Autoatividades Webaula 1 - Gestão, Normatização e Certificação para a Qualidade

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GABARITO | Autoatividades Webaula 1 (Cod.:59)
Prova 975786
Qtd. de Questões 5
Nota 0,20
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a 
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da 
diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que 
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no 
mercado.
 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação 
na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo, 1995.
A F - V - V - F.
B V - F - V - V.
C V - V - F - F.
D F - F - F - V.
Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do 
ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, 
planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla 
PDCA:
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A Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
B Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
C Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
D Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como 
objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão 
ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Nesse contexto, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- O Ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo 
individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
 
II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem 
ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas 
corretivas.
 
III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, 
consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
 
IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado 
um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo 
PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa 
ferramenta.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa IV está correta.
No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com 
relação às atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas no comprometimento com o 
desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria 
contínua. A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem 
sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como 
riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de 
Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a respeito das ações para a 
implantação do sistema de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
 
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I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e 
na busca constante da solução de problemas e da redução de erros.
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a 
busca da melhoria contínua.
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações 
concorrentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Um conceito fundamental da Gestão da Qualidade está relacionado com o Zero Defeito. Este 
teve origem em meados de 1940 durante a Segunda Guerra Mundial, quando as empresas eram 
incentivadas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar as 
não conformidades nos processos produtivos ou na prestação de serviços. Não denota que os erros 
nunca ocorram, mas, sim, que não existirá uma quantidade de erros admissíveis, e que o objetivo é 
fazer certo da primeira vez. Com relação ao contexto apresentado sobre Zero Defeito, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Zero Defeito deve ser considerado na meta de desempenho organizacional e todos dentro da 
empresa devem estar comprometidos com essa meta.
( ) A qualidade pode ser definida como conformidade do produto com os requisitos de projeto. Essa 
definição está diretamente relacionada com o Zero Defeito.
( ) O Zero Defeito é prontamente atingido pelas organizações, desde que tenha isso definido em sua 
meta, independente do envolvimento das pessoas.
( ) Uma das principais exigências para aplicação do conceito de Zero Defeito é que o sistema da 
qualidade esteja voltado para a prevenção da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C V V F V
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C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
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