Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade - AOL1
1. Pergunta 1
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
1. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
2. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
3. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
4. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
5. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
2. Pergunta 2
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. adequação ao uso
2. Adequação ao padrão
3. adequação ao custo
4. adequação ao feedback
5. adequação aos requisitos
Resposta correta
3. Pergunta 3
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
1. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
2. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
3. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
4. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
5. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
4. Pergunta 4
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
1. Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
2. Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
3. Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
4. Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
5. Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
5. Pergunta 5
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
1. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
2. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
3. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
5. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
6. Pergunta 6
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
1. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
2. conceito de qualidade
3. ciclo PDCA
4. proposito do padrão
5. International Organization for Standardization (ISO)
7. Pergunta 7
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
1. Adequação ao uso.
2. Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
3. PDCA.
4. Adequação ao custo.
5. Total Quality management (TQM).
8. Pergunta 8
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
1. Ishikawa
2. Deming
3. Feigenbaum
Resposta correta
4. Juran
5. Shewhart
9. Pergunta 9
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
1. Feigenbaum.
2. Ishikawa.
Resposta correta
3. Juran.
4. TQC estilo japonês.
5. Deming.
10. Pergunta 10
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
1. TQM.
Resposta correta
2. Círculos de controle da qualidade.
3. Custos da qualidade.
4. Trilogia Juran.
5. 14 princípios de Deming.