GESTÃO DE CONHECIMENTO AV1

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GESTÃO DE CONHECIMENTO AV1 
 
1- Determinado fator é dinâmico, humanístico e contextual. Dinâmico porque vive 
em constante mutação; Humanístico porque ele está nas pessoas e sua transmissão 
e criação dependem da interação entre elas; Contextual porque se aplica num 
momento não necessariamente será aplicada em outro. 
A qual fator o enunciado se refere? 
A - Mudança. 
B - Conhecimento. 
C - Informação. 
D - Capacidade. 
 
2- Segundo Cislaghi (2008, p. 105), “fazer a Gestão do Conhecimento é identificar o 
que se sabe, captar e organizar esse conhecimento e utilizá-lo de modo a gerar 
retornos. É o processo pelo qual a organização gera riquezas, a partir de seu capital 
intelectual”. Cislaghi (2008) ainda sintetiza sua visão de Gestão do Conhecimento 
como um processo empregado por uma organização para capturar e compartilhar 
a experiência, promover a colaboração e prover amplo acesso às informações, 
independentemente de sua fonte ou estrutura. 
Acerca do processo “Identificação do conhecimento", assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: CISLAGHI, Renato. Um modelo de sistema de gestão do conhecimento em 
um framework para a promoção da permanência discente no ensino de graduação. 
Florianópolis, 2008. 258 f. Tese (Doutorado) Programa de Pós-Graduação em 
Engenharia e Gestão do Conhecimento, UFSC: Florianópolis-SC. 
A - Direcionar esforços para o desenvolvimento de conhecimento. 
B - Definir um quadro de habilidades, infos e dados internos e externos. 
C - Armazenar experiências de forma adequada. 
D - Compartilhar conhecimentos através de conversas, reuniões. 
 
3- A figura a seguir apresenta como ocorre as ações que vão facilitar o intercâmbio 
de informações entre os dois tipos de conhecimentos. 
 
 
Quais são esses conhecimentos? 
A - Conhecimento explícito e tátio. 
B - Conhecimento explícito e tácto. 
C - Conhecimento explícito e tácito. 
D - Conhecimento implícito e tácito. 
 
4-Podemos ser especialistas em uma área, aquela em que possuímos 
um feeling maior. É fundamental criar um elemento de troca de conhecimento com 
outros profissionais de outras especialidades das nossas, para que possamos nos 
ajudar mutuamente a enfrentar as dificuldades pela falta do conhecimento, para 
termos novas ideias, sermos criativos e competitivos. 
Acerca da melhor estratégia, assinale a alternativa CORRETA: 
A - Está somente na troca do conhecimento entre as pessoas. 
B - Está na constante troca do conhecimento entre as pessoas e no trabalho em 
equipe. 
C - Está somente na gestão dos líderes. 
D - Está somente no trabalho em equipe. 
 
5- A gestão de conhecimento amplia a vantagem competitiva e concorrencial da 
empresa, reduz custos com P&D (Planejamento e Desenvolvimento), geração de 
novos modelos de negócio, melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital 
intelectual da empresa, suporte às tomadas de decisão e melhorias na produção e 
na prestação de serviços. Em suma, é uma modalidade de gestão que facilita o 
controle e o acesso às informações relevantes num processo de trabalho e 
administração de seus meios. O conhecimento parte de uma informação, pesquisa, 
experiência e produz impactos positivos ou negativos na sociedade e em 
determinada organização, dependendo de como esse conhecimento é filtrado, 
analisado e gerido. 
Acerca dos processos facilitadores da GC, assinale a alternativa CORRETA para 
Sistemas de Inteligência Organizacional: 
A - Sistemas de inteligência organizacional: aponta a existência de uma estratégia 
de gestão baseada nas competências requeridas para o exercício das atividades de 
determinado posto de trabalho e a remuneração pelo conjunto de competências 
efetivamente exercidas. As ações nessa área visam determinar as competências 
essenciais à organização, avaliar a capacitação interna e definir os conhecimentos e 
as habilidades necessários para a superação de carências existentes em relação ao 
nível desejado para a organização. 
 
B - Sistemas de inteligência organizacional: consiste em um repositório de 
informações sobre a localização de dados na organização, incluindo fontes de 
consulta, bem como as pessoas ou as equipes detentoras de determinado 
conhecimento. 
 
C - Sistemas de inteligência organizacional: visam a transformação de dados em 
inteligência, com a finalidade de apoiar a tomada de decisão. Consistem em extrair 
inteligência por meio da captura e da conversão das informações, em diversos 
formatos, e a absorção do conhecimento a partir da informação. O conhecimento 
obtido de fontes internas ou externas, formais ou informais é apresentado, 
documentado e armazenado para facilitar tal acesso. 
 
D - Sistemas de inteligência organizacional: aponta para a identificação dos 
conhecimentos fundamentais em uma organização, assim como suas relações 
simples ou de causa e efeito. É o registro do conhecimento organizacional sobre 
processos, produtos, serviços e relacionamento com os clientes e pode ser 
apresentado em diversas formas, tais como: mapas, diagramas ou árvores 
hierárquicas de conhecimento, nos quais se descrevem fluxos e relacionamentos 
de indivíduos, grupos ou toda a organização. 
 
6- A Sociedade do Conhecimento se produziu a partir das redes sociais, das 
interações e colaborações entre os indivíduos membros. Diante do exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O mundo não vê com bons olhos quem se julga pronto, acabado e realizado. 
 ( ) Participe de Grupos de Estudos na sua área de atuação profissional. 
 ( ) Desenvolva a capacidade de ouvir, mais do que falar. 
 ( ) A colaboração e a interação são o principal foco social e profissional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - V - F - V. 
B V - F - V - V. 
C V - V - V - V. 
D F - V - V - F. 
 
7- No processo de aprendizagem organizacional, ocorre a institucionalização do 
conhecimento, o que é estudado sob diferentes óticas e explicado a partir de 
algumas teorias, entre as quais a espiral do conhecimento. 
Acerca do foco desse pensamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A - O processo de conversão do conhecimento, iniciando-se com a socialização 
mediante o compartilhamento de conhecimento tácito. 
B - O modelo cognitivista, que procura explicar o impacto de aspectos 
comportamentais na aquisição de conhecimento. 
C - O modelo behavorista, que prioriza o conhecimento formal, normatizado e 
internalizado na organização. 
D - A aquisição de conhecimento tácito a partir da utilização de benchmarkings 
(referenciais de excelência). 
 
8-A disseminação do conhecimento está com o que o indivíduo sabe e como ele 
compartilha esse conhecimento. O conhecimento deve fluir entre todos, para que 
juntos exista troca de informações e evolução de competências. Algumas ações vão 
facilitar esse intercâmbio de informações. O conhecimento precisa ser vivenciado 
através da socialização, externalização, internalização e combinação. 
Sobre internalização, assinale a alternativa CORRETA: 
A - Internalização: nessa etapa, o conhecimento irá fluir do tácito para o tácito 
entre as pessoas da equipe. Incentive reuniões e brainstorming onde os 
profissionais possam trocar ideias, observar, praticar, imitar, enfim, interagir e 
aprender um com o outro através da prática. 
 
B - Internalização: o conhecimento tácito caminhando por entre o explícito é outra 
opção que deve ser mantida dentro da equipe, por isso solicite relatórios, descrição 
do processo ou desenhos. Use ferramentas que permitam conceituar os 
conhecimentos e facilitar o aprendizado, dando a oportunidade para os membros 
transmitirem explicações entre o grupo. 
 
C - Internalização: o conhecimento que gira em torno do explícito para o explícito. 
O gestor deve estimular a troca de relatórios e materiais desenvolvidos entre todos 
os membros da equipe. Dessa forma ele irá facilitar o compartilhamento de ideias, 
estimulando a troca de aprendizados e competências. 
 
D - Internalização: é quando o conhecimento se desenvolveatravés do caminho 
explícito para tácito. Pode ser motivado através de atividades simples, como as 
sugestões de vídeos, textos ou até treinamentos elaborados pelos próprios 
membros da equipe sobre um determinado conhecimento necessário. Em seguida, 
o gestor deve criar a possibilidade para que os profissionais consigam incorporar 
esse conhecimento, com a prática no cotidiano do que foi vivenciado, isso pode ser 
feito através de ações como orientações verbais ou diagramação. 
 
9-A gestão do conhecimento apresenta dois tipos de conhecimentos. Essa gestão 
está diretamente relacionada com o que o indivíduo sabe e a forma como ele 
compartilha esse conhecimento. 
Sobre os tipos de conhecimento, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as 
características que correspondem ao conhecimento tácito: 
A - Linguagem formal, envolve fatores intangíveis e interatividade prejudicada por 
ruídos. 
B - Linguagem expressa com subjetividade, envolve fatores intangíveis e fácil 
transmissão. 
C - Linguagem expressa com subjetividade, envolve fatores intangíveis e 
interatividade prejudicada por ruídos. 
D - Linguagem expressa com subjetividade, afirmações gramaticais e 
interatividade prejudicada por ruídos. 
 
 
10 Existem algumas diferenças entre dado, informação e conhecimento. 
Acerca dessas diferenças, assinale a alternativa CORRETA: 
A - Difícil transferência, mas possível de explicitação. 
B - Frequentemente quantificado. 
C - Exige consenso em relação ao significado. 
D - Facilmente obtido por máquinas.