FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 3

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16/09/2022 08:50 Estácio: Alunos
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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): LETICIA MACHADO FERREIRA 202103074693
Acertos: 9,0 de 10,0 16/08/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada
pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre
essa ferramenta:
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi
planejado.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Do: elaborar o plano de ação.
Respondido em 16/08/2022 09:07:24
 
 
Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e
o que foi planejado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro
da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico,
assinale a alternativa correta:
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar
melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode
ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a
TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela
qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
Respondido em 16/08/2022 09:08:55
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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16/09/2022 08:50 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no
treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale
a afirmativa incorreta:
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem
competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos
analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de
não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-
se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo,
substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as
quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e
exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a
vantagem competitiva sustentável da empresa.
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende
que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem
competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
Respondido em 16/08/2022 09:10:23
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus
membros.
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas
financeiras.
Respondido em 16/08/2022 09:13:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos
seus membros.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
16/09/2022 08:50 Estácio: Alunos
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 Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por
vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se
preocupa em como fazer.
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M:
método; mão de obra; material e máquina.
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento
ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as
dinâmicas da organização.
Respondido em 16/08/2022 09:15:27
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração,
eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar
uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões
em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações
preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a
criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
 Promove um ambiente livre de críticas.
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
Limita o número de ideias colocadas por participante.
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
Respondido em 16/08/2022 09:16:34
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Promove um ambiente livre de críticas.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Todas as alternativas estão incorretas.
 Feigenbaum
 Deming
Crosby
Juran
Respondido em 16/08/2022 09:17:38
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão6
a
 Questão7
a
8a
16/09/2022 08:50 Estácio: Alunos
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Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores;preocupação com os clientes.
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
Respondido em 16/08/2022 09:21:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os
fornecedores.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de
todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Enxugamento.
Gestão da Qualidade Total.
Reengenharia.
Melhoramento revolucionário.
 Melhoria contínua.
Respondido em 16/08/2022 09:23:27
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de
produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas
deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto,
não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do
resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade
na empresa.
É correto o que se afirma em:
III e IV
II e V
II e III
I e IV
 I e II
Respondido em 16/08/2022 09:25:24
 
 Questão
 Questão9
a
 Questão10
a
16/09/2022 08:50 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
Explicação:
A resposta correta é: I e II
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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