Autoatividades Webaula 3 - Gestão, Normatização e Certificação para a Qualidade

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09/10/2022 09:43 Autoatividades Webaula 3
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GABARITO | Autoatividades Webaula 3 (Cod.:61)
Prova 975789
Qtd. de Questões 5
Nota 0,20
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir:
 
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
 
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
 
III- Organizar as atividades em etapas normativas.
 
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, 
retrabalhos e itens fora de especificação.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada 
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da 
liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
 
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela 
liderança.
 
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar 
engajada, assim como demais colaboradores.
 
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente 
externo.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A V - F - F - V.
B F - F - V - V.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A Atender e superar as necessidades dos clientes.
B Garantir a satisfação e o engajamento do trabalhador.
C Estabelecer padrões de atendimento ao cliente fora de especificação.
D Delimitar um cliente-alvo e seus comportamentos e desejos.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A Ter processos geridos por líderes autoritários.
B Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
C Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é
oferecido.
D Ser um líder carismático para cativar e engajar as pessoas nos processos de gestão da qualidade.
A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são 
os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a 
informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a 
comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
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I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e 
os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
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