Avaliação Online 2 (AO2) - Gestão, Normatização e Certificação para a Qualidade

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GABARITO | Avaliação Online 2 (AO2) (Cod.:777733)
Prova 1011354
Qtd. de Questões 10
Nota 10,00
Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e 
expectativas do cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. 
No entanto, o conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e 
subjetivo. Sobre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 
2005, da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
 
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
 
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
 
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez. 
2019.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and 
Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos 
clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas 
de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Sobre os termos e as definições que estão de acordo com 
as especificações OHSAS, analise as sentenças a seguir:
 
I- Segurança e saúde ocupacional: condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados 
no ambiente de trabalho.
 
II- Auditoria: exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de 
acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para 
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atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua: processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional 
(SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente: evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê 
técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a 
ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 
14001, assinale a alternativa CORRETA:
A Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
B Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
C Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
D Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade
social.
O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não 
cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, 
investigando suas causas, corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não 
conformidades não ocorram novamente e assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, 
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: 
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
 Acesso em: 13 dez. 2019.
A Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do
vendedor.
B Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
C São os itens dentro das especificações do cliente.
D São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
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Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de 
auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. 
Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa 
de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do 
texto apresentado, analise as sentenças a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da 
auditoria.
III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a 
minimizar os impactos.
IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença III está correta.
Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas 
certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma 
internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um 
desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, 
de seus produtos e serviços. Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os 
únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era 
consumido e utilizado internamente.
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas 
produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os 
produtores surgem fundamentando-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir 
com os produtores altamente industrializados.
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta 
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o 
aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento 
do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://www.qsp.org.br/iso9001.shtml. Acesso em: 13 dez. 2019.
A F - F - V - V.
B V - V - V - F.
C F - V - F - F.
D V - V - F - V.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, 
muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e 
desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a
todos os públicos.
B Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para
grandes corporações.
C Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e
indicadores.
D O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a
percepção de qualidade de cada cliente.
A abertura dos mercados e a consciênciada importância da preservação do meio ambiente se 
transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um 
capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria 
das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob 
rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas 
posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os 
paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, 
o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a 
produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem 
introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua 
documentação como meio de formar memória empresarial.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. 
Acesso em: 29 nov. 2019.
A V - V - F - F.
B F - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - V - F.
A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma 
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem 
diferentes maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela 
norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras.
( ) Tratando as suas consequências como aplicável.
( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: 
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
 Acesso em: 13 dez. 2019.
A V - V - F - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D F - V - F - V.
É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que 
envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 
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aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR 
ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e 
aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
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