gestão de qualidade nota 10

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Local: LABORATÓRIO / PRESENCIAL / PRESENCIAL / Polo Mesquita 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-CIG-011-62-GESTAO
Aluno: CREUZA FERRAZ PINTO DE SOUZA 
Avaliação: AP4
Matrícula: 0902761
Data: 11 de Junho de 2021 - 13:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 11277 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que a dimensão de qualidade
percebida: 
 a) Refere-se à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele
se deteriorar fisicamente.
 b) Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funcionamento de um produto ou
de ele falhar em um determinado período.
 c) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
 d) Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo, é tudo que o
produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.
 e) O grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo
com padrões preestabelecidos.
Alternativa marcada:
c) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente
percebe.
Justificativa: Liga-se à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo
que o cliente percebe.
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2  Código: 17783 - Enunciado: (FGV-2016 – CODEBA) Com relação aos 14 princípios da qualidade de
W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.(  ) Deve-se acabar com a
inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.(  ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como
elemento de facilitação do processo produtivo.(  ) O medo de ser afastado do ambiente de
trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.As afirmativas
são respectivamente:
 a) F, V, V
 b) V, V, F
 c) V, V, V
 d) V, F, V
 e) F, F, V
Alternativa marcada:
d) V, F, V
Justificativa: V, F, V
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3  Código: 11281 - Enunciado: Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção incorreta:
 a) A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito
da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada. 
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 b) A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização
são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares
 c) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas
com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
 d) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os
procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade ou
referência aos mesmos
 e) A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade
em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá
ao encontro dos requisitos do cliente
Alternativa marcada:
c) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com
Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
Justificativa: A ISO 9001:2008 não trata exclusivamente a organizações ligadas às Tecnologias da
Informação.
4  Código: 7114 - Enunciado: (2017 - Administrador - UFSBA) Na Qualidade Total, ferramentas da
qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para
os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que
apresenta duas dessas ferramentas.  
 a) Avaliação 360º e Organograma.  
 b) Diagrama Ishikawa e Gestão Estratégica Empresarial.
 c) Pareto e Gestão por Competências.
 d) Fluxograma e Avaliação de Desempenho.
 e) Diagrama Ishikawa e PDCA.
Alternativa marcada:
e) Diagrama Ishikawa e PDCA.
Justificativa: Diagrama Ishikawa e PDCA.
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5  Código: 7115 - Enunciado: (CEITEC 2012 - FUNRIO - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO
EMPRESARIAL/QUALIDADE) Em relação à Garantia da Qualidade, apresentam-se três afirmações: 
1) O plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a
qualidade para uma determinada tarefa; 
2) O controle da qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o
acompanhamento da qualidade e dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade
foi alcançada no período de um ano; 
3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da
empresa e o controle do fluxo de caixa das tarefas desenvolvidas.
 a) Somente a terceira.
 b) Somente a segunda.
 c) Somente a primeira.
 d) Todas estão certas.
 e) Todas estão erradas.
Alternativa marcada:
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e) Todas estão erradas.
Justificativa: Todas estão erradas.
6  Código: 11279 - Enunciado: As definições de custos da qualidade variam conforme a definição
de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, levando a diferentes aplicações e
interpretações. Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em
quatro categorias:
 a) Prevenção, definição, 5S e 6 Sigma.
 b) Controle, prevenção, manutenção e qualidade.
 c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
 d) Controle, avaliação, falhas internas e controle externo.
 e) Prevenção, condução, falhas internas e controle.
Alternativa marcada:
c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Justificativa: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
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7  Código: 12098 - Enunciado: Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica
da qualidade, que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidades dos clientes em
especificações técnicas dos produtos e serviços.
 a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
 b) Quality control ou controle da qualidade.
 c) Fitness for use ou adequação ao uso.
 d) Total Quality Management (TQM) ou administração da qualidade total.
 e) Aretê ou ideal da excelência.
Alternativa marcada:
a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
Justificativa: Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
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8  Código: 11278 - Enunciado: (FGV-2016-IBGE) Uma  montadora  de  automóveis,  ao  contratar 
uma  consultoria para  avaliar  possíveis  problemas  em  sua  cadeia  de  produção,  é
aconselhada  a  implantar  um  sistema  de  gestão  de  qualidade conhecido por CQT (Controle de
Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na
ideia de que o controle de qualidade:
 a) Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um
trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos.
 b) Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
 c) Deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que
seja autorizada pelo governo do país.
 d) Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os
quais possuam a habilidade específica para a tarefa.
 e) Só pode existir em sinergia com outras empresas do setor, mesmo as concorrentes
diretas.
Alternativa marcada:
b) Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
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Justificativa: Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
9  Código: 11280 - Enunciado: Somente o responsável pelo processo está capacitado a atuar nas
causas para obter o efeito desejado, por meio do ciclo do PDCA, a assim melhorá-lo sempre. O
ciclo do PDCA envolve quais etapas?
 a) Planejar, expurgar, valorizar e agir.
 b) Planejar, distribuir, controlar e agir.
 c) Projetar, expurgar, verificar e argumentar.
 d) Projetar, executar, valorizar e argumentar.
 e) Planejar, executar, verificar eagir.
Alternativa marcada:
e) Planejar, executar, verificar e agir.
Justificativa: Planejar, executar, verificar e agir.
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10  Código: 21614 - Enunciado: ( Engenharia de Qualidade
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade) -
Geral (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/assunto/geral) - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/banca/iades) - 2014 (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-
concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014) - Metrô/DF
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df) - Engenheiro de
Controle e Qualidade) - Quanto à metodologia Seis Sigma, é correto afirmar que se trata de uma
metodologia:
 a) Q ue busca o aumento do desvio-padrão nos processos.
 b) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
 c) E struturada para fornecimento somente de produtos.
 d) Q ue permite que um dirigente empresarial seja reativo ao invés de pró-ativo, o que traz
ganhos com relação a questões de qualidade.
 e) E struturada para fornecimento somente de serviços.
Alternativa marcada:
b) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e satisfação do
cliente.
Justificativa: Que desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
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11  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 b) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
 c) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 d) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
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https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/assunto/geral
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/banca/iades
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df
 e) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Alternativa marcada:
e) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
12  Código: 24314 - Enunciado: Ao receber a certificação ISO 9001, a organização passa por
auditorias de manutenção onde deve prover evidências de que continua atendendo os requisitos
da certificação e que inconformidades percebidas foram devidamente tratadas. Essa certificação
tem um prazo determinado, sendo a organização auditada após a vigência desse prazo. De
acordo com a afirmativa, indique o prazo de validade do certificado de qualidade:
 a) 5 anos
 b) 1 ano
 c) 10 anos
 d) 3 anos
 e) 7 anos
Alternativa marcada:
d) 3 anos
Justificativa: 3 anos
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13  Código: 12093 - Enunciado: (FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-
superior-administracao) – AL-BA) - Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta com
numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que priorize
esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de gestão de
qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
 a) Brainstorming.
 b) 5W2H.
 c) Matriz GUT.
 d) Estratificação.
 e) Diagrama de árvore.
Alternativa marcada:
c) Matriz GUT.
Justificativa: Matriz GUT.
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14  Código: 12092 - Enunciado: Este gráfico de barras ordena as frequências das ocorrências, da
maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar
problemas. Além disso, ele permite a fácil visualização e reconhecimento das causas, além de
comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens
responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Do que estamos
falando?
 a) Diagrama de Pareto.
 b) Fluxograma.
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-superior-administracao
 c) Gráfico de controle.
 d) Diagrama de causa e efeito.
 e) Diagrama de Ishikawa.
Alternativa marcada:
a) Diagrama de Pareto.
Justificativa: Diagrama de Pareto.
15  Código: 6584 - Enunciado: Com relação à ferramenta da qualidade “Matriz GUT”, é correto o que
se afirma em:
 a) Ferramenta completa para visualizar o processo.
 b) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 c) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
 d) É a forma mais completa de visualizar processos, revelando fatos desapercebidos em
outras formas de apresentação. 
 e) Proporcionam objetividade e rapidez na obtenção de solução de problemas.
Alternativa marcada:
c) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
Justificativa: Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
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