FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 1

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16/09/2022 08:48 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e
alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria
da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à
utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
EGT0048_202103074693_TEMAS 
 
Aluno: LETICIA MACHADO FERREIRA Matr.: 202103074693
Disc.: FUNDE FER DA QUA 2022.2 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
 
 
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
 
1.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:21
 
Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os
fornecedores.
 
 
 
 
2.
Ishikawa e Juran
Todas as alternativas estão incorretas.
Deming e Juran
Taguchi e Ishikawa
Deming e Feigenbaum
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:24
 
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Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para
tornar nosso negócio mais competitivo.
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais
defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da
qualidade do processo.
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os
colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a
afirmativa incorreta:
Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
 
 
 
 
 
 
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 
3.
III e IV
I e IV
I e III
II e III
II e V
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:28
 
Explicação:
A resposta correta é: I e IV
 
 
 
 
4.
Gestão da Qualidade Total.
Reengenharia.
Melhoramento revolucionário.
Enxugamento.
Melhoria contínua.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:30
 
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
 
 
 
 
 
 
QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
 
5.
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que
devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva
no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva
até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não
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É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de
qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais
frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma
solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A
utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um
determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal
utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma
importante ferramenta de gestão da qualidade.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o
termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor,
raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário
mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar
seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:33
 
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
 
 
 
 
6.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
A Missão é baseada na visão da organização.
Orientação para o curto-prazo.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:36
 
Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
 
 
 
 
 
 
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
 
7.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de dispersão.
Mapa de processo.
Brainstorming.
Gráfico de Pareto.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:39
 
Explicação:
A resposta correta é: Gráfico de Pareto.
 
 
 
 
 
 
FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE
 
8.
Promove um ambiente livre de críticas.
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Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra
inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
Limita o número de ideias colocadas por participante.
Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquicodos participantes.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:41
 
Explicação:
A resposta correta é: Promove um ambiente livre de críticas.
 
 
 
 
 
 
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
 
9.
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em
indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal
análise, como no setor de serviços.
Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por
diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:44
 
Explicação:
A resposta correta é: Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento
por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
 
 
 
 
10.
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Do: elaborar o plano de ação.
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
Data Resp.: 15/09/2022 22:15:47
 
Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o
que foi planejado.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 15/09/2022 22:15:17. 
 
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