Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação A auditoria de qualidade é um procedimento em que um auditor analisa e verifica vários regist...

Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação A auditoria de qualidade é um procedimento em que um auditor analisa e verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa, a fim de determinar se está em conformidade com os padrões de qualidade determinados, como os estabelecidos pela Organização Internacional de Normalização (ISO). Após o processo de entrevista e verificação, o auditor tem a importante tarefa para encerrar o ciclo com profissionalismo e exatidão. LOBO, R.N. SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Erica, 2014 (adaptado). A importante tarefa do auditor mencionada no texto é: Nota: 10.0 A Emitir a nota fiscal de serviços para cobrar a empresa auditada. B Capacitar os colaboradores para solucionar os problemas detectados. C Apresentar o relatório de auditoria interna ou externa às partes interessadas. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque após a auditoria ter sido realizada, compete ao auditor fechar o ciclo por meio da construção do relatório de auditoria. As demais alternativas estão incorretas porque não são atividades executadas pelo auditor logo após a entrevista e checagem. Além disso, não é permitido que o auditor use de uma empresa em outra, o que fere o princípio da confidencialidade. (Aula 4, tema 3) D Preencher as ferramentas de análise de falhas e entregar ao gestor do processo. E Anotar as evidências para posteriormente usar como exemplo em outras empresas. Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação A gestão da qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa e isso não afeta somente a gestão da organização, mas também dos fornecedores e de todos aqueles que trabalham na empresa. O objetivo é aumentar a satisfação dos clientes com o produto, ter uma melhor eficiência da produção, reduzir os custos,