Simulado AV - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - 2022

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10/04/2022 16:23 Estácio: Alunos
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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 7,0 de 10,0 10/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de
projetos.
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por
processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da
empresa.
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como
ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que
não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
Respondido em 10/04/2022 16:20:16
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do
gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos
resultados da empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo
(pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do
órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um
colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre
as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
Conhecimento.
 Competitividade.
Capacidade resolutiva.
Cortesia.
Tempestividade.
Respondido em 10/04/2022 16:20:25
 
 
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10/04/2022 16:23 Estácio: Alunos
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Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale
a afirmativa incorreta:
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem
competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende
que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem
competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de
não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-
se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos
analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo,
substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as
quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e
exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a
vantagem competitiva sustentável da empresa.
Respondido em 10/04/2022 16:20:39
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
A Missão é baseada na visão da organização.
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
Orientação para o curto-prazo.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
Respondido em 10/04/2022 16:20:51
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é
alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em
gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
10/04/2022 16:23 Estácio: Alunos
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Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
 Diagrama de dispersão
Folha de verificação
Respondido em 10/04/2022 16:21:05
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Diagrama de dispersão
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas
ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:
Diagrama de causa e efeito
5W2H
 Brainstorming
 Benchmarking
Matriz GUT
Respondido em 10/04/2022 16:21:15
 
 
Explicação:
A resposta certa é: Brainstorming
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e
alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a
melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do
produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os
gurus:
Taguchi e Ishikawa
 Deming e Feigenbaum
Todas as alternativas estão incorretas.
Ishikawa e Juran
 Deming e Juran
Respondido em 10/04/2022 16:21:26
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
10/04/2022 16:23 Estácio: Alunos
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 Feigenbaum
Juran
Crosby
Todas as alternativas estão incorretas.
 Deming
Respondido em 10/04/2022 16:21:41
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Aumento da lucratividade.
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Respondido em 10/04/2022 16:23:09
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de
produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas
deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto,não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do
resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade
na empresa.
É correto o que se afirma em:
II e III
II e V
III e IV
I e IV
 I e II
Respondido em 10/04/2022 16:23:30
 
 
Explicação:
A resposta correta é: I e II
 Questão9
a
 Questão10
a
10/04/2022 16:23 Estácio: Alunos
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