N2 MKT ESTRATEGICO

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Alguns clientes da Nike reclamam que os calçados da marca custam pouco 
para ser fabricados, mas saem caro para o consumidor. É verdade: os 
custos de matéria-prima e manufatura envolvidos na produção de tênis são 
relativamente baixos – mas vender o produto ao consumidor é que sai caro. 
A Nike vende seu produto para os varejistas que entregam aos 
consumidores finais. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O exemplo da Nike apresenta a análise da cadeia de valor, pois traz uma 
informação referente aos intermediários, de modo que a Nike precisa 
repensar suas estratégias no setor de calçados. 
 
II. A análise dos canais de marketing permite que a Nike avalie de forma 
estratégica todo um conjunto de atividades primárias e de apoio, priorizando 
o diferencial do produto, o posicionamento de mercado e a lucratividade. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise 
da cadeia de produto da Nike permite que a empresa 
avalie seus intermediários, enquanto a segunda afirmativa 
trata da análise do canal de marketing, como é sua 
logística, o tempo de entrega e a distribuição. Assim, pode-
se pensar em uma série de estratégias relacionadas ao 
preço do produto, posicionamento de mercado, aumento 
do marketing share, dentre outros. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Analisar o cliente e entender qual o seu potencial, seu histórico de compra e 
seu relacionamento com a empresa são estratégias muito importantes 
do marketing de relacionamento, pois se trata de avaliar o nível de 
satisfação e desenvolver estratégias importantes. Essas estratégias estão 
relacionadas a qual prática? 
 
A respeito do marketing de relacionamento, analise as afirmativas a seguir e 
 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Refere-se à Escala de Lealdade do Cliente. 
II. ( ) Posicionamento do mercado e desenvolvimento do valor percebido. 
III. ( ) Criação de estratégias de canal de distribuição. 
IV. ( ) Desenvolvimento da fidelidade do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de 
acordo com Kotler (2006), a escala de Lealdade é uma 
escala importante para a construção da fidelidade do 
cliente e é muito utilizada pelas empresas para medir o 
nível de satisfação após a experiência de compra. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O canal de distribuição tem o objetivo de transferir a mercadoria 
(produto/serviço) do fabricante até o consumidor final, permitindo ou não 
intermediários, conforme o tamanho da empresa e estrutura do negócio, 
facilitando o acesso dos produtos aos seus clientes-alvo. 
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características. 
 
1 - Nível zero. 
2 - Intermediários. 
3 - Nível indireto. 
 
( ) Estratégia muito utilizada por distribuidores, como na adequação da 
estratégia de várias marcas, em que cada uma tem um canal de distribuição 
diferenciado. 
( ) Agentes, distribuidores e atacadistas. 
( ) Fabricante e consumidor final. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
3, 2, 1. 
Resposta Correta: 
3, 2, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível 
indireto, temos as estratégias de vendas que facilitam a 
 
distribuição de produtos de diversas marcas, enquanto os 
intermediários são os agentes, distribuidores, atacadistas, 
dentre outros. No nível zero, não existe intermediário, pois 
a relação está resumida à relação de fabricante e 
consumidor final. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Kotler (2006), a marca é composta por vários elementos, 
como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, o canal 
de distribuição, a qualidade das garantias, o atendimento ao cliente e outros 
atributos sugestivos. Esses elementos são importantes para que o 
consumidor consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a 
melhor opção de compra do consumidor no momento da decisão de compra. 
 
Assim, de acordo com o enunciado anterior, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Marketing tático. 
II. ( ) Valor percebido. 
III. ( ) Elementos da marca. 
IV. ( ) Canais de distribuição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca 
busca desenvolver uma identidade com o consumidor, de 
modo que o que se percebe de benefícios ganhos pela 
sua escolha seja maior que o preço. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Amanda comprou um relógio pela internet para o Dia dos Pais. Buscou 
informações sobre o produto e escolheu, aparentemente, a melhor empresa 
relacionada às suas expectativas, como preço, rapidez na entrega e garantia 
de fabricação. No entanto o produto demorou 30 dias para chegar, 
ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar 
comprando outro presente para seu pai. Com um sentimento de raiva, 
arrependimento e frustração, ela decidiu nunca mais realizar compras 
naquela loja, embora a empresa prometesse atender o que ela estava 
procurando, inclusive no que se relacionava ao preço. 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que mais se corresponde a esse caso. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a 
entrega do produto, que sai do fabricante até o 
consumidor final, e são de responsabilidades da 
empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a 
entrega do produto, que sai do fabricante até o 
consumidor final, e são de responsabilidades da 
empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os canais 
de distribuição são estratégias importantes para levar o 
produto até o cliente, pois aumentam a eficiência da 
distribuição de produtos (bens e serviços) ao público-alvo 
escolhido. As empresas, por sua vez, são responsáveis 
pela gestão do canal, garantindo a entrega do produto. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
É de extrema importância que a empresa busque desenvolver estratégias 
que entendam quem é o seu consumidor. Pode-se, inclusive, desenvolver 
novos serviços, inovar e posicionar-se, além de buscar no mercado novos 
meios de divulgação e distribuição de um produto ou serviço, permitindo que 
o consumidor tenha mais opções de escolha na hora da decisão de compra. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus 
consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias 
empreendedoras e gera novos negócios, 
pois 
II. os consumidores têm muitos comportamentos: podem escolher por 
intuição, emoção e razão, dentre outros fatores que, quando correspondidos, 
podem torná-los clientes fiéis de uma empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto 
mais as empresas buscarem conhecer as necessidades e 
desejos dosclientes que utilizam seus produtos e serviços, 
mais conseguirá desenvolver estratégias importantes e 
oportunidades de negócios, fazendo com que aumente 
suas vendas e sua marca fique conhecida. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A empresa do segmento de material de construção, Telha Norte, inaugurou 
recentemente um novo formato de loja, com o objetivo de responder às 
necessidades de consumidores, arquitetos e decoradores, os quais buscam 
marcas novas e produtos diferenciados e exclusivos. Alinhada às tendências 
de mercado de transformar lojas em ambientes de experiência para os 
consumidores, a rede lançou um projeto inovador no varejo da construção: o 
TELHANORTE EXPERIENCE, cuja proposta é levar entretenimento, 
conhecimento técnico e, sobretudo, uma experiência mais rica de compras 
para toda a família. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a experiência do cliente, analise 
as afirmativas a seguir. 
 
I. As experiências de oportunidade estão relacionadas a empresas e canais 
que permitam compras fáceis, rápidas, vendam soluções e sejam intuitivas. 
II. As experiências voltadas para o estilo de vida combinam produtos e criam 
ambientes que envolvam e levem o cliente a adquirir um sonho. 
III. As experiências voltadas à emoção proporcionam o prazer de comprar 
em lojas que tornem o processo de compra a verdadeira experiência e que 
estimulem o desejo de retorno e a permanência por longo tempo. 
IV. As experiências voltadas para a diferenciação conseguem agregar valor 
por meio de produtos, serviços, ambiente e marca diferenciados. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
empresas têm cada vez mais buscado estratégias de 
marcas para fidelizar os clientes antigos e atrair novos, de 
modo que tenham uma boa experiência de compra e 
visualizem o produto para saber como ficarão em suas 
casas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de 
vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado 
ao consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do 
canal de distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque: 
 
A partir dos estudos referentes ao canal de marketing , analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao 
consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas 
interdependentes. 
II. ( ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os 
processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao 
consumidor final. 
III. ( ) A especificidade do produto final não está relacionada ao preço de 
contratação do canal de distribuição. 
IV. ( ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e 
consumidor é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto 
mais intermediários tem um canal de marketing, maior 
será o repasse do valor às empresas interdependentes do 
processo, porém, no canal de marketing direto, com a 
ausência de intermediários, a negociação entre fabricante 
e consumidor é mais fácil. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
No dia a dia dos consumidores, é muito comum haver contato diário com 
marcas, seja em roupas ou acessórios, na escola, no trabalho e em outros 
ambientes. Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em 
relação a um produto ou a um serviço. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e 
durabilidade, por isso a empresa caracteriza-se pela marca e seus produtos, 
onde quer que seja comercializado. 
 
pois 
II. Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm, porque 
podem ser modificadas de acordo com o perfil do público-alvo. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois marcas 
carregam atribuições de valores como qualidade e 
durabilidade, sendo importantes para as empresas que as 
têm. Por meio delas, podem ser lançados novos produtos 
e ainda realizar a previsão e planejamento de vendas com 
mais acerto, devido à previsibilidade do consumidor 
quanto aos volumes comprados. Porém a asserção II é 
falsa, pois as marcas não podem ser mudadas e sim 
transferidas. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem 
fácil, porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e 
aumentar a participação de mercado. Os consumidores utilizam a percepção 
de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra. A empresa, 
se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes, precisa 
se destacar em atendimento, qualidade, boa imagem, bom relacionamento 
com o cliente, tecnologia, inovação, dentre outros atributos, para se 
diferenciar. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. As pessoas não procuram apenas o produto físico, elas querem ter uma 
boa experiência de compra com a aquisição do produto, 
pois 
II. além de comprarem produtos e serviços, fatores como comodidade, 
conforto, atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do 
consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para se 
diferenciar no mercado e construir uma marca forte, as 
marcas podem usar muitos atributos para se identificarem 
com os seus consumidores, principalmente no que diz 
respeito aos itens relacionados à experiência de compra. 
Esses atributos auxiliarão os consumidores no momento 
da decisão de compra.