FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 2

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16/09/2022 08:49 Estácio: Alunos
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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): LETICIA MACHADO FERREIRA 202103074693
Acertos: 10,0 de 10,0 13/07/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia as afirmativas a seguir:
I - A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II - A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país
apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV - A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
 
Marque a alternativa CORRETA:
Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
 Estão corretas as afirmativas I e II.
Todas as afirmativas estão corretas.
Respondido em 13/07/2022 15:52:57
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e II.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada
pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre
essa ferramenta:
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Do: elaborar o plano de ação.
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi
planejado.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
Respondido em 13/07/2022 15:57:06
 Questão1
a
 Questão2
a
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16/09/2022 08:49 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e
o que foi planejado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
A Missão é baseada na visão da organização.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
Orientação para o curto-prazo.
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
Respondido em 13/07/2022 15:58:38
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a
afirmativa correta:
As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que
controlam.
 As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma
empresa.
As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas.
Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a
competitividade no mercado.
Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de
um negócio.
Respondido em 13/07/2022 16:00:31
 
 
Explicação:
A resposta correta é: As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos
de uma empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um
processo.
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
16/09/2022 08:49 Estácio: Alunos
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Permite a comparação de resultados de processos em geral.
 No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as
frequências.
Respondido em 13/07/2022 16:02:02
 
 
Explicação:
A resposta correta é: No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são
representadas as frequências.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar
uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões
em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações
preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a
criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
 Promove um ambiente livre de críticas.
Limita o número de ideias colocadas por participante.
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
Respondido em 13/07/2022 16:03:58
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Promove um ambiente livre de críticas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio
do trabalho em equipe.
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
 a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a
produtividade individual.
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a
trabalhar melhor.
Respondido em 13/07/2022 16:05:21
 
 
Explicação:
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que
melhorem a produtividade individual.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
16/09/2022 08:49 Estácio: Alunos
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Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Respondido em 13/07/2022 16:06:50
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os
fornecedores.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano
para tornar nosso negócio mais competitivo.
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais
defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia
da qualidade do processo.
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos eserviços.
É correto o que se afirma em:
 I e IV
III e IV
II e III
I e III
II e V
Respondido em 13/07/2022 16:08:40
 
 
Explicação:
A resposta correta é: I e IV
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
 Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
Respondido em 13/07/2022 16:14:36
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
 Questão9
a
 Questão10
a
16/09/2022 08:49 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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