Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial Técnicas de Negociação

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Peso da Avaliação3,00
Prova40991443
Qtd. de Questões12
Acertos/Erros12/0
Nota10,00
1Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
2As reuniões são recorrentes no ambiente corporativo e muitas negociações ocorrem nesta oportunidade. A literatura aponta vários tipos de reuniões, dentre elas, a reunião informativa, a reunião deliberativa e a reunião exploratória. Considerando as informações apresentadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A reunião informativa tem como premissa a exposição de uma ideia ou treinamento a fim de transmitir informações.
(    ) A reunião exploratória é a reunião que ocorre para se estudar uma situação, quando as partes tentam propor e elaborar soluções.
(    ) A reunião deliberativa é marcada para que as pessoas se reúnam a fim de efetivamente solucionar problemas específicos.
(    ) A reunião informativa é conduzida pelo setor de Recursos Humanos da organização com o objetivo de treinar o pessoal quanto às funções operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - F - F - V.
C
F - V - F - F.
D
V - V - V - F.
3Há três formas de administrar conflitos: a primeira delas é impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem; a segunda envolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas condições antecedentes; a terceira forma envolve o uso de intervenções tanto estruturais quanto de processo. Sobre as três formas de administrar conflitos classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A intervenção no processo envolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas condições antecedentes.
(    ) Para cada uma dessas três categorias  (estrutural, processo e mista) há uma série de instrumentos e técnicas específicas.
(    ) A abordagem mista envolve o uso de intervenções, tanto estruturais quanto de processo.
(    ) A abordagem mista visa impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - V - F - F.
C
F - F - V - V.
D
V - V - V - F.
4Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
(    ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
(    ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
(    ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - V - V - V.
C
V - V - F - F.
D
F - F - F - V.
5Dentre as definições de conflitos e compreendendo cada um deles, podemos destacar o conflito interpessoal que acontece entre as pessoas,. No entanto, todo indivíduo tem quatro necessidades psicológicas e cada uma delas é aflorada quando violada. São as necessidades de ser valorizado, de estar no controle, de ter autoestima e de ser coerente. Sobre as necessidades psicológicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A valorização do indivíduo traz consigo as contribuições e o reconhecimento, motivando-o.
(    ) A necessidade de autoestima é influenciada pelo modo como o indivíduo responde a todos os tipos de situações.
(    ) Diante do conflito interpessoal, ser coerente é fundamental para se manter no grupo e/ou na equipe de trabalho.
(    ) Estar sempre no controle é fator positivo para que os outros saibam quem controla a situação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
F - V - F - F.
C
V - V - V - F.
D
F - F - V - V.
6A era atual, marcada pelo avanço da tecnologia, trouxe grandes avanços, mas também alguns desafios globais. Um problema climático em um país, por exemplo, pode afetar outras nações. A cooperação global é, assim, um imperativo deste século, mas, para que isso ocorra, muitas negociações são necessárias. Tendo em vista o processo de negociação internacional, analise as sentenças a seguir:
I- À medida que cresce o grau de internacionalização das empresas, diminui a abertura de frentes de negociações comerciais multilaterais e bilaterais.
II- O estudo, a observação e o conhecimento dos costumes e peculiaridades locais da outra parte podem ser fundamentais para que a negociação tenha o sucesso almejado.
III- Nas negociações internacionais, pouco importa o costume e a cultura do outro negociador.
IV- Negociadores internacionais precisam estar informados sobre as tendências da outra parte, influenciadas diretamente pela cultura do país de origem do outro negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
7Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
B
Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
C
Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
D
Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
8Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA:
A
Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação.
B
Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação.
C
Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o que o outro está pensando, dando chancespara que você consiga se posicionar e se destacar nessa negociação.
D
Método da experiência de somente ouvir o outro negociador.
9A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
(    ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
(    ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
(    ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos.
(    ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - III - I - II.
B
I - IV - II - III.
C
III - II - IV - I.
D
II - I - III - IV.
10Existem três formas de administrar conflitos: a intervenção estrutural, a conceitual e a mista, cada uma delas com suas especificidades de acordo com cada causa real, emocional e/ou mista. A intervenção no processo reage aos conflitos de causa emocional, já a intervenção mista reage aos conflitos de causa mista. Sobre a intervenção estrutural, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Essa forma reage a conflitos de causas reais, e uma de suas ações é de encontrar os objetivos comuns.
(    ) Uma das ações para essa forma é criar sistemas de recompensa, identificando o resultado do desempenho.
(    ) Essa forma influencia os sentimentos negativos das ações, em que modifica os processos.
(    ) Contribui para reorganizar os grupos de conflitos, tornando-os um grupo de unidade maior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
V - V - V - F.
C
V - F - F - V.
D
F - F - V - V.
11(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
C
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
12(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê.
PORQUE
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
D
As duas afirmações são falsas.