Avaliação A1

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28/10/2021 17:02 Revisar envio do teste: Avaliação A1 – 179.050000 - ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50295879_1&course_id=_763411_1&content_id=_20066763_1&outcome_id=_49596609_1&outcome_definition_id=_11607400_1 2/10
Pergunta 1
Respostas:
a. 
Considere o cenário e analise o diagrama BPMN sobre locação de veículos.
Identifique a seguir alternativa correta que possa propor melhoria no diagrama para a Locadora, com objetivo de evitar riscos
(Leis) com base em restrições do status do condutor (contrante do serviço), conforme a disponibilidade do veículo na loja para
garantir o andamento do processo de locação de veículos.
Adicionar no diagrama a opção Gerência para conferir o pagamento realizado dos clientes.
 
0,8 em 0,8 pontos
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b.
c.
d. 
e. 
Não precisa realizar nenhuma melhoria no diagrama, pois o mesmo atende as exigências legais para a locação
de veículos.
Criar opção no diagrama para consulta no SERASA ou SPC para verificar se os clientes possuem restrições.
Criar opção no diagrama para verificar as informações dos clientes e obter status do Detran.
Adicionar no digrama opção para o cliente dar o feedback no processo de atendimento de locação.
Pergunta 2
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Na ferramenta análise SWOT o que pode ser considerado como ameaça em processos para as empresas?
Implantação de novos processos para corrigir erros voltados aos clientes.
 
Implantar um sistema integrado que possa atender as necessidades do modelo de negócio.
A necessidade de mudança com base a nova Lei que prevê adaptação de processos. 
Ter lucro com venda de parte da empresa com a finalidade em diminuir custos na operação.
Mudança de processos, focando nas ações do modelo de negócio.
0,8 em 0,8 pontos
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Pergunta 3
Respostas: a.
b.
c.
d.
Depois que a empresa através do comitê de TI decide implantar novo Sistema integrado ERP na matriz e nas filiais da
empresa, ocorre a necessidade de alto investimento para garantir melhorias para a tomada de decisão do negócio. Desse
modo o investimento ocorre para corrigir divergências do antigo sistema ERP ou sistema legado que gerava problemas entre
a integração de procesos de alguns departamentos da empresa.
Nesse contexto o que o comitê de TI deve trabalhar na fase de pré-implantação do ERP para obter sucesso na sua
implantação e assim diminuir o número de customizações que pode elevar o custo total do projeto de implantação para a
empresa? 
Desenvolver treinamentos com todos os funcionários para diminuição de problemas com a implantação do
novo Sistema ERP.
Desenvolver o redesenho de processos com os gestores para adaptação de procesos de acordo com o novo
Sistema Integrado ERP.
Modificar somente os processos críticos no módulo de vendas para adaptação ao Sistema Legado da empresa.
Executar alterações no código fonte do Sistema ERP conforme necessidade de funcionamento de processos e
adaptações em todos os processos da empresa.
0,8 em 0,8 pontos
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e.
Modernizar o parque tecnológico da empresa para que o sistema integrado seja compatível com o hardware e
possa evitar impactos com a implantação do novo sistema.
Pergunta 4
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O ______________________________________________________ é uma notação da metodologia de gerenciamento de
processos de negócio, relacionando uma série de ícones padrões para o ____________________________________,  que facilita
o entendimento do usuário. No entanto no tratamento da modelagem de processos, essa metodologia permite uma notação
que é facilmente  compreensível por todos usuários de negócios.
A seguir analisar alternativas que venha  preencher corretamente as lacunas acima:
Redesenho de processos, desempenho de processos.
PDI - Plano diretor de Informática, sistema de processos.
ERP - Enterprise Resource Planning, desenho de processos.
BPMN - Business Process Model and Notation,  desenho de processos.
Reengenharia de processos, sistema de processos.
Pergunta 5
O que representa em análise de processos o diagrama de causa e efeito (Diagrama Ishikawa) como forma de melhorias para
a(s) mudança(s) em processos conforme indicadores de desempenho de evento de insatisfação dos clientes? 
0,8 em 0,8 pontos
0,8 em 0,8 pontos
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Respostas:
a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Diagrama utilizado somente para entender os processos críticos referente aos fornecedores.
É usado somente para entender as causas e não é utilizado como referência para melhoria em processos. 
Identificação da causa raiz do problema de acordo com todas as causas detectadas de acordo com o problema
do cliente.
Utilizado para somente para mapear processos em andamento na linha de produção das empresas.
Usado para entender somente as divergências de falta de estoque para vendas em Site. 
 
Pergunta 6
A figura abaixo representa o modelo que possui sua característica em empresas de mercado, sendo que a sua gestão está
baseada em estrutura organizacional tradicional.
0,8 em 0,8 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Com base na análise da figura, qual abordagem pode ser representada por esse tipo de empresa?
Abordagem por processos
Abordagem sistêmica
Abordagem por fornecedores
Abordagem funcional
Abordagem por clientes
Pergunta 7
Considere um cenário de venda de passagens aéreas cujo processo de negócio apresenta-se modelado no diagrama abaixo,
usando-se BPMN (Business Process Modeling and Notation).
0,8 em 0,8 pontos
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Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Para que esta companhia aérea obtenha mais retorno financeiro nesse diagrama, identifique alternativa correta que possui
ação de melhoria no diagrama conforme alternativas abaixo:
Transformar o gateway “Crédito OK?” em um gateway inclusivo para melhorar o desempenho do diagrama.
Alterar a tarefa checar crédito em um subprocesso para garantir o envio da fatura.
Retirar o evento intermediário de tempo colocado após a tarefa “Pedido de Passagem”.
Modelar a tarefa enviar fatura como tarefa de serviço (Service Task).
Adicionar uma tarefa para oferecimento de outro voo na raia “Comercial”.
Pergunta 8
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Em qual fase ocorre nas empresas em geral o Redesenho de processos que pode prever com base no modelo de negócio os
requisitos necessários para garantir o funcionamento do sistema integrado?
Na fase de pré-implantação e pós-implantação para relacionar somente os processos dos clientes daempresa. 
Na fase de implantação do Sistema Integrado ERP para  garantir a execução dos treinamentos aos
funcionários.
Na fase pós-implantação para atualização dos sistemas legados com os processos dos departamentos.
Na fase pré-implantação para garantir adaptação de processos com o sistema integrado.
0,8 em 0,8 pontos
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Ocorre sempre nas três fases (pré, implantação e pós) para garantir o funcionamento de todos os processos do
sistema integrado.
Pergunta 9
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
As organizações, mesmo as pequenas empresas são sistemas complexos, sendo que é de  pouca relevância e prática
analisarmos um processo  isoladamente. Deste modo as atividades que ocorrem nas organizações compõe uma rede de
processos.
 Assim quais os elementos estão relacionados com a decomposição de processos?
macroprocesso, processos e subprocesso.
operador, processo, sistema.
vetor, subprocesso, sistema.
sistema, macroprocesso, vetor.
angular, processo, vetor.
Pergunta 10
No planejamento dos requisitos para a integração de sistemas, torna-se necessário entender melhor o cenário da empresa,
principalmente com relação aos processos chaves que estão ligados ao ramo de atividade da empresa.”
Assim o que o PDI – Plano Diretor de Informática tem como objetivo para ajudar em processos as empresas? 
0,8 em 0,8 pontos
0,8 em 0,8 pontos
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Quinta-feira, 28 de Outubro de 2021 17h02min16s BRT
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Prever na forma de projeto a aquisição e implantação do ERP e seus componentes.
Servir como modelo para modificar os processos críticos do sistema Legado com as outras aplicações.
Desenvolver os indicadores de desempenho para melhoria de processos críticos.
Entender a estrutura da empresa para desenvolver o maior número de customizações.
Prever a metodologia utilizada para integrar o sistema legado com o sistema integrado.
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