auditoria certificação da qualidade e ISO - 1

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A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de abordagem de processo conforme a ISO 9001?
A
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
B
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
C
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
D
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
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A ABNT NBR ISO 9001 tem como base sete princípios para a gestão da qualidade, que possibilitam que uma empresa ou negócio seja capaz de gerar valor aos seus clientes. Ela apresenta como um dos seus sete princípios o foco no cliente.
O que é importante neste princípio?
A
O importante não é somente atrair, mas manter a confiança dos clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
B
O importante é somente atrair, sem manter a confiança de seus clientes, portanto, não é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
C
O importante é manter a confiança de seus clientes, sem ser fundamental atender às suas necessidades.
D
O importante é manter a desconfiança de seus clientes, sendo fundamental adaptar-se às nossas necessidades futuras.
3
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.
Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
A
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
B
A possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
C
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
D
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles diz que será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
Qual é esse princípio?
A
Foco no cliente.
B
Engajamento das pessoas.
C
Liderança.
D
Abordagem de processo.
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Tem por objetivo desenvolver nas organizações a aplicabilidade da gestão de configuração, na área pertinente da empresa no que tange ao desenvolvimento do ciclo de vida de um produto. É uma maneira da empresa, também, segundo essa norma, capacitar-se para atender aos requisitos de identificação e de rastreabilidades de seus produtos. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essa norma:
A
NBR ISO 10008, gestão da qualidade.
B
NBR ISO 10012, sistemas de gestão de medição.
C
NBR ISO/TR 10013, diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
D
NBR ISO 10007, sistemas de gestão da qualidade. 
6
Cada vez mais a modernização desenvolvida pelas novas tecnologias e a exigência dos consumidores face à evolução constante e a facilidade ao acesso à informação fazem com que tenhamos mais exigência em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Chegar a esse patamar de satisfazer os clientes dentro ou fora da empresa exige bastante dedicação por parte das empresas. As principais preocupações vão desde os processos produtivos com a valorização do produto segundo os desejos do cliente até o atendimento qualitativo cada vez maior. A qualidade individualizada, focada em um produto ou serviço, necessita atender aos desejos e necessidades dos clientes com a preocupação em vários requisitos.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses requisitos:
A
Os serviços agregados aos produtos/serviços, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas, garantias etc.
B
Os serviços agregados aos equipamentos, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas, garantias etc.
C
Os serviços desagregados dos produtos/serviços, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas, garantias etc.
D
Os serviços agregados aos manuais, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas, garantias etc.
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A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Com relação à liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
C
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
D
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
8A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esdes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, analise as sentenças a seguir: I- Ter processos geridos por líderes autoritários. II- Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional. III- Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido. IV- Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
9
O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes,para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações de melhorias sejam tomadas. 
Com relação ao agir, assinale a alternativa CORRETA:
A
Executar ações para melhorar desempenho, conforme as necessidades da organização.
B
Implementar o que foi planejado no contexto prático da norma.
C
Avaliar, monitorar, onde é aplicável e medir os processos, produtos e serviços desenvolvidos com a políticas, objetivos e requisitos, apresentando os resultados.
D
Estabelecer os objetivos do sistema e seus processos, recursos necessários para obtenção de resultados conforme os requisitos dos clientes e as políticas da organização, em consonância com a norma NBR ISO 9001:2015.
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Além de envolver mais a alta direção, a norma NBR ISO 9001 especifica os requisitos destinados, essencialmente, a dar confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização e elevando a satisfação do cliente. Sua implementação tem como objetivo a melhoria da comunicação interna e melhor compreensão e controle dos processos da organização. A versão 2015 atualiza requisitos em relação à versão de 2008. 
Qual desses itens reflete uma das principais mudanças?
A
Aborda a gestão da cadeia de produção de forma mais efetiva.
B
Aborda a gestão da cadeia de marketing de forma mais efetiva.
C
Aborda a gestão da cadeia de recursos humanos de forma mais efetiva.
D
Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva.