realização do checklist antes do início
de cada atividade.
Finalizando o acompanhamento do trabalho da equipe, o auditor se
despede, agradece e afirma que não foi evidenciada em nenhuma não
conformidade nesta atividade.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I - O auditor comportou-se corretamente ao decidir que a situação não
apresentava nenhuma não conformidade.
 
PORQUE
 
II - O fato de não possuir o documento checklist justifica a sua não
utilização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, pois o auditor não se
comportou corretamente, devendo registrar uma não
conformidade pela não utilização do checklist.
A asserção II é uma proposição falsa, pois a falta do documento
não justifica a sua não utilização. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo:
Uma empresa, do seguimento alimentício, está programando suas
auditorias para o próximo ano, considerando as especificações abaixo:
- Processos principais: venda, produção, expedição
- Processos de apoio: manutenção, recursos humanos
- Processos de gestão: direção e SGQ
Resultados de auditorias anteriores:
- Produção – 5 não conformidades
- RH – 3 não conformidades
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- Vendas – 2 não conformidades
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo:
 
I - Os processos de venda e produção, por serem principais e por
registrarem não conformidades, devem ser auditados mais vezes
durante o ano.
 
II - O processo de RH, por ser um processo de apoio, deve ser
auditado apenas uma vez por ano, mesmo tendo registradas não
conformidades na última auditoria.
 
III. Os processos de apoio, que não registraram não conformidades,
podem ser auditados apenas uma vez ao ano.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
O programa de auditoria deve ser elaborado, levando em
consideração a importância dos processos e os resultados de
auditorias anteriores. É correto auditar os processos que
apresentaram não conformidades com uma frequência maior,
enquanto processos de apoio, que não apresentaram não
conformidades, podem ser auditados apenas uma vez ao ano.
Desse modo, a afirmação II é falsa, pois apresentou não
conformidades na última auditoria, por isso deve ser auditado
mais vezes. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
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 II, apenas. 
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia os textos abaixo:
 
Texto 1:
8.7. Controle de saídas não conformes
8.7.1. A organização deve assegurar que saídas que não estejam
conformes com seus requisitossejam identificadas e controladas para prevenir seu uso ou entrega
não pretendido.
A organização deve tomar ações apropriadas baseadas na natureza
da não conformidade e em seus
efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços. Isso deve
também se aplicar aos produtos
e serviços não conformes detectados após a entrega de produtos,
durante ou depois da provisão
de serviços.
A organização deve lidar com saídas não conformes de um ou mais
dos seguintes modos:
a) correção;
b) segregação, contenção, retorno ou suspensão de provisão de
produtos e serviços;
c) informação ao cliente;
d) obtenção de autorização para aceitação sob concessão.
A conformidade com os requisitos deve ser verificada quando saídas
não conformes forem corrigidas.
8.7.2. A organização deve reter informação documentada que:
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a) descreva a não conformidade;
b) descreva as ações tomadas;
c) descreva as concessões obtidas;
d) identifique a autoridade que decide a ação com relação à não
conformidade.
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001. Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.)
Texto 2:
 Auditando a área de produção de uma empresa fabricante de copos
descartáveis, o auditor observou a atividade de um operador, que está
retirando as etiquetas vermelhas de materiais, antes reprovados, a
serem expedidos aos clientes. Ao ser questionado sobre esta ação, o
operador responde que tais produtos já haviam sido testados,
analisados e aprovados pela Gerência da Qualidade. Ao verificar o
relatório de produto não-conforme (RNC-340-20), é constatado o
motivo da reprovação, a ação definida (refazer o teste) e a aprovação.
Porém, o campo de “Responsável pela Ação” não estava preenchido.
O auditor registrou, então, a seguinte não conformidade de auditoria.
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Relatório de produto não conforme não atende ao requisito 8.7.2.d), da
NBR ISO 9001:2015
 
O auditado não apresentou relatório RNC-340-20 com todos os
campos preenchidos, devendo adequar o seu processo de aprovação
dos RNCs.
 
Relatório de Produto não-conforme incorreto. Não foi possível
evidenciar, no Relatório RNC-340-20, a autoridade que decide a ação
da Não conformidade.
 Foi evidenciado problema no preenchimento do RNC-340-20. 
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Relatório de Produto não-conforme incorreto. Não foi possível
evidenciar, no Relatório RNC-340-20, a autoridade que decide a ação
da Não conformidade, contrariando o requisito 8.7.2.d), da NBR ISO
9001:2015.
A alternativa está correta, pois a não conformidade está descrita
de maneira completa: PROBLEMA (Relatório de Produto não-
conforme incorreto). EVIDÊNCIA (Não foi possível evidenciar, no
Relatório RNC-340-20, a autoridade que decide a ação da Não
conformidade). CRITÉRIO/CONTRARIEDADE (contrariando o
requisito 8.7.2.d), da NBR ISO 9001:2015). 
Pontuação do teste: 1 de 1