topicos em serviços Iv

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Sobre as estratégias de precificação de serviços baseadas na concorrência, podemos dizer 
que as empresas que prestam serviços indiferenciados – ou em mercados sensíveis a preço 
– precisam monitorar o que é cobrado pela concorrência. Considerando essa informação, 
elas devem determinar seus preços. 
Essa afirmação é: 
______________________________________________________________________________________ 
Sobre las estrategias de precio de servicios basados en la competencia, podemos decir que 
las empresas prestan servicios indiferenciados – o en mercados sensibles al precio – 
necesitan monitorear lo que es cobrado por la competencia. Considerando esa información, 
ellas deben determinar sus precios. 
Esta afirmación es: 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Remover marcação 
Texto da questão 
Nas organizações que visam o lucro, maximizá-lo é um objetivo a longo prazo. Além disso, 
temos outros objetivos com a precificação de um serviço. Alguns deles são: 
I – Conseguir determinada fatia de mercado; 
II – Estimular guerra de preços entre os concorrentes; 
III - Aumentar a sua demanda; 
IV - Consolidar-se em um mercado. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
____________________________________________________________________________________ 
En las organizaciones que buscan lucro, maximizarlo es un objetivo a largo plazo. Además 
de esto, tenemos otros objetivos con los precios de un servicio. Algunos de ellos son: 
I – Conseguir determinado pedazo del mercado; 
II – Estimular guerra de precios entre los competidores; 
III - Aumentar a su demanda; 
IV - Consolidarse en un mercado. 
 
Son correctas las afirmaciones: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e III / I y III 
 
b. 
II e III / II y III 
 
c. 
Todas as afirmativas / Todas las afirmativas 
 
d. 
I e IV / I y IV 
 
e. 
Nenhuma alternativa está correta / ninguna de las alternativas está correcta. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
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Texto da questão 
Sobre as estratégias de precificação dos serviços baseadas no comportamento do cliente 
temos as seguintes afirmações: 
 
I – O incentivo ao relacionamento de longo prazo – e parcerias – entre fornecedores e 
clientes permite que as duas partes ganhem nas negociações; 
II – Uma prestadora de serviços pode associar o preço cobrado aos benefícios que o cliente 
receberá; 
III – Reduções de custos devem ser repassadas sempre que possível aos clientes em forma 
de preço mais baixo para o serviço prestado, pois dessa forma se causa um impacto 
positivo. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
_______________________________________________________________________________ 
Sobre las estrategias de precio de los servicios basados en el comportamiento del cliente 
tenemos las siguientes afirmaciones: 
 
I – El incentivo a la relación a largo plazo – y sociedades – entre los proveedores y clientes 
permite que las dos partes ganen en las negociaciones; 
II – Una prestadora de servicios puede asociar el precio cobrado a los beneficios que el 
cliente recibirá; 
III – Reducciones de costos deben ser pasadas siempre que sea posible a los clientes en 
forma de precio más bajo del servicio prestado, pues de esta forma causa un impacto 
positivo. 
 
Son correctas las afirmaciones: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
II e III / II y III 
 
b. 
I e II / I y II 
 
c. 
Apenas II 
 
d. 
I. II e III / I, II y III 
 
e. 
Apenas I 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
Remover marcação 
Texto da questão 
Uma das estratégias para gerenciar a capacidade de uma empresa prestadora de serviços é 
a programação diária de turnos de trabalho. Dessa forma, a gerência desenvolve programas 
de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos 
dias úteis e aos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível. 
Essa afirmativa é: 
_____________________________________________________________________________________ 
Una de las estrategias para gestionar la capacidad de una empresa prestadora de servicios 
es la programación diaria de turnos de trabajo. De esta forma, la gerencia desarrolla 
programas de trabajo descubriendo cuantas personas son necesarias para trabajar con 
eficiencia en los días útiles y los fines de semana (si fuese el caso), con la menor cantidad 
de personas posibles. 
Esta afirmación es: 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,25 de 0,25 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para precificar um serviço, podem ser usadas algumas estratégias. A mais freqüente delas é 
baseada nos custos de produção. Essa estratégia, além de proporcionar rapidez no cálculo, 
sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado. 
O parágrafo acima escrito é: 
__________________________________________________________________________________________ 
Para el precio de un servicio, pueden ser usadas algunas estrategias. La más frecuente de 
ellas está basada en los costos de producción. Esta estrategia, además de proporcionar 
rapidez en el cálculo, siempre encuentra el precio que es posiblemente aceptado por el 
mercado. 
El párrafo escrito es: 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,25 de 0,25 
Remover marcação 
Texto da questão 
Quando fazemos previsão de demanda devemos levar em conta um número certeiro. Dessa 
forma estamos estipulando metas, que servirão para apoiar decisões em operações. 
Essa afirmativa é: 
___________________________________________________________________________________ 
Cuando hacemos previsión de la demanda debemos tomar en cuenta un número certero. 
De esta forma estamos manipulando metas, que servirán para apoyar decisiones en 
operaciones. 
Esta afirmación es: 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para Lovelock e Wirtz (2006), há quatro condições que um serviço de capacidade fixa pode 
enfrentar. Uma delas ocorre quando os clientes não são recusados, porém, há uma grande 
chance de que fiquem insatisfeitos. 
Estamos nos referindo a: 
________________________________________________________________________________________ 
Para Lovelock y Wirtz (2006), hay cuatro condiciones que un servicio de capacidad fija 
puede enfrentar. Una de ellas ocurre cuando los clientes no son rechazados, pero hay una 
gran probabilidad de que queden insatisfechos. 
Nos estamos refiriendo a: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Excesso de capacidade / Exceso de capacidad 
 
b. 
Excesso de demanda / Exceso de demanda 
 
c. 
Ninguna de las alternativas 
 
d. 
Oferta e demanda estão bem equilibradas / Oferta y demanda están bien equilibradas 
 
e. 
Demanda excede a capacidade ótima / Demanda excede la capacidad óptima 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre as estratégias para o gerenciamento da demanda, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) 
trazem os seguintes conceitos: 
 
I – Uma boa estratégia de previsão de demanda é a de fazer reservas, pois ela significa 
vender um serviço potencial antecipadamente – o que ajuda muito a empresa no seu 
planejamento. 
II – preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários de pico, 
melhorando a utilização do tempo e aumentando a lucratividade; 
III – Desenvolver a segmentação de demanda é uma forma natural de expandir um 
mercado. No caso de novas demandas uniformes, é uma estratégia muito atrativa. 
 
Estão corretasas afirmativas: 
_____________________________________________________________________________ 
Sobre las estrategias para la gestión de la demanda, Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) 
traen los siguientes conceptos: 
 
I – Una buena estrategia de previsiónde demanda es la de hacer reservas, pues ella 
significa vender un servicio potencial anticipadamente – lo que ayuda mucho a la empresa 
en su planificación. 
II – Precios diferenciados estimulan a los clientes a usar los servicios en horarios pico, 
mejorando la utilización del tiempo y aumentando el lucro. 
III – Desarrollar la segmentación de la demanda es una forma natural de expandir un 
mercado. En el caso de nuevas demandas uniformes, es una estrategia muy atractiva. 
 
Son correctas las afirmaciones: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e II / I y II 
 
b. 
II e III / II y III 
 
c. 
Apenas III 
 
d. 
I, II e III / I, II y III 
 
e. 
Apenas I